Прeмиумизaция | Prеmiumizаtion pinned «Привет! Я Людмила Астафьева. Профессионал по премиумизации с 15-летним опытом в финансовых организациях. Окончила НИУ ВШЭ, НГЛУ, имею MBA. В разные периоды отвечала за ценностное предложение, цифровизацию, качество бизнес-процессов, продажи, сервис, партнерские…»
О канале:
Компиляция практик премиумизации — из России и мира.
Наблюдения, инсайты, выводы...
Премиум не универсален. Иногда он отвлекает ресурсы от более эффективных возможностей для роста.
И всё же премиумизация🔤 одна из великих сил маркетинга.
Она создала целые отрасли, изменила взгляд на клиентов и задала новые стандарты ожиданий.
Следить за ней — истинное наслаждение. Она заставляет эволюционировать: товары, услуги, процессы, продажи — всё на премиум-уровень.
Пусть любопытство разгорится... и всё сложится❕ ❕ ❕
Компиляция практик премиумизации — из России и мира.
Наблюдения, инсайты, выводы...
Премиум не универсален. Иногда он отвлекает ресурсы от более эффективных возможностей для роста.
И всё же премиумизация
Она создала целые отрасли, изменила взгляд на клиентов и задала новые стандарты ожиданий.
Следить за ней — истинное наслаждение. Она заставляет эволюционировать: товары, услуги, процессы, продажи — всё на премиум-уровень.
Пусть любопытство разгорится... и всё сложится
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3❤10👍5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Премиумизация как смена управленческой логики
Одна из самых устойчивых иллюзий рынка — убеждение, что премиум можно «собрать» маркетингом.
На практике премиум возникает не в коммуникациях, а в управленческих решениях — задолго до того, как бренд выходит к аудитории.
Факт, что лишь около трети компаний системно работают с личным брендом, смыслами и философией, говорит не о дефиците инструментов. Инструментов достаточно.
Не хватает другого — чёткой внутренней позиции!
Бренд без ясно сформулированного взгляда на себя и своего клиента не становится премиальным.
Он остаётся функциональным. Иногда дорогим. Иногда красивым. Но всё ещё заменимым.
Поляризация потребления только обнажает эту разницу.
Массовый сегмент всё чаще живёт в логике компромиссов — быстрее, проще, доступнее.
Высокий сегмент, напротив, становится жёстче в требованиях: к целостности опыта, последовательности решений и интеллектуальной честности бренда.
Да, эта аудитория меньше по численности.
Но именно она формирует устойчивый доход, долгую лояльность и репутационный капитал, который невозможно купить рекламным бюджетом.
Премиумизация в этих условиях — это не стилистика и не упаковка.
Это навык нового лидерства.
Способность видеть в клиенте не «единицу спроса», а человека с высокой насмотренностью, сложной мотивацией и чувствительностью к фальши.
Человека, который мгновенно считывает несоответствия — между словами и действиями, продуктом и сервисом, обещанием и реальностью.
Отсюда и главное требование к командам: синхронность.
Продукт, сервис, логистика, коммуникации должны работать как единая система, а не как набор сильных, но разрозненных элементов.
Поляризация рынка — это не угроза.
Это фильтр!
Она оставляет рядом тех, кто разделяет эстетику, ценности и уровень требований,
и отсекает тех, кому нужен просто продукт.
И здесь возникает ключевой управленческий вопрос, от которого невозможно уйти:
вы действительно строите бренд для своей аудитории — или всё ещё пытаетесь понравиться тем, кто никогда не станет вашим клиентом?
Премиум — это всегда выбор.
И почти всегда — отказ.
От лишнего трафика.
От «не ваших» клиентов.
От иллюзии масштабирования любой ценой.
Готов ли ваш бренд выдержать этот отказ и остаться собой?
Одна из самых устойчивых иллюзий рынка — убеждение, что премиум можно «собрать» маркетингом.
На практике премиум возникает не в коммуникациях, а в управленческих решениях — задолго до того, как бренд выходит к аудитории.
Факт, что лишь около трети компаний системно работают с личным брендом, смыслами и философией, говорит не о дефиците инструментов. Инструментов достаточно.
Не хватает другого — чёткой внутренней позиции!
Бренд без ясно сформулированного взгляда на себя и своего клиента не становится премиальным.
