Прeмиумизaция | Prеmiumizаtion
2.66K subscribers
51 photos
2 videos
12 links
Людмила Астафьева о премиумизации как стратегии бизнеса

@Liudmila_As
Download Telegram
🤩 8 Марта - хороший повод честно признать, что женщины все больше доминируют в потребительских решениях , а значит в премиумизации мы все больше будем видеть как строится премиальный продукт/сервис вокруг женского взгляда на комфорт, красоту и заботу.

🤩 Исследования McKinsey и Bain подчеркивают, что к 2026 году женская аудитория станет ключевым драйвером потребительских трендов. В мире уже сейчас женщины контролируют до 80% глобальных потребительских расходов

🤭Женщины являются основными лицами, принимающими решения во многих потребительских категориях, включая:

🤩Продукты питания и напитки
🤩Здравоохранение и здоровый
🤩образ жизни
🤩Путешествия
🤩Товары повседневного спроса и розничная торговля
🤩Финансовые услуги
🤩Технологии

Все больше брендов понимает это и в своих разделах выделяет блоки Красоты и Здоровья, Дома

🤩Несмотря на то, что FRG Premium Banking отмечает бОльшее распределение мужчин, чем женщин, в МКБ появились отделения в пудровых цветах капельного формата «салона» с чаем/кофе/какао, то есть окружение заботы, поддержки и бережного сервиса.

Таким же путем идет и Bork, создав целую линейку позиций для женской аудитории - массажные средства, уходовые средства 🤎

У Абрау Дюрсо появилось вино - femme d’Abrau - розовое полусухое с акцентом на женский взгляд на вино

🤩С 8 Марта! Пусть вокруг будет больше пространств и сервисов, в которых вы чувствуете себя также комфортно, как дома и всегда лучше, чем вчера, а премиальные продукты помогают качественно и красиво в каждой детали!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
231👏18🔥17👍1533😍1🏆1
Как архитектура лояльности удерживает гостей: кейс Кофемании 🥰

❤️ Многоуровневые программы лояльности часто страдают от одной болезни: размытых условий и иллюзорных бонусов. «Кофемания» демонстрирует обратное — здесь каждый этап пути прописан чётко, без двойных трактовок и скрытых ловушек.

🌺 Система выстроена по принципу постепенного вовлечения: четыре статуса — от «Гостя» до «Завсегдатая» — разделены конкретными метриками. Количество визитов, минимальный чек, временные рамки — всё измеримо и прозрачно.
Нет места догадкам: клиент видит, сколько осталось до следующего уровня, и понимает, какие действия для этого требуются.


☕️ Баланс между достижимостью и усилием здесь выверен. 5% начислений на старте мотивируют сделать второй заказ. 10% на верхнем уровне вознаграждают регулярность. А 180-дневный срок жизни баллов мягко подталкивает к возвращению, не создавая ощущения принуждения. Это не манипуляция — это ритм, встроенный в повседневную рутину.

😍 Подобный подход работает, потому что уважает время клиента. В эпоху бесконечных «персональных предложений» и спама чёткие правила становятся редкостью и одновременно конкурентным преимуществом. Гость не тратит энергию на расшифровку условий. Он тратит её на кофе и получает за это предсказуемую выгоду.

🌺
Интересно наблюдать, как простая механика — измеримые цели, постепенный рост, мягкие напоминания — формирует привычку без агрессивного маркетинга. Возможно, будущее лояльности не в искусственном интеллекте, а в элементарной честности условий.


✈️ Какие программы лояльности в ресторанах или кофейнях кажутся вам наиболее продуманными — за счёт прозрачности или, напротив, за счёт неожиданных бонусов? Делитесь в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
123👏19👍18🔥14211
🎼 Елизавета Лихачева на лекции по теме «Искусство как базовая потребность человека» объясняла интересное искажение пирамиды Маслоу. Пирамида Маслоу - это иерархия человеческих потребностей от базовых к высшим, где каждая ступень активируется после удовлетворения предыдущей.

