Краткое содержание Process Mining Café: Free Data Transformation
Léonard Studer, внутренний консультант BPM управления города Лозанна, Швейцария, рассказал о 3 примерах из своей работы, когда ему удалось найти данные в неожиданных местах и использовать данные, на первый взгляд непригодные для Process Mining.
1. Выдача разрешений на постройку зданий, управление города Лозанна.
- Хотели выяснить, почему этот процесс занимает много времени.
- Решили использовать 2 метода анализа параллельно: 1) интервью сотрудников и построение карты процесса вручную и 2) Process Mining.
- Использовали данные из ERP, содержащие логи переписок между разными офисами в следующих столбцах: 1) кейс, 2) от кого, кому, что необходимо сделать, 3) дата отправки. При этом данные во втором столбце были записаны в свободном формате.
- Для выделения активностей и ресурсов использовали OpenRefine, получили 30-40 тысяч активностей, а затем с помощью Python скриптов и ключевых слов сократили их количество.
- Сравнили 2 карты процесса: построенную вручную по результатам интервью и восстановленную по логам в Disco. Число активностей по интервью оказалось больше, чем в Disco, но для всех активностей из интервью можно было найти соответствующие им более агрегированные активности из логов. Однако были найдены активности в логах, которые совсем не упоминались в интервью, такие как пересмотр документов/решения, отправка FYI, отправку в архив.
- Обнаружили два фактора, влияющих на увеличение срока работы по процессу: 1) ответ на какой-то запрос не был получен и 2) в одном письме был запрос на два типа действия (их на карте процесса отмечали как неопределенную активность).
В случае, когда в кейсе присутствовали оба фактора, среднее время работы увеличивалось на 14,4 недели, когда только 1) - на 3 недели, когда только 2) - на 1,9 недель.
2. Передача файлов, опера Лозанны.
- Хотели реорганизовать внутренние процессы, упростить их.
- 40-50 сотрудников оперы (артисты, тех. работники. администрация) в ходе работы делятся документами. В одной из систем фиксируется какие файлы/папки когда были созданы, открыты и пр.
- При этом данные записаны в агрегированной форме: в одну секунду может быть 30 открытий одной и той же папки и это будет соответствовать одной строке. Выяснили, что такая строка соответствует открытию всех файлов в папке или поиску по папке. Так проведя ряд экспериментов, смогли преобразовать данные в конкретные атомарные активности.
- Обнаружили цикличность внутри процесса: каждый месяц большинство сотрудников открывали одни и те же файлы, а по истечении месяца переключались на другую группу файлов. Это было связано с тем, что каждый месяц в опере менялось шоу. Похожая цикличность наблюдалась и по годам.
Использовали подобный подход в другой компании для контроля миграции конфиденциальных документов от одной группе сотрудников к другой. Обнаружили, что только административные документы передавались между группами, что соответствовало регламенту.
3. Выступления политиков, парламент Лозанны.
- Хотели выяснить, сколько времени в среднем выступают женщины и мужчины.
- Вручную фиксировали информацию о том, какие люди говорили, когда и на какую тему. Использовали эти данные, чтобы выявить типичные паттерны, например, переход от одного человека к другому и обратно, от мужчине к женщине и т.д.
Léonard Studer, внутренний консультант BPM управления города Лозанна, Швейцария, рассказал о 3 примерах из своей работы, когда ему удалось найти данные в неожиданных местах и использовать данные, на первый взгляд непригодные для Process Mining.
1. Выдача разрешений на постройку зданий, управление города Лозанна.
- Хотели выяснить, почему этот процесс занимает много времени.
- Решили использовать 2 метода анализа параллельно: 1) интервью сотрудников и построение карты процесса вручную и 2) Process Mining.
- Использовали данные из ERP, содержащие логи переписок между разными офисами в следующих столбцах: 1) кейс, 2) от кого, кому, что необходимо сделать, 3) дата отправки. При этом данные во втором столбце были записаны в свободном формате.
- Для выделения активностей и ресурсов использовали OpenRefine, получили 30-40 тысяч активностей, а затем с помощью Python скриптов и ключевых слов сократили их количество.
- Сравнили 2 карты процесса: построенную вручную по результатам интервью и восстановленную по логам в Disco. Число активностей по интервью оказалось больше, чем в Disco, но для всех активностей из интервью можно было найти соответствующие им более агрегированные активности из логов. Однако были найдены активности в логах, которые совсем не упоминались в интервью, такие как пересмотр документов/решения, отправка FYI, отправку в архив.
- Обнаружили два фактора, влияющих на увеличение срока работы по процессу: 1) ответ на какой-то запрос не был получен и 2) в одном письме был запрос на два типа действия (их на карте процесса отмечали как неопределенную активность).
В случае, когда в кейсе присутствовали оба фактора, среднее время работы увеличивалось на 14,4 недели, когда только 1) - на 3 недели, когда только 2) - на 1,9 недель.
2. Передача файлов, опера Лозанны.
- Хотели реорганизовать внутренние процессы, упростить их.
- 40-50 сотрудников оперы (артисты, тех. работники. администрация) в ходе работы делятся документами. В одной из систем фиксируется какие файлы/папки когда были созданы, открыты и пр.
- При этом данные записаны в агрегированной форме: в одну секунду может быть 30 открытий одной и той же папки и это будет соответствовать одной строке. Выяснили, что такая строка соответствует открытию всех файлов в папке или поиску по папке. Так проведя ряд экспериментов, смогли преобразовать данные в конкретные атомарные активности.
- Обнаружили цикличность внутри процесса: каждый месяц большинство сотрудников открывали одни и те же файлы, а по истечении месяца переключались на другую группу файлов. Это было связано с тем, что каждый месяц в опере менялось шоу. Похожая цикличность наблюдалась и по годам.
Использовали подобный подход в другой компании для контроля миграции конфиденциальных документов от одной группе сотрудников к другой. Обнаружили, что только административные документы передавались между группами, что соответствовало регламенту.
3. Выступления политиков, парламент Лозанны.
- Хотели выяснить, сколько времени в среднем выступают женщины и мужчины.
- Вручную фиксировали информацию о том, какие люди говорили, когда и на какую тему. Использовали эти данные, чтобы выявить типичные паттерны, например, переход от одного человека к другому и обратно, от мужчине к женщине и т.д.
#SuccessStory #логистика
Vanderlande
Vanderlande - компания-поставщик решений для автоматизации логистики, Нидерланды - Disco, 2019
Логистика: сортировка посылок
Цель:
1. Проанализировать работу сортировочного центра у клиента.