Он остаётся функциональным. Иногда дорогим. Иногда красивым. Но всё ещё заменимым.
Поляризация потребления только обнажает эту разницу.
Массовый сегмент всё чаще живёт в логике компромиссов — быстрее, проще, доступнее.
Высокий сегмент, напротив, становится жёстче в требованиях: к целостности опыта, последовательности решений и интеллектуальной честности бренда.
Да, эта аудитория меньше по численности.
Но именно она формирует устойчивый доход, долгую лояльность и репутационный капитал, который невозможно купить рекламным бюджетом.
Премиумизация в этих условиях — это не стилистика и не упаковка.
Это навык нового лидерства.
Способность видеть в клиенте не «единицу спроса», а человека с высокой насмотренностью, сложной мотивацией и чувствительностью к фальши.
Человека, который мгновенно считывает несоответствия — между словами и действиями, продуктом и сервисом, обещанием и реальностью.
Отсюда и главное требование к командам: синхронность.
Продукт, сервис, логистика, коммуникации должны работать как единая система, а не как набор сильных, но разрозненных элементов.
Поляризация рынка — это не угроза.
Это фильтр!
Она оставляет рядом тех, кто разделяет эстетику, ценности и уровень требований,
и отсекает тех, кому нужен просто продукт.
И здесь возникает ключевой управленческий вопрос, от которого невозможно уйти:
вы действительно строите бренд для своей аудитории — или всё ещё пытаетесь понравиться тем, кто никогда не станет вашим клиентом?
Премиум — это всегда выбор.
И почти всегда — отказ.
От лишнего трафика.
От «не ваших» клиентов.
От иллюзии масштабирования любой ценой.
Готов ли ваш бренд выдержать этот отказ и остаться собой?
2🔥13❤🔥7⚡3❤2🤩1🏆1
Конверсия +45%!
Retention 3+ года +60%.
LTV +200% за 5 лет!
Премиyмизация - это партнерство на всю жизнь!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤13🔥4⚡3🤩1😍1🏆1🦄1
🦪 Индекс черной икры 🦪 актуален с началом Масленицы! 🥞 🥞 🥞
В потребительской премиумизации черная икра из “деликатеса” эволюционирует в символ роскоши для премиальных клиентов.
В отличие от массового сегмента, где цены растут медленно, “премиум” икра (крупные икринки от 3+ мм, отбор осетровых рыб 12+ лет, стерляди высшего качества) дорожает быстрее.
Производство натуральной икры выросло с 64 т (2022) до 82 т (2024), +28%; спрос +9–14% ежегодно. Чек премиум: +21% с 2019 (до 2024), массовый: +56%. К 2026 импортозамещение усилило доступность, но премиум +30–40% к 2022, массовая (фермерские/импортные аналоги) всего +25–30%.
Так работает рост чека на более платежеспособном сегменте за счет роста спроса, топ-качества и тренда на аутентичность.
Что думаете — икра войдет в ежедневный рацион премиум-класса?
#ИндексИкры #
В потребительской премиумизации черная икра из “деликатеса” эволюционирует в символ роскоши для премиальных клиентов.
В отличие от массового сегмента, где цены растут медленно, “премиум” икра (крупные икринки от 3+ мм, отбор осетровых рыб 12+ лет, стерляди высшего качества) дорожает быстрее.
Производство натуральной икры выросло с 64 т (2022) до 82 т (2024), +28%; спрос +9–14% ежегодно. Чек премиум: +21% с 2019 (до 2024), массовый: +56%. К 2026 импортозамещение усилило доступность, но премиум +30–40% к 2022, массовая (фермерские/импортные аналоги) всего +25–30%.
Так работает рост чека на более платежеспособном сегменте за счет роста спроса, топ-качества и тренда на аутентичность.
Что думаете — икра войдет в ежедневный рацион премиум-класса?
#ИндексИкры #
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1😍6😁1🤔1🤩1
Коды бренда как результат зрелого мышления
Когда мы говорим о кодах бренда, разговор часто сводят к визуалу: логотип, фирменный стиль, цвет, форма.
Это удобная иллюзия — потому что её легко контролировать.
Перерисовать логотип проще, чем признать, что бренд не понимает, кто он и для кого.
🤩 В премиальном сегменте коды не придумывают. Они проявляются. И всегда как следствие того, как компания мыслит о себе и о своём клиенте.
