Я решил поделиться личной историей и сейчас пишу мини-рассказ с практической пользой «Как сделать команду мечты?».

Раз в неделю я буду сюда публиковать 1 главу. Больше 2-ух месяцев займёт этот сериал 😅

Это история о моих ошибках в команде, в управлении, об инсайтах, решениях, упорстве и победе. Реальный личный опыт как есть.

Если интересно и будете читать, дайте знать реакцией - 🔥

Начинаем на следующей неделе 👌🏻

«Как построить команду мечты?»

Глава 1.

В 2018 году я с партнерами начал строить компанию ET.LASER - услуга удаления тату и татуажа. В то время мы снимали маленькую комнату в подвале в тату-студии. Из команды у нас был один менеджер. Моей задачей было построить систему. Сразу было понятно, что система без команды не случится, но люди это уже следующий шаг. Сначала нужно было понять все процессы и выделить целевые значения результата в каждом процессе. Начал с погружения в продукт, потому что про удаление татуировок я не знал ничего. Мне было понятно, что ключевые показатели это средний чек и время процедуры - это максимально влияет на выручку дня. Дальше я сосредоточился на консультации. Ведь чем больше консультаций, тем больше будет денег. Я проводил их сам и через несколько дней сформировал некий скрипт общения с клиентами. Покупали 7-8 из 10. Конверсия просто пушка. Средний чек растили продавая несколько процедур вперед. Росли мы быстро - каждый месяц. Потом я погрузился в обработку лидов, сам звонил целый день, понял как общаться с потенциальными клиентами. Все эти вещи заняли около 3-4 месяцев, чтобы во всем разобраться и составить для себя полную картину «как и что должно быть». Идеальный путь клиента выглядел так: мы делаем рекламу, получаем заявку, дальше звонок менеджера, запись на консультацию, консультация, процедура, через 2 месяца запись на следующую и т.д.

Теперь нужны были люди. К этому моменту мы уже нашли нужную связку в маркетинге и лидов было всё больше. Первый человек, которого я хотел нанять - руководитель отдела продаж (РОП). По-моему, её звали Татьяна. Это было второе собеседование на эту позицию. Первый кандидат показался очень слабым, а Татьяна - свет в оконце. Говорит хорошо, понимает воронки, конверсии, опыт есть - всё супер. Через три месяца я её уволил.

Самая главная ошибка в этом найме - «мелкое» мышление. Мы сидели в подвале в тату студии, какой классный человек к нам пойдёт? Это ошибка! Нельзя было так думать. Но, как раз почти сразу после найма Татьяны мы уже переезжали в бизнес-центр и приняли решение строить «империю».

Вторая ошибка - не взять обратную связь с прошлых мест работы. Нужно обязательно это делать!

Третья ошибка - отсутствие с моей стороны контроля её управления отделом. На второй месяц работы у неё уже было три менеджера в подчинении и как она ими руководит я вообще не знал. Меня интересовал только результат. И он был.

В конце третьего месяца мне захотелось сделать прорывной результат в продажах. Я подготовил рассчетный план и презентовал его РОПу. Она округлила глаза 👀 и сказала: «Это невозможно!». Я объяснил, что будет больше лидов, нужно на 20% увеличить количество консультаций за счет увеличения лидов и на 10% увеличить выручку по базе за счет новых офферов, которые я тоже подготовил. Ответ был всё тот же - это невозможно, мы это делать не будем, это нереально. Тогда на следующий день я пошёл к команде менеджеров и презентовал план им. В ответ мне все трое в один голос сказали - мы это делать не будем, это невозможно! И вот тут я охренел. Целая функция в компании, от которой зависит финансовый результат саботирует рост. На следующий день мне пришлось принять единственно верное решение - уволить всех одним днём. И вот наступает новый месяц, у нас нет отдела продаж вообще, и нужно начинать найм сначала. Первая версия команды провалилась с треском…

Продолжение через неделю 👌🏻
Если было интересно и полезно, поставьте - ❤️

Топовый закат 🤩

Победитель теннисного турнира 🔥🔥🔥

Следующий год конечно будет интересный. Сегодня ЦБ снизил ставку до 18% и к концу года будет что-то около 15% с трендом на снижение. Деньги потекут в рынок и подешевеют 🙂

Интересная мысль от Артура Шопенгауэра про отличие таланта от гения:

Талантливый человек попадает в цель, в которую никто не может попасть.
Гений - попадает в цель, которую даже никто не видит.

