Всем привет!

Решили сегодня порассуждать на тему систем и их улучшения.

В каждой компании, как, впрочем, и везде, есть собственный уклад, сложившийся порядок, корпоративная культура, если хотите. Это экономит энергию и всем участникам дает понимание, как себя вести, что принято, что нет, как нужно поступать, а как не стоит.

На фото - три подхода разных стран к организации дорожного движения.

В России есть строгие правила, а ездят все как удобнее, но с расчетом не попасться.

В Индии правил не соблюдают вовсе, но существуют понятия, кто кого должен пропускать, и это тоже работает.

В Японии предельно ясная разметка даже для пешеходов, и все ее соблюдают, потому что привыкли и так реально удобнее – не нужно лишний раз думать и принимать ненужные решения, тратить силы.

Так какая же система лучше? Что необходимо, чтобы перейти от одной системы к другой? И нужен ли этот переход, если система стабильна, и всех всё устраивает?..

Поделитесь своими мыслями на этот счет! Будем рады обсудить! 😊

Фото:
https://pryanikapp.com/posts/131623
https://dzen.ru/a/Xu-2suR5ZmNVAWuD
https://dzen.ru/a/XJLVMxn6aACzybS6#

О планах на 2024

В 2023 году мы запустили наш первый базовый курс по процессам, качеству и бережливым технологиям, потому что заметили, что на рынке не так много обучающих продуктов, которые бы сочетали в себе все три области знаний. А те, что есть, не передают самую их суть и не раскрывают преимуществ использования эффективных инструментов улучшения бизнес-процессов.

В 2024 году выйдет улучшенный, расширенный и дополненный курс по усовершенствованию бизнес-процессов на принципах кайдзен и качества. А пока наш «пирожок» выпекается, будем делиться статусом и начинкой 🤤

Эксперимент «Красные бусы»

Что значит «улучшить процесс»? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать природу изменчивости процесса.

Американский статистик доктор Э. Деминг мастерски объяснил природу вариабельности процесса на примере своего эксперимента под названием «Красные бусы». Смотрите его воспроизведение здесь: https://vimeo.com/84454603
 
Вкратце эксперимент состоял в том, что в коробке перемешали большое количество белых и меньшее количество красных бусин. Белые символизировали качественный продукт, красные же – брак.  Участники эксперимента поочередно вслепую вытаскивали бусины из коробки, имитируя производственный процесс. Тех, кому доставались белые, хвалили, тех, кому красные – ругали за «произведенный брак». В игре участвовали и условные начальники участков, и контролеры, и даже директор; она сопровождалась очень эмоциональными реакциями и мотивирующими лозунгами в духе «Делай правильно с первого раза!».

После подведения итогов «директор» разочаровался в сотрудниках и принял решение закрыть «предприятие», т.к. люди упорно «гнали брак», и никакие поощрения/наказания/улучшения не влияли на результат.

А между тем, проанализировав полученные сотрудниками результаты, можно убедиться в том, что процесс был статистически управляем, а попадавшийся «брак» – следствие нормального распределения. И для того, чтобы улучшить данный процесс, необходимо было повлиять на систему – т.е. снизить или исключить саму возможность попадания «некачественного сырья» (красных бус) на входе в процесс. Но ни сотрудники, ни контролеры такую задачу выполнить были не в состоянии. Это задача руководства.

Поучительных выводов из этой истории много, но выделим главный.

Любой процесс изменчив по своей природе, причины его изменчивости – общие, присущие ему. И если его колебания укладываются в контрольные границы, улучшать нужно не сам процесс, а всю систему, частью которой он является.

Однако если разброс результатов настолько велик, что выходит за контрольные границы, возможно, речь идет об особых причинах, которые нужно изучать отдельно. Но об этом позже 😉

Друзья, всем привет! На связи Динара 🙋🏼‍♀️

В прошлом году благодаря идее @QualitySense мы объединились и создали Школу процессов. Наш июльский демо-курс показал, что тема нужная, интересная и важно её развивать!

Но моя траектория развития привела меня к новым целям, достижение которых я не смогу совмещать с развитием ШП. Поэтому я покидаю проект, как одна из его создательниц. Но остаюсь с ним, как подписчица и коллега по интересам!

Благодарю @QualitySense и @julia_frankovskaya за опыт и возможность испытать состояние потока от совместного творческого процесса. Желаю развития и успехов в новых запусках курса!

А я продолжу делиться своим процессным опытом на личном канале https://t.me/dinara_phd и в блоге https://www.instagram.com/dinara_phd?igsh=dnQzczF5bDJpMGdt&utm_source=qr

Остаемся на связи! 🫶