Стать узлом

В книге Фредрика Бакмана «Медвежий угол» есть эпизод, где старый тренер наставляет героя, ставшего спортивным директором хоккейного клуба.

«Ты должен стать узлом, — объяснял ему Суне, когда Петер приступил к работе. — Здесь сейчас у каждого своя верёвка, и он тянет её в свою сторону: спонсоры, правление, политики, болельщики, тренеры, игроки и их родители — у каждого своя верёвка, за которую они тянут клуб в свою сторону. А ты должен стать узлом».

Именно так я вижу роль продакта.

📊 СТАТИСТИКА В ПРОДУКТЕ

Статистика использования продукта, которую показывают пользователю — это невероятно важная часть самого продукта.

Выбирая, какие метрики, как, когда и в каком виде показывать, разработчики влияют на восприятие. Правильно собранная статистика может сделать продукт в глазах пользователя гораздо более ценным.

При чём, статистике не нужно врать. Просто показывать то, что выгодно.

Возмём для примера... я даже не знаю что... ну вот, допустим, подкасты.

Основные метрики, которые платформы показывают создателям подкастов — это “скачивания” и “среднее время прослушивания”.

Скачивания — это все прослушивания, в том числе неполные. Если вы начали слушать выпуск подкаста, он скачался. А весь вы выпуск послушали или выключили через минуту — не важно.

Подкастеры, вы не задумывались, почему платформы показывают вам именно эту метрику, а не, например, количество уникальных слушателей?

Ведь для большинства платформ это не составило бы труда. Эппл знает каждого своего пользователя в лицо, по пальцу и имени. ВК — тоже. Для платформ, не требующих регистрации, тоже, в принципе, уников считать не проблема. В чём же дело?

Попробую порассуждать на примере.

Вот продюсер подкаста “Заварили бизнес” (искренне рекомендую, ищите на всех 99 площадках, где подкасты собирают свои крошки трафика) Артур Белостоцкий в своём канале пишет:

🚀 Заварили бизнес — итоги марта

Помните, я рассказывал, что в феврале у нас был небывалый взрыв популярности подкаста?

А теперь посмотрите на март :-)

За два месяца аудитория выросла в 10 раз.

Артур смотрит на растущий по экспоненте график общего количества скачиваний и радуется росту аудитории в 10 раз за два месяца. График не накопительный, скачивания считаются для каждого месяца отдельно.

Но давайте недоверчиво прищуримся:

Аудитория ≠ Скачивания

Аудитория — это люди, а скачивания — это их действия. Поэтому:

Аудитория = Скачивания ÷ Среднее количество скачиваний на одного человека

Среднее количество скачиваний зависит от средней вовлечённости и общего количества выпусков. Грубо говоря, если у вас 10 выпусков, то каждый новый слушатель, скачавший все 10, отразится как 10 скачиваний.

Ср. кол-во скачиваний = Вовлечённость × Общее кол-во выпусков

Попробую прикинуть реальную аудиторию подкаста Артура из тех данных, которые есть.

“Заварили бизнес” — это аудио-сериал, который последовательно рассказывает одну историю. То есть, скорее всего, люди слушают один случайный выпуск, а потом или слушают все остальные, или бросают. Подкаст сделан круто, выпуски короткие и динамичные, поэтому я предположу, что 80% людей послушав один выпуск, слушают все.

Вовлечённость = 80%

Общее количество выпусков растёт со временем, поэтому дальше разложим по месяцам.

В подкасте выходит в среднем по 1, иногда по 2 выпуска в месяц. В первый месяц вышел трейлер, вряд ли его смотрели в следующие месяца, поэтому учтём его только один раз.

Ноябрь
Всего выпусков: 2 (1)
В ср. скачиваний: 2 × 80% = 1,6 
Всего скачиваний: ~1100
Общая аудитория: 1100 ÷ 1,6 = 687

В ноябре подкаст послушало примерно 687 человек. Неплохой старт!

