Предприниматель🔥

Из-за чего может возникнуть спор с клиентом?
Цель одна, но её достижение люди видят по-разному.
В нашей практике бывали случаи, когда к общему знаменателю приходилось идти очень долго. Например, с одной инжиниринговой компанией на старте проекта мы спорили практически обо всем, начиная от технологий и заканчивая расположением кнопок. Это продолжалось несколько месяцев, мы никак не могли согласовать техническое задание. И клиент, и мы были недовольны, шла речь о завершении проекта. Но в результате нам удалось сделать дизайн, который понравился коллегам. Это позволило снизить уровень стресса и показать, что мы заинтересованы в том, чтобы решение было удобным и привлекательным для пользователей.
⠀
Согласие обеих сторон, конструктивный диалог, взаимное уважение необходимы в бизнесе. Залог успешных переговоров, где позиции сторон отличаются, – это банальная вежливость. Самое главное – доказать клиенту, что мы на одной стороне баррикад, одинаково болеем за проект. Для этого нужно полностью убрать эмоции и аргументировано показывать выгоду. Нельзя быть твердолобым: для успешного сотрудничества необходимо понимать позицию клиента, даже если его доводы идут вразрез с нашими.
⠀
В спорах мы всегда стараемся давить на важные аргументы. Например, на удобство использования будущего приложения. Для этого мы возвращаемся к цели проекта. Достигается ли она по решениям клиента? А если по нашим? Таким методом мы убираем шелуху и смотрим на проект свежим взглядом.

Иногда помогает ссылка на личный авторитет. Я не раз говорил клиентам: «Вы наняли нас как экспертов, а не просто как кодеров. Кодеров на рынке можно найти гораздо дешевле».
⠀
Когда достигнуто понимание с клиентом, когда он задумывается над другими идеями, мы добавляем детали. Визуализация – великая вещь. Она позволяет принять правильное решение, потому что людям нужно увидеть, что получится в итоге.
⠀
Наша цель – не выйти победителем спора, а найти оптимальное решение. Мы тоже ошибаемся, и когда доводы оппонента убедительнее, принимаем его позицию. С одним из клиентов мы долго спорили о цвете меню в приложении. Казалось бы, мелочь, но договориться не получалось: делать серым, что меньше раздражает глаз, или в корпоративных цветах клиента – синим. Клиент был за синий вариант, и переубедить никак не получалось. В результате мы нашли золотую середину – добавили пользователю возможность персонализировать приложение и выбрать цвет меню самостоятельно. Но как показала эксплуатация, пользователи выбирали синий, так как для них он был привычнее.
⠀
Если же клиент не готов слушать, банально игнорирует здравый смысл (к сожалению, такое случается), упорно настаивает на внедрении лишнего функционала и пытается впихнуть невпихуемое, что сведет к нулю всю нашу работу, мы отказываемся от сотрудничества. Делать нужно или хорошо, или никак.

1.02K views19:26