Три главные метрики бизнеса:

1. NPS
2. ENPS
3. Чистая прибыль

Если нужно раскрыть что к чему и зачем, накидайте реакций 👌🏻

NPS - индекс потребительской лояльности.

Он показывает на сколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы ли порекомендовать друзьям и знакомым.

Как замерять?

После предоставления услуги или продукта спрашиваем у клиентов всего один вопрос: на сколько по 10-ти бальной шкале вы готовы порекомендовать нашу компанию своему окружению? Где 1 - никогда не порекомендую, а 10 - с удовольствием порекомендую.

Далее мы делим результаты на три группы:

Промоутеры - те, кто поставил 9 и 10.

Нейтралы - те, кто поставил 7 и 8.

Критики - те, кто поставил 6 и меньше.

Формула подсчета следующая:

NPS= % промоутеров - % критиков

Круто и правильно, если у вас в компании есть процесс регулярного замера NPS. При этом задача ответственного за эту метрику организовать не только процесс сбора данных, но и процесс устранения косяков! Если ваши клиенты «критики» будут давать вам обратную связь, а вы с ней не будете ничего делать, то это значит только 2 вещи: либо вы работаете не с той целевой аудиторией, либо ваш продукт оставляет желать лучшего.

Для владельца и СЕО этот показатель означает качество продукта/услуги.

В бизнесе и в жизни мы имеем то, о чем можем договориться и с чем мы согласны.

Низкая рентабельность? Вы с этим согласны. Плохие продажи? Вы с этим согласны. Неэффективная команда? Вы с этим согласны.

Лучшее, что вы можете сделать - принять решение не соглашаться на то, что вам не нравится.

Продолжаем, про три самые важные метрики с бизнесе.

ENPS - индекс лояльности и удовлетворенности сотрудников.

Измеряется точно так же как и NPS, только есть несколько важных моментов.

▪️ Всегда анонимно

▪️ Только один вопрос: «на сколько от 1 до 10 вы бы порекомендовали работать у нас своему окружению?»

▪️ добавьте необязательное поле для обратной связи


Зачем это вообще нужно?
У меня есть убежденность, что только счастливые сотрудники могут сделать клиента счастливым. Допускаю, что могу ошибаться.

А ещё мы так устроены, что хорошим делимся с окружением очень быстро. Сейчас, когда время кадровых трудностей - вклад в команду как никогда нужен.

Вы классная компания, если ваш ENPS от 70%.

Хочу немного разбавить этот душный канал 🤣

Проголосуйте пожалуйста, что бы вам хотелось тут ещё видеть 🫶

P.S.: можно выбирать несколько вариантов

Итак, подведем итоги голосования!

Во-первых, я искренне благодарен всем, кто поучаствовал. Правда, большое спасибо за обратную связь. Я считаю, что чем больше качественной обратной связи по запросу мы даём - тем лучше мы живем.

Во-вторых, тройка победителей выглядит так:

1. Кружочки с мыслями про бизнес.

2. Психология в бизнесе.

3. Больше бизнес-духоты.

Добавлю всё это 🫶

Ну вот добрались и до психологии в бизнесе 😅

Напомню, я не психолог, но есть у меня какой-то дар тонко чувствовать этот мир, замечать причинно-следственные связи и видеть суть.

Частая проблема для предпринимателей - перекладывание чувства вины. Наш мозг нас защищает и нам всегда кажется, что все наши сотрудники медленные, не вовлеченные и вообще нужна команда из одних супер-героев.

Но причина в том, что у предпринимателей часто есть внутренняя тревожность, вина за то, что все вокруг успешнее, быстрее, богаче, лучше.

Самый дельный совет, который я могу дать - отъебитесь от себя и от своей команды. Сравнивайте себя с собой. Безусловно, классно поднимать насмотренность, иметь окружение, которое «быстрее, выше, сильнее». Но это должен быть положительный стимул. И вопрос который стоит себе каждый раз задавать «Каким мне нужно быть, чтобы со мной хотели работать такие люди?».

Каждый предприниматель достоин своей команды и наоборот, поэтому единственная причина, почему ваши сотрудники такие - это вы 😉

Одна из функций любого руководителя - мотивация.

Если с денежной (материальной) мотивацией все вроде разобрались, то вот с нематериальной есть проблемы.
Вот 8 способов нематериальной мотивации.
Только важно выяснить, что конкретно из этого списка мотивирует человека или группу.

▪️ Благодарность и похвала.

▪️ Признание.

▪️ Обратная связь.

▪️ Рост в компании.

▪️ Обучение.

▪️ Делегирование.

▪️ Участие в принятии решений другого уровня.

▪️ Льготы социального характера.

Если какой-то пункт нужно раскрыть или привести примеры, не стесняйтесь - пишите в комменты 👌🏻

Одна из моих супер-способностей это бизнес разборы.

За всю жизнь я сделал их уже больше 1000 в самых разных форматах. Ключевая задача разбора - дать неочевидный для человека ответ на его запрос. Самое главное, что я понял - в 90% случаев один разбор не меняет ничего. Конечно, «монетка» проваливается, человека озаряет инсайт, иногда случаются прорывы в действиях и доходе, но в большинстве случаев просто прилив радости от инсайтов.