2. Найти причину, почему посылки накапливались на сортировочных конвейерах.
Инсайт:
Когда посылка проходит сканер, каждый раз посылается новый запрос на получение места назначения посылки
+
Система-контроллер в среднем обрабатывала полученные запросы на 4 секунды медленнее, чем посылка доезжала до нужного выхода с конвейера
->
27% посылок зацикливались -> Новые посылки не могли попасть на конвейер.
ИТОГО:
Настроили работу хранилища данных о посылках -> сократили время обработки запроса.
Источник: видео.
Vanderlande
Vanderlande - компания-поставщик решений для автоматизации логистики, Нидерланды - Disco, 2019
Логистика: сортировка посылок
Цель:
1. Проанализировать работу сортировочного центра у клиента.
2. Найти причину, почему посылки накапливались на сортировочных конвейерах.
Инсайт:
Когда посылка проходит сканер, каждый раз посылается новый запрос на получение места назначения посылки
+
Система-контроллер в среднем обрабатывала полученные запросы на 4 секунды медленнее, чем посылка доезжала до нужного выхода с конвейера
->
27% посылок зацикливались -> Новые посылки не могли попасть на конвейер.
ИТОГО:
Настроили работу хранилища данных о посылках -> сократили время обработки запроса.
Источник: видео.
Process Mining Camp 2021
В этом году онлайн-конференция Process Mining Camp, организуемая Fluxicon, пройдет 31 мая - 4 июня.
Планируются выступления Volksbank, City of Vienna, Wacker Chemie AG, Cox Communications.
Регистрация доступна по ссылке.
В этом году онлайн-конференция Process Mining Camp, организуемая Fluxicon, пройдет 31 мая - 4 июня.
Планируются выступления Volksbank, City of Vienna, Wacker Chemie AG, Cox Communications.
Регистрация доступна по ссылке.
#SuccessStory #производство
Veco сокращают время производства в 2 раза
Veco - лидер в произ-ве высокоточных деталей (прицелы, кофейные фильтры, распылители и пр.) - Disco, 2014
Производство
Цель:
- Найти и устранить узкие места в процессе.
Инсайты:
1. Поняли, что последний шаг в процессе наиболее вариативный по загрузке -> подготовили команду к возможным перепадам.
2. Выяснили, что большинство дефектов обнаруживаются лишь на последней стадии производства.
3. Нашли возможность сократить задержки в процессе за счет нового расположения рабочих станций.
ИТОГО:
1. Обеспечили выполнение того же объема работы меньшим числом людей.
2. Уменьшили сроки производства на 50% за счет выявления best practices.
3. Равномерно распределили нагрузку по рабочим станциям.
4. Освободили много времени рабочих станций -> подстроили график ТОиР, чтобы утилизировать это время.
5. Синхронизировались с поставщиками по срокам работы.
Подробнее: статья.
Veco сокращают время производства в 2 раза
Veco - лидер в произ-ве высокоточных деталей (прицелы, кофейные фильтры, распылители и пр.) - Disco, 2014
Производство
Цель:
- Найти и устранить узкие места в процессе.
Инсайты:
1. Поняли, что последний шаг в процессе наиболее вариативный по загрузке -> подготовили команду к возможным перепадам.
2. Выяснили, что большинство дефектов обнаруживаются лишь на последней стадии производства.
3. Нашли возможность сократить задержки в процессе за счет нового расположения рабочих станций.
ИТОГО:
1. Обеспечили выполнение того же объема работы меньшим числом людей.
2. Уменьшили сроки производства на 50% за счет выявления best practices.
3. Равномерно распределили нагрузку по рабочим станциям.
4. Освободили много времени рабочих станций -> подстроили график ТОиР, чтобы утилизировать это время.
5. Синхронизировались с поставщиками по срокам работы.
Подробнее: статья.
#SuccessStory #P2P
REWAG берут свои закупки под контроль
REWAG - региональный поставщик электроэнергии, газа, отопления и воды для 200 тысяч человек, Германия, оборот за год - €306,4 млн - Celonis
P2P
Цель:
1. Оптимизировать сложный и затратный процесс закупок.
2. Обеспечить следование регламенту.
3. Предотвратить возникновение ошибок и узких мест.
Инсайты:
1. Получили возможность анализировать и оптимизировать процесс в реальном времени.
2. Смогли сравнить свой процесс с бенчмарками по индустрии, предоставленными KPMG.
3. Получили преимущество при работе с поставщиками за счет получения своевременной информации об изменениях цены.
4. Укрепили стратегии по нахождению более выгодных условий и скидок при переговорах с поставщиками.
ИТОГО:
1. Анализ процесса сократился с 20 дней до нескольких минут.
2. $1 млн ежегодной экономии затрат на закупках.
Подробнее: статья.
REWAG берут свои закупки под контроль
REWAG - региональный поставщик электроэнергии, газа, отопления и воды для 200 тысяч человек, Германия, оборот за год - €306,4 млн - Celonis
P2P
Цель:
1. Оптимизировать сложный и затратный процесс закупок.
2. Обеспечить следование регламенту.
3. Предотвратить возникновение ошибок и узких мест.
Инсайты:
1. Получили возможность анализировать и оптимизировать процесс в реальном времени.
2. Смогли сравнить свой процесс с бенчмарками по индустрии, предоставленными KPMG.
3. Получили преимущество при работе с поставщиками за счет получения своевременной информации об изменениях цены.
4. Укрепили стратегии по нахождению более выгодных условий и скидок при переговорах с поставщиками.
ИТОГО:
1. Анализ процесса сократился с 20 дней до нескольких минут.
2. $1 млн ежегодной экономии затрат на закупках.
Подробнее: статья.
Microsoft выкатили Process Advisor в новой версии своей Power Automate платформы, и оказалось, что это скорее Task mining, чем Process mining. Логи процесса можно создавать только через запись действий на компьютере, восстановление процесса по загруженным данным, по крайней мере пока, недоступно. Попробовать поиграться с платформой можно тут.
Но зато RPA-ная часть платформы теперь доступна бесплатно для всех пользователей Windows 10. Скачать можно здесь: Power Automate Desktop.
Но зато RPA-ная часть платформы теперь доступна бесплатно для всех пользователей Windows 10. Скачать можно здесь: Power Automate Desktop.
#SuccessStory
VGZ ускоряют обработку страховых исков на 40%
VGZ - мед. страхование, Нидерланды - Disco, 2017
Обработка страховых исков
Цель:
1. Проанализировать обработку страховых исков по стоматологическим услугам.
