🎥 Если вы не успели вчера присоединиться к семинару, то у нас уже есть запись!
Помимо потрясающего доклада, целых 30 минут Q&A

Process Mining: дополнительные главы

На прошедшем семинаре также обсуждали несколько вопросов формата PM + X, где X — какая-то технология или метод.

PM + SM. SM — Simulation Modelling / имитационное моделирование (ИМ).
▫️ Простыми словами про связку, здесь же пара слов о цифровых двойниках, о которых также кратко впосминали на семинаре: Simulation analysis in process mining: Definition, applications and techniques, 2023 (~6 минут);
▫️ Говорят, что каждое четвертое предприятие активно использует PM в связке с SM: Why the real value of process mining lies in simulation, 2021 (~3 минуты);
▫️ Вот здесь в начале статьи хорошо концептуально описаны подходы совместного использования PM и SM: W. van der Aalst - Process Mining and Simulation: A Match Made in Heaven! 2018 (~25 минут);
▫️ А вот здесь практический кейс в сторону того, что мы сказали на семинаре: PM используется для сбора данных и описания работы системы, а далее — дискретно-событийное ИМ. Сам кейс — оптимизация потока приема пациентов скорой помощи: W. Abohamad, A. Ramy, A. Arisha - A hybrid process-mining approach for simulation modeling, 2017 (~20 минут);
▫️ И еще один медицинский кейс, уже про полный процесс лечения одного заболевания: O. Tamburis, C. Esposito - Process Mining as support to Simulation modelling: a hospital–based case study, 2020 (~20 минут).

PM + GenAI. Есть неутешительный тренд, что термин ML/AI теперь синонимизируется с GenAI, в силу хайпа последнего (в том же отчете Gartner MQ слово GenAI встречается 28 раз, не всегда по делу). Есть большое количество постов, в том числе в блогах вендоров PM, в названии которых есть слово LLM/GenAI, а в содержании — рассказ про выявление аномалий, предсказание событий процесса и т.п.
▫️ На этом фоне сильно выделяется пост ван дер Алста на LinkedIn, все по делу, в явном виде Generative vs. Predictive AI и логичные утверждения, что толку от generic LLM не будет: Process Management after ChatGPT: How Generative and Predictive AI Relate to Process Mining, 2023 (~10 минут);
▫️ Также есть небольшой отчет Gartner по теме, правда не такой хороший как пост выше: The Impact of Generative AI on Process Mining, 2023 (~10 минут).

PM + Энтропия. В конце семинара у нас возникли слова термодинамика и энтропия, в принципе информационная энтропия давно возникает в контексте разных задач PM:
▫️ Энтропия как мера вариативности логов для целей определения наиболее подходящего класса алгоритмов PM (декларативные/императивные): C. Back, S. Debois, T. Slaats - Entropy as a Measure of Log Variability, 2019 (28 стр., ~50 минут);
▫️ Энтропия для задач проверки соответствия: Artem Polyvyanyy - Entropy-Based Conformance Checking Between Designed and Real-World Processes (доклад на семинаре лаборатории процессно-ориентированных информационных систем ФКН ВШЭ), 2021 (~1 час 35 минут);
▫️ Энтропия в задаче trace alignment в диагностике процесса: R.P.J.C. Bose, W. van der Aalst - Trace alignment in process mining: Opportunities for process diagnostics, 2010 (~30 минут);
▫️ Энтропия в задаче выявления дрейфа процесса: R.P.J.C. Bose, W. van der Aalst, I. Žliobaite, M. Pechenizkiy - Handling concept drift in process mining, 2011 (~30 минут);
▫️ Принцип максимума энтропии для задачи выбора порога устранения шума в алгоритмах PM. W. Li et al. - A Self-Adaptive Process Mining Algorithm Based on Information Entropy to Deal With Uncertain Data, 2019 (~30 минут).

