HARMAN и Celonis сотрудничают для улучшения Process Intelligence

HARMAN, дочерняя компания Samsung Electronics, объявила о партнёрстве с Celonis для улучшения корпоративных процессов с помощью Process Mining и Process Intelligence. Это сотрудничество объединяет опыт HARMAN в трансформации бизнеса, ИИ, машинном обучении и внедрении технологий с Process Intelligence от Celonis. HARMAN также будет использовать технологию Celonis для ускорения миграции на SAP S/4 HANA, лучшего понимания своих процессов, выявления возможностей для улучшения и превращения анализа процессов в бизнес-ценность как внутри компании, так и для корпоративных клиентов.

Партнёрство направлено на предоставление ряда совместных сервисов, позволяющих организациям получить данные о своих ключевых бизнес-процессах и макимизировать эффекты:
1️⃣Оптимизация процессов на основе данных,
2️⃣ Автоматизация процессов с помощью ИИ/МО
3️⃣ Улучшение клиентского пути (CJM).

Экспертиза HARMAN и платформа Celonis помогут клиентам достичь большей автоматизации, эффективности, снижения затрат и улучшения клиентского опыта.

Mark Jacobs, старший вице-президент по продажам в Северной Америке Celonis:

Клиенты HARMAN и Celonis уже извлекают выгоду из наших технологий, нашей приверженности постоянным инновациям и того, насколько мы стремимся обеспечить долгосрочную выгоду.

подробнее здесь

#SuccessStory #Новости

🎉 У нас появился новый партнер - PIX Процессы!

А на нашем сайте появилась возможность подробнее ознакомиться с преимуществами платформы PIX Процессы, в том числе:
📌с описанием модулей с примерами визуализации
📌подходами к разработке платформы.

☄️ PIX Robotics вместе с DataYoga запускают «PIX Триатлон» — бесплатный онлайн-курс по работе с данными и бизнес-процессами.

«PIX Триатлон» — это образовательный спринт, на котором участники получат и углубят знания по использованию инструментов цифровизации бизнеса.

Курс поделен на три трека:
*️⃣ 9-13 сентября -Трек 1: Управление бизнес-процессами;
*️⃣ 16-20 сентября - Трек 2: Бизнес-аналитика;
*️⃣ 23-27 сентября - Трек 3: Роботизация бизнес-процессов.

Триатлон позволит по-новому взглянуть на бизнес-процессы и научиться работать с ними в трех плоскостях: отрисовывать и управлять бизнес-процессами с помощью PIX Процессы, визуализировать и анализировать данные с PIX BI и легко автоматизировать рутинные задачи с PIX RPA.

Кому подойдет «PIX Триатлон»:
🧑‍🎓 Новичкам - познакомиться с решениями PIX Robotics и наработать портфолио;
🦸 Профессионалам - изучить новые инструменты и расширить компетенции;
🫅 Руководителям - получить новые точки для роста бизнеса;
🧑‍💻 Всем, кто кто хочет постоянно развиваться и легко освоить полезные навыки!

Каждый трек длится 5 дней, знакомство с новым материалом займет от 30 минут до 2 часов в день. Участники могут выбрать как один трек, так и пройти весь курс и получить звание ИТ-триатлета!

Вместе с PIX Robotics и DataYoga триатлеты легко преодолеют три полезных и увлекательных трека и придут в отличную цифровую форму!

Участие в Триатлоне бесплатное, подробности и регистрация по ссылке: triathlon.pix.ru

#ПроцессБар_топ

📎Немного теории, раз уж сегодня день знаний!

Модель Кеневина делит бизнес-процессы на четыре типа для принятия решений:
◾️ Простой процесс — рутинные задачи, которые легко описать в инструкциях.
◾️ Сложный процесс — процессы, где есть опыт, но нужно находить узкие места и улучшать эффективность.
◾️ Запутанный процесс — новые задачи без готовых гипотез или установленных методов.
◾️ Хаос — ситуации, где не работают стандартные подходы, и требуется решительность.

Так вот Process mining подходит для анализа сложных и запутанных процессов, хотя владельцы часто недооценивают сложность своих процессов. Например, процесс найма в одной компании, включающий шесть шагов, имел более 800 сценариев выполнения.

продолжение следует🔤

🗓 Перевернули календарь и делимся с вами обещаным продолжением!