♻️ Искажение заключалось в том, что при удовлетворении базовых нужд об искусстве и эстетике человек не думает. История древних цивилизаций, где до удовлетворения базовых потребностей было максимально далеко, знает множество примеров и рисунков на поверхностях пещер и скульптуру для украшения. В годы Великой Отечественной войны, особенно в блокадном Ленинграде (1941–1944), люди продолжали посещать концерты, театры и Эрмитаж


Релевантно ли было удовлетворение эстетических и познавательных потребностей на базовом уровне - и ответ не по пирамиде Маслоу - да, но в реальности - отнюдь.

В премиальном банкинге от уровня капитала - предоставляется и доступ к финансовым продуктам и нефинансовым привилегиям, модели персонального менеджера и лайфстайл.
Подобная уравнивая кластеризация кажется необходимой не клиенту, а банку для оптимизации затрат и удобства управления юнит-экономикой.

Клиенты предпочитают бесшовность: без жёстких порогов, так сформировался единый стандарт обслуживания - одинаково качественно, независимо от уровня, и тренд отвечать на запрос остальных привилегий за плату или за условие, выполненное в другом продукте-заместителе, потому что для банка есть Клиент, в не держатель Премиум за премиальную карту/Подписку и так далее.

Не устарели ли модели уровней? Считывают ли клиенты механику роста внутри одного банка и множественные стимулы на уровнях? 💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥23👍2120👏141🏆1
Премиум-сервис в такси: автомобиль лишь место для человеческого контакта🟠

♻️ Премиум в сервисе часто сводят к техническим параметрам: кожаные сидения, тишина в салоне, вода в бутылочке. Ultima от Яндекс Go напоминает, что истинный статус формируется не только машиной, но человеком за рулём.

Вместо стандартного инструктажа по правилам вежливости бренд запустил образовательную программу совместно со «Сколково». Акцент сместился с формальностей на эмоциональный интеллект: как распознать усталость пассажира, когда предложить тишину, а когда лёгкую беседу, как предугадать запрос до того, как он прозвучал. Водитель становится персональным менеджером.

📶 Результаты говорят сами за себя: 86% поездок получили высшую оценку, доля негативных отзывов сократилась до 1,47%. Цифры отражают умение создать комфорт без лишних слов.

Любопытно, что в эпоху автоматизации и ИИ именно «мягкие» навыки становятся конкурентным преимуществом. Алгоритм подберёт маршрут, но не прочтёт утомление в голосе. Карта покажет пробки, но не предложит объезд ради красивого вида.

🟠Подобный подход ставит вопрос о масштабируемости эмоционального интеллекта. Можно ли системно учить эмпатии или это качество остаётся уделом отдельных личностей? Пока эксперимент Яндекса показывает, что базовые навыки распознавания и адаптации поддаются тренировке. А это меняет саму природу сервисных профессий.


Что для вас важнее в премиум-такси: безупречность автомобиля или ощущение, что водитель «чувствует» ваше состояние? 🙎‍♀️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍24🔥1916👏133
Re-loved рынок: новая философия люкса 🟣
Рынок ресейла формируется под влиянием трёх ключевых факторов:
— устойчивость и экология
— экономия
— культура поколений

🗻 Что происходит в мире
В США и Европе рынок уже зрелый и стабильно растёт на 10%+ в год.
Почему?
— ценность винтажного люкса (ручная работа, сложность подделки)
— развитая перепродажа с аутентификацией
— избыток предложения
— новая модель потребления:
«купил — поносил — продал»
Люкс больше не про накопление.
Он про:
🤩самовыражение
🤩актуальность
🤩удовольствие здесь и сейчас
Этот рынок называют re-loved / pre-loved.