PM + FCA. Ну и напоследок, готовил эту подборку и наткнулся на такую пару статей:
▫️ M. Ikeda, K. Otaki, A. Yamamoto - Formal Concept Analysis for Process Enhancement Based on a Pair of Perspectives, 2014 (~25 минут);
▫️ S.E. Boukhetta, M. Trabelsi - Formal Concept Analysis for Trace Clustering, 2023 (15 стр.);
▫️ Для тех, кто не слышал раньше про термин FCA, рекомендуем наш недавний семинар: Егор Дудырев - Неформальное введение в Анализ Формальных Понятий, 2024 (~1 час 30 минут).

Про Process Mining

Если интересуетесь направлением PM и хотите знать больше про бизнес-кейсы, технологии и тренды, добавляйтесь в сообщество Процесс-бар от команды Process Intelligence GlowByte:
▫️ Телеграм-канал @processbar.

Если хотите погрузится в область PM более фундаментально, то есть книга и курс от крёстного отца PM Вина ван дер Алста:
▫️ W. van der Aalst - Process Mining, 2016 (~480 стр.);
▫️ Process Mining: Data science in Action (Coursera).

Также обещали раскрыть тему платформ. Если говорить про мировой ландшафт решений и инструментов, в отличии от DS/ML, Gartner MQ для PM живёт:
▫️ Подробный отчёт можно найти, например, на сайте Celonis: 2024 Gartner Magic Quadrant for Process Mining Platforms (~1 час 10 минут);
▫️ Либо можно почитать какой-нибудь короткий пост с комментариями на отчет Gartner, например, вот этот: A summary of Gartner’s 2024 Magic Quadrant for Process Mining Solutions (~10 минут).

Из отечественных инструментов на семинаре отмечали следующие:
▫️ VK Process Mining;
▫️ Infomaximum Proceset;
▫️ Sber Process Mining;
▫️ Promease;
▫️ PIX PM;
▫️ … (более полный список, а также результаты опроса об использовании инструментов — в канале Процесс-бар→)

Ну и куда же мы без опенсорса:
▫️ ProM — распространенный открытый фреймворк, ван дер Алст его часто упоминает в своих статьях, написан на Java;
▫️ PM4Py — библиотека на Python;
▫️ BupaR — для любителей R.

#ПроцессБар_МемнаяПятница

"У нас линейный понятный процесс!"

Линейный понятный процесс:

LLMs: Increasing the Scope, Velocity and Accessibility of Process Mining

Продолжаем следить за развитием Process Mining на мировой арене. Недавно состоялся увлекательный вебинар, посвященный взаимосвязи анализа процессов и больших языковых моделей (LLM). Обсуждались как преимущества, так и ограничения использования LLM в Process Mining.

Вебинар представил BehfaLab - первый иранский вендор в области Process Mining. Рассмотрели, как LLM может помочь при анализе процессов:
▫️ Интерпретация сложных описаний и карт процессов.
▫️Увеличение скорости и охвата анализа за счет быстрой генерации и тестирования гипотез.
▫️Повышение доступности Process Mining для пользователей без опыта и для людей с ограниченными возможностями.

Также обсудили критерии оценки качества LLM, топовые открытые модели для анализа процессов и демо по совместному использованию LLM и Process Mining на примере BehfaLab.

Смотрите запись вебинара по ссылке: https://www.aparat.com/v/htsj09b

#ПроцессБар_Видео

#ПроцессБар_Видео

🎥 В гостях у Процесс-Бара Александра Кирик, руководитель управления разработки стратегии цепочек поставок в "Пятёрочке", X5 Group.

Мы пригласили Александру, чтобы поговорить о ее опыте и впечатлении после внедрения Process Mining. Рассказ получился увлекательным и полным инсайтов!

Детально обсудили:
📌 сложности и опасения,
📌 отличия между стандартным аудитом и подходом Process Mining,
📌 какие факторы определяют успех внедрения Process Mining и какие проблемы могут свести его к нулю,
📌 как правильно сформулировать бизнес-эффект для владельца процесса,
📌 можно ли переиспользовать полученные результаты

и много еще интересного о внедрении Process Mining.

