CRM система

CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

Часто CRM используют как хранилище данных о клиентах, забывая о ее основных функциях. Система нужна также и для того, чтобы контролировать работу менеджеров по обработке заявок и анализировать узкие места в бизнес процессах.

Если рассмотреть компанию как несколько взаимодействующих между собой бизнес процессов, то можно увидеть, что некоторые из них работают не на 100% и именно в этом анализе помогает CRM система. Делая аналитику владелец замечает, что двигаясь по созданной воронке продаж, на какие-то из этапов тратится больше времени, чем требуется. Исходя из данных аналитики и отзывов менеджеров, мы можем предпринять стратегические решения.

Имея достаточно полную картину о собственных бизнес процессах, компания при помощи CRM системы может автоматизировать повторяющиеся процессы. Это поможет не только отделу продаж убрать лишние действия и сосредоточиться больше на самой продаже, но и другим отделам компании, например бухгалтерии, если внедрить в систему генерацию договоров и счетов.

Предприниматель

Ozon: Российский Amazon или просто перспективный игрок?

Ozon, одна из ведущих российских онлайн-платформ, все чаще сравнивается с американским гигантом Amazon. Аналитики видят в Ozon огромный потенциал и считают, что компания может повторить путь успешного американского бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, почему Ozon вызывает такие ожидания, какие сильные и слабые стороны у компании, и какие шаги она предпринимает для дальнейшего роста.

💁‍♂️ Почему Ozon сравнивают с Amazon?

Сравнение Ozon с Amazon не случайно. Обе компании начинали с онлайн-продаж книг и постепенно расширяли ассортимент, предлагая все больше товаров и услуг. Сегодня Ozon, как и Amazon, стремится стать универсальной платформой для различных нужд покупателей. Онлайн-торговля, логистика, облачные сервисы и финтех — все это входит в стратегические планы компании.

📈 Сильные стороны Ozon

1. Высокая доля на рынке онлайн-торговли: Ozon занимает значительную часть российского рынка электронной коммерции. Компания активно привлекает новых продавцов и покупателей, что позволяет ей наращивать обороты.

2. Солидная база продавцов и покупателей: Ozon имеет обширную и лояльную клиентскую базу. Это создает устойчивую платформу для дальнейшего роста и развития.

3. Активный рост оборота: В прошлом году оборот Ozon вырос более чем в два раза. Это свидетельствует о высоком спросе на услуги компании и ее способности быстро адаптироваться к изменениям на рынке.

📉 Слабые стороны Ozon

1. Убыточность: Несмотря на рост оборота, Ozon остается убыточной компанией. Это связано с большими инвестициями в развитие инфраструктуры и маркетинг.

2. Отрицательный капитал: Финансовые показатели компании показывают отрицательный капитал, что может вызывать опасения у инвесторов.

3. Кипрская регистрация: Регистрация компании на Кипре вызывает вопросы у некоторых аналитиков и инвесторов. Однако Ozon планирует редомициляцию в российскую юрисдикцию, что может улучшить восприятие компании на внутреннем рынке.

🔖 Второе дыхание для Ozon: облачные сервисы и финтех

Одним из ключевых направлений развития для Ozon могут стать облачные сервисы и финтех. Внедрение таких услуг позволит компании не только диверсифицировать источники дохода, но и предложить своим клиентам более комплексные решения. Например, облачные сервисы могут помочь продавцам лучше управлять своими бизнесами, а финтех-услуги — упростить процесс оплаты и кредитования.

🔖 Инвестиции в развитие

Ozon продолжает активно инвестировать в развитие своей инфраструктуры, логистики и технологий. Это может привести к временной убыточности, но в долгосрочной перспективе такие инвестиции должны окупиться. Компания строит новые склады, улучшает логистические цепочки и внедряет современные технологии, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной на рынке.

Предприниматель

Должен ли руководитель быть беспристрастным?

Определённо, да.

Руководитель должен быть беспристрастным при принятии решений и оценивать сотрудников на основе их заслуг, а не личных предпочтений.

Например, руководитель уволил сотрудника за опоздания, несмотря на то, что другой сотрудник также опаздывал. Это говорит о пристрастном отношении к сотрудникам и может демотивировать остальный коллектив.

Объективность важна для создания справедливой рабочей среды и мотивации сотрудников.

Предприниматель

Инструменты анализа конкурентов

Существует множество инструментов, которые могут использоваться вместе или по отдельности, в зависимости от ваших целей и бюджета.