В бизнесе очень не выгодно играть в гения. В 99% шанс неудачи. Мы все знаем успешные истории гениев (которые тоже, не без неудач и определенного количества попыток). Но на каждого успешного гения есть 99 неуспешных.

Мне кажется, что если гениальность не признана, то это иллюзия, а не гениальность. И в бизнесе такие качества, как ум, талант, гениальность - не являются основой. Ключевое это цель, настойчивость и система.

«Как построить команду мечты?»

Глава 2.

Я очень на себя злился… Ну как можно было нанять такого бестолкового сотрудника, да и ещё пропустить, как она заразит саботажем весь отдел продаж?! Состояние, в котором я начал поиск нового РОПа - стресс. Чуть дальше станет понятно, почему это ошибка и почему состояние определяет результат, а не наоборот.

Буквально через неделю нашелся кандидат, я быстро прогнал его по вопросам, которые меня больше всего волновали на тот момент - лояльность к росту и компании, системность и мышление воронками.
Ещё за пару недель мы нашли первых сотрудников и уже тогда я принял решение, что мы будем делить отдел продаж на «лидорубов» и «фермеров». Роль «хантеров» тогда выполняли врачи.

Этот РОП продержался в компании два месяца. И вот почему:

- он не умел дожимать результат
- искал слишком сложные пути роста
- не контролировал работу сотрудников

На этот раз команда ОП уже осталась на месте, верила и хотела роста, но не были готовы работать больше.
Из-за состояния стресса я пропустил все эти важные детали на собеседовании. Мы все так устроены, что во время стресса не можем принять верное решение. Поэтому, ключевая ошибка - моё состояние.

Третий РОП был найден примерно через месяц. Он максимально топил за компанию, был строг, дисциплинирован, беспрекословно слушался. Я тогда был в иллюзии «жестокого менеджмента». Мне реально казалось, что сотрудники не будут ничего делать, пока не будет жесткого менеджмента. Зайдя в должность он уволил несколько человек, которые не желали работать эффективнее. Нанял пару новых менеджеров. В такой концепции мы жили почти год. И самое хреновое - мы росли.

Краткосрочно это дало результат. Через два месяца после прихода нового РОПа - мы выросли в два раза. И продолжали прирастать каждые пару месяцев на 5-10%, пока не наступил ковид.

Период ковида мы тоже прошли хорошо, полностью удаленно врачи консультировали, менеджеры продавали будущие процедуры с хорошей скидкой и это давало нам выручку, а из расходов остались только маркетинг, зарплаты и дивиденды - всё остальное на паузе.

После ковида, когда клиника возобновила работу мы построили план роста дальше. Но РОПа пришлось уволить.

Во-первых, я чувствовал, что его экспертиза заканчивается. У него всё было построено на дисциплине и давлении. С цифрами было плохо, инструментарий страдал.

Во-вторых, я выяснил случайно, что он непорядочный. Он занимал деньги у сотрудников компании и потом долго не отдавал. Я уволил его одним днём и не заплатил премию. Там было около 200к и этого хватило, чтобы отдать деньги сотрудникам, у которых он занимал и кормил завтраками.

И тут произошло очень крутое событие! Вся команда почувствовала, что я на их стороне, что я их защищу. А когда пообщался с каждым тет-а-тет, то понял на сколько картина в их голове искажена. И вот тогда родился инсайт - если вы не общаетесь с сотрудниками, если в компании нет культуры информирования, то сотрудники будут думать о коллегах/планах/владельцах то, что они захотят думать. И самое главное, они начнут делиться этими мыслями с другими, создавая невероятное количество слухов и негативных моментов.

