#Разминка_для_мозга

Кейс про O2C и CJM:
Вы исследуете процесс продаж через сайт.

Наблюдения:
➡️ клиент что-то делает у себя в профиле, в т.ч. открывает карточки своих старых заказов
➡️ клиент пишет в поддержку
➡️ в системе появляется заказ от клиента
➡️ клиент оплачивает
➡️ заказ передан в логистическую компанию для отправки
➡️ падает проверка целостности данных: адрес клиента на накладной на отправку отличается от адреса в карточке заказа.

Что произошло и почему обсуждаем в комментариях! ⤵️

#ПроцессБар_МемнаяПятница

Если проходишь по процессу с нарушениями, процесс может пройтись по тебе😁

#Новости

⚡️В Саранске прошло крупнейшее офлайн-мероприятие ProcessTech, на котором обсудили развитие и популяризацию технологий Process Mining и Task Mining. В мероприятии приняли участие более 150 представителей крупнейших российских компаний, работающих над повышением эффективности бизнеса.

Организатором выступила компания Инфомаксимум, разработчик Proceset. Открыли мероприятие генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин и Первый Вице-президент Газпромбанка Татьяна Свидунович, подчеркнув важность укрепления взаимосвязей и развития рынка процессной аналитики в России.

📊Александр Бочкин отметил, что динамические дашборды, использующие принципы, подобные ChatGPT, позволяют оперативно получать информацию о проблемах в бизнесе.

Были представлены 10 кейс-стади, в рамках которых участники обсудили примеры практического применения Process Mining и Task Mining в таких компаниях, как Газпромбанк, Россельхозбанк, МТС и НИУ ВШЭ.

Вот лишь некоторые эффекты:
◽️Россельхозбанк - выявлено 50 областей оптимизации с ожидаемым экономическим эффектом в 420 млн рублей в год;
◽️МТС - упрощение клиентских путей, оптимизация процессов решения обращений, сокращение сроков решения, уменьшение повторных обращений;
◽️Газпромбанк - удалось оптимизировать обслуживание клиентов и перевести 65% операций на безбумажное обслуживание;
◽️НИУ ВШЭ - ускориение обработки 47% счетов на 7 дней.

подробнее почитать о том, как это было, можно здесь

Всем привет!
Хотим поделиться с вами интересной статьей от Celonis о трансформации клиентского опыта с помощью Process Mining


Для улучшения качества обслуживания клиентов очень важно анализировать путь клиента. И здесь тоже может помочь Process mining, который позволяет создать фактические карты клиентского пути и точно определить, где возникают проблемы в клиентском опыте. Однако такие карты имеют ограниченную ценность без конкретных мер по решению выявленных проблем. Они похожи на врача, который ставит диагноз, но не предлагает лечения, или на туриста, которому дали карту метро без ключа и советов по её использованию.
Process mining позволяет создать фактические карты клиентского пути и точно определить, где возникают проблемы в клиентском опыте. Эта технология заменяет субъективные оценки анализом данных из бизнес-систем, что помогает организациям определить, как и где оптимизировать процессы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Удовлетворённость клиентов играет ключевую роль: все аспекты взаимодействия с клиентами должны быть безупречными, интуитивно понятными и без проблем. Клиенты не прощают некачественное обслуживание , а до 85 % покупателей отказываются от услуг продавца после неудачной доставки.
Для улучшения клиентского пути Celonis помогает компаниям:
*️⃣непрерывно улучшать качество обслуживания клиентов в розничной торговле, имитируя улучшения процессов клиентского опыта, оценивая их потенциальное воздействие и внедряя лучшие практики,
*️⃣составлять точные графики доставки и отслеживать работу логистических партнёров, чтобы клиенты вовремя получали свои заказы.

А вот и #SuccessStory:

Компания Globus боролась с отменой заказов при их выполнении! Process mining позволил выявить несколько ключевых возможностей для улучшения работы:
🛒 некоторые зарезервированные товары по-прежнему попадали в чужие онлайн-корзины;
🎁 товары с витрины (например, обувь) указывались в коммерческом ассортименте, хотя не были доступны;
🕥 некоторые заказы выполнялись из магазинов, а не с центральных складов, что вызывало задержки доставки.

Компания Globus быстро отреагировала на эти сигналы к улучшению. Благодаря повышению прозрачности процессов удалось устранить множество мелких проблем, что привело к заметному снижению процента отмен заказов. Повышение прозрачности процессов позволило ритейлеру устранить системные проблемы в клиентском опыте, ускорить время обработки и снизить процент отмен на 20 %.

