Интересный кейс.

Недавно прочитал вот такую новость. Старбакс сейчас переживает не самые лучшие времена: продажи падают, клиенты жалуются на долгое время ожидания заказов.

Решение - смена СЕО. Пригласили Брайана Никкола. Он до этого был СЕО компании Chipotle и при его управлении компания показала рост на 800%.

Вот какие решения принял новый глава Старбакс:

1. Вернуть фокус на кофе. Сейчас 76% продаж делают холодные напитки на основе эспрессо, которые больше похожи на десерт.

2. Навести порядок в утренние часы пик. Сейчас постоянные клиенты увидев время ожидания просто отказываются от покупки. Это миллионы упущенной выручки.

3. Дать бариста время и инструменты для качественной работы. В прошлой компании Брайан уже решал эту проблему запустив отдельную линию для цифровых заказов.

4. Вернуть кофейням статус третьего места (после Дома и работы). Необходимо удобные сидения, продуманный дизайн и четкое разделение клиентских потоков между «на вынос» и «посидеть». Это позволит создать пространство где хочется проводить время.


На мой взгляд это очень похоже на «ключевые клиентские ценности». Как видите никакой магии - базовые процессы. Если в этих 4 вещах Старбакс станет «чемпионом мира», то продажи автоматически полетят вверх со сверхзвуковой скоростью 👌🏻 Буду наблюдать за этим.

Очень интересный график. Где знакомились люди в последние 90 лет.

Было понятно и очевидно, что онлайн в конце вырвется вперед. Но обратите внимание, что «коллеги» на третьем месте.

Для бизнеса есть и плюсы и минусы, но мне кажется, что плюсов больше. Когда сотрудники становятся ещё и парой - уровень поддержки, вовлеченности, культура общения, цикл жизни сотрудников в компании - возрастают.

Коридорный менеджмент.

Если ваш подчиненный ловит вас в коридоре и у него «быстрый вопрос» как сделать, то самое плохое, что можно сделать - ответить на этот вопрос.

Какие есть причины у этого явления:

▪️ сотрудник не может принять решение сам. Страх основная причина.

▪️ сотруднику не хватает вашего внимания как руководителя.

▪️ сотрудник новый и плохо обучен.

Во всех трёх причинах стоит задать вопросы себе: что я такого делаю или не делаю, что он так проявляется.

Может нужно, чтобы все узнали, что вы толерантны к ошибкам и ошибаться это нормально, главное делать выводы. Может стоит внедрить в своё управление регулярный менеджмент и тогда внимание будет у всех в достатке? А может стоит уже сесть и написать систему обучения а адаптации?

P.S.: а на вопрос сотрудника «как поступить» в коридоре стоит ответить так: Ты точно сам можешь принять это решение, я верю что у тебя всё получится 👌🏻

Почему мы не делаем очевидные действия для роста бизнеса?

Есть всего три причины: не знаем что, не знаем как, не хотим.

Первую причину решает насмотренность, третью психолог.

Самая интересная проблема, это когда мы думаем что «не знаем как». Наш мозг принимает самую удобную и безопасную модель - ничего не понятно, я не знаю как.

Очень часто причина верхнего уровня на самом деле - страх. А причина страха - отсутствие ясности, плана и рефлексии. Очень люблю приводить такой пример. Представьте, что вы играете в Форт Боярд и вам нужно засунуть руку в деревянный ящик и достать ключ. Что внутри вы не видите. Страшно капец. Там же может быть кто угодно: скорпионы, змеи, пауки и т.д.

А теперь представьте, что ящик прозрачный и всё видно. И вы смотрите спокойно и видите, что там никого нет, только опилки и ключ.

Во втором случае ваш уровень действий будет быстрее, точнее и спокойнее. Каждый раз, когда мы ловим себя на отсутствии роста, надо спросить себя: я знаю точку роста? А в чем мой страх? А какие есть риски? А что мне выгоднее, оставаться на этом уровне или рискнуть? А как мне сделать «ящик» прозрачным?

Случайными кажутся события, причины которых мы не знаем.

Отзыв одного из участников разбора 🫶

Всем привет! Сегодня случайно попал на разбор к Диме, вообще изначально думал, что пойду просто послушать, так как думал, чтобы попасть на разбор нужно как-то заранее договориться или отбор пройти, но когда спросили, кого разобрать я даже сначала не поверил - "а что так можно было? ")) ну, соответственно, робко поднял руку) по итогу, мой сегодняшний день превзошёл всё мои ожидания - помимо того, что я очень многое почерпнул для себя из разборов других ребят, мне столько советов и путей решения моих запросов надавал Дима и ребята, что были на разборе, что мне на полгода работы точно) очень благодарен Диме и ребятам за разборы, было очень круто, обязательно буду постоянно посещать их, проводите их почаще пожалуйста!) также, хочу поблагодарить Диму и ребят за психологическую поддержку! Огромное вам спасибо!)