Реально жизнь меняет серия из 4 и более разборов. Поняв это, я год назад решил сделать свой мастермайнд, где каждые три месяца мы разбираем каждого участника, ставим декларацию, еженедельно пишем отчеты и помогаем друг другу.

Цель - рост каждого участника в 10 раз по личному доходу.

Попасть в мастермайнд можно 4 раза в год, ближайшая возможность будет с 20 ноября по 4 декабря 🤟🏻

Отбор очень строгий, потому что каждый участник очень ценит тот вайб и уровень открытости, который у нас есть.

Если чувствуете, что вам нужно быть с нами, то оставляйте заявку тут 👇🏻

mm10x.ru
mm10x.ru
mm10x.ru

Ещё попросил действующих участников записать короткие видео о том, что они чувствуют находясь в мастермайнде. Буду тоже ими делиться 👌🏻

Как что-либо изменить в жизни или бизнесе?

Один очень простой совет - принять решение это изменить.

Нам всем стоит поучиться принимать решения у своего организма. Когда наш организм принял решение, то ему совершенно всё равно, что и как, вы или кто-либо ещё, об этом думают. Это просто происходит 👌🏻

Сейчас отвел 6 модуль моего курса «Управление». Тема была - коммуникации и общение.

Кайфанул невероятно! Поделился технологией общения с сотрудниками, принципами коммуникаций, когда и почему отношения процветают или обрывается.

Тут поделюсь маленьким чек-листом.

Почему сотрудники делают не тот результат, который нужен?

1. Не понимают что делать.

Этот пункт решается главным файлом должности и регламентом.


2. Не понимают как делать.

Этот пункт решается наличием внутренней академии, стандартов и контролем качества.

3. Не хотят делать.

Это самое интересное. В этом случае необходимо провести коррекцию поведения и выяснить причину. Если после этого ничего не меняется, нужно поменять сотрудника и добавить в копилку стоп-фактор при найме, чтобы больше не нанимать подобных сотрудников.

Поделюсь своей фишкой, как держать высокую эффективность всю неделю.

Мне кажется актуальной проблема, когда предприниматель под конец недели уже не такой эффективный и четверг с пятницей проходят под флагом «доползти до субботы и выдохнуть».

Очень простой лайфхак. Я сделал себе среду - выходным днём. Важный момент, ключевая задача этого дня - наполниться энергией. Это мой день для себя: делаю только то, что люблю и что меня наполняет. Мы ведь так часто отдаём свое время бизнесу, семье, друзьям, а для себя не остается. Самый кайф среди недели посвятить день себе, когда все работают, учатся, а я отдыхаю и наполняюсь энергией.

В итоге я получаю энергичные понедельник и вторник, а потом и ещё более энергичные четверг и пятницу. У меня это работает. Рабочих часов получается меньше, но эффективность этих часов растет кратно.

Возможно для кого-то это будет полезно 👌🏻

Высший пилотаж построения коммуникаций в команде.

Поздравлять родителей сотрудников с днём рождения и писать открытку от руки с текстом «Спасибо вам за такого прекрасного сына/дочь! Он/она один из самых лучших и ценных сотрудников нашей компании.»

Безусловно есть нюансы. Это стоит делать только сотрудникам уровня СЕО-1 и для крутых сотрудников более низких уровней. Так же имеет смысл располагать информацией об отношениях этих сотрудников с родителями, чтобы не ошибиться.

Немного субботней мотивации 😀

У вас у всех всё получится! С каждым из вас всё в порядке. И каждого ждёт свой успех 🫂

Интересный кейс.

Недавно прочитал вот такую новость. Старбакс сейчас переживает не самые лучшие времена: продажи падают, клиенты жалуются на долгое время ожидания заказов.

Решение - смена СЕО. Пригласили Брайана Никкола. Он до этого был СЕО компании Chipotle и при его управлении компания показала рост на 800%.

Вот какие решения принял новый глава Старбакс:

1. Вернуть фокус на кофе. Сейчас 76% продаж делают холодные напитки на основе эспрессо, которые больше похожи на десерт.

2. Навести порядок в утренние часы пик. Сейчас постоянные клиенты увидев время ожидания просто отказываются от покупки. Это миллионы упущенной выручки.

3. Дать бариста время и инструменты для качественной работы. В прошлой компании Брайан уже решал эту проблему запустив отдельную линию для цифровых заказов.

4. Вернуть кофейням статус третьего места (после Дома и работы). Необходимо удобные сидения, продуманный дизайн и четкое разделение клиентских потоков между «на вынос» и «посидеть». Это позволит создать пространство где хочется проводить время.


На мой взгляд это очень похоже на «ключевые клиентские ценности». Как видите никакой магии - базовые процессы. Если в этих 4 вещах Старбакс станет «чемпионом мира», то продажи автоматически полетят вверх со сверхзвуковой скоростью 👌🏻 Буду наблюдать за этим.