📶 Россия: начало формирования рынка
В России он только формируется. И пока это re-sale или pre-owned. Несмотря на то, что крупные игроки Tsum Collect, Oskelly, Second Friend Store, Luxxy активно разгоняют рынок через те же приемы премиумизации:
ядро ценностного предложения - экспертиза по верификации подлинности, премиальный маркетинг: фотосъемка, создание сайта и приложения, соцсети со своим языком и формирование своей целевой аудитории, приглашение амбассадоров брендов, закрепление консьержей для персональных рекомендаций и позиционирование редкого архива, геймификация - определи fake или нет, коллаборации с селебрити, присутствие не только онлайн но и формирование собственного оффлайн пространства в локациях брендов


⚙️ На чём строится ценность
Главный страх аудитории — подлинность.
И именно здесь идёт основная конкуренция:
— гарантия возврата до 200%
— очная верификация
— оплата после подтверждения
— премиальная упаковка
— бережное отношение к вещам

Oskelly стал всеядный - с локальными брендами, категориями косметики и лайфстайл. В этот рынок зашел и Avito с наработанными механиками - систем торга, поднятие объявлений в торге и так далее.

Looton - премиальный аналог «Авито» — ресейл‑маркетплейс брендовой одежды. Проект запустили экс-сотрудники Сбербанка и «Точки».

Люкс перестаёт быть «про статус».
Он становится про опыт, стиль и движение 💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
223🔥22👏17👍131
Друзья, меня взломали!
Огромное спасибо за ваши звонки и сообщения, вы очень помогли 🫶🫶🫶
Пожалуйста пройдите в настройки Телеграмм и установите двухфазную аутентификацию
17👍3
Премиум-подписки: эксклюзив как стандарт обслуживания 🦪

Современные премиум-программы формируют закрытые экосистемы, где ценность определяется не размером скидки, а качеством доступа к услугам бренда.

🤩 Nordstrom через статус Nordy Club Icon предлагает не просто приоритетное обслуживание. Клиенты получают спа-процедуры в флагманских магазинах, приглашения на закрытые показы за неделю до публичного релиза коллекций и персонального консультанта, знающего историю их покупок. Здесь премиум — это время, сэкономленное на ожидании эксклюзивного товара.

💻 Chanel выстраивает отношения через персональных стилистов, которые не продают, а консультируют. Доступ к предварительным коллекциям, возможность примерить вещи до официального запуска, приглашения на частные мероприятия — всё это создаёт ощущение настоящего диалога с брендом

🎧 Даже в фитнес-индустрии премиум обретает новое измерение. JD Gyms предлагает подписчикам персонализированные планы тренировок от сертифицированных тренеров и приоритетное бронирование слотов в пиковое время. В мире, где очередь на групповую тренировку — норма, возможность зайти без ожидания становится весомым аргументом.

Общая черта этих программ — отказ от демонстративной эксклюзивности. Никаких золотых карт. Ценность раскрывается в деталях: в том, что дверь откроют без очереди, стилист помнит ваш размер, а тренер адаптирует программу под ваш график


Стоит ли подобный уровень персонализации того, чтобы платить многократно больше за базовый сервис или граница между «удобно» и «статусно» уже размыта? 🤩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥21👏19👍1814🏆2
Геймификация: архитектура вовлечения через дофаминовые триггеры 🎮

💻 Программы лояльности всё чаще заимствуют механики из игровой индустрии: прогресс-бары, бейджи, сундучки с неизвестным содержимым, пасхалки и редкие «дропы» работают на уровне нейрофизиологии: каждый новый уровень или неожиданная награда запускает выброс дофамина, формируя привычку возвращаться.

🕒 Особую силу имеют ограниченные по времени задания. Срок давит мягко, но ощутимо. Клиент возвращается не потому, что нужно, а потому, что надо успеть. Редкие дропы добавляют элемент азарта: даже зная, что вероятность получения эксклюзивного бейджа мала, пользователь совершает дополнительные действия.

🚫Однако эффект геймификации не вечен. Через 3–4 месяца даже самые яркие механики теряют новизну, если сценарии не обновляются. Бренды, которые этого не учитывают, наблюдают падение активности: клиент прошёл все квесты, собрал все награды и... потерял интерес.

Поддержание вовлечённости требует постоянной ротации механик, сезонных обновлений и введения новых «слоёв» сложности для самых преданных пользователей.


🎮 Стоит признать, что геймификация эффективна именно тогда, когда остаётся в тени. Клиент не должен ощущать себя объектом манипуляции. Он должен чувствовать лёгкое удовольствие от процесса, будто играет по собственному желанию, а не по чужому сценарию.

