Тренд на грусть

Месяц назад шутки ради появился «Грустнограм». Идея была в объединении людей и поддержке друг друга. Убивать Instagram не собирались, становится крупнейшей российской соцсетью тоже не хотели. И даже сокурсников Павла Дурова среди разработчиков не нашлось.

Шуточный сайт набрал неплохую посещаемость на репостах народной любви и бесплатном продвижении от медиа. Погрустить зашли около 400 тысяч человек и опубликовали 200 тысяч фото. А позже сторонние разработчики сделали мобильные приложения для iOS и Android.

Понятно, что о приложении быстро забудут, если не переработать и не развить концепцию. Зато хорошо видно, как правильное позиционирование ведёт к успеху. Это на заметку всем тем, кто пытается сделать кальку с зарубежных сервисов и давит на патриотизм. Меньше пафоса нужно и больше эмпатии.

Польза негативных отзывов

Негатив отрабатывать можно и нужно, главное без фанатизма. Ведь даже плохие отзывы могут дать пользу, а фейковые принесут много проблем. И статистика это красноречиво показывает.

По исследованию аналитического агентства Invesp 93% покупателей принимают решение о покупке на основе отзывов. А 54% и вовсе не купят товар, если увидят фейковые рецензии. При этом определять негативные отзывы умеют и зумеры, и бумеры. Фейки находят 92% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет, в возрасте 35-54 года уже 74%. А люди старше 54 лет находят лишь 59% фейковых отзывов. Но тут непонятно: либо молодые очень подозрительные, либо навык с возрастом утрачивается.

Хороший рейтинг — это тоже не хорошо. Если у товара 5 звёзд и ни одного гневного отзыва, то 95% покупателей подумают что негатив удаляется, а рейтинг накручен.

Вот и получается, что отзывы нужны и полезны. Но ради положительного образа в сети не нужно отправлять весь маркетинговый отдел в маркетплейсы для написания хвалебных комментариев. Лучше мотивировать своих клиентов рассказывать о продукции и делиться проблемами.

Полное исследование.

Произошла чудовищная ошибка

Вчера криптобиржа Binance выпустила свой эмодзи в Твиттере. Однако очень быстро комментаторы заметили, что этот смайлик им что-то рейхшительно напоминает…

Компания конечно сразу принесла извинения и рассказала, что даже не знает как это произошло. Мол они провели несколько этапов согласования, но никто ничего не замечал. Не смутило никого и то, что эмодзи выпустили 20 апреля — в день рождения Адольфа Гитлера.

Сложно подумать, что это всё специально ради хайпа и не очень-то верится, что аналогии со свастоном действительно никто не заметил. Однако в любом случае ответственные за этот смайлик — недалёкие люди. Эпик фейл.

А вот отмазку «Просто на согласованиях никто не заметил» нужно запомнить. Пригодится на случай важных переговоров.

Детиньковизация

Тинькофф-банк не выдержал вороха высказываний своего основателя и собирается сменить название. Но публично объясняют это тем, что «„Тинькофф“ уже давно перерос первоначальный смысл „именного“ бренда». Странное заявление, если вспомнить какие-нибудь микропредприятия вроде Ford, Hewlett-Packard или Balenciaga. Они не переросли именной бренд, а Тинькофф смог.

Ну и в целом именно связь с Олегом Тиньковым была неплохой рекламой. Раньше предприниматель сам отвечал своим клиентам в Twitter на критику, соглашался на нестандартную рекламу и ярко высказывался, чем привлекал внимание. Часто его слова несли репутационный ущерб, но харизма многих привлекала. Да и манера управления бизнесом помогла прийти к такому результату, который есть сейчас. Отменять своего отца-основателя, который нёс золотые яички, не самый разумный шаг конечно.

Не бесите работников

У Netflix всё очень грустненько. Стоило им только разок показать отрицательный рост числа подписчиков, как всё пошло наперекосяк. Казалось бы ничего особенного, но все вокруг паникуют.

Гневные новости вынудили компанию пойти на неприятные шаги. Например Netflix задумался о дешёвых тарифах с рекламой. Но этого было мало и компания собирается срезать жиру. Обещают значительно сократить все лишние расходы.

Беда ещё и в том, что лодку раскачивают изнутри. Работники посчитали, что Netflix скоро придёт конец и уже задумываются о смене работы. А некоторые и вовсе просят им срочно опционы компенсировать, которые когда-то давались бонусом. Наглости конечно им не занимать, непонятно с чего они решили, что опционы не могут терять в цене и что это не риск.