2. Устранить проблемы:
- низкий уровень удовлетворенности клиентов,
- длительные сроки работы: например, между получением запроса на стоматологические услуги мед. организацией до их звонка в страховую компанию проходит 6 дней.
Инсайты:
1. Узнали, что весь процесс занимает 28 дней.
2. Выяснили, что, несмотря на то что 30% запросов передаются адм. группой мед. консультантам, в действительности большая их часть может быть обработана силами адм. группы.
ИТОГО:
1. Организовали передачу знаний от мед. консультантов адм.группе, обе команды встречаются и вместе принимают решение по запросу => на 40% сократили время работы.
2. Улучшив взаимодействие между адм. группой и мед. консультантами, также снизили количество ненужных шагов и циклов в работе мед. консультантов => сэкономили €76 млн.
3. Теперь в 90% случаев ожидание обработки иска будет занимать 5 дней.
Подробнее: видео.
VGZ ускоряют обработку страховых исков на 40%
VGZ - мед. страхование, Нидерланды - Disco, 2017
Обработка страховых исков
Цель:
1. Проанализировать обработку страховых исков по стоматологическим услугам.
2. Устранить проблемы:
- низкий уровень удовлетворенности клиентов,
- длительные сроки работы: например, между получением запроса на стоматологические услуги мед. организацией до их звонка в страховую компанию проходит 6 дней.
Инсайты:
1. Узнали, что весь процесс занимает 28 дней.
2. Выяснили, что, несмотря на то что 30% запросов передаются адм. группой мед. консультантам, в действительности большая их часть может быть обработана силами адм. группы.
ИТОГО:
1. Организовали передачу знаний от мед. консультантов адм.группе, обе команды встречаются и вместе принимают решение по запросу => на 40% сократили время работы.
2. Улучшив взаимодействие между адм. группой и мед. консультантами, также снизили количество ненужных шагов и циклов в работе мед. консультантов => сэкономили €76 млн.
3. Теперь в 90% случаев ожидание обработки иска будет занимать 5 дней.
Подробнее: видео.
#SuccessStory #CX
The School of Management, City University of Seattle помогает студентам достигать лучших результатов
City University of Seattle - частный университет, США - Minit
Онлайн-обучение, CX
Цель:
1. Улучшить учебные показатели студентов, обучающихся онлайн.
2. Сравнить процесс обучения на онлайн-платформе Moodle студентов с оценками A и B с остальными.
3. Выявить best practices.
Инсайты:
1. Увидели, что часть функций платформы пользовалась большей популярностью, чем остальные.
2. Обнаружили функции, которые используются только успешными студентами.
3. Увидели, что функции используются по разным сценариям, измерили активность по дополнительным заданиям и участию в обсуждениях на форуме.
4. Проанализировав действия работников факультета, смогли оптимизировать онлайн-преподавание.
5. Изучив активность студентов, поняли, как можно улучшить платформу.
ИТОГО:
1. Выявили взаимосвязь между тем, как студенты используют Moodle и их оценками.
2. Улучшили пользовательский гайд по платформе и онбординг новых студентов.
3. Улучшили персонализированный подход к обучению.
4. Повысили посещаемость и вовлеченность студентов в учебный процесс.
Подробнее: кейс.
The School of Management, City University of Seattle помогает студентам достигать лучших результатов
City University of Seattle - частный университет, США - Minit
Онлайн-обучение, CX
Цель:
1. Улучшить учебные показатели студентов, обучающихся онлайн.
2. Сравнить процесс обучения на онлайн-платформе Moodle студентов с оценками A и B с остальными.
3. Выявить best practices.
Инсайты:
1. Увидели, что часть функций платформы пользовалась большей популярностью, чем остальные.
2. Обнаружили функции, которые используются только успешными студентами.
3. Увидели, что функции используются по разным сценариям, измерили активность по дополнительным заданиям и участию в обсуждениях на форуме.
4. Проанализировав действия работников факультета, смогли оптимизировать онлайн-преподавание.
5. Изучив активность студентов, поняли, как можно улучшить платформу.
ИТОГО:
1. Выявили взаимосвязь между тем, как студенты используют Moodle и их оценками.
2. Улучшили пользовательский гайд по платформе и онбординг новых студентов.
3. Улучшили персонализированный подход к обучению.
4. Повысили посещаемость и вовлеченность студентов в учебный процесс.
Подробнее: кейс.
#o2c #p2p #ar #ap #celonis
Бенчмарки от Celonis 2021
В среднем: 4 из 10 заказов доставляются компаниями в срок.
Лидеры по эффективности: 9 из 10 заказов в срок.
В среднем: задерживают оплату по 50% счетов от поставщиков.
Лидеры: задерживают оплату по 20% счетов.
В среднем: получают 56,6% оплат по своим счетам в срок.
Лидеры: получают 83,6% оплат в срок.
В среднем: обработка заказа на закупку обходится в $15.
Лидеры: обработка заказа на закупку обходится всего в $1,35.
В среднем клиенты Celonis могут увеличить оборотный капитал на $567 000 000 и сэкономить $105 000 000, устранив неоптимальности в своих процессах.
В среднем: менее 1 из 3 счет-фактур обрабатывается автоматически.
Лидеры: 4 из 5 счет-фактур обрабатываются без ручного вмешательства.
В среднем: чуть больше 50% заказов обрабатываются автоматически.
Лидеры: 80% заказов не требуют ручных действий.
Главные проблемы IT-экосистем:
AP:
41,1% - негибкие системы и технологии;
38,9% - сломанные/неэффективные процессы;
37,2% - отсутствие доступа к информации разных департаментов.
AR:
42% - негибкие системы и технологии;
40,4% - фрагментированность ландшафта данных;
40% - сломанные/неэффективные процессы.
P2P:
41,1% - недостаточная поддержка со стороны топ-менеджмента;
40,7% - фрагментированность ландшафта данных;
39,3% - сломанные/неэффективные процессы.
O2C:
45,5% - недостаточная гибкость логистических сетей;
40,7% - недостаточная прозрачность процесса;
39,3% - недостаточная информация о качестве работы поставщиков.
Частые ошибки:
- 2/3 команд, работающих с AP, приоритизируют оплату счетов, используя модель FIFO или ориентируясь на крайний срок оплаты, вместо того, чтобы фокусироваться на последствия, которые влечет оплата/неоплата конкретного счета в срок.
- 3/4 отделов, работающих с AR, приоритизируют счета по давности и сумме, а не по вероятности, с которой эти счета будут оплачены.