Какие геймификационные механики в приложениях или программах лояльности заставляли вас возвращаться снова, а какие, напротив, быстро надоели?
💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍2119🔥18👏142
Друзья,
хочу представить вам своего коллегу, с которым мы работали в одном крупном Банке,
Алексея Назарычева - эксперта в области недвижимости и ипотеки, специализирующегося на бизнес и премиум сегментах рынков Москвы и Санкт-Петербурга:

📶 Вывел на рынок продукт «Семейная ипотека».
🔵Основатель компании Roomba-Service.
Руководил подразделениями и проектами в компаниях: Райффайзенбанк, Банк ДомРФ, Альфа-Банк, Росбанк, ПИК-Брокер, СК Согласие, AVA Group.
🔵Спикер на профессиональных конференциях и конгрессах.
На связи с застройщиками и Банками. Находит и показывает наиболее выгодные предложения.
🔵В портфеле недвижимость как для частного пользования, так и для инвестиций с доходностью выше, чем у депозитов.

В своем канале «Движимые недвижимостью» делится информацией о рынке недвижимости, а также помогает приобретать объекты в Москве и Санкт-Петербурге. 

🙎‍♂️🙎‍♀️ Мы решили объединить нашу экспертизу и ближе познакомить вас с темой премиальной недвижимости. 
В ближайшее время сделаем цикл постов и снимем несколько видео для вас.

Будет интересно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
125🔥18👍14👏141🏆11
Премиум в недвижимости: не только метры и локация, но и материалы и инфраструктура

🌟 Премиальная недвижимость часто ассоциируется с локацией: вид на Кремль или исторический центр. Действительно для строительства домов такого класса застройщики выбирают статусные адреса. Например, ЖК Golden Mile на "золотой миле" Остоженки или "Дом с атлантами" на Солянке в Москве. 

Но класс объекта недвижимости определяется теперь не только адресом, но и конкретными измеримыми характеристиками: высота потолков, метраж, качество материалов отделки, а ещё уровнем инфраструктуры и сервиса

Застройщики ушли от одних только громких маркетинговых лозунгов об «эксклюзивности» расположения к инженерной конкретике.
 
🥇 Потолки от 3 метров, площадь от 60 квадратных метров даже для студий, свободные планировки без несущих стен — это почти «база» современной премиумной недвижимости, без которой даже самая статусная локация не сработает. 

🔥 Причём качественные характеристики важнее, чем крутость локации. Это подтверждается тем, что премиум-проекты в Москве не всегда стоят только в центре и только на знаковых улицах. Элитная недвижимость есть и в традиционно спальных районах Москвы. Взять те же Печатники, тут строится премиумный ЖК Адмирал. Концепция "город в городе" — вся инфраструктура будет сосредоточена внутри квартала комплекса. 

Но мало выбрать статусный участок, сделать панорамные окна в доме и снести стены внутри. Ещё премиум должен подчёркиваться уникальными материалами, не как у всех. Например, в премиум-проектах используют для фасадов – гранит Black River с природными прожилками или турецкий известняк Aero Cream


🤩 Внешнюю отделку дополняет уникальная инженерная начинка: автономные системы отопления, фильтрация воды до уровня питьевой, вентиляция с очисткой и увлажнением воздуха. К тому же в современном премиуме «умным» должно быть всё, включая системы безопасности. 

🤩 Общая закономерность очевидна: покупатели премиального жилья выбирают не просто квадратные метры в бетонной коробке, а покупают качество жизни. Для них принципиально все: от качества материалов до премиальной инфраструктуры в выбранной локации. 🖼

А что для вас важнее при выборе премиум недвижимости — узнаваемая локация или конкретные характеристики дома? 😈
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍26👏2321🔥142🏆1
Кто такой премиальный клиент и как его обслуживать?

🐚 Премиальный клиент — это не просто тот, кто платит больше, а кто ожидает иного качества предоставления услуги.