подробнее почитать можно здесь

#ПроцессБар_топ

Продолжаем нашу рубрику
#Прикинь
с необычными и интересными случаями из нашей практики Process Mining

Область: Складское управление
Процесс: Обработка заказов на складе от формирования до отгрузки машины со склада

👀Увидели, что менеджеры магазинов обычно заводят заказы по вечерам, а машины на складе заказываются утром и днем у внешних поставщиков. Оказалось, что заказы почти сутки лежат и ждут обработки, чтобы под них заказали машину.

🔼Получилось, что на реорганизации процесса можно выиграть 1 день из 2-3 рабочих дней на процесс в среднем.

🆕 Мы продолжаем добавлять на сайт Process Bar информацию о наших вендорах и важных достоинствах их продуктов!

На прошлой неделе мы опубликовали информационную страницу о ПО Promease:

Независимо от уровня подготовки, пользователи смогут эффективно работать с программой, не затрачивая много времени на обучение. Этот аспект особенно важен для компаний, где скорость внедрения новых инструментов напрямую влияет на эффективность.

Хорошего всем понедельника!

#Новости #Бизнессплетни

Страховой Дом ВСК совместно с компанией «Систематика»
внедрил для анализа и оптимизации бизнес-процессов технологию Process Mining на базе российской системы Optimining.

В ходе проекта был детально изучен процесс управления обращениями, который включает 1097 услуг. Была построена модель процесса и проведен его всесторонний анализ.
Результатом анализа стало выявление потенциальных проблем:
◾️ доминирующие маршруты по нестандартизированным услугам,
◾️ повторяющиеся действия, увеличивающие сроки выполнения обращений.
Кроме того, в рамках анализа была проведена симуляция изменения SLA на основе исторических данных.

В результате был улучшен процесс управления обращениями в техническую поддержку:
✔️ более чем по 350 услугам улучшился SLA,
✔️ суммарное сокращение нормативов обработки обращений составило более 3 тыс. часов.

подробнее почитать можно здесь

🔼Рынок процессной аналитики в РФ вырастет в 19 раз

В исследовании Сбера и консалтинговой компании «Технологии Доверия» говрится, что к концу 2028 года он может достичь 7,3 млрд рублей.

По мнению авторов исследования российский рынок процессной аналитики сейчас только формируется, поэтому в ближайшие годы его темпы роста, по прогнозам, будут опережать зарубежные показатели — 183% против 142% в год. Согласно результатам опроса и глубинных интервью, в которых приняли участие около 200 российских компаний как из крупного, так и малого и микробизнеса, решения Process Mining уже применяют около четверти отечественных компаний. Кроме того, более 40% планируют внедрить их в течение ближайших пяти лет.

подробнее здесь

#Новости

📈Продолжаем тему исследований «ёмкости» рынка Process Mining.
Компания Report Ocean — известный поставщик различных исследований, еще в 2023 году выпустила отчет о состоянии мирового рынка программного обеспечения Process Mining.

По мнению авторов исследования доход мирового рынка ПО для анализа процессов составил около $779 млн в 2022 году и, по оценкам, достигнет
$26 млрд к 2031 году, увеличившись с годовым темпом прироста (CAGR) на 47,9% в прогнозируемый период с 2023 по 2031 год.

Интересно отметить, что в российском исследованиии, о котором мы писали вчера, рост глобального рынка Process Mining прогнозировался в 42%, а в отчете Report Ocean видим 47,9%, что несколько выше. Можно предположить, что ожидаемый рост мирового рынка будет находиться в диапазоне 40–50%. Стоит также напомнить, что согласно результатам первого исследования, рост российского рынка ожидается значительно выше — 83% (Расчет по CAGR).

Кроме того, в отчете Report Ocean отмечены факторы, влияющие на рост рынка ПО Process Mining:

⏺ рост требований к аудиту и субординации в организациях;

⏺ растущее внедрение облачных сервисов, инициативы цифровой трансформации и осознание важности аналитики бизнес-процессов;

⏺ проблемы безопасности и конфиденциальности данных;

⏺ интеграция ПО Process Mining с искусственным интеллектом и машинным обучением.

заказать отчет и подробнее почитать о результатах здесь

☄️Начинаем неделю с отличной новости, которая не только популяризирует Process Mining, но и сделает лучше жизнь налогоплательщиков!

