Вчера была во 🍟 «Вкусно и точка». Поздно, перед самым закрытием. Вдруг заходит мужчина. Сотрудник говорит, что кафе уже не работает. Тому не понравился тон, возник конфликт. Тут же выходит женщина - видимо, управляющая кафе. Гость заведен, громко возмущается. Управляющая спокойно и монотонно начинает маневренные переговоры:

Он «Поговорите с ним, объясните, что так нельзя общаться»
Она «Поговорю»

Он «Прямо сейчас»
Она «Да, прямо сейчас»

Он «Поговорите при мне»
Она «Поговорю, конечно… у нас есть специальная комната»

Он «Нет, при мне надо»
Она «Я обязательно прямо сейчас поговорю… в той комнате» и плавно выводит его.

Все сотрудники воодушевленные стоят рядом, управляющая для них как опора.

Какие техники использовала?:
1. Не критиковала своего сотрудника.
2. При этом и не оправдывала. Вела себя нейтрально.
3. Сконцентрировалась на действии, а не кто, почему, как мог.
4. Не стала публично унижать сотрудника, испугавшись критики. При этом показала гостю, что его мнение для неё важно и она проведёт работу.

Здесь была очень опасная грань. С одной стороны, гость должен быть доволен и всегда прав. С другой, он тоже может переборщить порой и требовать «расправы». Может у него что случилось до этого или, действительно, сильно задело.

Управляющая супер. «Вкусно и точка» на Тверской, вам повезло с таким начальником!

P.S. Добавлю в тему эйджизма: та женщина - про кого говорят очень опытная. И я даже не представляю себе как бы корректно разрулил инцидент более юный сотрудник. Так что не слушайте этих «берём до 35-предел 45-ти» 🤪 Вот «Вкусно и точка» не смотрит ни на кого и молодцы! 👏

🔥 согласен

«ПроБоссов»

Если твой предшественник не дает нормально войти в новую должность - один из моих любимых разборов.

Я писала об этом ещё в 2024 году!:) но времена идут, а проблема остается.

Вы так стремились к этой должности, вас назначили, но кто-то может вставлять палки в колеса. И вместо того, чтобы быстрее показывать результат, приходится заниматься всем этим.

Разбор из фильма «Совокупность лжи»:

1️⃣ Всегда кто-то будет недоволен вашим назначением. Надо просто это знать и быть готовым.

2️⃣ От вас ждут быстрых действий. Перенимайте дела и приступайте. Если ваш предшественник вставляет палки в колёса или пренебрежителен к вам, поговорите с ним прямо и объясните кто теперь руководит, кто это решил, что надо оперативно передать дела.

3️⃣ Сразу собирайте команду («Собери весь персонал через 15 минут»). Не ждите, пока войдёте в курс дел. В неведении рождается много слухов, продуктивность падает.

🔥 полезно
👍 у меня так было
😄 я в такую ситуацию не попаду

«ПроБоссов»
#киноразбор

Руководитель мужчина VS женщина

На первое место я бы поставила некую практичность, свойственную мужчинам. Не будут они доделывать бантики на отчете, если суть и так ясна. Женщины по три раза перечитают, допилят, фразы поменяют. Потратят больше времени. При таком же результате в целом.

Но почему? Неспроста же. Потому что мужчинам ошибки прощают чаще 😄 Так повелось. Ну и женщинам свойственна большая фрустрация. Мужчина отправил и отрезал. Другие дела начал. Женщина всё гоняет мысли в это время.

Но эта же практичность мужчинам и мешает. Если дело не спорится, руководство вызывает «скорую помощь» в лице авторитетных женщин. Которые быстренько порядок наведут, уголки все подчистят, гайки закрутят, при этом и чаем всех отпоят.

Потом на сцену снова выходят практичные мужчины. И так по кругу 🟢.

С мужчинами конкурировать не нужно. Плохая затея. Мы дополняем друг друга. У меня всегда в команде были и мужчины, и женщины. Вот это настоящее дело.