Дальше часть этих людей продолжит слушать подкаст в следующем месяце, а часть — отвалится. Опять же: подкаст кайфовый, поэтому допустим, что отваливаться будет не больше 25%. Оставшиеся 75% будут слушать только новые выпуски, поэтому мы их скачивания посчитаем отдельно.

Декабрь
Старых выпусков: 1
Новых выпусков: 2
Всего выпусков: 3
В ср. скачиваний: 3 × 80% = 2,4
Удержанная аудитория: 687 × 75% = 515
Всего скачиваний: 2296
Скачивания уд. аудитории: 515 × 2 = 1030
Скачивания нов. аудитории: 2296 − 1030 = 1266
Новая аудитория: 1266 ÷ 2,4 = 527
Общая аудитория: 515 + 527 = 1042

Рост! Ну не в два раза, конечно, но в полтора. Едем дальше.

Январь
Старых выпусков: 3
Новых выпусков: 1
Всего выпусков: 4
В ср. скачиваний: 4 × 80% = 3,2
Удержанная аудитория: 1042 × 75% = 781
Всего скачиваний: 2370
Скачивания уд. аудитории: 781 × 1= 781
Скачивания нов. аудитории: 2370 − 781 = 1589
Новая аудитория: 1589 ÷ 3,2 = 496
Общая аудитория: 781 + 496 = 1277

Аудитория приросла только в 1,2 раза (на 20%). Ну, январь, чё.

Едем дальше. Впереди, судя по графику, нас ждёт взрывной рост!

Февраль
Старых выпусков: 4
Новых выпусков: 1
Всего выпусков: 5
В ср. скачиваний: 5 × 80% = 4
Удержанная аудитория: 1277 × 75% = 957
Всего скачиваний: 9920
Скачивания уд. аудитории: 957 × 1 = 957
Скачивания нов. аудитории: 9920 − 957 = 8963
Новая аудитория: 8963 ÷ 4 = 2240
Общая аудитория: 957 + 2240 = 3197

Ого-го!! Аудитория выросла в 2,5 раза. Страшно представить, что же будет в марте.

Март
Старых выпусков: 5
Новых выпусков: 1
Всего выпусков: 6
В ср. скачиваний: 6 × 80% = 4,8
Удержанная аудитория: 3197 × 75% = 2397
Всего скачиваний: 20851
Скачивания уд. аудитории: 2397 × 1 = 2397
Скачивания нов. аудитории: 20851 − 2397 = 18454
Новая аудитория: 18454 ÷ 4,8 = 3844
Общая аудитория: 2397 + 3844 = 6241

В марте аудитория выросла всего в 1,9 раза? Хм...

Итого
За два месяца аудитория выросла не в 10 раз, а в 4,9 раза при оптимистичном сценарии.

Если вычесть из этой аудитории нецелевую (то есть не предпринимателей, а подкастеров, маркетологов, редакторов и прочих контентщиков, которые пришли заценить нашумевший в тусовочке проект), исключить скачивания без прослушиваний и взять при подсчёте оценки попессиместичнее, результат получится ещё ниже.

Так же, если бы ребята чаще выпускали по два выпуска в месяц, а не по одному, то результат схлопнулся бы ещё сильнее. В последующие месяцы они именно так и стали делать. Представляю, как взлетел график.

Разумеется, я не утверждаю, что цифры аудитории у подкаста “Заварили бизнес” именно такие. Не обязательно. Но они могут быть такими.

И мы никогда не узнаем, какие они на самом деле, потому что платформы сознательно такую статистику скрывают.

Я думаю, в том числе для того, чтобы Артур получал по ебалу дофамином от ощущения популярности. Такое позитивное подкрепление, чтобы продолжал выкладывать подкаст на платформу. И чтобы маркетолог бренда продолжал отгружать бюджет на производство этого подкаста, отчитываясь перед руководством красивыми циферками и устремлённым в небо графиком. Ведь до тех пор, пока ежемесячный приток новой аудитории будет оставаться хоть чуть-чуть выше оттока, а вовлечённость — выше 50%, график скачиваний будет только расти.