Источник: статья.
Больше бенчмарков: 2021 State of Business Execution Benchmarks Report.
Бенчмарки от Celonis 2021
В среднем: 4 из 10 заказов доставляются компаниями в срок.
Лидеры по эффективности: 9 из 10 заказов в срок.
В среднем: задерживают оплату по 50% счетов от поставщиков.
Лидеры: задерживают оплату по 20% счетов.
В среднем: получают 56,6% оплат по своим счетам в срок.
Лидеры: получают 83,6% оплат в срок.
В среднем: обработка заказа на закупку обходится в $15.
Лидеры: обработка заказа на закупку обходится всего в $1,35.
В среднем клиенты Celonis могут увеличить оборотный капитал на $567 000 000 и сэкономить $105 000 000, устранив неоптимальности в своих процессах.
В среднем: менее 1 из 3 счет-фактур обрабатывается автоматически.
Лидеры: 4 из 5 счет-фактур обрабатываются без ручного вмешательства.
В среднем: чуть больше 50% заказов обрабатываются автоматически.
Лидеры: 80% заказов не требуют ручных действий.
Главные проблемы IT-экосистем:
AP:
41,1% - негибкие системы и технологии;
38,9% - сломанные/неэффективные процессы;
37,2% - отсутствие доступа к информации разных департаментов.
AR:
42% - негибкие системы и технологии;
40,4% - фрагментированность ландшафта данных;
40% - сломанные/неэффективные процессы.
P2P:
41,1% - недостаточная поддержка со стороны топ-менеджмента;
40,7% - фрагментированность ландшафта данных;
39,3% - сломанные/неэффективные процессы.
O2C:
45,5% - недостаточная гибкость логистических сетей;
40,7% - недостаточная прозрачность процесса;
39,3% - недостаточная информация о качестве работы поставщиков.
Частые ошибки:
- 2/3 команд, работающих с AP, приоритизируют оплату счетов, используя модель FIFO или ориентируясь на крайний срок оплаты, вместо того, чтобы фокусироваться на последствия, которые влечет оплата/неоплата конкретного счета в срок.
- 3/4 отделов, работающих с AR, приоритизируют счета по давности и сумме, а не по вероятности, с которой эти счета будут оплачены.
Источник: статья.
Больше бенчмарков: 2021 State of Business Execution Benchmarks Report.
Cnn
CNN - Celonis - The Anatomy of Inefficiency
Mapping the gap between high performing companies and everyone else.
#SuccessStory
Городской совет Гранады анализируют процесс обработки претензий
Городской совет Гранады - гос. орган, Испания - Disco, 2020
Обработка претензий
Цель:
1. Ускорить обработку апелляций и претензий в налоговом отделе.
2. Выявить причины задержек в процессе.
Инсайты:
1. Задержки возникают в отделе по работе с апелляциями и претензиями до регистрации обращения: в среднем ожидание занимало 18-24 недели.
2. Работа выполняется партиями и есть участки времени, в которые ничего не происходит. Оказалось, что регистрации предшествует классификация обращений экспертами.
3. Информацию, уже имеющуюся в системах, приходилось вручную перевбивать при регистрации, что вело к доп. трудозатратам и ошибкам.
4. Проблема была не в том, что сотрудники некачественно выполняли работу, как считалось раньше. Среди причин задержек: отсутствие ротации персонала при инцидентах, нехватка сотрудников с правами подписывать документы и отсутствие передачи их задач при ротации или недоступности.
5. Низкая прозрачность -> Начали фиксировать больше активностей: Сортировки по причине обращения и по причине разрешения.
ИТОГО:
1. Добавили сотрудников на этап классификации, чтобы освободить экспертов от выполнения базовых действий.
2. Создали систему для передачи задач на время отсутствия сотрудников, подписывающих документы.
3. Автоматизировали перенос имеющихся данных в системах при регистрации обращений.
4. Настроили автоматическую передачу обращений в отдел апелляций и претензий по готовности.
5. Смогли предоставлять актуальную информацию о статусе обработки документов для граждан и контролировать сроки работы.
6. Получили возможность оценивать и лучше планировать загрузку.
Подробнее: статья.
Городской совет Гранады анализируют процесс обработки претензий
Городской совет Гранады - гос. орган, Испания - Disco, 2020
Обработка претензий
Цель:
1. Ускорить обработку апелляций и претензий в налоговом отделе.
2. Выявить причины задержек в процессе.
Инсайты:
1. Задержки возникают в отделе по работе с апелляциями и претензиями до регистрации обращения: в среднем ожидание занимало 18-24 недели.
2. Работа выполняется партиями и есть участки времени, в которые ничего не происходит. Оказалось, что регистрации предшествует классификация обращений экспертами.
3. Информацию, уже имеющуюся в системах, приходилось вручную перевбивать при регистрации, что вело к доп. трудозатратам и ошибкам.
4. Проблема была не в том, что сотрудники некачественно выполняли работу, как считалось раньше. Среди причин задержек: отсутствие ротации персонала при инцидентах, нехватка сотрудников с правами подписывать документы и отсутствие передачи их задач при ротации или недоступности.
5. Низкая прозрачность -> Начали фиксировать больше активностей: Сортировки по причине обращения и по причине разрешения.
ИТОГО:
1. Добавили сотрудников на этап классификации, чтобы освободить экспертов от выполнения базовых действий.
2. Создали систему для передачи задач на время отсутствия сотрудников, подписывающих документы.
3. Автоматизировали перенос имеющихся данных в системах при регистрации обращений.
4. Настроили автоматическую передачу обращений в отдел апелляций и претензий по готовности.
5. Смогли предоставлять актуальную информацию о статусе обработки документов для граждан и контролировать сроки работы.
6. Получили возможность оценивать и лучше планировать загрузку.
Подробнее: статья.
Исследование в области Process Mining — Deloitte, 2021
Объектами исследования стали два типа компаний:
- уже внедрившие и активно работающие с технологией;
- кто только планирует обратиться к процессной аналитике.
Было опрошено 106 директоров по ИТ и руководителей бизнес-направлений из 24 стран.
Респонденты занимают самые различные позиции в организационной иерархии — от члена высшего руководства до штатного специалиста.
Основные выводы:
1. Большинство респондентов (63%) уже приступили к внедрению Process Mining. Однако впереди еще долгий путь: 87% организаций, которые пока не внедряют эту технологию, планируют запустить пилотные проекты или готовы сделать это после анализа концепции.