🎆 С праздником, дорогие мужчины! Карьерных высот, прорыва в бизнесе и душевных близких по духу людей рядом!

И всех моих ребят, с которыми посчастливилось работать - вы для меня всегда самые лучшие. И я почему-то уверена, что вы об этом знаете ❤️🔥🚀

Интересные данные из недавнего исследования SuperJob про перерыв в работе. Как это оценивают подборщики. Здесь всё понятно. Больше года без весомой причины - красный флаг.

Обратило внимание другое - чем выше доход, тем люди реже считают, что увольняться надо как можно реже (10%). Кривовато написано, да 😄 но в исследовании так. И чаще выступают за смену компании каждые 5 лет (19%) и каждые 3 года (11%).

На самом деле здесь три причины:

1️⃣ люди намеренно применяют тактику перехода для роста дохода
2️⃣ чем больше доход - тем выше самооценка (не у всех, у большинства)
3️⃣ привык к смене работы - тебе кажется это нормальным и не стрессуешь, чаще откликаешься и сам выставляешься

Вы больше сидите на одном месте или готовы к новым предложениям?

👍 всегда готов
🔥 немного волнительно
❤️ от добра добра не ищут: пока не выгонят - сам не уйду

Почему у него не получается?

Все наверняка знают про Жизненные циклы в компании. То есть на каком она этапе находится. По-крупному: рождение, развитие, стабильность, стагнация, смерть.

Это же относится буквально ко всему: подразделения, товар, территории обслуживания… и даже команды.

Только недавно рассказывала на индивидуальном обучении:

❗Нужно сопоставлять на каком цикле находится задача и на каком сотрудник, отвечающий за неё❗

И если вам нужно активно развивать новое направление - не удивляйтесь, что оно забуксует, так как поручено человеку, находящемуся на ином этапе.

Или он совсем ничего не знает (рождение) и сам только «учится ходить». Или станет прописывать до точки, выверять, согласовывать со всеми мыслимыми-немыслимыми людьми, затачивать под все текущие и будущие it-платформы и прочее.

Это оно и есть - управление командой. Численность - другое. Здесь речь о сопоставлении «задача» - «человек».

Вы сопоставляете?

«ПроБоссов»

Часто спрашивают «Что можно сделать полезного без бюджета?»

Отличный вариант - регулярно учить команду полезным несложным методикам. Которые пригодятся им сейчас и в будущем. Люди поймут, что развиваются рядом с вами. Это их вдохновит и повысит вовлечённость.

💼 Например, меня научили в McKinsey писать Служебные записки так, чтобы их принимали. Прошло много лет. А я до сих пор вспоминаю с благодарностью и применяю.

Давно уже рассказывала об этом:

«Проблема в том, что мы пишем служебки неправильно. А именно: начинаем с долгой прелюдии, множество деталей… пока до сути дойдёшь - уже ничего не понимаешь. Обычно начальники говорят так: «Что он хочет-то?» Хотя был написан целый талмуд. Или сами наводим на множество вопросов.

Как надо делать:
1️⃣ Начинайте сразу с - чего хотите.
«Прошу выделить 1500 тыс. на уборку снега»
2️⃣ Дальше поэтапно раскрывайте информацию - чем ниже уровень, тем подробнее:
«Если снег не убрать, покупатели магазина поскользнутся и упадут»
3️⃣ «Будут травмы - люди потеряют здоровье. И возникнут риски для компании»
4️⃣ «Деньги в бюджете не заложены. Но можно взять со статьи на канцтовары»
5️⃣ «Уборку организует офис-менеджер»
6️⃣ «Если появятся дополнительные вопросы, готов ответить»

Смысл методики в том, что человек сам решает спускаться ли ему ниже в детали. И может принять решение по служебке на любом уровне информации.
А каждый уровень погружения (1, 2, 3…) как-бы даёт ответ на вопрос, который он может задать дальше 😃»

Я не одна такая умная. Держите подборку - около 30-ти кейсов как повысить эффективность «БЕЗ БЮДЖЕТА». Все инструменты рабочие и проверенные.