Сегодня эта логика не просто устарела — она вызывает усталость!
Состоятельный потребитель живёт в переизбытке сигналов.
Его невозможно впечатлить количеством знаков. Он считывает другое: способность бренда быть узнаваемым без объяснений.
Не кричать, а быть опознанным своими!
Именно поэтому форма бутылки Hennessy, силуэт сумки Dior или змея Bvlgari сильнее любого логотипа.
Это не декоративные элементы, а визуальные якоря, которые невозможно вырвать из контекста бренда, не разрушив его целостность. Они не продают — они подтверждают.
🤩 Маркетинговая провокация здесь проста:
если у бренда убрать логотип — останется ли он узнаваемым?
Большинство брендов боятся этого теста. Потому что он вскрывает правду: код нельзя создать без стратегии, истории и честного понимания клиента.
Его невозможно заказать у агентства или «подсмотреть» у лидеров рынка.
Коды бренда в премиуме появляются только тогда, когда компания перестаёт спрашивать «как нам выглядеть дороже» и начинает задавать себе более неудобный вопрос:
кем мы являемся в жизни клиента — и зачем он нас выбирает?
Поэтому настоящие коды не копируются.
Копируется форма.
Но без мышления она выглядит как декорация.
🌑 И здесь стоит остановиться и подумать:
Когда мы говорим о кодах бренда, разговор часто сводят к визуалу: логотип, фирменный стиль, цвет, форма.
Это удобная иллюзия — потому что её легко контролировать.
Перерисовать логотип проще, чем признать, что бренд не понимает, кто он и для кого.
В начале XX века бренды действительно говорили громко. Монограммы, повторяющиеся принты, логотипы на видимых местах работали как маркеры статуса.
Рынок был пустым, внимание — дешёвым, а демонстрация равнялась ценности.
Сегодня эта логика не просто устарела — она вызывает усталость!
Состоятельный потребитель живёт в переизбытке сигналов.
Его невозможно впечатлить количеством знаков. Он считывает другое: способность бренда быть узнаваемым без объяснений.
Не кричать, а быть опознанным своими!
Именно поэтому форма бутылки Hennessy, силуэт сумки Dior или змея Bvlgari сильнее любого логотипа.
Это не декоративные элементы, а визуальные якоря, которые невозможно вырвать из контекста бренда, не разрушив его целостность. Они не продают — они подтверждают.
если у бренда убрать логотип — останется ли он узнаваемым?
Большинство брендов боятся этого теста. Потому что он вскрывает правду: код нельзя создать без стратегии, истории и честного понимания клиента.
Его невозможно заказать у агентства или «подсмотреть» у лидеров рынка.
Коды бренда в премиуме появляются только тогда, когда компания перестаёт спрашивать «как нам выглядеть дороже» и начинает задавать себе более неудобный вопрос:
кем мы являемся в жизни клиента — и зачем он нас выбирает?
Поэтому настоящие коды не копируются.
Копируется форма.
Но без мышления она выглядит как декорация.
если сегодня убрать все внешние атрибуты вашего бренда, что вообще останется?Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥7🤔2🤩2❤🔥1🏆1
📖 «Не теоретик. Практический кодекс управленца» Василия Петровича Номоконова — универсальная книга для профессионалов.
Стиль: наблюдения и практические советы без поучительного тона. Каждая мысль подаётся ёмко, без растягивания на главы.
Единственное замечание: знания по ведению переговоров, подготовке встреч, организации процессов и управлению персоналом придётся закреплять личным опытом.
У меня был и личный Бонус — при чтении слышишь голос автора. Моим первым руководителем стал Василий Петрович в Нижнем Новгороде. С молодой командой из McKinsey они приехали в ОАО «СИБУР-Нефтехим» для реорганизации предприятия «Капролактам» в Дзержинске и запуска нового завода в Кстово.
Никогда не забуду скорость диагностики производств и систем управления, а также оперативную презентацию концепции.
Топ-инсайты:
⚡ Переговоры выигрывает, кто держит время + деньги.
⚠️ Руководители без жёстких мер не смогут вытащить всех.
🎯 Процессы на минимуме ресурсов — секрет масштаба.