2. 83% компаний, уже применяющих Process Mining в глобальных масштабах, планируют расширить свои инициативы в данной области, равно как и 77% респондентов, которые применяют такие решения точечно, и 63% респондентов, которые недавно приступили к анализу концепции.
3. Среди основных ожиданий — совершенствование процессов, повышение прозрачности процессов и снижение затрат. С тем, что Process Mining приносит пользу их организации, согласны 84% респондентов. 31% ощутили отдачу от мер по оптимизации процессов (автоматизация и др.).
4. В качестве отправной точки для внедрения Process Mining чаще всего выбирают вспомогательные процессы, для которых характерна высокая эффективность при низком потенциале дополнительной стоимости. Большинство клиентов начали с внедрения аналитики линейных процессов, использующих жестко стандартизированные наборы данных. В частности, многие организации начинают с P2P и бухгалтерских процессов. Далее по популярности следуют процессы O2C и ITSM.
Топ-5 факторов успеха:
- согласованная работа ИТ-департамента и бизнес-направлений;
- качество данных и их правильное преобразование;
- постановка четких целей;
- поддержка со стороны руководства;
- наличие нужных специалистов.
Подробнее: статья в pdf.
Объектами исследования стали два типа компаний:
- уже внедрившие и активно работающие с технологией;
- кто только планирует обратиться к процессной аналитике.
Было опрошено 106 директоров по ИТ и руководителей бизнес-направлений из 24 стран.
Респонденты занимают самые различные позиции в организационной иерархии — от члена высшего руководства до штатного специалиста.
Основные выводы:
1. Большинство респондентов (63%) уже приступили к внедрению Process Mining. Однако впереди еще долгий путь: 87% организаций, которые пока не внедряют эту технологию, планируют запустить пилотные проекты или готовы сделать это после анализа концепции.
2. 83% компаний, уже применяющих Process Mining в глобальных масштабах, планируют расширить свои инициативы в данной области, равно как и 77% респондентов, которые применяют такие решения точечно, и 63% респондентов, которые недавно приступили к анализу концепции.
3. Среди основных ожиданий — совершенствование процессов, повышение прозрачности процессов и снижение затрат. С тем, что Process Mining приносит пользу их организации, согласны 84% респондентов. 31% ощутили отдачу от мер по оптимизации процессов (автоматизация и др.).
4. В качестве отправной точки для внедрения Process Mining чаще всего выбирают вспомогательные процессы, для которых характерна высокая эффективность при низком потенциале дополнительной стоимости. Большинство клиентов начали с внедрения аналитики линейных процессов, использующих жестко стандартизированные наборы данных. В частности, многие организации начинают с P2P и бухгалтерских процессов. Далее по популярности следуют процессы O2C и ITSM.
Топ-5 факторов успеха:
- согласованная работа ИТ-департамента и бизнес-направлений;
- качество данных и их правильное преобразование;
- постановка четких целей;
- поддержка со стороны руководства;
- наличие нужных специалистов.
Подробнее: статья в pdf.
#SuccessStory #ITSM
«М.Видео-Эльдорадо» оптимизировали ITSM с помощью Process Mining
М.Видео-Эльдорадо - торговля электроникой и бытовой техникой, Россия - Celonis, 2021
Управление сервисами IT (ITSM)
Цель:
- В рамках трансформации процессов перед переходом на новую платформу Oneretail оптимизировать процесc ITSM.
ИТОГО:
1. Смогли заменить более 70% отчетов по процессам, включая отчетность в SAP BO, на отчеты Celonis.
2. Настроили обновление данных в реальном времени.
3. Смогли оптимизировать расходы и сократить сроки формирования отчетов, значительно повысить качество аналитики и прозрачность данных.
4. Получили возможность быстро определять и запускать работу по заявкам с длительной обработкой и утерянным заявкам.
5. Время обработки заявок по критичным системам снизилось в отдельных случаях на 90%, а уровень соответствия SLA вырос с 90% до 97%.
Подробнее: статья.
«М.Видео-Эльдорадо» оптимизировали ITSM с помощью Process Mining
М.Видео-Эльдорадо - торговля электроникой и бытовой техникой, Россия - Celonis, 2021
Управление сервисами IT (ITSM)
Цель:
- В рамках трансформации процессов перед переходом на новую платформу Oneretail оптимизировать процесc ITSM.
ИТОГО:
1. Смогли заменить более 70% отчетов по процессам, включая отчетность в SAP BO, на отчеты Celonis.
2. Настроили обновление данных в реальном времени.
3. Смогли оптимизировать расходы и сократить сроки формирования отчетов, значительно повысить качество аналитики и прозрачность данных.
4. Получили возможность быстро определять и запускать работу по заявкам с длительной обработкой и утерянным заявкам.
5. Время обработки заявок по критичным системам снизилось в отдельных случаях на 90%, а уровень соответствия SLA вырос с 90% до 97%.
Подробнее: статья.
#SuccessStory #O2C
J&J сокращают расходы и время работы в O2C
Johnson & Johnson - ведущий производитель мед. оборуд-ия, лекарств, США - Celonis, 2021
Обслуживание клиентов/O2C
Цель:
1. Избавиться от ручных вмешательств, связанных с изменениями цен.
2. Проанализировать сложный процесс, задействующий разные отделы: по работе с клиентами, продажи, дистрибуция.
ИТОГО:
1. Провели редизайн процесса.
2. Организовали строгий контроль за процессом, создали новый прайс-лист и ввели новый регламент работы.
3. Смогли синхронизировать информацию о запасах между системами, использующимися разными командами.
4. Cократили изменения цен на 40% и за счет этого улучшили доставку в срок и в полном объеме (OTIF) на 8 пунктов.
5. Сократили на 30% время работы по процессу.
6. На 12% повысили долю доставки в срок.
Подробнее: вебинар.
J&J сокращают расходы и время работы в O2C
Johnson & Johnson - ведущий производитель мед. оборуд-ия, лекарств, США - Celonis, 2021
Обслуживание клиентов/O2C
Цель:
1. Избавиться от ручных вмешательств, связанных с изменениями цен.
2. Проанализировать сложный процесс, задействующий разные отделы: по работе с клиентами, продажи, дистрибуция.
ИТОГО:
1. Провели редизайн процесса.
2. Организовали строгий контроль за процессом, создали новый прайс-лист и ввели новый регламент работы.
3. Смогли синхронизировать информацию о запасах между системами, использующимися разными командами.
4. Cократили изменения цен на 40% и за счет этого улучшили доставку в срок и в полном объеме (OTIF) на 8 пунктов.
5. Сократили на 30% время работы по процессу.
