2 человека проголосовали за голубя. Кто вы? Я хочу прислать вам открытки

Большие магазины — большие ошибки

Когда выходишь из крупного магазина с бельем и покупками на 30к+ с пластиковым пакетиком. А рядом условный эльканто дают красивый праздничный пакет из плотного картона, который приятно нести за покупку около 7к — у покупателя легкий диссонанс.

Магазины ведь продают не только саму вещь. Опыт взаимодействия происходит с самого начала коммуникации в бутике или на сайте (на самом деле еще до) и продолжается тем самым пакетиком, один из которых эстетично вписывается и дарит ощущение заботы, а второй. Ну второй просто пластиковый пакет, который слегка обесценивает те сокровища, что лежат внутри.

Любым брендам и кампаниям большим и маленьким, важен взгляд со стороны. Пройти путь глазами и покупательницы, и человека, который рынок белья знает от и до. Порой даже сильные команды магазинов пропускают у себя перед глазами даже такие простые вещи. У меня море историй от покупательниц, как лажает сайт крупного бренда, еще больше, как сыпется коммуникация в процессе нетривиальных да и вполне обычных ситуаций.

В целом многие так и продолжают делать бизнес и строить комуникацию со своими клиентами. И клиент даже может остаться, но сам магазин ассоциируется с чем-то на 4- с легким фоновым раздражением.

Мое мнение, лучше строить не коммуникацию, а отношения. А для отношений важна каждая деталь и нюанс.

Узнать слот для b2b-консультации здесь.

Это ваша маленькая дверка, чтобы стать ближе к высокому сервису. Маленькая, потому что я чертовски ленюсь рекламировать свои услуги.

Ну а живые примеры разборов брендов и как сделать лучше многие видели на моих лекциях. Вы не остаетесь со списком того, «что плохо», у вас всегда остаётся вектор как улучшить ситуацию, а порой и какими конкретно инструментами.

#b2b