#Новости #Бизнессплетни

Страховой Дом ВСК совместно с компанией «Систематика»
внедрил для анализа и оптимизации бизнес-процессов технологию Process Mining на базе российской системы Optimining.

В ходе проекта был детально изучен процесс управления обращениями, который включает 1097 услуг. Была построена модель процесса и проведен его всесторонний анализ.
Результатом анализа стало выявление потенциальных проблем:
◾️ доминирующие маршруты по нестандартизированным услугам,
◾️ повторяющиеся действия, увеличивающие сроки выполнения обращений.
Кроме того, в рамках анализа была проведена симуляция изменения SLA на основе исторических данных.

В результате был улучшен процесс управления обращениями в техническую поддержку:
✔️ более чем по 350 услугам улучшился SLA,
✔️ суммарное сокращение нормативов обработки обращений составило более 3 тыс. часов.

подробнее почитать можно здесь

🔼Рынок процессной аналитики в РФ вырастет в 19 раз

В исследовании Сбера и консалтинговой компании «Технологии Доверия» говрится, что к концу 2028 года он может достичь 7,3 млрд рублей.

По мнению авторов исследования российский рынок процессной аналитики сейчас только формируется, поэтому в ближайшие годы его темпы роста, по прогнозам, будут опережать зарубежные показатели — 183% против 142% в год. Согласно результатам опроса и глубинных интервью, в которых приняли участие около 200 российских компаний как из крупного, так и малого и микробизнеса, решения Process Mining уже применяют около четверти отечественных компаний. Кроме того, более 40% планируют внедрить их в течение ближайших пяти лет.

подробнее здесь

#Новости

📈Продолжаем тему исследований «ёмкости» рынка Process Mining.
Компания Report Ocean — известный поставщик различных исследований, еще в 2023 году выпустила отчет о состоянии мирового рынка программного обеспечения Process Mining.

По мнению авторов исследования доход мирового рынка ПО для анализа процессов составил около $779 млн в 2022 году и, по оценкам, достигнет
$26 млрд к 2031 году, увеличившись с годовым темпом прироста (CAGR) на 47,9% в прогнозируемый период с 2023 по 2031 год.

Интересно отметить, что в российском исследованиии, о котором мы писали вчера, рост глобального рынка Process Mining прогнозировался в 42%, а в отчете Report Ocean видим 47,9%, что несколько выше. Можно предположить, что ожидаемый рост мирового рынка будет находиться в диапазоне 40–50%. Стоит также напомнить, что согласно результатам первого исследования, рост российского рынка ожидается значительно выше — 83% (Расчет по CAGR).

Кроме того, в отчете Report Ocean отмечены факторы, влияющие на рост рынка ПО Process Mining:

⏺ рост требований к аудиту и субординации в организациях;

⏺ растущее внедрение облачных сервисов, инициативы цифровой трансформации и осознание важности аналитики бизнес-процессов;

⏺ проблемы безопасности и конфиденциальности данных;

⏺ интеграция ПО Process Mining с искусственным интеллектом и машинным обучением.

заказать отчет и подробнее почитать о результатах здесь

☄️Начинаем неделю с отличной новости, которая не только популяризирует Process Mining, но и сделает лучше жизнь налогоплательщиков!

В рамках масштабной цифровизации Федеральная налоговая служба (ФНС) обратилась к технологии Process Mining. По словам руководителя ФНС Даниила Егорова внедрение Process Mining позволило, например, добиться сокращения среднего времени обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней. Кроме того, при переходе налогоплательщика на упрощенную систему налогообложения была выявлена возможность ускорения этапа проверки инспектором представленных документов на 40%.

На канале Россия 24 Заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин рассказал о внедрении и даже показал дашборды, на которых мы можем увидеть графы процесса обработки деклараций 3-НДФЛ до и после оптимизации с помощью Process Mining. Ну и в целом результаты от внедрения впечатляют:
➡️ технология охватывает 83 процесса,
➡️ на 14% снизились трудозатраты сотрудников,
➡️ в 7 раз сократился срок возврата налога на доходы физических лиц,
➡️ подать декларацию на возврат можно за несколько минут через личный кабинет,
➡️ а получить ответ по возврату иногда даже ранее, чем через 16 дней.

#Новости

#ПроцессБар_топ

Доброе утро понедельника!

Сегодня рассморим Process Mining, как часть глобальной цифровой трансформации:

📈 Масштабирование
Стремясь улучшить цифровизацию процессов, Johnson & Johnson (J&J) использовала технологию Process Mining от Celonis. И буквально первая же оцифровка процесса привела к пониманию того, что Process Mining надо разворачивать на глобальном уровне c использованием глобальных шаблонов — единых моделей данных, которые можно использовать в разных регионах и секторах, обеспечивая согласованность и эффективность. Такой подход позволил командам внедрять лучшие практики и повторять успешные процессы.

