Жиза? 🤣🤣🤣

Токсичный сотрудник, который перевыполняет план: терпеть или уволить?

Очень часто в компаниях есть сотрудники, которые являются токсичными по отношению к коллегам и регламентам, а иногда и к бизнес-процессам.

Возникает резонный вопрос «терпеть или уволить»?

📌 Если такой сотрудник на линейной позиции.

Первое, что нужно сделать - провести коррекцию. Сделать тет-а-тет и по скрипту коррекции пообщаться с сотрудником. Если результата в изменениях не будет, то нужно экологично расстаться. И желательно быстро.

📌 Если такой сотрудник руководитель.

Часто руководители нарушают линии субординации (например, идут в другой отдел и говорят другим линейным сотрудникам что им делать), нарушают регламенты, нарушают этические нормы (крик, обзывательства и т.д.) и подкрепляют это всё фразой:

«Да я для компании стараюсь!».

Последствия от такого руководителя: выполнение или даже перевыполнение плана, но после выжженная земля. Другие руководители будут на это смотреть и думать, что так можно и это нормально. Будет текучка линейных сотрудников. Это будет как вирус, который будет распространяться по компании и разрушать её изнутри. В долгую так невозможно работать.

Тут необходимо оценить ситуацию и не принимать резких решений. Первый вариант - этого руководителя необходимо научить управлять. Но только при условии, что он поймет и признает ошибки. Это очень редкий случай. Но попытаться и дать шанс стоит.

Второй вариант - если вы понимаете, что учиться человек не будет и ничего менять не собирается. Необходимо расстаться. Не резко, этично, экологично.

Ключевой вывод - токсичных сотрудников в компании нельзя терпеть! Это большая ошибка.

Особенно, если этот сотрудник даёт результат. Оправдывать такое поведение популярной фразой «да плевать как он это делает - главное результат!» тоже большая ошибка. На дистанции это погубит либо отдел, либо компанию целиком.

Я зарегистрировал канал в МАКС и если кому-то удобнее там, то вэлком

Я буду дублировать туда весь контент. Добавил в канал пару старых постов, буду потихоньку добавлять туда старый контент отсюда.

Так что если у вас проблемы с КВН, постоянно все лагает, то там реально всё без сбоев 😁

Топ - 5 советов, как сделать дополнительную выручку в ближайшие дни.

🔻1. Работа с базой отказников.

У каждого есть заявки, которые не закрылись. И большинство не работают с ними системно. Вот вариант, как можно работать с этой базой - звонок отдела качества. РОП или другой менеджер звонит отказнику не с целью продажи, а с целью понять «что было не так?» и представляется сотрудником отдела качества. Цель того кто звонит - быть на стороне клиента с первой секунды. Делая такие звонки регулярно можно накопить новые истинные возражения, найти как их закрыть и довести сделку до продажи.

🔻2. Попросить лояльных клиентов о рекомендации.

Обычно нас рекомендуют только в том случае, если мы сильно превзошли ожидания или решили сильную боль клиента. Но большинство готовы нас рекомендовать по просьбе. И не надо этого стесняться. Более лояльная рекомендация - давать классный бонус за отметку в сторис - от 30% до 60% людей легко соглашаются.

🔻3. Техника «точный вопрос» для зависших клиентов.

Менеджеры часто тянут резину, как и клиенты. У каждого из нас в воронке есть статус, где больше всего сделок в работе. Как правило это статус «думающих». Есть очень классный вопрос, который может задать менеджер и расставить все точки над «и».

«Здравствуйте Иван, мы бы очень хотели с вами поработать, что нам нужно сделать, чтобы вы приняли такое же решение?»

Примерно половина клиентов начинает выдавать реальные возражения, которые можно легко отработать.

🔻4. Внедрить легкий прогрев в первичную воронку.

Клиенты двигаются по воронке легче и быстрее, если имеют к вам больше доверия. Это доверие можно создавать упакованными кейсами, человеческим подходом (например: кружок записать, пожелать хорошего дня), если есть видео материал для клиента, то можно отправить. Главное не перегрузить информацией и отправлять уместно. Главная задача создать больше доверия и утеплить клиента.

🔻5. Системная работа с воронкой cross-selling или upsale.

Большинство компаний не работают системно с этими воронками. В лучшем случае есть фраза в скрипте, где менеджер предлагает что-то ещё. Но если продумать логику предложений, то можно уже после продажи делать дополнительную выручку: переводить клиентов на более дорогой продукт, предлагать новый продукт и т.д. Всё конечно зависит от вашего продукта или услуги, но я бы точно придумал варианты, как это можно реализовать. Инструмент, который поможет выявить новые предложения - кастдэвы. Можно провести 50 кастдэвов с клиентами и спросить у них «что бы вы ещё у нас покупали?».

Если полезно, поставь - 🔥