Встречаемся 18 мая!
#ПроцессБар_Встречи

🔻 Приглашаем вас на вторую встречу сообщества процессной аналитики Процесс-бар. Будем обсуждать и рассказывать про лайфхаки и методику использования технологии Process Mining, какие сложности бывают в проектах и что важно для получения бизнес-эффектов.

📌 Когда: 18 мая в 18:00
📌 Где: уютный бар на Винзаводе в Москве
📌 Что будет: 3 спикера, много общения, еда и бар
📌 Тема встречи: Развитие процессной аналитики: от пилотов и первых эффектов до внедрения и мониторинга

🔜 Ссылка для регистрации: https://process-bar.ru/brunch_may

После регистрации вам на почту придет подтвеждение, адрес мероприятия будет указан в письме. Регистрируйтесь и делитесь ссылкой с коллегами!

От Х5 и МТС до Росатома и Сбера
#ПроцессБар_встречи

Мы закрываем регистрацию на встречу 18 мая! Первые подтверждения уже высланы, остальные письма придут завтра. Собирается интересная компания 💯

P.S. Ссылка на регистрацию будет работать, можно добавиться в лист ожидания. Если место освободится, то мы вам сообщим 😉
P.P.S. Запись выступления будет!

Окей, мы хотим проанализировать продажи. А что найдем?
#o2с #продажи

Сегодня поговорим про находки в процессе продаж и ответим на один из самых частых вопросов до начала анализа: «Что именно в процессе мы сможем найти с помощью Process Mining?”

Давайте отталкиваться от KPI, которые нам интересны:

⏱️ Время прохождения процесса ⏱️
> Найти «зависшие» на разных этапах заказы, статус которых не меняется несколько дней или даже недель.
> Определить филиал/ отдел с самой большой длительностью работы с заказом. Возможно, в этом филиале не пользуются регламентом шагов процессе.

🦹🏼‍♀️ FTE 🦹🏼‍♀️
> Посчитать количество ручных изменений в заказах. Одна из частых причин изменений - некорректность мастер-данных.
> Увидеть, насколько эффективно работают роботы. Кейс такой: робот/автоматизация выполнили свою работу, но после сотрудники вручную вынуждены корректировать данные в заказе.

💵 Прибыль 💵
> Найти заказы с возвратами. Process Mining помогает локализовать проблему: возвраты связаны с типом товара? С конкретным филиалом? Или клиентом?
> Увидеть, как часто случаются задержки в оплате. Или даже найти заказы, отгруженные без оплаты.

Основная фишка Process Mining: мы можем найти реальные причины невыполнения KPI. Например, владелец процесса может считать, что причина длительной работы с заказом - медленные менеджеры. А на самом деле есть проблема в работе систем: позиции заказа подгружаются в систему только через 2.5 часа после создания 🤷🏼‍♀️

Реальные кейсы применения PrM в процессе продаж можно найти в чате по тэгам #o2с #продажи

Мы уже рассмотрели различные аспекты устойчивого развития (УР), но как оценить текущий уровень УР в компани? Сегодня рассмотрим один из методов.
#ПроцессБар_ESG

Company Maturity (зрелость компании) - это этап развития организации в соответствии с моделями оценки уровня зрелости управления. Организация проходит уровни последовательно и становится более конкурентоспособной с каждым уровнем. Такую методологию можно применить для оценки уровня управления УР в компании.

Всего существует 5 уровней зрелости:

🌿 Уровень 1: УР как неизбежное бремя
Руководители компании не видят необходимости в управлении УР, поэтому данные собираются хаотично для неотложных оперативных потребностей, нет специальных сотрудников и технологий.

🌿 Уровень 2: УР как управляемый коллективный процесс
-> Руководители компании видят стратегическое значение в структурировании ESG критериев, знают о необходимых отчётах по УР.
-> В компании есть ответственный за сбор данных, иногда приглашают аудиторов или консультантов.
-> Процесс сбора и управления данными систематизирован, установлено соглашение о структуре данных: что и когда собирать, как хранить, формат данных.
Уже на уровне 2 процесс работы с данными налажен. Поэтому возникает вопрос: что ещё можно улучшить? На текущем этапе данные используются для разовых отчётов, хотя их можно применять повседневно для улучшения бизнеса.

🌿 Уровень 3: УР как стратегическая повестка дня
Руководство видит в УР ключевой вклад в улучшение бизнеса, разумный показатель конкурентоспособности. Поэтому бизнес внедряет специальные технологии, например, Process Mining, для отслеживания данных, автоматизации отчётности и прогнозирования результатов.
На этом этапе УР впервые воспринимается всерьёз, но пока не связано с восприятием бренда и продукции.

🌿 Уровень 4: УР как стратегия бренда
-> Руководство воспринимает УР и ESG как аспекты будущей конкурентоспособности.
-> Критерии и показатели для лидерства в УР задокументированы.
-> Разрабатываются механизмы сбора и анализа данных за счёт внутренних и внешних ресурсов.
Здесь также можно использовать Process Mining для более подробного анализа процессов.
Компания уверенно действует в областях ESG: спонсирует мероприятия, продвигает ESG во внутренних кругах и связях с общественностью, делится отчётами по УР, достигает поставленных целей.

🌿 Уровень 5: УР как лидерство
-> Компания стала лидером по УР в отрасли или даже между отраслями. Например, компания стимулирует прогресс за счёт вклада средств в исследования и инновации в областях ESG.
-> Цели отражены в официальных отчетах о производительности.
-> УР напрямую влияет на отношение к компании. Каждый сотрудник организации работает над достижением целей ESG.
Таким образом, модель зрелости может помочь решить текущие проблемы и задачи или стать руководящим принципом для реализации стратегии УР.