С праздником2️⃣ 3️⃣ ❕ ❕ ❕
Дорогие коллеги-мужчины, вы определяете траектории развития бизнеса, стоимости и мощностей. Пусть ваши инициативы реализуются успешно!🫰
Стиль: наблюдения и практические советы без поучительного тона. Каждая мысль подаётся ёмко, без растягивания на главы.
Единственное замечание: знания по ведению переговоров, подготовке встреч, организации процессов и управлению персоналом придётся закреплять личным опытом.
У меня был и личный Бонус — при чтении слышишь голос автора. Моим первым руководителем стал Василий Петрович в Нижнем Новгороде. С молодой командой из McKinsey они приехали в ОАО «СИБУР-Нефтехим» для реорганизации предприятия «Капролактам» в Дзержинске и запуска нового завода в Кстово.
Никогда не забуду скорость диагностики производств и систем управления, а также оперативную презентацию концепции.
Топ-инсайты:
⚡ Переговоры выигрывает, кто держит время + деньги.
⚠️ Руководители без жёстких мер не смогут вытащить всех.
🎯 Процессы на минимуме ресурсов — секрет масштаба.
С праздником
Дорогие коллеги-мужчины, вы определяете траектории развития бизнеса, стоимости и мощностей. Пусть ваши инициативы реализуются успешно!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥8❤7👍5⚡1
Клиент, которому не нужно сравнивать: в чем сила премиального опыта
🤩 Вспомните свою лучшую покупку. Не самую дорогую, а ту, от которой до сих пор тепло внутри. С чего она началась? С коробки? С чека? Или с того мгновения, когда консультант сказал: «Это создано специально для вас»?
🌸 Mass-market закрывает потребности. Премиальный продукт закрывает вопросы «Кто я?» и «Достоин ли я этого?». Роскошь не спасает от дождя — она меняет ваше ощущение себя под этим дождем.
Именно поэтому путь клиента в премиуме никогда не бывает линейным.
🤩 Сначала бренд появляется в вашем поле зрения — не как реклама, а как отголосок культуры, как имя, которое шепчут в «нужных» кругах. Потом он протягивает руку — через тактильность упаковки, аромат бутика, тембр голоса консьержа. И только когда вы делаете шаг навстречу, начинается та самая химия.
Премиальный опыт не допускает сравнения.
Как только клиент начинает сравнивать — бренд уже проиграл👐
Именно поэтому путь клиента в премиуме никогда не бывает линейным.
Премиальный бренд не продает товар. Он продает паузу. Паузу в бесконечной гонке сравнений, скидок и выбора. После такой покупки не хочется бежать проверять цены у конкурентов. Хочется просто выдохнуть и почувствовать: «Это мое»
Премиальный опыт не допускает сравнения.
Как только клиент начинает сравнивать — бренд уже проиграл
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤8🔥4👍2⚡1👏1🤔1
Почему цена перестала быть главным аргументом🦞
Цена долгое время была универсальным объяснением всего.
Почему выбрали этот бренд, почему отказались от другого, почему продажи замедлились.
1️⃣ Цена служила удобным алиби — простым и безопасным.
Сегодня это алиби перестаёт работать!
Покупатель стал выбирать иначе — осторожнее, избирательнее, требовательнее к тому, что стоит за цифрой в чеке.
Онлайн окончательно превратился в пространство рациональных решений.
Здесь сравнивают до изнеможения, ищут минимальную цену, играют в прозрачность.
2️⃣ Как только у бренда нет ничего, кроме «выгоднее», его легко заменить.
Именно здесь покупатель задаёт себе принципиально другой вопрос: что я чувствую, когда взаимодействую с этим брендом?
Потому что премиальный бренд не может позволить себе несоответствий.
3️⃣ Маркетинговая реальность звучит жёстко:
если клиент торгуется, значит, бренд не сумел создать достаточную уверенность в ценности своего предложения.
Цена сегодня — не инструмент привлечения.
Это финальное подтверждение того, что бренд выдержал весь путь клиента без фальши.
Так что вопрос, который стоит задать себе сегодня, звучит так:⬇️ вы снижаете цену, потому что рынок требует или потому что не смогли удержать ценность?
Цена долгое время была универсальным объяснением всего.
Почему выбрали этот бренд, почему отказались от другого, почему продажи замедлились.
Сегодня это алиби перестаёт работать!
Последние исследования рынка фиксируют, на первый взгляд, противоречивую картину: объём покупок снижается, а средний чек растёт.