Вот так умный выбор того, какую статистику в продукте показывать, а какую — нет, мотивирует продолжать этим продуктом пользоваться. И это только один из приёмов, самый простой.

Предлагаю в качестве разминки для мозга задуматься над такими вопросами:

— Почему Инстаграм показывает поимённый список всех просмотревших ваши сторизы, но не обычные посты?

— Зачем Инстаграм заменяет счётчик лайков на количество просмотров для постов с видео? (подсказка: автовоспроизведение и авторепит)

— Чего это вдруг Ютьюб стал вместо реального количества подписчиков канала показывать примерное?

— Из каких интересов Фейсбук засчитывает (по крайней мере раньше засчитывал) просмотр видео после 3 секунд, независимо от длины?

— Для чего ВК считает просмотром попадание поста в ленту, а прочитывания для обычных постов не показывает?

Синк эбаут ит.

Одно из самых интересных удовольствий в жизни я получаю, когда вглядываюсь в какую-то вещь или явление, и понимаю почему это устроено именно так.

При чём, просто узнать не так кайфово, как самому заметить и догадаться.

Например, навигация над выходами в вагонах метро. Некоторые станции подписаны сбоку от пеньков, другие — по центру.

Раньше мне казалось, что дизайнер принимал решение для каждой станции отдельно, чтобы всё максимально компактно уместить.

Но потом я заметил принцип, понял, почему он именно такой, и кайфанул.

А вы понимаете, по какому принципу выбрано выравнивание названий станций и почему именно так?
public poll

Нет, рассказывай уже – 65
👍👍👍👍👍👍👍 47%

Да, это же очевидно – 62
👍👍👍👍👍👍👍 45%

Да, об этом писал Бирман – 7
👍 5%

Нет, и мне не интересно – 4
▫️ 3%

👥 138 people voted so far. Poll closed.

Короче, я думаю так. С выключкой по краю рисуются узловые станции, чтобы в созданную «подмышку» внизу было удобнее вставлять список станций пересадок. Так весь блок остаётся максимально компактным

Если названия таких станций выравнивать по центру, то для списка пересадок становится мало места, и это вызывает проблемы. Например, все три пересадки с Библиотеки им. Ленина перестают влезать по высоте

Любопытно подмечать не только закономерности, но и исключения.

Например иконки обычно рисуют справа от названий станций, но не в случае Красногвардейской. Почему? Из-за выравнивания вправо? А зачем она выровнена так?

За деталями продукта угадываются чьи-то решения, мотивы и обстоятельства

Майк Руденко (сооснователь «Бюро Сервисного Дизайна», партнер в custdev.ru и препод в ВШЭ) написал интересную статью, где осторожно ставит под сомнение доминирующую роль кастдева, JTB, дизайн-мышления и вот этого всего.

https://link.medium.com/Ul4czmUclZ

«Спрос на простые и формализованные инструменты (Custdev, JTBD, CJM) настолько высок, что перспективнее становится вовсе отказаться от их использования. Чем инструмент проще и понятнее, тем выше вероятность, что им воспользуются конкуренты и придут к тем же выводам.

В сегодняшнем помешанном на инновациях мире, консервативный подход становится радикальной и смелой позицией.»

«Исследования, которые направлены на выявление “проблем, которые надо решить“ загоняют компании в тупик. Мы вроде бы пытаемся понять, что хочет наш потребитель, или что он на самом деле хочет. Но в результате выходит, что решения мы создаём для одних и тех же поверхностных проблем. Просто потому что сами потребители не мыслят глубже.»

Моя позиция остаётся твёрдой, неизменной и последовательной.

