Как мы провели год в пекле🔥 бизнес-процессов (и выжили, чтобы рассказать об этом)
Приветствую, коллеги! Я – руководитель того самого проекта, который, кажется, собрал все возможные ошибки и превратился в сборник "Как не надо"🙅‍♂️ для бизнес-школ. Присаживайтесь поудобнее – будет больно, смешно и поучительно.

Глава 1. "Где дерево процессов? Срубили на дрова!"
Однажды утром я спокойно пил кофе, как вдруг… БАМ!💥 – в чате взрыв: "Пропала половина реестра бизнес-процессов!"
Оказалось, наш новенький бизнес-аналитик (назовём его "Горе от ума") решил "привести систему в порядок" и случайно удалил половину дерева процессов. Всё. Полгода работы – в корзину.

К счастью, оказалось, что у нас были бэкапы (спасибо параноику🤓 из ИТ, который их делал каждый день). Восстановили. Но с тех пор у меня:
• Новый тик – каждые 10 минут спрашивать: "А бэкап точно есть?"
• Новая фобия – панически вздрагивать на слова "Я просто немного поправлю…"

Мораль:
• Права доступа🔐 – выдавать с той же ответственностью, как ядерную кнопку. Пароль "я просто посмотреть" – не проходит.
• Бэкапы – как аптечка: лучше иметь и не нуждаться, чем нуждаться и не иметь.

Глава 2. "Нотационная дуэль: EPC против BPMN"
Наши бизнес-аналитики (люди с прекрасным логическим мышлением и нулевым пониманием ИТ) нарисовали🖼 все процессы в EPC. Красиво, наглядно… и абсолютно бесполезно для автоматизации.
ИТ-отдел посмотрел и сказал: «Какие смешные иероглифы! А где BPMN?»

Итог:
• Месяц работы – в мусорку.
• Бюджет💸 – в минус.
• Нервы – в клочья.

Теперь у нас правило: Прежде чем что-либо делать, спросить: «А кому это надо? А какая у этого цель?🎯»

Глава 3. "Владельцы процессов, или Голодные игры по-корпоративному"
Мы назначили владельцев процессов по принципу "Кто первый встал – того и тапки".
Что пошло не так?
• Один процесс оказался ничейным (как котёнок🐱 в подъезде).
• За другой сразу три отдела схватились (как за последний кусочек пиццы).

Решение:
На комитете раздали всем по бизнес-процессу (кому хватило). Теперь:
• Каждый процесс имеет владельца (и только одного).
• Противоречия в полномочиях и ответственности не допускаются.☝️

Мораль: Если процесс ничей – он тут же становится проблемой. Назначайте ответственных сразу.

Глава 4. "Согласование: искусство корпоративного дзена"
Каждое изменение у нас согласовывалось дольше, чем строится мост:
• Юристом (2 недели)
• Финансистами (ещё неделя)
• Руководством (пока звёзды💫 не сойдутся)

Спасение:
Внезапно нам повезло – как раз внедряли систему электронного документооборота. Тогда же мы:
• Утвердили правила и маршруты согласования.
• Обозначили сроки.🗓
• Научили людей тыкать кнопку "Согласовано".
Теперь согласование занимает не 3 месяца, а всего 2 недели (прогресс!).

Мораль: Если процесс согласования тормозит – меняйте правила и четко их прописывайте.

📌 Эпилог: «7 смертных грехов управления проектами»
1. Самоуверенность ("Да мы за месяц управимся!")
2. Экономия на тестировании ("И так сойдёт!")
3. Размытые роли ("А кто за это отвечает?")
4. Игнорирование рисков ("Да не случится же!")
5. Отсутствие резервов ("Бэкапы? Зачем?")
6. Коммуникационные провалы ("Я думал, они сами догадаются")
7. Отсутствие юмора (Без него – сразу в психушку)

✌🏻 Финал:
Теперь этот проект – наша корпоративная легенда. И да, мы даже получили за него премию.
Только иногда снится страшный сон, что кто-то вкрадчиво шепчет: "А давайте оптимизируем процессы…"

Учитесь на наших ошибках – и пусть ваши проекты будут скучными! В работе бизнес-аналитика и так полно весёлого! Не правда ли, коллеги?😁

Почему мы решили выпустить новый Сборник регламентов, посвященный оптимизации бизнес-процессов продаж и работы с клиентами.
1. Именно эти процессы обеспечивают доход организации (финансовый поток).
2. По мнению многих экспертов эти процессы находятся на втором месте по уровню важности (значимости) после производственных (продуктовых) процессов.
3. Эти процессы во многом типовые в разных отраслях и для разных категорий клиентов (B2B, B2C, B2G), поэтому можно говорить о типовых успешных практиках, которые и включены в Сборник.
https://orgstudio.ru/sbornik-rost/