В этот момент моя иллюзия жесткого менеджмента рухнула… Я, наконец-то, понял как надо!

Продолжение на следующей неделе.

Если было интересно и полезно, поставьте - ❤️

Большая часть бизнесов умирает при масштабировании.

Пару дней назад увидел статистику, что 70-74% бизнесов умирают, начиная масштабироваться. Это жесть, честно говоря.

Моё личное мнение почему так происходит:

▪️ мне кажется, что у половины из этих бизнесов не выдерживает бизнес модель. И когда компания заходит в другую систему налогообложения, в другие расходы - прибыль начинает быть отрицательной.

▪️ вторая половина из этих компаний не имели систему. В ручном режиме удавалось всё держать под контролем. Но при масштабировании ручное управление убивает, потому что невозможно всё держать под контролем как раньше. Нет системы найма, нет системы маркетинга и продаж, нет системы качества и производства. И при масштабировании хаос начинает тоже масштабироваться, а конечном итоге убивая бизнес.

Выводы супер простые: считать бизнес-модель в экселе и строить систему с первого дня, учиться управлению, чтобы научить своих будущих руководителей (потому что 99% руководителей не умеют управлять и делают это на интуиции 😅).

Есть очень важный управленческий закон. Поделюсь им, вдруг пригодится 🙂

Если в отделе есть 2 и более плохих сотрудника, то проблема в том, кто их объединяет. Как правило, их объединяет руководитель.

Топ - 5 советов, как сделать дополнительную выручку в ближайшие дни.

🔻1. Работа с базой отказников.

У каждого есть заявки, которые не закрылись. И большинство не работают с ними системно. Вот вариант, как можно работать с этой базой - звонок отдела качества. РОП или другой менеджер звонит отказнику не с целью продажи, а с целью понять «что было не так?» и представляется сотрудником отдела качества. Цель того кто звонит - быть на стороне клиента с первой секунды. Делая такие звонки регулярно можно накопить новые истинные возражения, найти как их закрыть и довести сделку до продажи.

🔻2. Попросить лояльных клиентов о рекомендации.

Обычно нас рекомендуют только в том случае, если мы сильно превзошли ожидания или решили сильную боль клиента. Но большинство готовы нас рекомендовать по просьбе. И не надо этого стесняться. Более лояльная рекомендация - давать классный бонус за отметку в сторис - от 30% до 60% людей легко соглашаются.

🔻3. Техника «точный вопрос» для зависших клиентов.

Менеджеры часто тянут резину, как и клиенты. У каждого из нас в воронке есть статус, где больше всего сделок в работе. Как правило это статус «думающих». Есть очень классный вопрос, который может задать менеджер и расставить все точки над «и».
«Здравствуйте Иван, мы бы очень хотели с вами поработать, что нам нужно сделать, чтобы вы приняли такое же решение?». Примерно половина клиентов начинает выдавать реальные возражения, которые можно легко отработать.

🔻4. Внедрить легкий прогрев в первичную воронку.

Клиенты двигаются по воронке легче и быстрее, если имеют к вам больше доверия. Это доверие можно создавать упакованными кейсами, человеческим подходом (например: кружок записать, пожелать хорошего дня), если есть видео материал для клиента, то можно отправить. Главное не перегрузить информацией и отправлять уместно. Главная задача создать больше доверия и утеплить клиента.

🔻5. Системная работа с воронкой cross-selling или upsale.

Большинство компаний не работают системно с этими воронками. В лучшем случае есть фраза в скрипте, где менеджер предлагает что-то ещё. Но если продумать логику предложений, то можно уже после продажи делать дополнительную выручку: переводить клиентов на более дорогой продукт, предлагать новый продукт и т.д. Всё конечно зависит от вашего продукта или услуги, но я бы точно придумал варианты, как это можно реализовать. Инструмент, который поможет выявить новые предложения - кастдэвы. Можно провести 50 кастдэвов с клиентами и спросить у них «что бы вы ещё у нас покупали?».

Если полезно, поставь - 🔥