Термин обратная связь активно используется в бизнес-среде, но не все до конца его понимают. Из-за этого обмен мнениями может превратиться в фарс из недопониманий и взаимных обид.

Чтобы обмен впечатлениями стал практичным инструментом в ваших коммуникациях, следуйте этим правилам.

1️⃣Говорите, зачем вы даете обратную связь

Прозрачность в общении снимает завесу тайны и не позволяет додумывать. Человек может подумать, что его хотят уволить, или руководитель на нем отрывается. Вот хороший пример:

Иван, я хочу поговорить с тобой об отчетности по проекту. Вижу, ты сейчас нагружен и другими задачами, но отчеты предоставляешь вовремя. Давай подумаем, как организовать твою работу так, чтобы не перегружать тебя и сохранить текущий уровень качества работы.

2️⃣ Давайте обратную связь сразу

Если вы считаете, что ситуация экстренная, то лучше сделать встречу «one to one» сразу после того, как она произошла. Не затягивайте.

3️⃣ Используйте факты и аргументы

Подкрепите свое мнение цифрами и зафиксированными фактами. Не должно создаваться впечатления, что вы сами не понимаете, за что хвалите или критикуете.

4️⃣ Не обесценивайте чужое мнение

Самой грубой ошибкой, которую может совершить человек, давая обратную связь, будет обесценивание встречного мнения. Нельзя чтобы человек думал, что его мнение вас не интересует, и вопрос решается только на вашей стороне.

5️⃣ Предлагайте помощь

Человек, которому дают обратную связь, обычно позитивно встречает предложение о помощи. Однако, стоит отметить, что работа всегда выполняется в команде.

6️⃣ Ставьте цель

В конце поставьте цель. Определитесь, какой результат вы хотите достичь и зафиксируйте сроки, когда вы подведете итоги и дадите новую обратную связь.

7️⃣ Обратную связь нужно давать систематически

Обратная связь должна стать регулярной практикой и исходить, в первую очередь, от руководителя. Это позволит быстро корректировать процессы, а сотрудники начнут относится к этому спокойно.