В рамках масштабной цифровизации Федеральная налоговая служба (ФНС) обратилась к технологии Process Mining. По словам руководителя ФНС Даниила Егорова внедрение Process Mining позволило, например, добиться сокращения среднего времени обработки деклараций 3-НДФЛ с четырех месяцев до 16 дней. Кроме того, при переходе налогоплательщика на упрощенную систему налогообложения была выявлена возможность ускорения этапа проверки инспектором представленных документов на 40%.

На канале Россия 24 Заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин рассказал о внедрении и даже показал дашборды, на которых мы можем увидеть графы процесса обработки деклараций 3-НДФЛ до и после оптимизации с помощью Process Mining. Ну и в целом результаты от внедрения впечатляют:
➡️ технология охватывает 83 процесса,
➡️ на 14% снизились трудозатраты сотрудников,
➡️ в 7 раз сократился срок возврата налога на доходы физических лиц,
➡️ подать декларацию на возврат можно за несколько минут через личный кабинет,
➡️ а получить ответ по возврату иногда даже ранее, чем через 16 дней.

#Новости

#ПроцессБар_топ

Доброе утро понедельника!

Сегодня рассморим Process Mining, как часть глобальной цифровой трансформации:

📈 Масштабирование
Стремясь улучшить цифровизацию процессов, Johnson & Johnson (J&J) использовала технологию Process Mining от Celonis. И буквально первая же оцифровка процесса привела к пониманию того, что Process Mining надо разворачивать на глобальном уровне c использованием глобальных шаблонов — единых моделей данных, которые можно использовать в разных регионах и секторах, обеспечивая согласованность и эффективность. Такой подход позволил командам внедрять лучшие практики и повторять успешные процессы.

🧲Новые инструменты Начало цифровой трансформации бывает сложным и пугающим с учетом неопределенности возврата инвестиций. Керри Браун, ведущий аналитик по трансформациям в Celonis, считает, что цифровая трансформация заключается в том, чтобы снабдить компании новыми инструментами для улучшения их работы. Этот набор инструментов, таких, как искусственный интеллект, например, позволит руководителям быть уверенными, что компания продолжит развиваться.

🗓 Дэдлайн от SAP
Важно отметить, что для всех сомневающихся в начале цифровой трансформации есть ограничение. SAP просит всех своих клиентов обновить программное обеспечение , так как собирается прекратить поддержку ЕСС (компонент программного пакета SAP ERP)к 2027 году, Учитывая, что 86% мирового ВВП проходит через SAP, пришло самое время для начала цифровой трансформации .

↗️ Данные для будущего
Ключевым моментом глобальной цифровой трансформации является переход от простого сбора несортируемых данных к использованию их для интеллектуального анализа процессов. Такие компании, как Pepsi, Kraft Heinz и AB InBev, уже используют Process Mining для управления различными аспектами своей деятельности — от закупок и управления транспортом, до анализа данных.

Когда организации начинают использовать больше данных, Process Mining готовит их к тому, чтобы принимать более взвешенные решения в будущем, не только для увеличения доходов, но и для устойчивого развития.

подробнее почитать можно здесь

🔥Дефицит кадров в России: проблема дефицита кадров в России связана не столько с нехваткой специалистов, но с неэффективностью организации труда


Автор статьи в Forbes анализирует целый ряд исследований о производительности труда в России и делится своими наблюдениями:

➡️ Низкая производительность труда: производительность труда в России в 2-3 раза ниже, чем в развитых странах. При этом россияне работают на 1-3 месяца в год больше, чем в США, Франции и Германии.
➡️ Разрыв между зарплатой и производительностью: в России очень небольшой разрыв между годовой зарплатой и производительностью труда ($9 300 и $11 500), то есть у российских компаний просто нет ресурса, чтобы повышать зарплату. При этом в Ирландии, например, производительность труда в 5 раз больше, чем зарплата, и в 25!!! раз больше , чем производительность в России.
➡️ Отсутствие мотивации сотрудников: 51,3% российских работников не готовы работать больше даже при повышении заработной платы. 32% из них ссылаются на другие приоритеты в жизни, 19,5% говорят, что уже и так на пределе возможностей.

👀А мы обратили внимание на сочетание пунктов 1 и 3, в которых говорится, что с одной стороны "51,3% российских работников не готовы работать больше даже при повышении заработной платы", а с другой что "россияне работают на 1-3 месяца в год больше чем индустриально развитые страны".
И как бы да! Куда уже больше?!

Читаем вместе дальше?
Развитые страны активно внедряют инновации, вытесняя человеческий труд из технологических процессов. Это позволяет им повысить производительность труда и снизить расходы на рабочую силу.