6. На 12% повысили долю доставки в срок.
Подробнее: вебинар.
#SuccessStory #UiPathPM
Aegon сокращают время ожидания на стороне клиентов на 10 лет!
Aegon - одна из ведущих транснациональных компаний по страхованию жизни, Нидерланды - UiPath Process Mining
Выплата пенсий
Цель:
- Визуализировать процессы выплаты пенсий и получить возможность мониторить их.
ИТОГО:
1. На 80% сократили число циклов в процессе.
2. Избавились суммарно от 10 лет(!) времени ожидания для клиентов,
3. Сократили число писем об отсрочках с 13.4% до 2.4%,
4. Уменьшили число ошибок, ускорили коммуникацию с клиентами и повысили уровень обслуживания.
5. Экономия - $568 тысяч по 3 процессам (страхование жизни, пенсии и управление активами) в контактном центре.
Источник: сайт.
Aegon сокращают время ожидания на стороне клиентов на 10 лет!
Aegon - одна из ведущих транснациональных компаний по страхованию жизни, Нидерланды - UiPath Process Mining
Выплата пенсий
Цель:
- Визуализировать процессы выплаты пенсий и получить возможность мониторить их.
ИТОГО:
1. На 80% сократили число циклов в процессе.
2. Избавились суммарно от 10 лет(!) времени ожидания для клиентов,
3. Сократили число писем об отсрочках с 13.4% до 2.4%,
4. Уменьшили число ошибок, ускорили коммуникацию с клиентами и повысили уровень обслуживания.
5. Экономия - $568 тысяч по 3 процессам (страхование жизни, пенсии и управление активами) в контактном центре.
Источник: сайт.
Process Mining в России. Итоги исследования PwC и ABBYY
Время проведения: сентябрь-октябрь 2021.
Методология: онлайн-анкетирование и интервью с отдельными респондентами.
Цель: Оценить вместе с представителями крупного бизнеса перспективы анализа бизнес-процессов в России, что замедляет реализацию проектов и с какими препятствиями сталкиваются компании.
Опросили 70 топ-менеджеров крупных компаний, представленных в РФ:
- Информационные технологии 29%
- Банковская отрасль 12%
- Органы гор. власти и общественные организации 9%
- Промышленность 9%
- Металлургическая и горнодобывающая отрасль 6%
- Нефтегазовая отрасль 6%
- Розничная торговля 6%
- Транспорт и логистика 6%
- Электроэнергетика и ЖКХ 3%
- Другое 13%
Важность анализа бизнес-процессов
- 66% компаний корректирует бизнес-процессы с помощью инструкций и регламентов.
- Специальные инструменты для оптимизации (например, process mining) используют 19% компаний.
- 10% не используют какие-либо способы оптимизации бизнес-процессов.
- 44% периодически оптимизируют процессы.
- 66% понимают важность бизнес-процессов и так или иначе уже занимаются этим вопросом.
BI vs Process mining:
- 53% используют BI для мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.
- При этом 38% из них не понимают разницу между BI и Process mining.
В 2024 уровень проникновения Process mining в России составит 50%:
- 45% - Process mining не применяется и нет планов по его внедрению.
- 39% - Еще не используют PrM, но планируют внедрить в ближайшие 3 года.
- 16% - Сейчас идет пилот PrM.
- 6% - В процессе внедрения и используется для 1 и более процессов.
- 4% - Внедрено.
Лидеры по отраслям
Нефтегаз:
- 75% уже используют PrM,
- 25% собираются внедрять в ближайшие 3 года.
Финансы:
- 43% уже используют PrM,
- 57% не видят необходимости в использовании.
IT:
- 16% уже используют PrM,
- 26% собираются внедрять в ближайшие 3 года,
- 47% не видят необходимости в использовании,
- 11% другое.
Что поможет ускорить принятие решения о внедрении PrM:
- 66% Успешные примеры внедрений на российском рынке.
- 74% Проведение пилотного проекта.
- 53% Обучение, вебинары, мероприятия.
- 60% Специальные ценовые условия от поставщика ПО.
Области применения Process mining:
- 66% - Закупки
- 63% - IT
- 63% - CJ
- 60% - Логистика
- 40% - Производство
- 37% - Бух учет
- 31% - Постпродажное обслуживание
- 89% считают, что PrM поможет им более, чем в одной области применения.
- 14% считают, что технология поможет их компании во всех перечисленных областях.
Какая функциональность должна быть в решении PrM, чтобы помогать в оптимизации текущих процессов:
- 81% - Встроенные инструменты анализа
- 77% - Дашборды
- 69% - Мониторинг
- 67% - Оповещения
- 59% - Наличие коннекторов к IT-системам
- 53% - Task Mining
Зрелость текущих бизнес-процессов в компании:
- 20% - Процессы описаны, оцифрованы, протекают в IT-системах и логируются.
- 26% - Большая часть процессов выполняется вне систем.
- 40% - Незначительная часть процессов протекает вне систем.
- 14% - Затрудняюсь ответить.
Для 64% применение облачных технологий не является жестким ограничением для внедрения решений PrM.
Для остальных 36% является.
Фактор успеха внедрения PrM:
- Зрелость компании/наличие логов.
- Заинтересованность в трансформации.
- Большая вариативность операций.
Подробнее: видеозапись.
Время проведения: сентябрь-октябрь 2021.
Методология: онлайн-анкетирование и интервью с отдельными респондентами.
Цель: Оценить вместе с представителями крупного бизнеса перспективы анализа бизнес-процессов в России, что замедляет реализацию проектов и с какими препятствиями сталкиваются компании.
Опросили 70 топ-менеджеров крупных компаний, представленных в РФ:
- Информационные технологии 29%
- Банковская отрасль 12%
- Органы гор. власти и общественные организации 9%
- Промышленность 9%
- Металлургическая и горнодобывающая отрасль 6%
- Нефтегазовая отрасль 6%
- Розничная торговля 6%
- Транспорт и логистика 6%
- Электроэнергетика и ЖКХ 3%
- Другое 13%
Важность анализа бизнес-процессов
- 66% компаний корректирует бизнес-процессы с помощью инструкций и регламентов.
- Специальные инструменты для оптимизации (например, process mining) используют 19% компаний.
- 10% не используют какие-либо способы оптимизации бизнес-процессов.
- 44% периодически оптимизируют процессы.
- 66% понимают важность бизнес-процессов и так или иначе уже занимаются этим вопросом.