Семьи с доходом от 60 до 400 тысяч долларов в год формируют всего 5% клиентской базы, но генерируют около 30% операционной прибыли. Их лояльность дорога, но хрупка. Один неудачный опыт может стоить десятка стандартных клиентов.

🤩 Что отличает их? Скорость без суеты, комфорт без излишеств, и желание индивидуального подхода без навязчивости. Affluent-клиент хочет не «особого отношения», а чтобы всё работало идеально и только для него.

Персональный менеджер здесь функциональная необходимость: человек, который знает контекст клиента, предугадывает запросы и устраняет «трение» до того, как оно возникнет ☕️

Технологии дополняют, но не заменяют. CRM с историей взаимодействий, бесшовная интеграция каналов коммуникации, возможность решить вопрос за два клика — всё это фон, на котором разворачивается сервис, но не сам сервис. 

🤩 Внимание к деталям, ещё невозможно автоматизировать. Персональный менеджер запомнит предпочтения в кофе, учтёт график перелётов при бронировании поездки, предложит решение до того, как клиент сформулирует проблему.

Ирония в том, что премиум сегодня часто выглядит как отсутствие сервиса. Никаких «особенных» залов ожидания, золотых карт на стойке регистрации или громких приветствий. Просто дверь открывается раньше, чем для стандартных клиентов. Столик готов без напоминаний. Ответ приходит до следующего вопроса. Эксклюзивность обслуживания прячется в пустотах —  чего не произошло: задержек, недопонимания, повторных запросов


🤩 Инвестиции в таких клиентов окупаются не сразу. Потому что affluent-сегмент голосует не кошельком, а временем проведенным с брендом. И если такой клиент остаётся, это значит больше, чем любой чек.

Стоит ли строить отдельную сервисную модель ради 5% клиентов или универсальный подход с персонализированными элементами сегодня достаточно эффективен? 🤩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥26👏25👍21141
Коллаборации как инструмент премиумизации: как банк стал куратором впечатлений 🍸

❤️ Всё чаще премиум-статус брендов формируется через союзы с партнёрами, разделяющими эстетику и стандарты сервиса. Альфа-Банк демонстрирует этот подход через коллаборацию с пляжным клубом Pinski Beach в Бодруме — пространством, где финансовый сервис временно превращается в куратора летнего досуга.

💳 А-Клуб на побережье Эгейского моря предлагает выстроенную атмосферу. Пяти метровая уточка у входа задаёт игривый тон с узнаваемым фирменным юмором. Охлаждённые полотенца в полдень, коктейли с сицилийским красным апельсином, персональные лежаки с видом на море — каждая деталь работает на ощущение заботы, а не на простую демонстрацию статуса

🦆 Подобные примеры раскрывают любопытный сдвиг: премиальные клиенты всё чаще ценят не эфемерную закрытость доступа, а качество момента. Возможность сфотографировать уточку на фоне заката и поделиться этим в соцсетях становится частью сервиса. Бренд создаёт условия, в которых хочется остаться и рассказать об этом в соцсетях.

🍸Сезонные коллаборации эффективны, потому что избегают монотонности. В отличие от постоянных привилегий, которые со временем перестают замечать. Клиент возвращается за новым сюжетом и бренд превращается в соавтора образа жизни


Какие неочевидные коллаборации брендов удивляли вас в этом сезоне и заставляли пересмотреть отношение к компании? 💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍2923🔥22👏101
Архитектура премиальной недвижимости: от неоклассики до лофта

🤩 Недвижимость премиум-класса заметна издалека. Застройщики давно уяснили: покупателей элитных квартир привлекают не столько квадратные метры или статус локации, сколько архитектурная уникальность дома, уровень инфраструктуры района и его техническое оснащение.