Это часто интерпретируют как давление инфляции, но на самом деле причина глубже — меняется модель принятия решений.
Покупатель стал выбирать иначе — осторожнее, избирательнее, требовательнее к тому, что стоит за цифрой в чеке.
Онлайн окончательно превратился в пространство рациональных решений.
Здесь сравнивают до изнеможения, ищут минимальную цену, играют в прозрачность.
В этой среде цена перестаёт быть преимуществом — она становится уязвимостью.Оффлайн остаётся пространством, где решение принимается не умом, а ощущениями. Именно здесь покупатель задаёт себе принципиально другой вопрос: что я чувствую, когда взаимодействую с этим брендом?
Уверенность. Спокойствие. Отсутствие сомнений после оплаты.
И здесь начинается зона ответственности премиума.Потому что премиальный бренд не может позволить себе несоответствий.
Когда коммуникация обещает больше, чем клиент получает на деле. Когда внимание к деталям декларируется, но не проживается.
Любое такое расхождение возвращает разговор к цене — как к единственному понятному критерию
если клиент торгуется, значит, бренд не сумел создать достаточную уверенность в ценности своего предложения.
Цена сегодня — не инструмент привлечения.
Это финальное подтверждение того, что бренд выдержал весь путь клиента без фальши.
Так что вопрос, который стоит задать себе сегодня, звучит так:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍25❤23🔥19👏14🤔1🏆1
12 марта - XI Всероссийский банковский Форум 🅾️
Посвященный некредитным доходам банка 2026г
Я выступаю с докладом:
⭐ ”Премиумизация. От нефинансовых сервисов к премиальной экосистеме: лайфстайл, нефинансовые привилегии, геймификация, статусы и т.д.”
Вместе с коллегами обсудим, что сейчас волнует отрасль:
🔵 Подробнее о моем выступлении и других спикерах:
https://auditorium-cg.ru/nekredit26
Посвященный некредитным доходам банка 2026г
Я выступаю с докладом:
Вместе с коллегами обсудим, что сейчас волнует отрасль:
• Основные источники получения некредитных доходов банка в 2026 году
• Как трансформируются платежи и переводы под воздействием цифровых инструментов в 2026 году?
• Какие некредитные продукты и сервисы позволят банкам повысить доходы в 2026 году?
• Как и где применяется ИИ при создании некредитных продуктов и услуг?
• Как удерживать клиентов и сохранить их деньги в банке с учетом снижения ставок?
https://auditorium-cg.ru/nekredit26
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥28❤21👍17👏15
Геймификация превращает лояльность в историю🎮
Современные программы лояльности перестали быть скучными табличками с накопительными скидками. Теперь бренды превращают рутину в нарратив, где каждый шаг клиента, как часть сюжета, а награды — достижения, а не просто бонусы.
🏠 Radisson Hotels использовал изящный подход: путь к золотому статусу в программе Radisson Rewards строится не по линейной шкале «количество ночей = баллы». Вместо этого гостю предлагается своего рода квест — с «окольными путями», неожиданными апгрейдами номера или комплиментарными завтраками за спонтанные решения. Так лояльность перестаёт быть расчётом и становится диалогом: бренд замечает поведение клиента и отвечает персонализированными жестами.
💻 Издательство «МИФ» в свое время пошло ещё дальше. Их программа лояльности была оформлена как визуальная эволюция: пользователь начинал путь с образа примитивного существа и постепенно «прокачивался» до современного человека. За новый уровень — не банальная скидка на покупку, а бесплатная книга.
⭐️ Общая закономерность очевидна: материальные бонусы уже не главный драйвер. Люди откликаются на юмор, креативную подачу и ощущение, что их «видят». Геймификация здесь — это создание лёгкой, почти незаметной «драматургии» в отношениях с брендом.
💥 А какие программы лояльности удивляли вас в последнее время — своей игривостью или, напротив, излишней серьёзностью? Делитесь в комментариях
Современные программы лояльности перестали быть скучными табличками с накопительными скидками. Теперь бренды превращают рутину в нарратив, где каждый шаг клиента, как часть сюжета, а награды — достижения, а не просто бонусы.