"ИИ-директора внедряются в бизнес
и особенно востребованы в металлургии и агросекторе
В России растет спрос на директоров по искусственному интеллекту. Им готовы платить до 1,5 млн руб. Впрочем, должность относительно новая, и рынок только формируется. В X5 под развитие ИИ выделили отдельный департамент. В «Северстали» к 2030 году планируют внедрить нейросети в работу большинства сотрудников. А в «Авито» надеются, что оптимизация принесет до 21 млрд руб. дополнительной выручки. Кто такие ИИ-директора? И зачем они бизнесу?"
👉 Ссылка на статью: https://www.kommersant.ru/doc/7943535

✳️ Эффективный и успешный бизнес-аналитик 2026.
https://vk.com/@isaev_ra-effektivnyi-i-uspeshnyi-biznes-analitik-2026

❇️ Как использовать данный телеграм-канал для личных и рабочих задач?
1. Скачать полезные рабочие документы по процессному управлению и организационному развитию, которых накоплено очень большое количество за несколько лет работы канала.
Скачать слайды из презентаций, учебные и аналитические схемы, модели бизнес-процессов и стратегические карты. Их тоже очень много накоплено за несколько лет!
Всё это находится в профиле (свойствах) канала на вкладках FILES (файлы), MEDIA (медиа) – см. скриншот.
2. Самостоятельно опубликовать вакансии или резюме в нашем чате. Открыть в чате дискуссию с коллегами на актуальную волнующую тему, обсудить любые некоммерческие вопросы.
3. Предложить админам канала опрос (голосование) на интересующие рабочие темы или предложить материалы для публикации, контакт mail@isaevroman.ru
4. Регулярно пролистывать ленту канала, сохранять в избранное и пересылать коллегам всё самое лучшее.
5. Для целей безопасности все материалы дублируются также Вконтакте по адресу
https://vk.com/isaev_ra

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет первую в России «Большую библиотеку по искусственному интеллекту и роботизации». Она включает 110 файлов: внутренние нормативные документы и регламенты, формы (шаблоны) документов, планы и отчёты, практические и учебные материалы, которые необходимы для внедрения и функционирования технологий искусственного интеллекта (ИИ) и роботизации в организациях.

Благодаря Библиотеке достигается значительный экономический эффект при выполнении ИИ-проектов и ИИ-трансформации организации, который выражен в экономии трудозатрат и бюджетов, быстром внедрении новых технологий, росте финансовых показателей, минимизации рисков.
Для работы со всеми файлами достаточно двух стандартных офисных приложений: Word и Excel.
Ведётся активная разработка следующей версии 2.0 Библиотеки, которая выйдет в ближайшие месяцы.
https://orgstudio.ru/ai-library/

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 1 из 7. Фундамент: принципы и подходы
1. Начинайте с цели. Всегда задавайте вопрос: «Зачем мы это делаем? Какую бизнес-проблему решаем или какую ценность создаем?» Без понимания цели описание и оптимизация процесса превращается в бессмысленное рисование прямоугольников и стрелок.
2. Ищите корень проблемы, а не симптомы. Пользователи часто жалуются на следствие («мы долго оформляем заявку»). Ваша задача - докопаться до причины (например, дублирование данных в 2 системах, отсутствие автоматических проверок, недостаток разных видов ресурсов).
3. Правило «20 на 80»: 20% правильно приложенных усилий дают 80% результата. Сфокусируйтесь на самых проблемных, важных и критичных для бизнеса процессах. Не пытайтесь описать и оптимизировать всё сразу.
4. Визуализируйте по-максимуму! Одна схема стоит тысячи слов в техническом задании. Она исключает двусмысленность и служит источником истины для всех участников процесса.
5. Владейте языком бизнеса. Говорите с руководителями на языке денег (сокращение издержек, рост выручки, время окупаемости), с сотрудниками говорите на языке удобства пользователя и простоты.
6. Развивайте системное мышление и способность постоянно учиться. Многие узкоспециализированные навыки и технологии, которыми ранее успешно овладел аналитик, через несколько лет могут тотально устареть! Такая особенность всех высокотехнологичных профессий.
7. Всегда измеряйте процессы, стройте графики и дашборды. Только цифры являются доказательством улучшений. Один из крупнейших списков типовых показателей KPI содержится в книге «1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации».