Сегодня поговорим про минимальные требования к данным и выбор ПО:

Для успешного внедрения Process mining необходимо иметь цифровые следы (логи) для более чем 80% шагов процесса. Логи должны включать обязательные атрибуты: идентификатор, наименование действия, дату и время операции, а также участников процесса.
Логи хранятся в системах, таких как ERP и CRM. Важно, чтобы процесс имел сквозной ID, например, номер заказа или табельный номер сотрудника.

При выборе ПО для Process mining важно обращать внимание на наличие модулей Task mining и мультипроцессной аналитики. Task mining помогает анализировать ручные действия сотрудников и выявлять повторяющиеся цепочки для их оптимизации. Мультипроцессная аналитика позволяет оценивать, как оптимизация одной части процесса влияет на другие.
Таким образом, Process mining позволяет компаниям оптимизировать сложные и запутанные процессы, улучшая эффективность и снижая затраты.

Подробнее об этом можно было почитать в нашей статье в журнале ФД. Статья доступна только подписчикам, но высока вероятность, что у финансистов в вашей компании она есть 😉

#ПроцессБар_топ

☄️Внимание!
До PIX Триатлона остаются считанные дни и уже в понедельник 9 сентября стартует трек по управлению бизнес-процессами.

Мы с радостью сообщаем, что прямо в первый же день трека по управлению бизнес-процессами - 9 сентября - наш ведущий консультант Мария Пелевина (GlowByte) представит кейс:
➡️ анализ процесса сборки заказов на складе производства молочной продукции,
➡️ в прямом эфире расскажет о методах анализа и оптимизации процесса, которые применили в рамках кейса,
➡️ ответит на вопросы аудитории!

Если вы хотите послушать и/или поспрашивать, регистрируйтесь и присоединяйтесь к нам в понедельник!

А если вы хотите больше кейсов, то у нас на сайте есть целая страница с полезными материалами , где можно посмотреть и почитать про истории успеха из разных областей бизнеса 👀

#ПроцессБар_о_нас_говорят

Видео-интервью с Александрой Кирик, руководителем управления разработки стратегии цепей поставок в ""Пятёрочке"", X5:

🔙 Нам у далось выстроить цифровую карту процесса и уйти от физических аудитов. Мы этот блок операционного аудита из чек-листов убрали, настроили дашборд, в который в режиме реального времени (с лагом в день) мы смотрим: где процесс выполняется от и до, а где что-то сбоит! Этим дашбордом может пользоваться любой сотрудник и больше не нужно:
- идти в результаты аудитов раз полгода смотреть,
- проводить корректирующие мероприятия,
- смотреть кто выполнил эти корректирующие мероприятия,
- потом ругать тех, кто не выполнил,
- потом снова начинать эти аудиты…
все это «скомкали и выбросили в мусорное ведро»

В режиме реального времени, здесь и сейчас, по всем складам нашей страны мы видим, где процесс работает, а где не работает, с кем нужны корректирующие мероприятия, а с кем не нужны.
На конкретном распределительном центре менеджмент, не дожидаясь итогов аудита, идет здесь и сейчас ситуацию исправляет и это суперклассно 🔜

посмотреть видео-интервью можно здесь

💡Новая рубрика в нашем канале!

Всем привет! Мы рады представить новую рубрику #Прикинь, где будем делиться необычными и интересными случаями из нашей практики Process Mining. Это истории, которые показывают, как можно обнаружить скрытые возможности для оптимизации и улучшения бизнес-процессов, даже когда кажется, что всё уже отлажено.

Здесь мы будем рассказывать о находках, которые помогли нашим клиентам сэкономить время, ресурсы или улучшить качество работы. Конечно, без упоминания имён и деталей, чтобы сохранить конфиденциальность.

Присоединяйтесь, будет интересно!

#Разминка_для_мозга

Кейс про O2C и CJM:
Вы исследуете процесс продаж через сайт.

Наблюдения:
➡️ клиент что-то делает у себя в профиле, в т.ч. открывает карточки своих старых заказов
➡️ клиент пишет в поддержку
➡️ в системе появляется заказ от клиента
➡️ клиент оплачивает
➡️ заказ передан в логистическую компанию для отправки
➡️ падает проверка целостности данных: адрес клиента на накладной на отправку отличается от адреса в карточке заказа.

Что произошло и почему обсуждаем в комментариях! ⤵️

#ПроцессБар_МемнаяПятница

Если проходишь по процессу с нарушениями, процесс может пройтись по тебе😁

#Новости

⚡️В Саранске прошло крупнейшее офлайн-мероприятие ProcessTech, на котором обсудили развитие и популяризацию технологий Process Mining и Task Mining. В мероприятии приняли участие более 150 представителей крупнейших российских компаний, работающих над повышением эффективности бизнеса.