Крупные компании привыкли что должен быть PR и GR, но видимо нужен ещё и Employee Relations.

Хейт — это благо

2 миллиона новых подписчиков. Таков итог долгого возмущения вокруг Джо Рогана из-за подкаста с антиваксером.

На протяжении месяца медиа накидывались на ведущего, а популярные звёзды уходили из Spotify демонстративно хлопая дверями. Вот только в очередной раз была доказана классическая поговорка «Any press is good press».

UGC пиар

Блог компании — отличный способ продвижения своего бренда. Можно назвать его бесплатным, если не считать разработку своего сайта, плату за хостинг, SEO-продвижение… Ну и по-настоящему это работает, если у сайта высокая посещаемость. Вместо этого можно размещаться на сайтах с UGC-контентом, и на других профильных площадках, которые разрешают заводить свои блоги. Получается нативно, полезно для читателей и для самой площадки.

Бесплатно свой блог можно завести на ADPASS. В основе сайта живая лента — контент блогов показывается наравне с редакционными материалами. Есть ещё рейтинг компаний, который дополнительно подсвечивает ваш бренд.

У них есть ещё и Telegram-канал с полезными советами и новостями из мира маркетинга, PR и технологий. Можно узнать, например, как работать с блогерами в Дзене или как меняется рынок TV-рекламы.

Вернём кокаин в Coca-Cola

Медиа ещё не перестали кричать про эпичную покупку Twitter Маском, а он уже новые инфоповоды создаёт. В своём профиле предприниматель теперь шутит, что хочет купить McDonalds, чтобы сделать мороженое снова великим. Ну и Coca-Cola готов приобрести, чтобы вернуть классический рецепт с кокаином. И медиа с радостью говорят об этом, даже серьёзный Business Insider заметочку написал.

Тут можно рассказать какой Илон Маск гений, но не хочу. Вместо этого удивляет, что McDonalds с Coca-Cola жуют жвачку и никак не участвуют в этой бесплатной раздаче хайпа с лайками. Любой адеватный PR-специалист должен пнуть SMM-щика, чтобы тот шёл отрабатывать инфоповод. Те же Aviasales, К&Б и Pornhub постоянно отвечали в реплаях и генерировали себе дополнительные упоминания в СМИ. Даже Burger King не пришёл с каким-нибудь оффером.

Батя в здании

Трамп наконец начал постить в свою соцсеть «Truth». Клон твиттера был запущен очень давно, вот только владелец и главный идеолог платформы не горел желанием в нём что-то писать. Это было настолько странно, что медиа сначала усердно писали о запуске соцсети, а после ещё несколько недель размышляли о том, почему же Трамп ничего не пишет.

И вот этот знаковый день настал. Дональд Трамп опубликовал несколько сообщений и новость об этом всколыхнула блогосферу. Медиаиздания начали расталкивать друг друга локтями, пытаясь первыми рассказать сенсационную новость. Постарались на славу — приложение Truth в AppStore выскочило на первое место.

Много чего хорошего и плохого можно сказать про Трампа, но он и/или его команда знают, как вызывать интерес. Стоит только публике забыть о соцсети, как появляется очередной инфоповод, который вызывает бурное общение.

Как работает маркетинг на примере Onlyfans модели

Законы маркетинга для всех одни и работают на любом рынке. Изабелла Джеймс вышла на миллионный доход после того как начала применять маркетинговые инструменты и фишки. Успех настолько успешный, что даже Business Insider опубликовал её кейс. Кратко:

Качественный контент
Нужно зацепить аудиторию хорошей картинкой. А для этого нужно потратиться на оборудование для видеопродакшена или взять специалиста с хорошей камерой. Можно и к фрилансеру обратиться, если бюджет ограниченный.
Изабелла Джеймс инвестировала 10.000 долларов в оборудование для видео.

Широкие ценовые и продуктовые линейки
Продукт может заинтересовать разные категории людей, поэтому и цены должны быть соответствующие. Для платёжеспособной аудитории можно предложить наборы и подборки товаров/услуг. А другим можно предоставить дисконт на подписку или скидку на первую покупку.
Изабелла Джеймс начала продавать длинные видео, подборки фото и уникальные записи для платёжеспособных подписчиков.