Я считаю, что всеобщим дрочем на кастдев индустрия компенсирует дефицит профессионально зрелых продактов. Маятник качнулся от ситуации, где все решения интуитивные (из голов разработчиков), к ситуации, где любое решение обязано быть научно-обоснованным (из голов пользователей). Но и то и другое — крайности. Словами классика: «Шо то хуйня, шо это хуйня. Вот это обе хуйни».

Никто не убедит меня в том, что продакту или фаундеру со здоровой эмпатией, налаженным каналом связи с пользователями и собственным видением, нужен сраный формализованный фреймворк.

В продолжение темы про эмпатию. Любой инноватор – это прежде всего носитель собственной сильной культуры. Именно она (а не глубинные интервью и не кабинетные исследования на балконе под винишко) помогают в создании продуктов имеющих долгосрочную (это важно!) потребительскую ценность.

Почему? Очень просто: радикальные смысловые инновации – это не столько исследование, сколько интерпретация данных о причинах и смыслах потребления. А любая интерпретация обязательно происходит через призму ментальных моделей, убеждений и установок интерпретатора. Как бы не хотелось быть независимым и подчёркнуто индифферентным к объекту исследования, чтобы "узреть суть" – не получится.

В этом, кстати, и ответ на вопрос, который звучал в комментариях к прошлой статье: как, мол, Стив Джобс обходился без эмпатии и создавал айфоны?

Он не обходился без неё, он просто стоял перед зеркалом и думал, как же ему хочется жить (это правда). Он создавал решение через призму своей культуры. Которая была сильнее и глубже, чем у большинства. Поэтому айфон публика восприняла как удивительный и желанный подарок, а не как логичное продолжение какой-нибудь нокии.

Такие инновации всегда создаются вопреки существующему рыночному окладу.

Звучит как святотатство, понимаю. Особенно, когда из каждого утюга кричат про касдевы и human-centered design. Но противоречие разрешается, если все-таки увидеть, что между исследованием потребительского опыта и созданием решения (продукта) есть gap — интерпретация. Этот гэп тем больше, чем больше мы хотим вложиться в будущее, в долгосрочный устойчивый успех, а не просто создать что-то нужное здесь и сейчас. Иногда он сильно больше и сложнее, чем этап исследования. Но только так можно создать не нечто более качественное, а нечто более осмысленное.

Поэтому лучшая тренировка для исследователей-инноваторов – это начитанность, насмотренность, нанюханность и наговоренность. Богатая внутренняя культура. А ее источник – новый чувственный опыт.

Путешествуйте, господа, путешествуйте :)

Смешная история о том, как Яндекс хотел проспонсировать выпуск комедийного шоу, но не хватило самоиронии.

Смотреть с 6:30

https://youtu.be/N3Q9fGqZNtY

Если вы ещё не подписаны на канал с ламповыми зарисовками Иры Усиченко, то чё это вы?

#тула

В одной больнице работает хирург. Все в нем говорит о военном прошлом: выправка, манера общаться, выражение лица. Он выходит из кабинета, сурово осматривает всех: «Дальше идешь ты, ты и ты, а ты ждешь. Запомнили?». И никто не смеет ему возразить, даже если записался на 9, а уже 11.

Но если с кожи что-то удалить или там еще где поправить, это к нему, доктору Х.

Подхожу к процедурной и слышу его голос, говорит кому-то:

— Давай посмотрим. Хорошо, снимем швы. У тебя всё хорошо. Ты главное теперь радуйся жизни. Понимаешь, да? Надо каждый день, живешь и вспоминай, радуйся.

Доктор Х выходит из процедурной, видно, как надевает прежнюю суровость, раздает порцию приказов и, чеканя шаг, скрывается в своем кабинете.

А у Эппла-то локализованные тексты стали лучше

Мы сделали подкаст, о том как мы делаем подкасты, чтобы слушатели подкастов слушали наш подкаст про подкасты, пока делают свои подкасты

https://vc.ru/media/83265