BI vs Process mining:
- 53% используют BI для мониторинга и оптимизации бизнес-процессов.
- При этом 38% из них не понимают разницу между BI и Process mining.
В 2024 уровень проникновения Process mining в России составит 50%:
- 45% - Process mining не применяется и нет планов по его внедрению.
- 39% - Еще не используют PrM, но планируют внедрить в ближайшие 3 года.
- 16% - Сейчас идет пилот PrM.
- 6% - В процессе внедрения и используется для 1 и более процессов.
- 4% - Внедрено.
Лидеры по отраслям
Нефтегаз:
- 75% уже используют PrM,
- 25% собираются внедрять в ближайшие 3 года.
Финансы:
- 43% уже используют PrM,
- 57% не видят необходимости в использовании.
IT:
- 16% уже используют PrM,
- 26% собираются внедрять в ближайшие 3 года,
- 47% не видят необходимости в использовании,
- 11% другое.
Что поможет ускорить принятие решения о внедрении PrM:
- 66% Успешные примеры внедрений на российском рынке.
- 74% Проведение пилотного проекта.
- 53% Обучение, вебинары, мероприятия.
- 60% Специальные ценовые условия от поставщика ПО.
Области применения Process mining:
- 66% - Закупки
- 63% - IT
- 63% - CJ
- 60% - Логистика
- 40% - Производство
- 37% - Бух учет
- 31% - Постпродажное обслуживание
- 89% считают, что PrM поможет им более, чем в одной области применения.
- 14% считают, что технология поможет их компании во всех перечисленных областях.
Какая функциональность должна быть в решении PrM, чтобы помогать в оптимизации текущих процессов:
- 81% - Встроенные инструменты анализа
- 77% - Дашборды
- 69% - Мониторинг
- 67% - Оповещения
- 59% - Наличие коннекторов к IT-системам
- 53% - Task Mining
Зрелость текущих бизнес-процессов в компании:
- 20% - Процессы описаны, оцифрованы, протекают в IT-системах и логируются.
- 26% - Большая часть процессов выполняется вне систем.
- 40% - Незначительная часть процессов протекает вне систем.
- 14% - Затрудняюсь ответить.
Для 64% применение облачных технологий не является жестким ограничением для внедрения решений PrM.
Для остальных 36% является.
Фактор успеха внедрения PrM:
- Зрелость компании/наличие логов.
- Заинтересованность в трансформации.
- Большая вариативность операций.
Подробнее: видеозапись.
Дорогой друг!)
Рады приветствовать в нашем уютном неформальном комьюнити "Процесс-бар" 🌟 Это площадка для неравнодушных к Process Mining и оптимизации процессов.
Мы объединяем экспертов и энтузиастов процессной аналитики: как тех, кто уже активно использует эти подходы в работе, так и тех, кто только начинает интересоваться темой.
Планируем делиться последними новостями индустрии, трендами и полезными кейсами. Здесь же можно и нужно обмениваться опытом и мнениями, приходить с вопросами и делиться экспертизой.
Рады приветствовать в нашем уютном неформальном комьюнити "Процесс-бар" 🌟 Это площадка для неравнодушных к Process Mining и оптимизации процессов.
Мы объединяем экспертов и энтузиастов процессной аналитики: как тех, кто уже активно использует эти подходы в работе, так и тех, кто только начинает интересоваться темой.
Планируем делиться последними новостями индустрии, трендами и полезными кейсами. Здесь же можно и нужно обмениваться опытом и мнениями, приходить с вопросами и делиться экспертизой.
🔥3❤1
Вижу новости - ставлю лайк!
1. Беседа с интеграторами о цифровых двойниках в промышленности
В документе Минпромторга России «Показатели цифровой зрелости отрасли Промышленность» говорится, что доля предприятий, использующих технологию «цифровой двойник производства» или «цифровой двойник изделия», пока составляет чуть более 15% и должна вырасти до 80% к 2030 году. Созданием цифровых двойников (ЦД) занимаются такие компании как Северсталь, Сибур, Камаз, Белаз.
ЦД позволяет создать виртуальный прототип всего предприятия или отдельного процесса. А дальше, используя этот прототип, можно промоделировать, что будет, если, например, мы начнём производить больше продукции. Таким образом мы узнаем, выдержат ли установки нагрузку и где в процессе могут возникнуть слабые места.
Process Mining как раз одна из технологий, которая помогает понять, как сейчас идёт процесс и "что-будет-если". Для создания ЦД так же используют:
— IoT при передаче данных с объектов производства в виртуальный прототип
— BI для визуализации данных по процессу
— ML/AI для прогнозирования изменений
2. И сразу статья о ЦД на английском, можно подкрепить терминологию)
Новости большого мира:
3. Новый игрок на китайском рынке Process Mining - FindProcess
Компания была основана в 2021 году. Сейчас в фокусе три направления: производство, энергетическая и автомобильная промышленность. Сайт компании найти не получилось.
4. Вот уж настоящие #бизнессплетни: Alex Rinke (CEO Celonis) отклонил предложения SAP и ServiceNow о покупке Celonis.
Стороны отказались раскрывать подробности предложений.
В последнее время мы слышали не об одном приобретении крупными компаниями вендоров Process Mining. Алекс подчеркнул, что для Celonis важно оставаться независимыми и у компании есть все финансовые возможности для этого.
"If you find an Oracle ERP customer that uses SAP process intelligence to optimize their Oracle processes, I’ll give you $100"
#новости
1. Беседа с интеграторами о цифровых двойниках в промышленности
В документе Минпромторга России «Показатели цифровой зрелости отрасли Промышленность» говорится, что доля предприятий, использующих технологию «цифровой двойник производства» или «цифровой двойник изделия», пока составляет чуть более 15% и должна вырасти до 80% к 2030 году. Созданием цифровых двойников (ЦД) занимаются такие компании как Северсталь, Сибур, Камаз, Белаз.
ЦД позволяет создать виртуальный прототип всего предприятия или отдельного процесса. А дальше, используя этот прототип, можно промоделировать, что будет, если, например, мы начнём производить больше продукции. Таким образом мы узнаем, выдержат ли установки нагрузку и где в процессе могут возникнуть слабые места.
Process Mining как раз одна из технологий, которая помогает понять, как сейчас идёт процесс и "что-будет-если". Для создания ЦД так же используют:
— IoT при передаче данных с объектов производства в виртуальный прототип
— BI для визуализации данных по процессу
— ML/AI для прогнозирования изменений
2. И сразу статья о ЦД на английском, можно подкрепить терминологию)
Новости большого мира:
3. Новый игрок на китайском рынке Process Mining - FindProcess
Компания была основана в 2021 году. Сейчас в фокусе три направления: производство, энергетическая и автомобильная промышленность. Сайт компании найти не получилось.