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 2 из 7. Описание и анализ процессов, сбор информации
1. Правило трех вопросов: процесс, участники, данные.
- Процесс: что и как делается, какие шаги (действия)?
- Участники: кто делает, кто отвечает, какие ИТ-системы?
- Данные: что и где используется (документы, базы данных)?
2. Интервью и опросы.
- Говорите со всеми исполнителями, а не только с руководством. Руководитель точнее знает, как должно быть, а исполнитель знает, как есть на самом деле.
- Задавайте открытые вопросы: «Расскажите, как вы обычно делаете...», «Что происходит после того, как...», «С какими трудностями сталкиваетесь на этом шаге...».
- Используйте метод «5 почему» для поиска корневой причины проблемы в бизнес-процессе.
- Старайтесь выстраивать и фиксировать мысли собеседника в строго логичном и
последовательном порядке, лучше сразу в виде таблицы или графической модели.
3. Наблюдение: проведите несколько часов рядом с исполнителем процесса, наблюдая за его реальной работой. Вы увидите неочевидные детали и обходные пути.
4. Не верьте выпущенным очень давно регламентам, даже если они имеют актуальный статус. Просите исполнителей процессов показать ежедневно используемые документы (Excel-таблицы, планы, отчёты и т.п.) и сообщить контакты всех подразделений, с кем они взаимодействуют в процессе.
5. Для быстрого и эффективного описания процессов высылайте коллегам для ознакомления готовые типовые модели процессов, которые успешно используются в других организациях. Один из источников – «Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей».

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 3 из 7. Разработка моделей процессов
1. Выбирайте нотацию под задачу.
- BPMN: золотой стандарт для детального описания процессов, особенно с участием ИТ-систем. Идеальна для передачи моделей разработчикам.
- IDEF0: хороша для описания процессов на верхнем уровне и сложных взаимосвязей.
- VAD: для тех, кто не любит множество запутанных стрелок или не имеет доступа к IDEF0.
- EPC: для тех, кому не нужны дорожки (пулы) или требуется хорошая визуализация.
- CFFC: консервативная, простая и самая понятная нотация (без лишних фигур).
Примеры применения нотаций для разных практических задач приведены в книге «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию».
2. Декомпозируйте. Не пытайтесь уместить весь процесс от начала до конца на одной схеме. Создавайте иерархию: верхнеуровневая цепочка процесса (набор подпроцессов, процедур) => детализированные модели каждого подпроцесса и процедуры. Будет идеально, если каждая модель поместится на лист А4 для печати на принтере без уменьшения масштаба.
3. Используйте цветовую маркировку и комментарии на схемах As-Is.
- Красный - ошибки, риски, временные задержки, долгое ожидание или очереди.
- Желтый - обязательные проверки, согласования, контрольные функции.
- Зеленый - высокая ценность для клиента (или входит в критичную архитектуру процессов).
- Синий - функции, которые можно роботизировать и применить к их выполнению технологии искусственного интеллекта.
4. Типовые процессы (процедуры), которые участвуют во многих других процессах (например, проверка клиента), выносите в отдельную папку и ставьте на них ссылки.
5. Используйте механизмы проверки правильности построения модели (semantic check), встроенные в системы бизнес-моделирования (например, Business Studio), либо искусственный интеллект (загрузить модель в одну из популярных нейросетей и написать промпт «Выполни проверку модели: наличие ошибок, правильность логики процесса, нарушения правил нотации»).

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 4 из 7. Оптимизация процессов и разработка To-Be
1. Применяйте стандартные приемы оптимизации.
- Eliminate (устранить): нужен ли этот шаг (действие)? Что будет, если мы его уберем?
- Automate (автоматизировать): можно ли передать эту рутинную операцию системе?
- Rearrange (переставить): можно ли поменять шаги или исполнителей для ускорения процесса?
- Simplify (упростить): можно ли упростить форму документа / условия / набор действий?
2. Анализируйте все виды KPI, а не только финансовые показатели.
- Время выполнения каждого шага и всего процесса.
- Трудозатраты.
- Процент ошибок, качество, риски, узкие места (bottlenecks).
- Эффективность и результативность.
3. Проводите мозговой штурм с участниками процесса. Все, кто работает в процессе ежедневно, знают лучшие способы его оптимизации. Назначайте аналитиков в подразделениях (среди исполнителей процесса).
4. Смотрите на процесс глазами клиента! Где он долго ждет? Где ему неудобно? Что его раздражает? Где ему сложно найти информацию? Устраняйте эти проблемы в первую очередь.
5. Используйте принцип «Безбумажного офиса». Если документ можно создать, подписать и хранить в цифровом виде – откажитесь от бумаги.
6. Изучайте лучшие стратегии и бизнес-модели для оптимизации деятельности организации, например с помощью «Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей)».
7. Ищите возможности роботизации процесса и способы применения технологий искусственного интеллекта. За этим будущее!

