Как что-либо изменить в жизни или бизнесе?

Один очень простой совет - принять решение это изменить.

Нам всем стоит поучиться принимать решения у своего организма. Когда наш организм принял решение, то ему совершенно всё равно, что и как, вы или кто-либо ещё, об этом думают. Это просто происходит 👌🏻

Сейчас отвел 6 модуль моего курса «Управление». Тема была - коммуникации и общение.

Кайфанул невероятно! Поделился технологией общения с сотрудниками, принципами коммуникаций, когда и почему отношения процветают или обрывается.

Тут поделюсь маленьким чек-листом.

Почему сотрудники делают не тот результат, который нужен?

1. Не понимают что делать.

Этот пункт решается главным файлом должности и регламентом.


2. Не понимают как делать.

Этот пункт решается наличием внутренней академии, стандартов и контролем качества.

3. Не хотят делать.

Это самое интересное. В этом случае необходимо провести коррекцию поведения и выяснить причину. Если после этого ничего не меняется, нужно поменять сотрудника и добавить в копилку стоп-фактор при найме, чтобы больше не нанимать подобных сотрудников.

Поделюсь своей фишкой, как держать высокую эффективность всю неделю.

Мне кажется актуальной проблема, когда предприниматель под конец недели уже не такой эффективный и четверг с пятницей проходят под флагом «доползти до субботы и выдохнуть».

Очень простой лайфхак. Я сделал себе среду - выходным днём. Важный момент, ключевая задача этого дня - наполниться энергией. Это мой день для себя: делаю только то, что люблю и что меня наполняет. Мы ведь так часто отдаём свое время бизнесу, семье, друзьям, а для себя не остается. Самый кайф среди недели посвятить день себе, когда все работают, учатся, а я отдыхаю и наполняюсь энергией.

В итоге я получаю энергичные понедельник и вторник, а потом и ещё более энергичные четверг и пятницу. У меня это работает. Рабочих часов получается меньше, но эффективность этих часов растет кратно.

Возможно для кого-то это будет полезно 👌🏻

Высший пилотаж построения коммуникаций в команде.

Поздравлять родителей сотрудников с днём рождения и писать открытку от руки с текстом «Спасибо вам за такого прекрасного сына/дочь! Он/она один из самых лучших и ценных сотрудников нашей компании.»

Безусловно есть нюансы. Это стоит делать только сотрудникам уровня СЕО-1 и для крутых сотрудников более низких уровней. Так же имеет смысл располагать информацией об отношениях этих сотрудников с родителями, чтобы не ошибиться.

Немного субботней мотивации 😀

У вас у всех всё получится! С каждым из вас всё в порядке. И каждого ждёт свой успех 🫂

Интересный кейс.

Недавно прочитал вот такую новость. Старбакс сейчас переживает не самые лучшие времена: продажи падают, клиенты жалуются на долгое время ожидания заказов.

Решение - смена СЕО. Пригласили Брайана Никкола. Он до этого был СЕО компании Chipotle и при его управлении компания показала рост на 800%.

Вот какие решения принял новый глава Старбакс:

1. Вернуть фокус на кофе. Сейчас 76% продаж делают холодные напитки на основе эспрессо, которые больше похожи на десерт.

2. Навести порядок в утренние часы пик. Сейчас постоянные клиенты увидев время ожидания просто отказываются от покупки. Это миллионы упущенной выручки.

3. Дать бариста время и инструменты для качественной работы. В прошлой компании Брайан уже решал эту проблему запустив отдельную линию для цифровых заказов.

4. Вернуть кофейням статус третьего места (после Дома и работы). Необходимо удобные сидения, продуманный дизайн и четкое разделение клиентских потоков между «на вынос» и «посидеть». Это позволит создать пространство где хочется проводить время.


На мой взгляд это очень похоже на «ключевые клиентские ценности». Как видите никакой магии - базовые процессы. Если в этих 4 вещах Старбакс станет «чемпионом мира», то продажи автоматически полетят вверх со сверхзвуковой скоростью 👌🏻 Буду наблюдать за этим.

Очень интересный график. Где знакомились люди в последние 90 лет.

Было понятно и очевидно, что онлайн в конце вырвется вперед. Но обратите внимание, что «коллеги» на третьем месте.

Для бизнеса есть и плюсы и минусы, но мне кажется, что плюсов больше. Когда сотрудники становятся ещё и парой - уровень поддержки, вовлеченности, культура общения, цикл жизни сотрудников в компании - возрастают.

Коридорный менеджмент.

Если ваш подчиненный ловит вас в коридоре и у него «быстрый вопрос» как сделать, то самое плохое, что можно сделать - ответить на этот вопрос.

Какие есть причины у этого явления:

▪️ сотрудник не может принять решение сам. Страх основная причина.