Механика проста, но эмоциональный эффект силён: клиент не просто накапливает баллы, а проживает историю роста вместе с брендом, который говорит на языке знаний и саморазвития
Вопрос лишь в том: готовы ли другие компании отказаться от калькулятора в пользу сценария
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤21🔥21👍19👏16🏆1
🤭 Женщины являются основными лицами, принимающими решения во многих потребительских категориях, включая:🤩 Продукты питания и напитки🤩 Здравоохранение и здоровый🤩 образ жизни🤩 Путешествия🤩 Товары повседневного спроса и розничная торговля🤩 Финансовые услуги🤩 Технологии
Все больше брендов понимает это и в своих разделах выделяет блоки Красоты и Здоровья, Дома
У Абрау Дюрсо появилось вино - femme d’Abrau - розовое полусухое с акцентом на женский взгляд на вино
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤31👏18🔥17👍15
Как архитектура лояльности удерживает гостей: кейс Кофемании 🥰
❤️ Многоуровневые программы лояльности часто страдают от одной болезни: размытых условий и иллюзорных бонусов. «Кофемания» демонстрирует обратное — здесь каждый этап пути прописан чётко, без двойных трактовок и скрытых ловушек.
🌺 Система выстроена по принципу постепенного вовлечения: четыре статуса — от «Гостя» до «Завсегдатая» — разделены конкретными метриками. Количество визитов, минимальный чек, временные рамки — всё измеримо и прозрачно.
☕️ Баланс между достижимостью и усилием здесь выверен. 5% начислений на старте мотивируют сделать второй заказ. 10% на верхнем уровне вознаграждают регулярность. А 180-дневный срок жизни баллов мягко подталкивает к возвращению, не создавая ощущения принуждения. Это не манипуляция — это ритм, встроенный в повседневную рутину.
😍 Подобный подход работает, потому что уважает время клиента. В эпоху бесконечных «персональных предложений» и спама чёткие правила становятся редкостью и одновременно конкурентным преимуществом. Гость не тратит энергию на расшифровку условий. Он тратит её на кофе и получает за это предсказуемую выгоду.
✈️ Какие программы лояльности в ресторанах или кофейнях кажутся вам наиболее продуманными — за счёт прозрачности или, напротив, за счёт неожиданных бонусов? Делитесь в комментариях.
Нет места догадкам: клиент видит, сколько осталось до следующего уровня, и понимает, какие действия для этого требуются.
🌺
Интересно наблюдать, как простая механика — измеримые цели, постепенный рост, мягкие напоминания — формирует привычку без агрессивного маркетинга. Возможно, будущее лояльности не в искусственном интеллекте, а в элементарной честности условий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤23👏19👍18🔥14
♻️ Искажение заключалось в том, что при удовлетворении базовых нужд об искусстве и эстетике человек не думает. История древних цивилизаций, где до удовлетворения базовых потребностей было максимально далеко, знает множество примеров и рисунков на поверхностях пещер и скульптуру для украшения. В годы Великой Отечественной войны, особенно в блокадном Ленинграде (1941–1944), люди продолжали посещать концерты, театры и Эрмитаж
Релевантно ли было удовлетворение эстетических и познавательных потребностей на базовом уровне - и ответ не по пирамиде Маслоу - да, но в реальности - отнюдь.
Подобная уравнивая кластеризация кажется необходимой не клиенту, а банку для оптимизации затрат и удобства управления юнит-экономикой.
Не устарели ли модели уровней? Считывают ли клиенты механику роста внутри одного банка и множественные стимулы на уровнях?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥23👍21❤20👏14⚡1🏆1
Премиум-сервис в такси: автомобиль лишь место для человеческого контакта🟠
♻️ Премиум в сервисе часто сводят к техническим параметрам: кожаные сидения, тишина в салоне, вода в бутылочке. Ultima от Яндекс Go напоминает, что истинный статус формируется не только машиной, но человеком за рулём.
Вместо стандартного инструктажа по правилам вежливости бренд запустил образовательную программу совместно со «Сколково». Акцент сместился с формальностей на эмоциональный интеллект: как распознать усталость пассажира, когда предложить тишину, а когда лёгкую беседу, как предугадать запрос до того, как он прозвучал. Водитель становится персональным менеджером.
📶 Результаты говорят сами за себя: 86% поездок получили высшую оценку, доля негативных отзывов сократилась до 1,47%. Цифры отражают умение создать комфорт без лишних слов.