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 5 из 7. Регламентация
1. Пишите регламенты для людей, а не для аудиторов или кандидатов наук: текст должен быть простым, понятным и легко читаемым.
2. Включайте в регламент схемы процессов. Схема - основа, текст - пояснение к ней.
3. Структура регламента
- Детальное описание процесса (схема + текстовое описание шагов). По каждому шагу, кроме входов-выходов (документооборота) и исполнителей, рекомендуется указывать сроки выполнения, автоматизацию, риски, ссылки на инструкции.
- KPI (как измеряется процесс, с указанием источников фактических значений показателей).
- Приложения (формы документов, методические указания или инструкции).
4. RACI-матрица (все участники процесса и их роли) - лучший друг аналитика. Она отвечает на все вопросы о том, кто что должен делать. Роли: R (Responsible, исполнитель), A (Accountable, ответственный, владелец процесса), C (Consulted, консультант, с кем советуются), I (Informed, кого информируют о результате). Ещё можно добавить роли: риск-офицер и аудитор.
5. Правило идеального регламента: любой новый сотрудник (участник процесса), прочитав регламент, выполнит все свои функции в процессе правильно и быстро, не задав ни одного уточняющего вопроса.
6. Для публикации всех моделей и регламентов применяйте корпоративный Портал (например, Business Studio), к которому есть доступ у большинства сотрудников организации.
7. Чтобы сэкономить время и получить качественный результат, используйте каталог 1200 готовых типовых регламентов для большинства процессов и должностей. Доработать типовой регламент намного удобнее, чем начинать с чистого листа.

📣Business Studio: главные события осени 2025

Презентация Business Studio 7.0
⏰22 октября

Business Studio 7 – это профессиональная система моделирования нового поколения для тех, кто смотрит в будущее.

Под капотом новой версии:
● Новая технологическая web-платформа, разработанная с учетом передовых подходов к UX.
● Высокая скорость и неограниченное масштабирование.
● Лучшие методологии и архитектурные практики на основе 20-летнего опыта.
● Нотации моделирования для корпоративных архитекторов и системных аналитиков.
● И многое другое!

Команда вендора и ключевые партнеры проведут детальный разбор ключевых новшеств и преимуществ продукта, представят технические инсайты для пользователей и администраторов.

👉О ПРЕЗЕНТАЦИИ BUSINESS STUDIO 7

Конференция «Проектирование бизнес-архитектур»
⏰23-24 октября

Тема этого года – «Как строить клиентоцентричные компании?» В программе – выступления известных методологов и 5 историй успеха от финалистов конкурса «Лучшая практика оргразвития».

На конференции обсудим:
● Чем клиентоориентированность отличается от клиентоцентричности?
● Принципы проектирования клиентоцентричных бизнес-процессов.
● От потребностей через клиентский путь к продукту, набору сервисов и процессам.
● Практика применения инструментов: Customer Journey Map, карта потребностей, персонификация клиентских путей с помощью AI.

👉О КОНФЕРЕНЦИИ

Целый год мы ждали и готовились к этому дню. Обновляли модель BPMN процесса «3 сентября», оттачивали каждую деталь. Пришло время зажигать костры рябин 🔥
PDF-модель с высоким качеством в комментарии.

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 6 из 7. Внедрение и управление изменениями
1. Пилотное внедрение. Запустите новый процесс в одном подразделении. Выявите и исправьте ошибки, прежде чем масштабировать.
2. Проводите обучение. Не просто разошлите регламент по почте. Проведите воркшоп, смоделируйте реальные ситуации, запишите видео-инструкции, сделайте онлайн-тесты для проверки знаний процесса сотрудниками.
3. Соберите обратную связь после внедрения. Что работает хорошо? Что пошло не так? Регулярно дорабатывайте процесс и выпускайте новые версии, храните историю изменений.
4. Официально назначьте Владельцев процессов - руководители, которые будут отвечать за выполнение и дальнейшее развитие процессов. Обязательно объясните владельцам процессов их полномочия, задачи, правила и другие особенности по управлению процессами.
5. Применяйте мягкие и жёсткие подходы для внедрения изменений, чтобы новые регламенты работали на практике, а не лежали в ящиках шкафов или на дисках серверов. Подробная информация в книге «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию».
6. Анализируйте влияние изменений в бизнес-процессах на все компоненты корпоративной архитектуры. Влияния могут быть как положительными, так и отрицательными. Аналитик должен всё это детально прорабатывать.
7. Внедрите инструменты контроля исполнения регламентов. Спроектируйте рабочие места сотрудников, ИТ-системы, оборудование, технологии работы таким образом, чтобы сотрудник не смог выполнить процесс (действие, задачу) по-другому и не смог нарушить регламент.

