Друзья, как вы думаете, что необходимо человеку, который планирует серьезные преобразования в компании? Например, разработку системы управления качеством или внедрение бережливого производства? Какими качествами или чертами характера должен обладать такой специалист?

Полагаем, все согласятся с тем, что помимо профессиональных знаний и умений, таким людям-агентам влияния необходимо владеть важными навыками межличностного общения. И в первую очередь, способностью к эмпатии.

Если вы понимаете, что волнует и интересует человека, знаете цели, то увлечь его новой идеей и сделать своим сообщником на пути перемен становится проще.

Тактики влияния на поведение связаны либо с мотивацией, либо со способностями человека (К. Паттерсон, Д. Гренни «Агент влияния»). Воздействуя на них, можно добиться желаемого результата. Но для этого нужно сначала понять мотивацию и выявить способности человека, а этому способствует как раз эмпатия.

Проблема состоит в том, что не все обладают чувством эмпатии от природы. Но есть и хорошая новость: ее можно развить! И тогда вам не будет равных в деле приобретения единомышленников и реализации изменений.

Как думаете, какие еще качества нужны «агентам влияния»?

Друзья, с праздником! 🎊

Качество - загадочное понятие. Это одновременно и про свойства объекта, и про философию. При этом каждый понимает его по-своему.

Мы желаем вам качества во всех сферах жизни! Пусть требования выполняются, цели достигаются, удовлетворенность растет, а постоянное совершенствование становится привычкой!

С Днем Качества! 🏅

Друзья, вы, конечно, знаете про систему сбалансированных показателей (BSC) и для чего она применяется в организациях?

Это методика оценки деятельности предприятия, предназначенная для анализа эффективности работы и определения достижения стратегических целей. Оценка ведется по четырем основным направлениям:

· внутренние бизнес-процессы;
· обучение и развитие;
· клиенты;
· финансы.

Направления эти довольно условны, и организация может разбить их по-своему. По каждому разделу нужно сформировать стратегические цели, поставить задачи по их достижению, сформулировать показатели и установить причинно-следственные связи, как достижение одной задачи влияет на другие и реализацию стратегии в целом.

Все это кажется очень похожим на колесо жизненного баланса, где мы ставим себе цели в разных сферах жизни, а затем отмечаем прогресс, анализируем достижения и при необходимости корректируем курс своего развития.

В жизни все связано. Рабочие методики применяются в разных сферах и неожиданно позволяют решить жизненную проблему, и наоборот. Поэтому их изучение и приобретение навыков использования вдвойне полезно!

Некоторые инструменты мы используем чисто интуитивно, не зная, что это, для чего и их преимущества.

Например, в одной компании систему сбалансированных показателей применяли совершенно не осознанно. Цели на год для сотрудников были распределены четко по BSC. Но ответом на вопрос, как вы используете результаты этой оценки, стало: «выплачиваем сотрудникам бонусы».

– А как же стратегические цели и сбалансированная система показателей? – спросили мы.
– А что это такое? – в свою очередь, поинтересовались у нас. 😊


Есть ли у вас опыт применения BSC в компаниях? Или успешного использования колеса жизненного баланса для достижения личных целей? Поделитесь в комментариях! 👇

Друзья, в продолжение темы про СБАЛАНСИРОВАННУЮ СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ хотим порекомендовать вам книгу Роберта Каплана и Дейвида Нортона, которая подробно знакомит с системой и предлагает план внедрения.

Описание книги
Исторически сложилось так, что критериями любой деятельности были финансовые показатели - бухгалтерский учёт называли языком бизнеса, однако для достижения успеха в новой информационной среде как производственным предприятиям, так и компаниям по оказанию услуг необходимо научиться мобилизовать в полной мере свои нематериальные активы и эффективно ими управлять.

Сбалансированная система показателей (ССП), предложенная Нортоном и Капланом, складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала и является системой стратегического управления компанией.

1️⃣ Финансовая составляющая
оценивает экономические последствия предпринятых действий. Финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например, операционной прибылью, доходностью занятого капитала, добавленной стоимостью.

2️⃣ Клиентская составляющая
рассматривается как потребительская база и сегмент рынка, в которых конкурирует компания, и включает в себя показатели: удовлетворение потребности клиентов, сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов, объем и доля целевого сегмента рынка, др.

3️⃣ Составляющая внутренних бизнес-процессов
определяет главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства. При традиционном подходе делается попытка совершенствовать существующие процессы, ССП способствует выработке новых процессов, с помощью которых компания выполняет пожелания потребителей и решает финансовые задачи.

4️⃣ Обучение и развитие персонала
определяет инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить долговременные рост. Компании должны инвестировать в обучение персонала, усовершенствование информационных технологий и систем, создание взаимосвязи между организационными процедурами и ежедневными операциями.

➕
Отличительная особенность стратегических карт ССП является то, что они увязывают все показатели через причинно-следственные связи. Любому сотруднику компании очевидно как его процесс/ показатель влияет на деятельность смежных функций!

➖
Без привлечения специалиста, на основе одной только прочитанной книги, внедрить систему сбалансированных показателей на предприятии будет непросто.

Для кого эта книга:
✔️ владельцам компаний
✔️руководителям подразделений ✔️проектным менеджерам
✔️специалистам по управлению бизнес-процессами

Дорогие мамочки, с праздником!

Материнство, пожалуй, самый сложный, невероятный, тревожный, полный испытаний, радостей, открытий, сомнений и безусловной любви процесс длиною в жизнь!

Будьте счастливы на этом пути! 💐💐💐

Друзья, с наступающим Новым годом вас! 🎄

Желаем стабильных и логичных процессов, эффективных инструментов и тяги к совершенству! 💪

Весёлого Нового года, тепла и счастья в душе! Пусть в вашем доме царят любовь и радость! 🥰

Всем нам веры в лучшее, мира, здоровья и неиссякаемой энергии для добрых дел! 🤗

До встречи в новом 2024-м!!! 👋

Друзья, врываемся в новый рабочий год и строим большие планы, 💪 НО! мелкими шажочками! 🤫 Резкие перемены вредны!

Мы ведь хотим стать еще лучше и успешнее, чем в прошлом?

Конечно, мечтать нужно о великом, но при этом планировать его небольшими этапами. Вы же помните японскую философию Кайдзен, базовый постулат которой гласит, что маленькие шаги в нужном направлении всегда помогают получить желаемое?


А что нужно, чтобы не свернуть с намеченного пути? Иметь мотивацию и просто идти! Иногда чуть быстрее, иногда замедляясь, насколько это необходимо, но обязательно идти. 👇

Есть такое выражение, что планировать необходимо, но слепо следовать планам – глупо!

Жизнь меняется, обстоятельства не предсказуемы, приоритеты корректируются. И только цель остается неизменной, пока не достигается. Хотя некоторые утверждают, что цели вовсе нет, есть только путь! 😊

У нашей Школы процессов тоже большие планы на избранном пути. Мы хотим расти и улучшаться вместе с вами!

Будем делиться знаниями, опытом, прочитанными книгами, а от вас ждать обратной связи и сложных интересных кейсов для совместного изучения. А еще хотим начать применять инструменты улучшений не только в работе, но и в жизни и очень рассчитываем на вашу поддержку! 🤗

Пусть это будет успешный и добрый для всех нас год! 🤩

Всех с пятницей!

Какие бы цели вы ни ставили, спрашивайте себя периодически: «а не фигню ли я делаю?» 🤔 и не забывайте про здравый смысл! 😉