Организатором выступила компания Инфомаксимум, разработчик Proceset. Открыли мероприятие генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин и Первый Вице-президент Газпромбанка Татьяна Свидунович, подчеркнув важность укрепления взаимосвязей и развития рынка процессной аналитики в России.

📊Александр Бочкин отметил, что динамические дашборды, использующие принципы, подобные ChatGPT, позволяют оперативно получать информацию о проблемах в бизнесе.

Были представлены 10 кейс-стади, в рамках которых участники обсудили примеры практического применения Process Mining и Task Mining в таких компаниях, как Газпромбанк, Россельхозбанк, МТС и НИУ ВШЭ.

Вот лишь некоторые эффекты:
◽️Россельхозбанк - выявлено 50 областей оптимизации с ожидаемым экономическим эффектом в 420 млн рублей в год;
◽️МТС - упрощение клиентских путей, оптимизация процессов решения обращений, сокращение сроков решения, уменьшение повторных обращений;
◽️Газпромбанк - удалось оптимизировать обслуживание клиентов и перевести 65% операций на безбумажное обслуживание;
◽️НИУ ВШЭ - ускориение обработки 47% счетов на 7 дней.

подробнее почитать о том, как это было, можно здесь

Всем привет!
Хотим поделиться с вами интересной статьей от Celonis о трансформации клиентского опыта с помощью Process Mining


Для улучшения качества обслуживания клиентов очень важно анализировать путь клиента. И здесь тоже может помочь Process mining, который позволяет создать фактические карты клиентского пути и точно определить, где возникают проблемы в клиентском опыте. Однако такие карты имеют ограниченную ценность без конкретных мер по решению выявленных проблем. Они похожи на врача, который ставит диагноз, но не предлагает лечения, или на туриста, которому дали карту метро без ключа и советов по её использованию.
Process mining позволяет создать фактические карты клиентского пути и точно определить, где возникают проблемы в клиентском опыте. Эта технология заменяет субъективные оценки анализом данных из бизнес-систем, что помогает организациям определить, как и где оптимизировать процессы для улучшения качества обслуживания клиентов.
Удовлетворённость клиентов играет ключевую роль: все аспекты взаимодействия с клиентами должны быть безупречными, интуитивно понятными и без проблем. Клиенты не прощают некачественное обслуживание , а до 85 % покупателей отказываются от услуг продавца после неудачной доставки.
Для улучшения клиентского пути Celonis помогает компаниям:
*️⃣непрерывно улучшать качество обслуживания клиентов в розничной торговле, имитируя улучшения процессов клиентского опыта, оценивая их потенциальное воздействие и внедряя лучшие практики,
*️⃣составлять точные графики доставки и отслеживать работу логистических партнёров, чтобы клиенты вовремя получали свои заказы.

А вот и #SuccessStory:

Компания Globus боролась с отменой заказов при их выполнении! Process mining позволил выявить несколько ключевых возможностей для улучшения работы:
🛒 некоторые зарезервированные товары по-прежнему попадали в чужие онлайн-корзины;
🎁 товары с витрины (например, обувь) указывались в коммерческом ассортименте, хотя не были доступны;
🕥 некоторые заказы выполнялись из магазинов, а не с центральных складов, что вызывало задержки доставки.

Компания Globus быстро отреагировала на эти сигналы к улучшению. Благодаря повышению прозрачности процессов удалось устранить множество мелких проблем, что привело к заметному снижению процента отмен заказов. Повышение прозрачности процессов позволило ритейлеру устранить системные проблемы в клиентском опыте, ускорить время обработки и снизить процент отмен на 20 %.

подробнее почитать можно здесь

#ПроцессБар_топ

Продолжаем нашу рубрику
#Прикинь
с необычными и интересными случаями из нашей практики Process Mining

Область: Складское управление
Процесс: Обработка заказов на складе от формирования до отгрузки машины со склада

👀Увидели, что менеджеры магазинов обычно заводят заказы по вечерам, а машины на складе заказываются утром и днем у внешних поставщиков. Оказалось, что заказы почти сутки лежат и ждут обработки, чтобы под них заказали машину.

🔼Получилось, что на реорганизации процесса можно выиграть 1 день из 2-3 рабочих дней на процесс в среднем.