Сегодня было невероятно тепло и классно 🤗
Спасибо всем, кто пришел. Спасибо всем за обратную связь, вы потрясающие 🫶

Заметил сегодня через вопросы, что у многих в управлении своим бизнесом есть крайности.

Либо управление и коммуникации с людьми в команде супер-тёплые и скорее дружеские, либо «делай результат или на выход».

Ни тот, ни тот подход мне не близок. Истина посередине. Нужно быть чутким человеком и требовать результат.

Уже третий день мы с женой на свидании в Тбилиси. Город очень интересный - всем рекомендую 👌🏻

У нас есть традиция. Каждый год мы летим вдвоем в новый город дня на 4 и проводим время вдвоем, изучаем город, гуляем, разговариваем. И это только наше время 🫰

Для чего я это пишу 😅 Есть две мысли:

1. Традиции - одна из техник укрепления отношений. В компании, в жизни - везде. Добавляйте и поддерживайте их в вашей жизни.

2. Если вы не отдыхаете, не получаете мозговую разрядку, не путешествуете - то очень высок риск того, что вы медленно развиваете свой бизнес.

Людям свойственно копировать лидеров.

Если вы хотите изменить привычки в своей команде, то первое куда стоит обратить внимание - на себя, или на того, кого считают лидером.

Люди в команде опаздывают? Ок, а вы? Не делают вовремя задачи? А вы?

Это не единственная причина, но очень частая.

Три главные метрики бизнеса:

1. NPS
2. ENPS
3. Чистая прибыль

Если нужно раскрыть что к чему и зачем, накидайте реакций 👌🏻

NPS - индекс потребительской лояльности.

Он показывает на сколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы ли порекомендовать друзьям и знакомым.

Как замерять?

После предоставления услуги или продукта спрашиваем у клиентов всего один вопрос: на сколько по 10-ти бальной шкале вы готовы порекомендовать нашу компанию своему окружению? Где 1 - никогда не порекомендую, а 10 - с удовольствием порекомендую.

Далее мы делим результаты на три группы:

Промоутеры - те, кто поставил 9 и 10.

Нейтралы - те, кто поставил 7 и 8.

Критики - те, кто поставил 6 и меньше.

Формула подсчета следующая:

NPS= % промоутеров - % критиков

Круто и правильно, если у вас в компании есть процесс регулярного замера NPS. При этом задача ответственного за эту метрику организовать не только процесс сбора данных, но и процесс устранения косяков! Если ваши клиенты «критики» будут давать вам обратную связь, а вы с ней не будете ничего делать, то это значит только 2 вещи: либо вы работаете не с той целевой аудиторией, либо ваш продукт оставляет желать лучшего.

Для владельца и СЕО этот показатель означает качество продукта/услуги.

В бизнесе и в жизни мы имеем то, о чем можем договориться и с чем мы согласны.

Низкая рентабельность? Вы с этим согласны. Плохие продажи? Вы с этим согласны. Неэффективная команда? Вы с этим согласны.

Лучшее, что вы можете сделать - принять решение не соглашаться на то, что вам не нравится.

Продолжаем, про три самые важные метрики с бизнесе.

ENPS - индекс лояльности и удовлетворенности сотрудников.

Измеряется точно так же как и NPS, только есть несколько важных моментов.

▪️ Всегда анонимно

▪️ Только один вопрос: «на сколько от 1 до 10 вы бы порекомендовали работать у нас своему окружению?»

▪️ добавьте необязательное поле для обратной связи


Зачем это вообще нужно?
У меня есть убежденность, что только счастливые сотрудники могут сделать клиента счастливым. Допускаю, что могу ошибаться.

А ещё мы так устроены, что хорошим делимся с окружением очень быстро. Сейчас, когда время кадровых трудностей - вклад в команду как никогда нужен.

Вы классная компания, если ваш ENPS от 70%.

Хочу немного разбавить этот душный канал 🤣

Проголосуйте пожалуйста, что бы вам хотелось тут ещё видеть 🫶

P.S.: можно выбирать несколько вариантов

Итак, подведем итоги голосования!

Во-первых, я искренне благодарен всем, кто поучаствовал. Правда, большое спасибо за обратную связь. Я считаю, что чем больше качественной обратной связи по запросу мы даём - тем лучше мы живем.

