Не забывайте радовать себя и своих вторых половинок!

Дарите не только валентинки, но и эмоции, которые останутся с вами навсегда - те самые мгновения, ради которых хочется остановить время.

Ведь лучшие признания звучат на фоне закатов в самых красивых уголках мира.

📎 Telegram
📎 WhatsApp
📎 Сайт

«Мест нет». А нам нужны были три виллы.

Рассказ будет от лица нашего менеджера Елены, которая СМОГЛА.

В субботу (31 января) мне звонит дочка наших туристов. Запрос простой по формулировке и сложный по факту: нужно три отдельные виллы на февраль.

Февраль на Мальдивах - это пик. Почти везде «кресты», стоп-листы, красные даты.

Первая мысль была: будет непросто (мягко говоря).

Итак, суббота. Начинаем с отказов

Я пишу нашему куратору от туроператора по Мальдивам и представителям отелей напрямую.

Ответ у всех был примерно один и тот же: «Это миссия невыполнима. Смотрите, что есть в наличии на букинге».

Параллельно начинаю писать напрямую в отели. Всем.
Pullman, InterContinental, Dusit, Sirru Fen Fushi и дальше по списку.

Отели отвечают. Но:
— либо вилл нет
— либо есть только огромные с четырьмя спальнями
— либо бюджет совсем выше запроса
— либо формат не подходит

Нужно именно три отдельные виллы. Не одна большая. Не компромисс.

К вечеру субботы понятно: стандартным путём это не решается.

Воскресенье.

Пишу напрямую представителям сетей.

Кто-то честно говорит: «Практически нереально». Кто-то предлагает альтернативы, но не то.

И вот в воскресенье приходит письмо от представителя отеля Raaya by Atmosphere. Три виллы есть. Две на пляже и одна на воде.

Отправляю информацию туристам. Они думают до понедельника.

Понедельник. Решение

В понедельник пишу туристам:
«Это лучший вариант, который сейчас вообще можно найти. Давайте бронировать”.

К этому моменту виллы держат на честном слове и постоянном контакте.

Мы бронируем.

Параллельная реальность

Я отправляю заветную заявку, а в ответ…тишина.

Пишу поставщикам:

«Подскажите, заявка в работе?»

Молчат.

Параллельно прошу отель:

«Пожалуйста, придержите виллы, мы отправили запрос».

А в ответ:

«Мы не видим заявку».

И вот начинается та самая часть работы, которую обычно никто не видит.
Письма, звонки, уточнения, напоминания. Всем.

Да, это муторно. Да, это выходные.
Но если отпустить ситуацию, виллы уйдут и никто никуда не поедет!

Это не история про «повезло».
Это история про: прямые контакты с отелями, работу не по графику, умение держать ситуацию под контролем. И про то, что иногда всё решается не кнопкой «забронировать», а количеством диалогов.

Со стороны выглядит просто: «подтвердили».
Изнутри - десятки писем, звонков и аккуратных переговоров.
И да, именно в такие моменты становится понятно, что такое тревел-консьерж на практике.

📎 Telegram
📎 WhatsApp
📎 Сайт