Друзья! Наш вебинар состоялся!
Всем участникам большое спасибо за внимание и интересные вопросы!

Высылаем запись и ссылку на анкету с регистрацией: https://forms.gle/GovVK94UMrjAMouG7 всем, кто заинтересовался и готов изучать процессы вдоль и поперек! 😁
Ждем всех на курсе! 🤗

Что такое «бережливый менеджмент» (lean management) и почему в курсе «Процессы 2.0» он занимает целый модуль ?

Система менеджмента бережливого производства – система менеджмента процессов организации на основе принципов бережливого производства.

Основателем концепции «бережливого производства» считается Тайити Оно, создавший производственную систему в Toyota в 1950-е годы. Интересно, что свои корни lean прослеживает в советской и американской школах. В 1930-е годы в Японии был создан специальный институт по изучению опыта советской индустриализации. Этот институт выписывал абсолютно все журналы, которые выходили в СССР на русском языке, посвящённые вопросам научной организации труда, психологии труда и управления. Все эти статьи тщательно изучались и огромное количество идей, подходов и технологий, разработанных в рамках Центрального института труда были заимствованы и творчески переработаны японскими исследователями. Идеи советских специалистов по организации труда А.К.Гастева и О.А. Ерманского легли в основу бережливого производства.

Значительный вклад внесли научные подходы, разработанные Э́двардом Де́мингом — американским учёным, статистиком и консультантом по менеджменту, а до него Фредериком Уинслоу Тейлором — американским инженером, основоположником научной организации труда и менеджмента.

Впоследствии американские специалисты изучили японскую систему и концептуализировали под наименованием lean production (lean manufacturing). Сначала концепцию бережливого производства применяли в автомобилестроении, а затем она была адаптирована к условиям процессного производства. Позднее идеи «бережливого производства» стали применяться в торговле, в сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, системе образования, вооружённых силах, секторе государственного управления и во многих других видах деятельности.

Сейчас улучшение процессов не видится без инструментов бережливого менеджмента, который базируется на японской философии кайдзен - культуре непрерывного совершенствования, согласно которой процессы производства товаров или услуг, вспомогательных бизнес-процессов и управления должны постоянно пересматриваться на предмет устранения потерь и внесения улучшений на всех уровнях организации, начиная от руководителя компании и заканчивая рядовым исполнителем.

Поэтому на курсе «Процессы 2.0» Модуль III посвящен знакомству с основными концепциями и инструментами lean, которые на протяжении многих десятилетий доказывают свою эффективность и могут применяться в любых бизнес-процессах и производственных цепочках.

Друзья, как вы думаете, что необходимо человеку, который планирует серьезные преобразования в компании? Например, разработку системы управления качеством или внедрение бережливого производства? Какими качествами или чертами характера должен обладать такой специалист?

Полагаем, все согласятся с тем, что помимо профессиональных знаний и умений, таким людям-агентам влияния необходимо владеть важными навыками межличностного общения. И в первую очередь, способностью к эмпатии.

Если вы понимаете, что волнует и интересует человека, знаете цели, то увлечь его новой идеей и сделать своим сообщником на пути перемен становится проще.

Тактики влияния на поведение связаны либо с мотивацией, либо со способностями человека (К. Паттерсон, Д. Гренни «Агент влияния»). Воздействуя на них, можно добиться желаемого результата. Но для этого нужно сначала понять мотивацию и выявить способности человека, а этому способствует как раз эмпатия.

Проблема состоит в том, что не все обладают чувством эмпатии от природы. Но есть и хорошая новость: ее можно развить! И тогда вам не будет равных в деле приобретения единомышленников и реализации изменений.

Как думаете, какие еще качества нужны «агентам влияния»?

Друзья, с праздником! 🎊

Качество - загадочное понятие. Это одновременно и про свойства объекта, и про философию. При этом каждый понимает его по-своему.

Мы желаем вам качества во всех сферах жизни! Пусть требования выполняются, цели достигаются, удовлетворенность растет, а постоянное совершенствование становится привычкой!

С Днем Качества! 🏅

Друзья, вы, конечно, знаете про систему сбалансированных показателей (BSC) и для чего она применяется в организациях?