Во-вторых, тройка победителей выглядит так:

1. Кружочки с мыслями про бизнес.

2. Психология в бизнесе.

3. Больше бизнес-духоты.

Добавлю всё это 🫶

Ну вот добрались и до психологии в бизнесе 😅

Напомню, я не психолог, но есть у меня какой-то дар тонко чувствовать этот мир, замечать причинно-следственные связи и видеть суть.

Частая проблема для предпринимателей - перекладывание чувства вины. Наш мозг нас защищает и нам всегда кажется, что все наши сотрудники медленные, не вовлеченные и вообще нужна команда из одних супер-героев.

Но причина в том, что у предпринимателей часто есть внутренняя тревожность, вина за то, что все вокруг успешнее, быстрее, богаче, лучше.

Самый дельный совет, который я могу дать - отъебитесь от себя и от своей команды. Сравнивайте себя с собой. Безусловно, классно поднимать насмотренность, иметь окружение, которое «быстрее, выше, сильнее». Но это должен быть положительный стимул. И вопрос который стоит себе каждый раз задавать «Каким мне нужно быть, чтобы со мной хотели работать такие люди?».

Каждый предприниматель достоин своей команды и наоборот, поэтому единственная причина, почему ваши сотрудники такие - это вы 😉

Одна из функций любого руководителя - мотивация.

Если с денежной (материальной) мотивацией все вроде разобрались, то вот с нематериальной есть проблемы.
Вот 8 способов нематериальной мотивации.
Только важно выяснить, что конкретно из этого списка мотивирует человека или группу.

▪️ Благодарность и похвала.

▪️ Признание.

▪️ Обратная связь.

▪️ Рост в компании.

▪️ Обучение.

▪️ Делегирование.

▪️ Участие в принятии решений другого уровня.

▪️ Льготы социального характера.

Если какой-то пункт нужно раскрыть или привести примеры, не стесняйтесь - пишите в комменты 👌🏻

Одна из моих супер-способностей это бизнес разборы.

За всю жизнь я сделал их уже больше 1000 в самых разных форматах. Ключевая задача разбора - дать неочевидный для человека ответ на его запрос. Самое главное, что я понял - в 90% случаев один разбор не меняет ничего. Конечно, «монетка» проваливается, человека озаряет инсайт, иногда случаются прорывы в действиях и доходе, но в большинстве случаев просто прилив радости от инсайтов.

Реально жизнь меняет серия из 4 и более разборов. Поняв это, я год назад решил сделать свой мастермайнд, где каждые три месяца мы разбираем каждого участника, ставим декларацию, еженедельно пишем отчеты и помогаем друг другу.

Цель - рост каждого участника в 10 раз по личному доходу.

Попасть в мастермайнд можно 4 раза в год, ближайшая возможность будет с 20 ноября по 4 декабря 🤟🏻

Отбор очень строгий, потому что каждый участник очень ценит тот вайб и уровень открытости, который у нас есть.

Если чувствуете, что вам нужно быть с нами, то оставляйте заявку тут 👇🏻

mm10x.ru
mm10x.ru
mm10x.ru

Ещё попросил действующих участников записать короткие видео о том, что они чувствуют находясь в мастермайнде. Буду тоже ими делиться 👌🏻

Как что-либо изменить в жизни или бизнесе?

Один очень простой совет - принять решение это изменить.

Нам всем стоит поучиться принимать решения у своего организма. Когда наш организм принял решение, то ему совершенно всё равно, что и как, вы или кто-либо ещё, об этом думают. Это просто происходит 👌🏻

Сейчас отвел 6 модуль моего курса «Управление». Тема была - коммуникации и общение.

Кайфанул невероятно! Поделился технологией общения с сотрудниками, принципами коммуникаций, когда и почему отношения процветают или обрывается.

Тут поделюсь маленьким чек-листом.

Почему сотрудники делают не тот результат, который нужен?

1. Не понимают что делать.

Этот пункт решается главным файлом должности и регламентом.


2. Не понимают как делать.

Этот пункт решается наличием внутренней академии, стандартов и контролем качества.

3. Не хотят делать.

Это самое интересное. В этом случае необходимо провести коррекцию поведения и выяснить причину. Если после этого ничего не меняется, нужно поменять сотрудника и добавить в копилку стоп-фактор при найме, чтобы больше не нанимать подобных сотрудников.