Обратный отсчет
#ПроцессБар_Встречи

Операторы найдены, площадка проверена, письма-напоминания высланы🌟
Финишная прямая: до мероприятия 30 часов ⏳
До встречи!

🌍 Меняем формат

Приближается лето, а вместе с ним и обновления в нашем комьюнити. Теперь канал и чат станут открытыми для всех, кому интересен Process Mining, без прохождения регистрации 😉

📩В канале будут публиковаться лайфхаки по процессной аналитике, кейсы использования технологии, анонсы мероприятий и другая полезная информация. Возможность оставлять комментарии будет, и вы сами сможете приглашать людей в канал.

📩В чате будут дублироваться посты и комментарии к ним, а также в нем можно писать свои вопросы и обсуждать их. Если уведомлений будет слишком много, то чат можно архивировать и доставать из архива, когда вам нужно будет написать в него.

Всем отличной недели!

🔎Поиск эталонов в процессе🔍

Функционал Process Mining позволяет сформировать эталонный процесс с нуля, а также найти неточности в существующем стандарте или регламенте. Для этого раздерем, как именно найти наш "идеальный процесс".

Есть 5 путей поиска эталонов с помощью Process Mining:

1️⃣ По популярным сценариям. То есть эталон лежит на поверхности, и один из самых популярных сценариев процесса является эталонным.

2️⃣ По успешности экземпляров процесса. Эталонный процесс должен приводить к желаемому результату, поэтому его стоит искать в тех вариантах, которые приводят к успешному исходу. Например, к покупке товара в процессе продаж или к доставке товара в срок в процессе логистики.

3️⃣ По метрикам. Эталон находится среди вариантов, где KPI процесса выполняются и метрики имеют хорошие* значения. Возьмём в качестве метрики наличие циклов. Чаще всего к эталонному процессу ближе кейсы, где не было циклов, или количество циклов в активности/ на переходе не больше N.
* Хорошие значения метрик - те значения, которые считаются приемлемыми для процесса с учетом его особенностей

4️⃣ По атрибутам. Эталон может отличаться в зависимости от значений атрибута(-ов). Это окей, если процесс не одинаков для разных типов услуг, для филиалов, групп пользователей и т.д. Сезонные отклонения, если они есть, также стоит учесть.

5️⃣ Подход “от противного”. Находим отклонения в структуре процесса: точечные активности, последовательность шагов. Если такие отклонения есть - это не эталон. Как понять, является ли шаг или последовательность шагов отклонением? Например, сравнить варианты по хорошему/плохому значению метрики и увидеть, что для плохого значения метрики есть определенный паттерн в процессе.

Ставьте 👍, если уже знали про 1-2 способа поиска эталона. В комментариях пишите вопросы и делитесь мнением, подходит ли Process Mining для анализа эталонного процесса.

Всем отличных летних выходных 🌤🍓
#ПроцессБар_МемнаяПятница

В предыдущем посте мы обсуждали модель зрелости для достижения устойчивого развития, но это не единственный подход.
#ПроцессБар_ESG

Зелёная лестница - это модель построения устойчивой организации, которая состоит состоит из 6 шагов: внешние действия, наведение порядка, экологизация поставщиков, экологизация операций, портфель товаров, бизнес-модель.
Каждая ступень приближает компанию к более устойчивой бизнес-модели.

В этом посте рассмотрим первые три шага. Их объединяет получение быстрого эффекта при небольших вложениях.
Отметим, что не обязательно двигаться по лестнице последовательно: каждая следующая ступень имеет больший эффект, но и требует больше трудозатрат на реализацию.

🌿 Шаг 1. Внешние действия
К внешним действиям относятся благотворительность, сотрудничество с экологическими организациями, волонтерство сотрудников.
Например, Glowbyte сотрудничает с Собиратором для передачи отходов на переработку. Salesforce использует подход 1-1-1, то есть отдаёт по 1% капитала компании, продукта и рабочего времени сотрудников на благотворительность экологическим компаниям.

🌿 Шаг 2. Наведение порядка
На данном шаге компания занимается соблюдением требований и управлением рисками: минимизацией отходов, повышением энергоэффективности, экологизацией транспорта и логистики, работой с равенством и инклюзивностью, сертифицированием.
Так, Glowbyte проводит дни без пластика, сокращает количество пластиковой посуды в офисах.
Например, для экологизации логистики с помощью Process Mining можно настроить специальные калькуляторы для расчёта выбросов от транспорта или определения косвенных выбросов от потребления электроэнергии.
Также с помощью Process Mining можно исследовать маршруты, моделировать возможные пути их оптимизации для меньших затрат топлива.

🌿 Шаг 3. Экологизация поставщиков
Шаг направлен на работу с поставщиками: поиск лучших поставщиков, оптимизацию закупок, повышение экологических требований к поставщикам. Примерами действий компаний могут быть изучение рейтинга устойчивости поставщиков, классический анализ процесса закупок.
Предположим, что поставщик задерживает доставку товаров, из-за этого приходится закупать товары впрок. Однако, для хранения товаров нужно выделять специальные помещения, тратить электроэнергию на их обслуживание. При этом товар может прийти в негодность, что приведёт к ненужным отходам. Для работы с поставщиками можно использовать Process Mining: детальный анализ процесса закупок и поставок позволит выбрать самых надежных поставщиков.

О других шагах расскажем в следующем посте.