Это методика оценки деятельности предприятия, предназначенная для анализа эффективности работы и определения достижения стратегических целей. Оценка ведется по четырем основным направлениям:

· внутренние бизнес-процессы;
· обучение и развитие;
· клиенты;
· финансы.

Направления эти довольно условны, и организация может разбить их по-своему. По каждому разделу нужно сформировать стратегические цели, поставить задачи по их достижению, сформулировать показатели и установить причинно-следственные связи, как достижение одной задачи влияет на другие и реализацию стратегии в целом.

Все это кажется очень похожим на колесо жизненного баланса, где мы ставим себе цели в разных сферах жизни, а затем отмечаем прогресс, анализируем достижения и при необходимости корректируем курс своего развития.

В жизни все связано. Рабочие методики применяются в разных сферах и неожиданно позволяют решить жизненную проблему, и наоборот. Поэтому их изучение и приобретение навыков использования вдвойне полезно!

Некоторые инструменты мы используем чисто интуитивно, не зная, что это, для чего и их преимущества.

Например, в одной компании систему сбалансированных показателей применяли совершенно не осознанно. Цели на год для сотрудников были распределены четко по BSC. Но ответом на вопрос, как вы используете результаты этой оценки, стало: «выплачиваем сотрудникам бонусы».

– А как же стратегические цели и сбалансированная система показателей? – спросили мы.
– А что это такое? – в свою очередь, поинтересовались у нас. 😊


Есть ли у вас опыт применения BSC в компаниях? Или успешного использования колеса жизненного баланса для достижения личных целей? Поделитесь в комментариях! 👇

Друзья, в продолжение темы про СБАЛАНСИРОВАННУЮ СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ хотим порекомендовать вам книгу Роберта Каплана и Дейвида Нортона, которая подробно знакомит с системой и предлагает план внедрения.

Описание книги
Исторически сложилось так, что критериями любой деятельности были финансовые показатели - бухгалтерский учёт называли языком бизнеса, однако для достижения успеха в новой информационной среде как производственным предприятиям, так и компаниям по оказанию услуг необходимо научиться мобилизовать в полной мере свои нематериальные активы и эффективно ими управлять.

Сбалансированная система показателей (ССП), предложенная Нортоном и Капланом, складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала и является системой стратегического управления компанией.

1️⃣ Финансовая составляющая
оценивает экономические последствия предпринятых действий. Финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например, операционной прибылью, доходностью занятого капитала, добавленной стоимостью.

2️⃣ Клиентская составляющая
рассматривается как потребительская база и сегмент рынка, в которых конкурирует компания, и включает в себя показатели: удовлетворение потребности клиентов, сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов, объем и доля целевого сегмента рынка, др.

3️⃣ Составляющая внутренних бизнес-процессов
определяет главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства. При традиционном подходе делается попытка совершенствовать существующие процессы, ССП способствует выработке новых процессов, с помощью которых компания выполняет пожелания потребителей и решает финансовые задачи.

4️⃣ Обучение и развитие персонала
определяет инфраструктуру, которую надлежит создать, чтобы обеспечить долговременные рост. Компании должны инвестировать в обучение персонала, усовершенствование информационных технологий и систем, создание взаимосвязи между организационными процедурами и ежедневными операциями.

➕
Отличительная особенность стратегических карт ССП является то, что они увязывают все показатели через причинно-следственные связи. Любому сотруднику компании очевидно как его процесс/ показатель влияет на деятельность смежных функций!

➖
Без привлечения специалиста, на основе одной только прочитанной книги, внедрить систему сбалансированных показателей на предприятии будет непросто.

Для кого эта книга:
✔️ владельцам компаний
✔️руководителям подразделений ✔️проектным менеджерам
✔️специалистам по управлению бизнес-процессами

Дорогие мамочки, с праздником!

Материнство, пожалуй, самый сложный, невероятный, тревожный, полный испытаний, радостей, открытий, сомнений и безусловной любви процесс длиною в жизнь!

Будьте счастливы на этом пути! 💐💐💐