При этом в России, к сожалению, с автоматизацией и оптимизацией проблемы:
▫️ Страх перед технологиями: Люди боятся, что их "заменят машины" и сопротивляются внедрению новых технологий.
▫️ Неполная автоматизация: Системы автоматизации внедряются, но процессы под них не перестраиваются, что снижает эффективность.
▫️ Раздутые штаты: Многие компании имеют избыточное количество сотрудников, что приводит к низкой производительности труда.

Нас опять можно понять: если инновация снижает мой доход, то вряд ли мне понравится такая инновация. Предлагаем перенять опыт не только в сокращении затрат, но и повышении зарплат.

Например, М. Фейн предлагает подход по повышению мотивации сотрудников, в котором при повышении эффективности работы сэкономленные деньги идут на повышение зарплаты работников. Это позволяет не только преодолеть страх от внедрения инноваций, но и справедливо вознаграждает лучших сотрудников за более наукоемкую работу.

📣 Заказчики, готовые поделиться эффектами со своими сотрудниками, найдите @vkrasnova!
Мы поможем вам повысить доходы за счет оптимизации процессов.

Ну вы поняли, Process Mining в каждый дом!

И чтобы всякие тут не писали, что в России производительность труда не так высока, как у некоторых.

Всем привет!

Середина недели - прекрасный повод напомнить, что у нас на сайте есть страница «Полезные материалы», куда мы выкладываем много полезного и интересного:
- анонсы мероприятий,
- видео о Process Mining,
- статьи об историях успеха,
- обновления на платформах.

Как раз сегодня, мы опубликовали информацию об обновлениях на платформе Process Mining от Сбера!

Из совсем нового:
✔️ добавлен функцилнал ассистента по созданию графа процесса и другим типовым действиям на платформе,
✔️ появились другие сценарии использования виджета «дерево рещений».

И много других улучшений и дополнений!

На всякий случай, источник со списком улучшений здесь

#Прикинь сегодня ж пятница?!
И наша рубрика интересных случаев из практики Process Mining

Область: Производство
Процесс: Сборка заказа на складе

Разработчики системы управления складом (WMS) говорили бизнесу, что все оптимально настроено, и все проблемы из-за неправильного использования системы.

Оказалось, что WMS все-таки далеко не всегда генерировала оптимальные маршруты.

Восстановив карту процесса, увидели:
➡️ Что комплектовщикам при сборке заказа иногда приходилось возвращаться от последней аллеи к первой в рамках сборки одной паллеты (тратили дополнительное время),
➡️ На легкие и деликатные товары ставили тяжелые, что влияло на их сохранность (страдало качество).

Собрали статистику, нашли и показали конкретные проблемы, смогли доказать разработчикам WMS, что нужно править.

🔼Получили ускорение на 33%

В конце октября состоялось масштабнейшее международное событие в сфере Process Intelligence - Celosphere 24, организованное Celonis. На мероприятии была подчеркнута растущая роль Process Intelligence в успешном применении ИИ - There’s no AI without PI!

PepsiCo, Fujitsu, Allianz, Pfizer, BMW, Meta и многие другие поделились своими знаниями о том, как добиться супер результатов с помощью Process Intelligence!

По мнению SiliconANGLE Media и theCUBE, которые освещали это событие, по результатам конференции можно отметить три ключевых момента:
✅ Celonis позиционирует Process Intelligence как краеугольный камень масштабируемой трансформации бизнеса в режиме реального времени,
✅ Celonis обеспечивает оптимизацию ИИ и его адаптивность в различных отраслях промышленности,
✅ Внедрение Process Intelligence является катализатором межотраслевых преобразований.

Обратите внимание, что Celonis предоставляет бесплатный доступ к записям докладов, надо заполнить форму, но некоторрые интервью можно послушать на theCUBE.

Приятного просмотра!

#Новости

Всем доброе утро ☀️

Делимся с вами отличной новостью:

VK Process Mining теперь доступна в SaaS-версии

Платформа для процессной аналитики доступна на маркетплейсе msk.cloud.vk.com. Это очень удобно, быстро и дешевле, чем разворачивать решение на собственных серверах. Просто выбираете нужный тариф и пользуетесь готовым сервисом.

Вы получаете:
✔️ решение от надежного вендора VK Tech;
✔️ готовый стабильно работающий сервис;
✔️ удобный, подходящий вам тариф;
✔️ техподдержку и техобслуживание.

Вам не нужно:
➡️ закупать серверы;
➡️ нанимать персонал для техобслуживания;
➡️ заботиться о безопасности ваших данных.

Подробности здесь.