👀 смотрите интервью по ссылке:
https://youtu.be/AalOXLeVCg8

Доброе утро пятницы!

💡 У нас возникла идея разнообразить наш контент новой рубрикой #Разминка_для_мозга!

В постах с этимх хештегом предлагаем:
🥷 представить себя на месте владельца процесса, где есть наблюдаемые проблемы, а причина не известна
🧑‍💻 в комментариях обсуждать, в чем же может быть причина и как ее найти

#Разминка_для_мозга

А вот и первая задачка из нашей новой рубрики!

Кейс: косметический магазин, который пользуется внешним логистическим оператором для доставки клиенту.

Наблюдения:
▫️Определённый клиент всегда переносит доставку на следующий день, воспользовавшись сайтом логистического оператора.
▫️Обычно перенос происходит в день, когда была назначена доставка, либо позже.

Почему?
Обсуждаем в комментариях👇

🔥на уточнящие вопросы в комментариях отвечает эксперт, но только да/нет.

Оптимизация операций клиентского сервиса: как МТС использует Task Mining от Proceset

Инфомаксимум поставляет МТС систему активной бизнес-аналитики Proceset, использующую технологию Task Mining для совершенствования клиентского сервиса.

В МТС агенты Task Mining были пилотно установлены в нескольких подразделениях фронт- и бэк-офиса. Собранные данные позволили выявить используемые ИТ-системы, возможности для автоматизации, ручные переносы данных и различия в производительности сотрудников, что привело к предложениям по повышению эффективности.

Проект показал значительный потенциал для улучшения клиентского сервиса. В результате исследования было согласовано 22 предложения по оптимизации операций, ожидаемый эффект от внедрения которых оценивается в сокращении трудозатрат на 5-25% в проанализированных подразделениях.

подробности здесь

#Новости #SuccessStory

Кстати ☝️
У нас на сайте появилась возможность подробно почитать об инструменте Sber Process Mining.
Тем, кто еще не видел Sber PM, однозначно рекомендуем статью к прочтению - там очень много примеров визуализации платформы!

А вы используете технологии Process & Task Mining для оценки необходимости внедрения RPA?

Всем привет!

Делимся с вами основными тезисами из очень интересной статьи с пошаговым алгоритмом создания моделей сквозных процессов в нотации BPMN 2.0 от руководителя ВРМ направления GlowByte Георгия Ржавина.

Сквозные процессы пронизывают всю деятельность компании, зачастую охватывая множество подразделений. Создать модель такого процесса на одном листе А4 или в одной рабочей области, если мы говорим про электронную версию, практически невозможно. Да и работать с ней в дальнейшем будет сложно.

1️⃣ Сначала определяем границы процесса: что является  триггером для процесса и чем  он заканчивается.

2️⃣ Выделяем основные этапы процесса: используя границы из предыдущего шага, попробуйте выделить основные шаги, не более десяти, которые необходимы для достижения результата.

3️⃣ Создаем диаграмму процесса верхнего уровня: начинаем со стартового события. Его можно взять из границ процесса, которые фиксировали ранее.

4️⃣ Детализируем подпроцессы
Теперь, когда у нас на руках есть диаграмма процесса верхнего уровня, необходимо погрузиться в детали и описать каждый из выделенных подпроцессов.

🎯 Цель одна – облегчить в дальнейшем трудозатраты на чтение и внесение изменений в модель процесса.

Всем привет!

Сегодня хотим поделиться с вами интересным видео, в котором на примере простого LEGO робота демонстрируется анализ процесса при помощи Process Mining.

Как это работает? LEGO робот движется по специальным меткам на полу, которые обозначают разные этапы процесса. Здесь же установлена камера, которая следит за роботом, фиксируя его действия. На основе собранных логов с помощью Process Mining восстанавливается карта процесса, с помощью которой можно увидеть все отклонения и задержки.

👀 посмотреть видео можно по ссылке:
https://dynamicsax-fico.com/2024/07/23/process-mining-using-primary-data-for-better-insights/

#Процесс_бар_видео