🧲Новые инструменты Начало цифровой трансформации бывает сложным и пугающим с учетом неопределенности возврата инвестиций. Керри Браун, ведущий аналитик по трансформациям в Celonis, считает, что цифровая трансформация заключается в том, чтобы снабдить компании новыми инструментами для улучшения их работы. Этот набор инструментов, таких, как искусственный интеллект, например, позволит руководителям быть уверенными, что компания продолжит развиваться.

🗓 Дэдлайн от SAP
Важно отметить, что для всех сомневающихся в начале цифровой трансформации есть ограничение. SAP просит всех своих клиентов обновить программное обеспечение , так как собирается прекратить поддержку ЕСС (компонент программного пакета SAP ERP)к 2027 году, Учитывая, что 86% мирового ВВП проходит через SAP, пришло самое время для начала цифровой трансформации .

↗️ Данные для будущего
Ключевым моментом глобальной цифровой трансформации является переход от простого сбора несортируемых данных к использованию их для интеллектуального анализа процессов. Такие компании, как Pepsi, Kraft Heinz и AB InBev, уже используют Process Mining для управления различными аспектами своей деятельности — от закупок и управления транспортом, до анализа данных.

Когда организации начинают использовать больше данных, Process Mining готовит их к тому, чтобы принимать более взвешенные решения в будущем, не только для увеличения доходов, но и для устойчивого развития.

подробнее почитать можно здесь

🔥Дефицит кадров в России: проблема дефицита кадров в России связана не столько с нехваткой специалистов, но с неэффективностью организации труда


Автор статьи в Forbes анализирует целый ряд исследований о производительности труда в России и делится своими наблюдениями:

➡️ Низкая производительность труда: производительность труда в России в 2-3 раза ниже, чем в развитых странах. При этом россияне работают на 1-3 месяца в год больше, чем в США, Франции и Германии.
➡️ Разрыв между зарплатой и производительностью: в России очень небольшой разрыв между годовой зарплатой и производительностью труда ($9 300 и $11 500), то есть у российских компаний просто нет ресурса, чтобы повышать зарплату. При этом в Ирландии, например, производительность труда в 5 раз больше, чем зарплата, и в 25!!! раз больше , чем производительность в России.
➡️ Отсутствие мотивации сотрудников: 51,3% российских работников не готовы работать больше даже при повышении заработной платы. 32% из них ссылаются на другие приоритеты в жизни, 19,5% говорят, что уже и так на пределе возможностей.

👀А мы обратили внимание на сочетание пунктов 1 и 3, в которых говорится, что с одной стороны "51,3% российских работников не готовы работать больше даже при повышении заработной платы", а с другой что "россияне работают на 1-3 месяца в год больше чем индустриально развитые страны".
И как бы да! Куда уже больше?!

Читаем вместе дальше?
Развитые страны активно внедряют инновации, вытесняя человеческий труд из технологических процессов. Это позволяет им повысить производительность труда и снизить расходы на рабочую силу.

При этом в России, к сожалению, с автоматизацией и оптимизацией проблемы:
▫️ Страх перед технологиями: Люди боятся, что их "заменят машины" и сопротивляются внедрению новых технологий.
▫️ Неполная автоматизация: Системы автоматизации внедряются, но процессы под них не перестраиваются, что снижает эффективность.
▫️ Раздутые штаты: Многие компании имеют избыточное количество сотрудников, что приводит к низкой производительности труда.

Нас опять можно понять: если инновация снижает мой доход, то вряд ли мне понравится такая инновация. Предлагаем перенять опыт не только в сокращении затрат, но и повышении зарплат.

Например, М. Фейн предлагает подход по повышению мотивации сотрудников, в котором при повышении эффективности работы сэкономленные деньги идут на повышение зарплаты работников. Это позволяет не только преодолеть страх от внедрения инноваций, но и справедливо вознаграждает лучших сотрудников за более наукоемкую работу.

📣 Заказчики, готовые поделиться эффектами со своими сотрудниками, найдите @vkrasnova!
Мы поможем вам повысить доходы за счет оптимизации процессов.

Ну вы поняли, Process Mining в каждый дом!

И чтобы всякие тут не писали, что в России производительность труда не так высока, как у некоторых.

Всем привет!

Середина недели - прекрасный повод напомнить, что у нас на сайте есть страница «Полезные материалы», куда мы выкладываем много полезного и интересного:
- анонсы мероприятий,
- видео о Process Mining,
- статьи об историях успеха,
- обновления на платформах.

Как раз сегодня, мы опубликовали информацию об обновлениях на платформе Process Mining от Сбера!

Из совсем нового:
✔️ добавлен функцилнал ассистента по созданию графа процесса и другим типовым действиям на платформе,
✔️ появились другие сценарии использования виджета «дерево рещений».