Инфлюенсер-маркетинг
Всё ещё работает и даже больше, интерес у брендов к этому виду продвижения растёт. Блогеры могут сделать нативный пост, рассказать о вашем бренде своим, уникальным языком и привлечь внимание разных категорий людей. Возможно ваша ЦА гораздо шире.
Изабелла Джеймс для этого купила рекламу у других блогеров в Onlyfans.

Клиентоориентированность
Бренду нужно выстроить эмоциональную связь со своей аудиторией. Это одновременно и повышение лояльности среди клиентов, и увеличение среднего чека. Люди будут охотно бросаться деньгами в тот бренд, к которому питают нежные чувства. И для этого недостаточно несколько раз в неделю публиковать новые посты в соцсетях, пусть даже в кадре есть работники компании, а текст написан дружеским tone of voice. Открыто отвечайте своим подписчикам, публикуйте смешные комментарии на страницах других брендов, как это делают те же Aviasales, К&Б или Vizit и устраивайте прямые эфиры.
Изабелла Джеймс начала общаться с подписчиками. А заодно ещё и деньги за разговоры брать.

Кто первый встал, того и тапки.

Spotify стал первым аудиостримингом, который попал в метавселенную. Выбрали они самый популярный и расхайпленный Roblox. И сделали всё красиво и продумано, видно что эта идея давно прорабатывалась.

В Roblox не только подкасты появятся. В метавселенной открыли отдельный «остров Spotify», по которому можно гулять, тусить с друзьями, искать пасхалки и собирать разнообразные бонусы, которые потом можно обменять на цифровой мерч Spotify.

Вполне логичный шаг и странно, что только сейчас стриминговый сервис зашёл в метвселенную. Возможно что Spotify и Roblox долго утрясали финансовые вопросы, потому что в плюсе тут все. Метавселенным нужна музыка, а стриминги не откажутся от дополнительной аудитории. Да и людям удобно, что пришёл существующий и популярный стриминговый сервис. Не нужно покупать дополнительную подписку, ещё где-то регистрировать и заново подписываться на любимые подкасты.

Blizzard наймёт специалиста по культуре, чтобы развивать свою культуру

Совсем недавно Blizzard нанял директора по инклюзивности, но победить устоявшуюся культуру харрасмента и гендерную дискриминацию всё никак не могут. Поэтому теперь возьмут в штат ещё вице-президента по культуре.

Джессика Мартинес 14 лет проработала в Disney, где поднимала уровень общения и взаимодействия сотрудников. На новом месте работы в её задачи будет входить «развитие и реализация культурной стратегии». Что бы это ни значило.

Но двух сотрудников для поднятия культуры и инклюзивности маловато. Так что в компанию собираются привлечь ещё нового руководителя отдела кадров. Чтобы был человек, который укрепляет доверие и способствует созданию безопасной и позитивной рабочей среды для всех. А когда-то достаточно было иметь в офисе печеньки.

Игрушка на миллион

Медиаизданию The Times очень повезло с покупкой игры Wordle. Компания не только получила популярное развлечение с высокой посещаемостью, но и увеличила число своих платных подписчиков для сайта. А ведь изначально они хотели просто собирать трекеры с посетителей игры для улучшения рекламы.

Публикуя квартальные результаты, Times сообщила о десятках миллионов новый читателей. Правда не уточнили, сколько из них платную подписку подключали.

Обычно компании стараются переработать чужой актив, встроить в свою экосистему и добавить дополнительные возможности. И в конечном итоге развалить то, что когда-то приобрели. А здесь редкий пример того, как покупка стороннего актива так благоприятно отразилась на основном продукте. Да и купленный проект не развалили, что тоже большая редкость.

Карточный домик

Rutube валяется второй день. На сам видеохостинг класть черничным пирогом, но всё же интересно смотреть за тем, как компания пытается снизить репутационный ущерб. Ну как пытается… делает вид.

У Rutube есть свой канал, где оперативно публикуются новости компании. И там каждый второй пост о вмешательстве подлых зарубежных диверсантов. Супостаты положили видеохостинг не просто так, они специально срывали трансляцию парада Победы. Но Rutube даст отпор вредителям и запостит когда-нибудь запись. Ощущение, что тексты пишет советский председатель горисполкома, курящий «Приму» и раппортующий «в центр» об иностранном вмешательстве. Даже перепалку с украинским министром устроили. Зачем — не ясно.