▪️ сотруднику не хватает вашего внимания как руководителя.

▪️ сотрудник новый и плохо обучен.

Во всех трёх причинах стоит задать вопросы себе: что я такого делаю или не делаю, что он так проявляется.

Может нужно, чтобы все узнали, что вы толерантны к ошибкам и ошибаться это нормально, главное делать выводы. Может стоит внедрить в своё управление регулярный менеджмент и тогда внимание будет у всех в достатке? А может стоит уже сесть и написать систему обучения а адаптации?

P.S.: а на вопрос сотрудника «как поступить» в коридоре стоит ответить так: Ты точно сам можешь принять это решение, я верю что у тебя всё получится 👌🏻

Почему мы не делаем очевидные действия для роста бизнеса?

Есть всего три причины: не знаем что, не знаем как, не хотим.

Первую причину решает насмотренность, третью психолог.

Самая интересная проблема, это когда мы думаем что «не знаем как». Наш мозг принимает самую удобную и безопасную модель - ничего не понятно, я не знаю как.

Очень часто причина верхнего уровня на самом деле - страх. А причина страха - отсутствие ясности, плана и рефлексии. Очень люблю приводить такой пример. Представьте, что вы играете в Форт Боярд и вам нужно засунуть руку в деревянный ящик и достать ключ. Что внутри вы не видите. Страшно капец. Там же может быть кто угодно: скорпионы, змеи, пауки и т.д.

А теперь представьте, что ящик прозрачный и всё видно. И вы смотрите спокойно и видите, что там никого нет, только опилки и ключ.

Во втором случае ваш уровень действий будет быстрее, точнее и спокойнее. Каждый раз, когда мы ловим себя на отсутствии роста, надо спросить себя: я знаю точку роста? А в чем мой страх? А какие есть риски? А что мне выгоднее, оставаться на этом уровне или рискнуть? А как мне сделать «ящик» прозрачным?

Случайными кажутся события, причины которых мы не знаем.

Отзыв одного из участников разбора 🫶

Всем привет! Сегодня случайно попал на разбор к Диме, вообще изначально думал, что пойду просто послушать, так как думал, чтобы попасть на разбор нужно как-то заранее договориться или отбор пройти, но когда спросили, кого разобрать я даже сначала не поверил - "а что так можно было? ")) ну, соответственно, робко поднял руку) по итогу, мой сегодняшний день превзошёл всё мои ожидания - помимо того, что я очень многое почерпнул для себя из разборов других ребят, мне столько советов и путей решения моих запросов надавал Дима и ребята, что были на разборе, что мне на полгода работы точно) очень благодарен Диме и ребятам за разборы, было очень круто, обязательно буду постоянно посещать их, проводите их почаще пожалуйста!) также, хочу поблагодарить Диму и ребят за психологическую поддержку! Огромное вам спасибо!)

Готовые регламенты…

Возможно я неадекватен, но мне кажется, что ни один купленный готовый регламент не даст результат. Гораздо эффективнее научить писать регламент. Если предприниматель не инвестирует в оргполитики, стандарты и регламенты своё время, голову и труд - то это работать не будет.

Если вы не можете принять решение в бизнесе на уровне действий - значит у вас нет цели или действующая цель не настоящая.

Не дожимать результат до конца - ошибка, которую совершает огромное количество предпринимателей.

Я сам так делал 😅 Это тот момент, когда мы придумываем план решения вопроса или супер идею и дальше это не переходит в действия. Мозг дает столько гормона радости, что энергии на совершение действий уже как-будто нет.

Зафиксировав такую штуку у себя, я понял, что это замедляет мой рост очень сильно. Решение простое - ассистент, которому делегируем решение и собственная дисциплина. Предприниматель должен уметь закатать рукава и получить результат. Потом, разумеется описать в регламент и делегировать. «Закатать рукава» - это не всегда значит самому руками делать. Не умеете делать, ок. Находим специалиста, пристегиваем его к себе и вместе с ним разруливаем, описываем и потом делегируем.

99% предпринимателей обладают иллюзией с двумя крайностями: либо предприниматель должен быть на чиле, флексить на басике и пить джус, либо надо ебш 24/7. Истина посередине. Надо просто соблюдать циклы отдыха и работы. А когда работаете, то дожимайте результат, берите на себя ответственность и добивайтесь 🫶

Это мои личные ощущения, но кажется, что я близок к истине 🙂

50% проблем из-за которых отсутствует рост, связаны не с командой, а с умением предпринимателя управлять командой.

25% проблем - кривая бизнес модель.

25% проблем - психология: травмы, блоки, негативные паттерны поведения и т.д.

Если чувствуете так же, ставьте реакцию

🔥