Любопытно, что в эпоху автоматизации и ИИ именно «мягкие» навыки становятся конкурентным преимуществом. Алгоритм подберёт маршрут, но не прочтёт утомление в голосе. Карта покажет пробки, но не предложит объезд ради красивого вида.
Что для вас важнее в премиум-такси: безупречность автомобиля или ощущение, что водитель «чувствует» ваше состояние?🙎♀️
Вместо стандартного инструктажа по правилам вежливости бренд запустил образовательную программу совместно со «Сколково». Акцент сместился с формальностей на эмоциональный интеллект: как распознать усталость пассажира, когда предложить тишину, а когда лёгкую беседу, как предугадать запрос до того, как он прозвучал. Водитель становится персональным менеджером.
Любопытно, что в эпоху автоматизации и ИИ именно «мягкие» навыки становятся конкурентным преимуществом. Алгоритм подберёт маршрут, но не прочтёт утомление в голосе. Карта покажет пробки, но не предложит объезд ради красивого вида.
🟠 Подобный подход ставит вопрос о масштабируемости эмоционального интеллекта. Можно ли системно учить эмпатии или это качество остаётся уделом отдельных личностей? Пока эксперимент Яндекса показывает, что базовые навыки распознавания и адаптации поддаются тренировке. А это меняет саму природу сервисных профессий.
Что для вас важнее в премиум-такси: безупречность автомобиля или ощущение, что водитель «чувствует» ваше состояние?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍24🔥19❤16👏13
Re-loved рынок: новая философия люкса 🟣
Рынок ресейла формируется под влиянием трёх ключевых факторов:
— устойчивость и экология
— экономия
— культура поколений
🗻 Что происходит в мире
В США и Европе рынок уже зрелый и стабильно растёт на 10%+ в год.
Почему?
— ценность винтажного люкса (ручная работа, сложность подделки)
— развитая перепродажа с аутентификацией
— избыток предложения
— новая модель потребления:
«купил — поносил — продал»
Люкс больше не про накопление.
Он про:
🤩 самовыражение
🤩 актуальность
🤩 удовольствие здесь и сейчас
Этот рынок называют re-loved / pre-loved.
📶 Россия: начало формирования рынка
В России он только формируется. И пока это re-sale или pre-owned. Несмотря на то, что крупные игроки Tsum Collect, Oskelly, Second Friend Store, Luxxy активно разгоняют рынок через те же приемы премиумизации:
⚙️ На чём строится ценность
Главный страх аудитории — подлинность.
И именно здесь идёт основная конкуренция:
— гарантия возврата до 200%
— очная верификация
— оплата после подтверждения
— премиальная упаковка
— бережное отношение к вещам
⚪ Oskelly стал всеядный - с локальными брендами, категориями косметики и лайфстайл. В этот рынок зашел и Avito с наработанными механиками - систем торга, поднятие объявлений в торге и так далее.
⚪ Looton - премиальный аналог «Авито» — ресейл‑маркетплейс брендовой одежды. Проект запустили экс-сотрудники Сбербанка и «Точки».
Люкс перестаёт быть «про статус».
Он становится про опыт, стиль и движение💬
Рынок ресейла формируется под влиянием трёх ключевых факторов:
— устойчивость и экология
— экономия
— культура поколений
В США и Европе рынок уже зрелый и стабильно растёт на 10%+ в год.
Почему?
— ценность винтажного люкса (ручная работа, сложность подделки)
— развитая перепродажа с аутентификацией
— избыток предложения
— новая модель потребления:
«купил — поносил — продал»
Люкс больше не про накопление.
Он про:
Этот рынок называют re-loved / pre-loved.
В России он только формируется. И пока это re-sale или pre-owned. Несмотря на то, что крупные игроки Tsum Collect, Oskelly, Second Friend Store, Luxxy активно разгоняют рынок через те же приемы премиумизации:
ядро ценностного предложения - экспертиза по верификации подлинности, премиальный маркетинг: фотосъемка, создание сайта и приложения, соцсети со своим языком и формирование своей целевой аудитории, приглашение амбассадоров брендов, закрепление консьержей для персональных рекомендаций и позиционирование редкого архива, геймификация - определи fake или нет, коллаборации с селебрити, присутствие не только онлайн но и формирование собственного оффлайн пространства в локациях брендов
Главный страх аудитории — подлинность.