На второй день решили отойти от публичных обвинений и выпендрились своими сотрудниками, которые не покладая клавиатур пытаются восстановить сервис. Во-первых, всем насрать какие у вас там специалисты, когда вы второй день не можете бэкап развернуть. Даже если в ваш офис попали Джейсон Борн, Хитман и Джеймс Бонд, утащили с собой сервер и связали программиста, это не должно влиять на работу сервиса. Во-вторых, если всё летит к хренам после первой атаки, это говорит о том, что в компании экономили и на программистах, и на инфраструктуре. Вот случай был с Facebook, тоже всё обвалилось, но они не рассказывали всем подряд о том какие все профессиональные профессионалы у них работают и восстановили всё в тот же день.

Дальше хуже. Кроме унылых обвинений в своём канале, ребятишки ещё статейки в медиа и рекламу в Дваче покупают. Идеальный пример слива бюджета. Мало того, что не в ЦА размещения, так ещё и тупо ставят унылый пресс-релиз.

Уже давно наступили времена, когда компании отслеживают упоминания своего бренда и общаются с людьми на всех открытых площадках. У Rutube крупный факап, а они сидят исключительно в своей песочнице и пишут унылую фигню. Да и медиа стали активно писать об этом лишь на второй день. Когда падает действительно значимый сервис, хотя бы тот же ВК, люди уже через час трубят в сети и устраивают панику. Очередное доказательство того, что Rutube никому не нужен.

Dependent Media

Вместо старых добрых Men's Health и Harper's Bazaar на российских прилавках появятся журналы с новыми названиями. Independent Media объявил о перезапуске проектов, которые выпускались совместно с ушедшим издателем Hearst.

Люди конечно покупают прессу не ради красивого лого или типографики, хотя и это тоже важно. Больше расстраивает, что из множества вариантов были выбраны такие… Вместо Cosmopolitan будет Voice и выглядит это так, словно на книжные прилавки завезли китайские копии Vogue. Но дальше — хуже. Вместо Esquire теперь можно будет почитать «Правила жизни». Взяв такой журнал в руки уже подсознательно будешь ждать копипаст пацанских цитат из Вконтакте. Не удивлюсь, если есть с десяток пабликов с таким названием.

Ну а TechInsider это совсем эпик фейл. Название то норм, вот только уже есть одноимённый раздел в Business Insider со страничками в Twitter, Instagram, Facebook и YouTube с таким же названием и обширной аудиторией. Правда всегда можно сказать, что это они у нас украли.

Название имеет значение

Google с размахом и пафосом анонсировал своё новое приложение Google Wallet. Ну как новое… по своей сути это тот же Google Pay, в который и раньше можно было добавлять карточки, проездные и бонусные от летуаля. Но забавно даже не это, здесь есть второе дно как в шляпе фокусника. Ведь почивший Google Pay когда-то и назывался Google Wallet. Такой вот круговорот названий в одной компании.

Кстати делает это компания, не потому что пытается запутать налоговую. И даже не потому, что дизайнерам было лень и они решили поиграться с красочками и со шрифтами. Просто когда-то слово Pay было на хайпе и его в срочном порядке впихнули. А теперь, когда даже у Huawei уже есть свой Pay, нужно снова чем-то выделиться.

А мораль проста. Не нужно всё менять поддавшись моде, она часто меняется.

Не хочу, не буду

Индекс цитирования Twitter второй месяц бьёт все рекорды. Стоило только Маску заявить, что он купит эту соцсеть, как стали появляться сотни инфоповодов. Сначала Twitter говорит, что он сильный и независимый и не станет никому продаваться, а спустя пару дней уже на всё готовы. Медиа увидели интерес к теме и начали клепать новости одну за другой.

И тут Reuters, как назло, опубликовал отчёт соцсети о качестве своей аудитории. Выяснилось, что в Twitter около 5% спамерских профилей, а может и больше. За это и зацепился Маск — он приостановил сделку по покупке Twitter и требует раскрыть реальное количество ботов. Ведь если актив окажется не настолько крутым, можно будет и скидочку запросить. Фейл получился мощный, словно на демонстрации дома на глазах у покупателей начала сыпаться штукатурка, а из щелей побежали крысы.

Тем временем, стоимость акций Twitter со свистом полетела вниз. Соцсеть на некоторое время подешевела аж на 20%.