В премиальных жилых комплексах сформировались четыре основных стилевых направления, каждое со своим языком:
•  Неоклассика и сталинский ампир: симметрия, колонны, лепнина, натуральный камень, высота потолков от 3,2 м. Часто сочетается с просторными классическими планировками и панорамными окнами в эркерах.
•  Современный минимализм и хай-тек: стекло, бетон, алюминий, плоские крыши, акцент на вертикаль, фасад без декора. Планировки свободные, часто без несущих стен.
•  Лофт и индустриальный стиль: кирпич, металл, балки, двухсветные пространства, открытые коммуникации. Нередко встречаются двухуровневые квартиры, мансарды, нестандартные окна и потолки.
•  Европейская эклектика и авторская архитектура: асимметрия, смелые формы, арт-декор, элементы ар-нуво или неоренессанса. Такие комплексы нередко создаются по проектам зарубежных бюро и отличаются нестандартными входными группами и общественными пространствами в стиле бутиков


🤩 Принципы Ле Корбюзье — «форма следует за функцией» — остаются актуальны спустя век. Опоры-столбы, плоские крыши-террасы, патио на крыше, свободные планировки, горизонтальное остекление — всё это встречается там, где инженер работает в связке с архитектором.

🤩Кстати, принципы Ле Корбюзье лучше всего иллюстрирует ЖК Бадаевский на Красной Пресне, где инженеры ради сохранения исторических зданий разработали уникальные железобетонные колоны. Весь комплекс буквально парит в небе над зданиями старинной мануфактуры. 

🤩 Общая тенденция: Покупатели жилья премиум-класса выбирают не просто метры в бетонной коробке, пусть даже «нашпигованной» передовыми технологиями. Им важна архитектура как искусство и как способ выделиться через жизнь в уникальном доме. Другой вопрос: готовы ли девелоперы жертвовать плотностью застройки ради авторских решений?

А что для вас важнее при выборе премиум-класса — архитектурный стиль или скрытая инженерия (фильтрация воды, системы «умного дома» и т. д.)? Делитесь мнениями 💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
128👍20👏20🔥163
Инфраструктура в доме как маркер премиума: закрытый клуб для своих

🌸 Когда мы слышим «премиум-недвижимость», то в голове сразу рисуется картинка: приватный двор, лобби, собственный парк, патио или бассейн на крыше. Этот образ закономерен, ведь последние время застройщики целенаправленно смешают инфраструктуру внутрь своих комплексов. 

💡 Свободные участки в центре городов стремительно заканчиваются, а существующая инфраструктура спальных районов не всегда так же привлекательна. 
Выход есть – создать собственное камерное пространство только «для своих».  
В премиальных жилых комплексах Москвы представлены разные подходы к организации пространства для резидентов.

🤩ЖК «One» предлагает инфраструктуру, доступную исключительно резидентам. Стеклянный мост Sky Bridge на высоте 83 этажа и собственный парк на 85-м. На 35 этаже расположено пространство Sky Lobby с панорамными видами, фитнес-центрами, кинозалом, бильярдной, библиотекой, коворкингом, зоной активного отдыха, игровыми для детей и подростков. Также доступны торговая галерея, медицинский кластер и трёхуровневый подземный паркинг.

«Бадаевский» на Красной Пресне освобождает землю под приватный клуб за счёт подъёма домов на бетонных колонах. Центральное место для отдыха под открытым небом займет огромная лужайка. Внутренняя территория разделена на функциональные части: передний двор, площадь и переулки. У проекта будет свой частный детский сад с занятиями от танцев до керамики. Игровые площадки, панда-парк с домиками на деревьях и открытый амфитеатр. В шаговой доступности — бутики, фудмаркеты, рестораны, банный комплекс, фитнес-центр


🏆 «Ильинка 3/8» представляет насыщённую приватную инфраструктуру: двор-сад с парадной входной группой, лобби-бар для встреч, бесплатный фитнес, лаундж для знакомства и совместного времяпрепровождения с соседями. 

Общая закономерность: инфраструктура ориентирована на камерность. Покупка премиум-недвижимости – это ещё и «входной билет» в закрытый клуб, где статус подтверждается принадлежностью к сообществу резидентов.

🤩 Это пересечение с базовым желанием людей выделиться и стать топом – пусть даже в рамках одного жилого комплекса. А что для вас важнее при выборе премиум-класса – инфраструктура внутри комплекса или развитая в локации вокруг? Делитесь в комментариях 💬
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏2927🔥27👍231