И именно здесь идёт основная конкуренция:
— гарантия возврата до 200%
— очная верификация
— оплата после подтверждения
— премиальная упаковка
— бережное отношение к вещам
Люкс перестаёт быть «про статус».
Он становится про опыт, стиль и движение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤23🔥22👏17👍13⚡1
Друзья, меня взломали!
Огромное спасибо за ваши звонки и сообщения, вы очень помогли 🫶🫶🫶
Пожалуйста пройдите в настройки Телеграмм и установите двухфазную аутентификацию
Огромное спасибо за ваши звонки и сообщения, вы очень помогли 🫶🫶🫶
Пожалуйста пройдите в настройки Телеграмм и установите двухфазную аутентификацию
1❤7👍3
Премиум-подписки: эксклюзив как стандарт обслуживания 🦪
Современные премиум-программы формируют закрытые экосистемы, где ценность определяется не размером скидки, а качеством доступа к услугам бренда.
🤩 Nordstrom через статус Nordy Club Icon предлагает не просто приоритетное обслуживание. Клиенты получают спа-процедуры в флагманских магазинах, приглашения на закрытые показы за неделю до публичного релиза коллекций и персонального консультанта, знающего историю их покупок. Здесь премиум — это время, сэкономленное на ожидании эксклюзивного товара.
💻 Chanel выстраивает отношения через персональных стилистов, которые не продают, а консультируют. Доступ к предварительным коллекциям, возможность примерить вещи до официального запуска, приглашения на частные мероприятия — всё это создаёт ощущение настоящего диалога с брендом
🎧 Даже в фитнес-индустрии премиум обретает новое измерение. JD Gyms предлагает подписчикам персонализированные планы тренировок от сертифицированных тренеров и приоритетное бронирование слотов в пиковое время. В мире, где очередь на групповую тренировку — норма, возможность зайти без ожидания становится весомым аргументом.
Стоит ли подобный уровень персонализации того, чтобы платить многократно больше за базовый сервис или граница между «удобно» и «статусно» уже размыта?🤩
Современные премиум-программы формируют закрытые экосистемы, где ценность определяется не размером скидки, а качеством доступа к услугам бренда.
Общая черта этих программ — отказ от демонстративной эксклюзивности. Никаких золотых карт. Ценность раскрывается в деталях: в том, что дверь откроют без очереди, стилист помнит ваш размер, а тренер адаптирует программу под ваш график
Стоит ли подобный уровень персонализации того, чтобы платить многократно больше за базовый сервис или граница между «удобно» и «статусно» уже размыта?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥21👏19👍18❤14🏆2
Геймификация: архитектура вовлечения через дофаминовые триггеры 🎮
💻 Программы лояльности всё чаще заимствуют механики из игровой индустрии: прогресс-бары, бейджи, сундучки с неизвестным содержимым, пасхалки и редкие «дропы» работают на уровне нейрофизиологии: каждый новый уровень или неожиданная награда запускает выброс дофамина, формируя привычку возвращаться.
🕒 Особую силу имеют ограниченные по времени задания. Срок давит мягко, но ощутимо. Клиент возвращается не потому, что нужно, а потому, что надо успеть. Редкие дропы добавляют элемент азарта: даже зная, что вероятность получения эксклюзивного бейджа мала, пользователь совершает дополнительные действия.
🚫 Однако эффект геймификации не вечен. Через 3–4 месяца даже самые яркие механики теряют новизну, если сценарии не обновляются. Бренды, которые этого не учитывают, наблюдают падение активности: клиент прошёл все квесты, собрал все награды и... потерял интерес.
🎮 Стоит признать, что геймификация эффективна именно тогда, когда остаётся в тени. Клиент не должен ощущать себя объектом манипуляции. Он должен чувствовать лёгкое удовольствие от процесса, будто играет по собственному желанию, а не по чужому сценарию.
Какие геймификационные механики в приложениях или программах лояльности заставляли вас возвращаться снова, а какие, напротив, быстро надоели?💬
Поддержание вовлечённости требует постоянной ротации механик, сезонных обновлений и введения новых «слоёв» сложности для самых преданных пользователей.
Какие геймификационные механики в приложениях или программах лояльности заставляли вас возвращаться снова, а какие, напротив, быстро надоели?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍21❤19🔥18👏14