❇️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов
ЧАСТЬ 7 из 7. Инструментарий
1. Инструменты бизнес-моделирования: для профессиональной работы - Business Studio, для быстрой разработки отдельных моделей - бесплатные Яндекс.Доски, ВК.Доски, App.diagrams.net.
2. Инструменты для сбора требований и коммуникаций: Яндекс 360 для бизнеса, Confluence, Jira, Wiki-системы.
3. Инструменты для автоматизации исполнения процессов: ELMA, DIRECTUM, Comindware, Битрикс24.
4. Инструменты для роботизации процессов: PIX RPA, Salute RPA, Primo RPA, Robin.
5. Инструменты для повышения эффективности работы процессного офиса (управления процессов) и департамента бизнес-архитектуры: большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам.
6. Инструменты искусственного интеллекта (ИИ): транскрибация и обработка интервью и встреч (автоматическое преобразование аудио-видео-записей в текст и структуризация по разным правилам), генеративные нейросети (например, Яндекс GPT5Pro и Нейроэксперт), ИИ-ассистенты (агенты) по процессам (например, нейроаналитик), RPA-боты с ИИ-интеграцией (например, RPA-аудитор).
7. Для долгосрочной работы создавайте не отдельные разрозненные модели, а комплексную цифровую модель организации и единую базу данных с взаимосвязанными бизнес-процессами.
8. Выполняйте правила информационной безопасности: делайте регулярный бэкап (резервные копии) всех баз данных и рабочих файлов (папок), распределите и контролируйте права доступа пользователей в ИТ-системах, регулярно устанавливайте новые версии (обновления) ИТ-систем.

Полная версия статьи, которая ранее была опубликована здесь по частям.
▶️ Лайфхаки и полезные советы для работы аналитиков бизнес-процессов.
Если кто-то пропустил, рекомендуем для работы!
https://dzen.ru/a/aK2kVH0D3n5YynMw

🇷🇺 Крупнейший в России каталог регламентов и моделей бизнес-процессов, стратегий развития организаций, показателей KPI и других полезных документов.
www.orgstudio.ru/documents/
В нём содержится более 1250 файлов, и их количество постоянно увеличивается.

▶️ Инструкция по работе с вложенным Excel-каталогом
1. Скачать и открыть каталог из данной новости телеграм или по постоянной ссылке.
2. Запустить поиск CTRL+F и выбрать опцию «Искать: в книге» для поиска на всех листах.
3. Ввести в строку поиска поочерёдно названия необходимых документов или моделей.
4. Если все или большинство необходимых документов и моделей содержатся в одной Библиотеке (Сборнике), то можно согласовать её закупку целиком.
5. Если документы и модели содержатся в разных Библиотеках (Сборниках), то можно закупить их выборочно (минимально от 20 ВНД).
Контакт по всем вопросам mail@isaevroman.ru

✳️ На нашем канале «Бизнес-аналитики» давно собирались разные точные фразы про управление бизнес-процессами. Теперь представляем самый полный список.
◻️ Не бывает плохих результатов, бывают плохие процессы
◻️ Если вы не можете описать то, что вы делаете, как процесс, то вы не знаете, что вы делаете
◻️ Улучшайте весь процесс, а не только заставляйте людей работать лучше
◻️ Качество – это не то, что вы проверяете, а то, что вы производите
◻️ Не оптимизируйте процесс, который скоро будет не нужен или уже не имеет большой ценности
◻️ Одна детальная графическая модель процесса ценнее тысячи слов в регламенте
◻️ Управление процессами – это путь к совершенству, а не разовый проект
◻️ Что нельзя измерить цифровыми показателями, тем нельзя управлять
◻️ Лучше обычный и работающий процесс, чем супер идеальный процесс только на бумаге
◻️ Скорость процесса определяется его самым медленным этапом или участником
◻️ Хаос – это не только отсутствие порядка, а иногда – наличие многих бесполезных порядков
◻️ Цифровизация без описания и оптимизации процессов – это дорогая автоматизация хаоса
◻️ Плохой процесс, умноженный на технологию, – равно быстрый плохой процесс
◻️ Неэффективная система управления, а не люди виноваты во многих ошибках в бизнес-процессах
◻️ Лучше мелкие изменения и оптимизации каждый день, чем ждать глобальных улучшений через год
◻️ Если внешняя среда меняется быстрее, чем ваша компания, переходите к новой системе управления