Готовые регламенты…

Возможно я неадекватен, но мне кажется, что ни один купленный готовый регламент не даст результат. Гораздо эффективнее научить писать регламент. Если предприниматель не инвестирует в оргполитики, стандарты и регламенты своё время, голову и труд - то это работать не будет.

Если вы не можете принять решение в бизнесе на уровне действий - значит у вас нет цели или действующая цель не настоящая.

Не дожимать результат до конца - ошибка, которую совершает огромное количество предпринимателей.

Я сам так делал 😅 Это тот момент, когда мы придумываем план решения вопроса или супер идею и дальше это не переходит в действия. Мозг дает столько гормона радости, что энергии на совершение действий уже как-будто нет.

Зафиксировав такую штуку у себя, я понял, что это замедляет мой рост очень сильно. Решение простое - ассистент, которому делегируем решение и собственная дисциплина. Предприниматель должен уметь закатать рукава и получить результат. Потом, разумеется описать в регламент и делегировать. «Закатать рукава» - это не всегда значит самому руками делать. Не умеете делать, ок. Находим специалиста, пристегиваем его к себе и вместе с ним разруливаем, описываем и потом делегируем.

99% предпринимателей обладают иллюзией с двумя крайностями: либо предприниматель должен быть на чиле, флексить на басике и пить джус, либо надо ебш 24/7. Истина посередине. Надо просто соблюдать циклы отдыха и работы. А когда работаете, то дожимайте результат, берите на себя ответственность и добивайтесь 🫶

Это мои личные ощущения, но кажется, что я близок к истине 🙂

50% проблем из-за которых отсутствует рост, связаны не с командой, а с умением предпринимателя управлять командой.

25% проблем - кривая бизнес модель.

25% проблем - психология: травмы, блоки, негативные паттерны поведения и т.д.

Если чувствуете так же, ставьте реакцию

🔥

Бизнес-модель для того, чтобы построить империю.

На мой взгляд одна из самых крутых бизнес моделей, чтобы построить империю - модель с длинным ltv.

Один из примеров - онлайн кинотеатры. На фото выручка компании ИВИ.

Что крутого в такой модели?

Можно сосредоточиться на продукте, можно покупать клиентов дорого, можно делать устойчивые прогнозы.

Это не значит, что в бизнес-модели, где продажи одноразовые нельзя построить большую компанию. Можно, но шанс кратно ниже и сильно сложнее. Почти у всех больших компаний в основе лежит модель с длинным ltv.

Задачка со звездочкой - построить компанию с длинным ltv, которая прибыльна с первой транзакции. Это вообще будет монстр.

Прочитал новость, что с апреля 2025 года все госслужащие в Токио перейдут на 4-ёх дневную рабочую неделю.

То чувство, когда начал работать 4 дня в неделю ещё до того, как это стало мейнстримом 🤣

Вот тут писал про это:

«как поддерживать высокий уровень энергии и эффективности всю неделю»

Завтра слёт моего мастермайнда.

За день «до» я всегда стараюсь ни с кем не общаться, настраиваюсь, чтобы сделать супер качественные разборы и найти для каждого точные действия на следующие три месяца.

Сегодня утром думал о том, какую предпринимательскую боль решает мой продукт. Пришёл к выводу, что таких болей несколько:

1. Дисциплина.

Нам всем так этого не хватает. А когда появляется ответственность и четко определено расписание - эффективность сильно растёт.

2. Поддерживающее окружение.

Нам всем так не хватает окружения, где не нужно держать лицо и быть красавчиком. Где можно сказать как есть, сказать «я не знаю», сказать «я хочу всё бросить нахер» и получить поддержку и реальную помощь.

3. Точность действий.

Качество и глубина разборов + обратная связь от участников + моя личная экспертиза и насмотренность дают возможность для каждого получить 1-2-3 точных действия для выхода на новый уровень. Иногда эти действия базовые, например, организовать уже в конце концов нормальный отдел продаж, а иногда вообще контринтуитивные - смена бизнес модели.

Я всем предпринимателям искренне советую попасть в какой-то мастермайнд, форум-группу или просто бизнес-тусовку, где будут закрываться эти три пункта: дисциплина, поддержка и точность действий. Вы точно будете рости!

Про возможности.

Пока ехал домой после разборов Мастермайнда, вспомнилась такая мысль: всё в этом мире, в том числе деньги, приходят к нам через возможности. В свою очередь возможности приходят к нам всего из двух источников: люди и обстоятельства(события).

Чтобы создать максимальный поток возможностей в свою сторону нужно уметь строить крутые отношения с людьми и уметь видеть возможности в обстоятельствах. То есть, это просто навык 👌🏻

Зафиналили слёт моего Мастермайнда 🔥🔥🔥

Более 30 часов разборов. Бесконечная благодарность каждому за доверие, открытость и вклад в каждого участника 🫂

Статуэтку «трансформация сезона» забрал Вова, который купил тачку. Это было предсказуемо (участники путем голосования сами решают, кто совершил крутой результат) 😂

Факт: 67% участников выросли на 25% и более за год.