4. Вот уж настоящие #бизнессплетни: Alex Rinke (CEO Celonis) отклонил предложения SAP и ServiceNow о покупке Celonis.
Стороны отказались раскрывать подробности предложений.
В последнее время мы слышали не об одном приобретении крупными компаниями вендоров Process Mining. Алекс подчеркнул, что для Celonis важно оставаться независимыми и у компании есть все финансовые возможности для этого.
"If you find an Oracle ERP customer that uses SAP process intelligence to optimize their Oracle processes, I’ll give you $100"
#новости
spbit.ru
Цифровой двойник в проектах системного интегратора: технологии, импортозамещающие решения, проекты, комментарии игроков отечественного…
Технология цифровых двойников (Digital Twin) охватывает весь жизненный цикл продукта: от этапа проектирования, включая НИР и ОКР, производства – и до этапа послепродажного обслуживания и утилизации. В соответствии с исследованием компании ABI Research от…
🔥5❤2
Отличная новость: 20 июня пройдёт наша первая встреча!
Обсудим, как дела с Process Mining в России и мире, импортозамещение и живые примеры коллег. Закуски и напитки тоже не забудем!
Встреча ламповая и неофициальная, без камер и выступлений под запись. Больше живого общения и обсуждений!
Детали программ будем рассказывать здесь же, следи за новостями.
Встречаемся в офисе ГлоуБайт на -1 этаже 20 июня в 17:00. Не забудь, что выход с Курской в БЦ Арму закрыт - если приедешь на метро, не забудь заложить 15 минут на прогулку до офиса!
На такси и машине можно подъехать прямо до корпуса, для своей машины сможем оформить бесплатную парковку на территории (для этого обратись к любому из организаторов).
Если ты еще не зарегистрирован, скорее жми на ссылку для регистрации!
С нетерпением ждем мероприятия, будем рады видеть каждого! До встречи!
Обсудим, как дела с Process Mining в России и мире, импортозамещение и живые примеры коллег. Закуски и напитки тоже не забудем!
Встреча ламповая и неофициальная, без камер и выступлений под запись. Больше живого общения и обсуждений!
Детали программ будем рассказывать здесь же, следи за новостями.
Встречаемся в офисе ГлоуБайт на -1 этаже 20 июня в 17:00. Не забудь, что выход с Курской в БЦ Арму закрыт - если приедешь на метро, не забудь заложить 15 минут на прогулку до офиса!
На такси и машине можно подъехать прямо до корпуса, для своей машины сможем оформить бесплатную парковку на территории (для этого обратись к любому из организаторов).
Если ты еще не зарегистрирован, скорее жми на ссылку для регистрации!
С нетерпением ждем мероприятия, будем рады видеть каждого! До встречи!
🔥7
Всем привет!)
Встреча пройдет уже в ближайшие понедельник!) Напоминаем, что встреча пройдет в нашем офисе на Курской, сбор гостей в 17:00.
❗️ Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. Если будете без, мы вас тоже проведем, но с паспортом будет проще :)
На входе вас встретят наши девочки, ищите у входа в БЦ стойку с подписью Glowbyte и Процесс-бар.
Наводим последние приготовления и с нетерпением ждем вас!
Как и договаривались, показываемрыбов программу вечера. Спикеры огонь!🔥
Всем хороших выходных!)
Встреча пройдет уже в ближайшие понедельник!) Напоминаем, что встреча пройдет в нашем офисе на Курской, сбор гостей в 17:00.
❗️ Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. Если будете без, мы вас тоже проведем, но с паспортом будет проще :)
На входе вас встретят наши девочки, ищите у входа в БЦ стойку с подписью Glowbyte и Процесс-бар.
Наводим последние приготовления и с нетерпением ждем вас!
Как и договаривались, показываем
Всем хороших выходных!)
🔥13
Комьюнити «Процесс-бар» успешно запущено!)🎉🎉🎉
Вчера мы провели нашу первую встречу, и сразу офлайн! Было очень приятно с вами познакомиться лично и пообщаться)
Спасибо спикерам и организаторам, благодаря которым все случилось, спасибо участникам за ваше вовлечение и теплую атмосферу!)❤️
Не планируем на этом останавливаться - уже вчера получили от вас несколько тем на обсуждения, среди них применение для логистики, технические встречи по деталям реализации и защита закупки. Будем планировать следующие встречи, и держать вас в курсе в этом чате!
Отдельно хочу отметить, что этот чат раньше был просто внутренним каналом команды Glowbyte для новостей. Теперь мы добавили чат и вас, и здесь можно и нужно писать, спрашивать, делиться)
Например, прямо сейчас можно поделиться своими впечатлениями, как для вас прошла встреча. Что для вас было интересно, о чем задумались? Какие есть пожелания к нашим следующим встречам?
P.S. Пока фоток со встречи нет, показываюснова не рыбов еще один мемчик от нашей команды.
Вчера мы провели нашу первую встречу, и сразу офлайн! Было очень приятно с вами познакомиться лично и пообщаться)
Спасибо спикерам и организаторам, благодаря которым все случилось, спасибо участникам за ваше вовлечение и теплую атмосферу!)❤️
Не планируем на этом останавливаться - уже вчера получили от вас несколько тем на обсуждения, среди них применение для логистики, технические встречи по деталям реализации и защита закупки. Будем планировать следующие встречи, и держать вас в курсе в этом чате!
Отдельно хочу отметить, что этот чат раньше был просто внутренним каналом команды Glowbyte для новостей. Теперь мы добавили чат и вас, и здесь можно и нужно писать, спрашивать, делиться)
Например, прямо сейчас можно поделиться своими впечатлениями, как для вас прошла встреча. Что для вас было интересно, о чем задумались? Какие есть пожелания к нашим следующим встречам?
P.S. Пока фоток со встречи нет, показываю
🔥8👍4
Фотоотчет со встречи
Когда как не в пятницу высылать готовые фотографии со встречи!📸
Всех участников вспомните?))
Всем бодрого окончания рабочей недели и отличных жарких (обещают +30!!) выходных🙌🏼
Когда как не в пятницу высылать готовые фотографии со встречи!📸
Всех участников вспомните?))
Всем бодрого окончания рабочей недели и отличных жарких (обещают +30!!) выходных🙌🏼
🔥10🌚3❤1