И много других улучшений и дополнений!

На всякий случай, источник со списком улучшений здесь

#Прикинь сегодня ж пятница?!
И наша рубрика интересных случаев из практики Process Mining

Область: Производство
Процесс: Сборка заказа на складе

Разработчики системы управления складом (WMS) говорили бизнесу, что все оптимально настроено, и все проблемы из-за неправильного использования системы.

Оказалось, что WMS все-таки далеко не всегда генерировала оптимальные маршруты.

Восстановив карту процесса, увидели:
➡️ Что комплектовщикам при сборке заказа иногда приходилось возвращаться от последней аллеи к первой в рамках сборки одной паллеты (тратили дополнительное время),
➡️ На легкие и деликатные товары ставили тяжелые, что влияло на их сохранность (страдало качество).

Собрали статистику, нашли и показали конкретные проблемы, смогли доказать разработчикам WMS, что нужно править.

🔼Получили ускорение на 33%

В конце октября состоялось масштабнейшее международное событие в сфере Process Intelligence - Celosphere 24, организованное Celonis. На мероприятии была подчеркнута растущая роль Process Intelligence в успешном применении ИИ - There’s no AI without PI!

PepsiCo, Fujitsu, Allianz, Pfizer, BMW, Meta и многие другие поделились своими знаниями о том, как добиться супер результатов с помощью Process Intelligence!

По мнению SiliconANGLE Media и theCUBE, которые освещали это событие, по результатам конференции можно отметить три ключевых момента:
✅ Celonis позиционирует Process Intelligence как краеугольный камень масштабируемой трансформации бизнеса в режиме реального времени,
✅ Celonis обеспечивает оптимизацию ИИ и его адаптивность в различных отраслях промышленности,
✅ Внедрение Process Intelligence является катализатором межотраслевых преобразований.

Обратите внимание, что Celonis предоставляет бесплатный доступ к записям докладов, надо заполнить форму, но некоторрые интервью можно послушать на theCUBE.

Приятного просмотра!

#Новости

Всем доброе утро ☀️

Делимся с вами отличной новостью:

VK Process Mining теперь доступна в SaaS-версии

Платформа для процессной аналитики доступна на маркетплейсе msk.cloud.vk.com. Это очень удобно, быстро и дешевле, чем разворачивать решение на собственных серверах. Просто выбираете нужный тариф и пользуетесь готовым сервисом.

Вы получаете:
✔️ решение от надежного вендора VK Tech;
✔️ готовый стабильно работающий сервис;
✔️ удобный, подходящий вам тариф;
✔️ техподдержку и техобслуживание.

Вам не нужно:
➡️ закупать серверы;
➡️ нанимать персонал для техобслуживания;
➡️ заботиться о безопасности ваших данных.

Подробности здесь.

#Разминка_для_мозга

☀️ Сегодня пятница - самое время расслабиться и порешать кейсы, где есть проблемы в процессе.

Кейс про продажи:
Вы - крупный поставщик сырья и исследуете свой процесс продаж.

Наблюдения:
➡️ во внутренней системе компании есть модули заказов и финансов
➡️ счёт-фактуры заводятся в модуль заказов
➡️ для части заказов с постоплатой счёт-фактура в системе пересоздаётся в среднем через месяц после отгрузки заказа.

👇 Что произошло и почему обсуждаем в комментариях

👩‍💻 на уточнящие вопросы отвечает эксперт в форме да/нет

⚠️ в комментариях есть подсказка

#ПроцессБар_топ

Продолжаем начатое! сегодня на очереди
OCPM vs. Multi-Level Process Mining: в чем разница?

OCPM и Multi-Level Process Mining (MLPM) — это два подхода к анализу сложных процессов. В чем их ключевые отличия?

• OCPM: фокусируется на поведении отдельных объектов, рассматривая каждый объект как самостоятельный кейс.

• MLPM: анализирует процессы на разных уровнях детализации, но при этом связывает каждое событие только с одним кейсом.

Какой подход выбрать?

• OCPM: подходит для анализа процессов, где важно отслеживать поведение отдельных объектов и их влияние на процесс.

• MLPM: подходит для анализа процессов с разными уровнями детализации, где важно видеть общую картину.

Как и обещали, добавим несколько пунктов о том, почему стоит выбрать OCPM, если есть такая возможность:

1. позволяет создавать более понятные и информативные модели процессов.

2. учитывает все взаимосвязи объектов, что повышает точность анализа.

3. помогает обнаружить неочевидные bottlenecks и источники неэффективности.

4. позволяет принимать более обоснованные решения по оптимизации процессов.


Оставьте комментарий, если есть вопросы, мы всегда рады делиться с вами полезной информацией!

Продолжение следует 🔤