Вы можете выбрать из разнообразных инструментов для проведения исследований. Вот несколько примеров:
- Опросы для изучения мнения потребителей и выявления сильных и слабых сторон.
- Мониторинг каналов продаж для оценки объема покупателей и качества обслуживания.
- Интернет исследования для оценки сайта, отзывов и общественного мнения.
- Консультации рыночных экспертов, которые помогут сформировать мнение и провести оценку.
- Вовлечение собственных менеджеров для получения информации о конкурентах.
- Анализ данных по отрасли, включая числовые экспертные оценки и мнения экспертов, блоггеров и обзорщиков.
- Участие в выставках и конференциях для общения с экспертами, просмотра продукции и встречи с конкурентами.

Предприниматель

Бизнес-план: презентация

В процессе презентации бизнес-плана мы обсуждаем следующие вопросы:

1. Цели предприятия, описание производимой продукции и её характеристики, а также структура компании;
2. Рынок, на котором будет представлен новый продукт или услуга, потенциальные потребители и конкуренты;
3. Масштаб производства, планируемые объемы продаж;
4. Маркетинговая стратегия и взаимодействие с потребителями;
5. Финансовые вопросы, включая первоочередные расходы;
6. Команда, ответственная за реализацию плана;
7. Капитальные вложения и доли участия участников;
8. Оценка эффективности вложений, сроки окупаемости и возврат капиталов.

При презентации важно проявить уверенность в проекте, подкрепив каждую позицию наглядными материалами: стендами, видеороликами, образцами продукции и примерами из практики компании.

Предприниматель

Что делать, если ты не веришь своим сотрудникам

1. Отчёт.
Например фотоотчёт или журнал

2. Приблизиться к оленю.
Если говорят: «Он уехал», то приблизиться к оленю – значит спросить, в котором часу и на чём. И дело не в недоверии. Многое проясняется и для самого отвечающего. Люди обычно не умеют отличать пустое от твердого.

Ну и крайняя мера. Вы всегда можете уволить тех, кому не доверяете и набрать других. Это ваше право как руководителя. Выбор за вами.

Предприниматель

2 функции менеджмента, про которые руководители постоянно забывают

Цикл менеджмента прост (планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникация, принятие решений) и запомнить его легко, но про две из шести функций руководители постоянно забывают. Мотивация и контроль.

Почему забывают про контроль?
Руководителями часто становятся лучшие специалисты, а лучшие они, потому что их не нужно контролировать и мотивировать. Поэтому и они тоже никого не контролируют, до тех пор, пока не обожгутся.

Только опытные или обученные руководители контролируют работу своих подчинённых. Но они же постоянно забывают про мотивацию.

Почему забывают про мотивацию?
Чтобы мотивировать сотрудника нужно как минимум понимать - что такое мотивация. Что премия и доска почета подойдёт двум вашим сотрудникам, а может ни одному. А угроза увольнения вообще мотиваций не является.
Этому нигде не учат и на это нет времени.

Предприниматель

5 причин для делегирования

1. Для того чтобы высвободить время для себя любимого или себя любимой. Повысить квалификацию, почитать, сходить в спортзал, отдохнуть, освоить новый навык или изучить новую информацию.

2. Чтобы перестать жить на повисшем флажке и делать необдуманные ходы стоит перераспределить нагрузку. Работа в режиме цейтнота не позволяет принять правильное решение и правильно его воплотить.

3. Для того чтобы выполнить более важные или более стоящие задачи.

4. Научить сотрудников тому что умеете вы. Руководитель движется вверх ступени укрепляя. Чтобы подняться на следующую ступень, нужно укрепить предыдущую.

5. Для того чтобы грамотно ставить задачи и не тратить время на уточнение или исправление.

Предприниматель

Почему найм не работает в компаниях

1. В компании просто никто не занимается наймом.
Причин, почему это так, может быть много: не умеют, не понимают, наймом некому заниматься (эта самая распространённая причина); непонятно зачем нужен HR ведь у нас сейчас весь штат укомплектован.

2. Нет увольнений.
Это очень часто встречается в компаниях, которые построены из членов семьи владельца или в тех, где сотрудники с самого основания компании. Чаще всего владелец благодарен таким сотрудникам, а сотрудники чувствуя себя незаменимыми в компании начинают диктовать свои условия, прогибая владельца.

3. Наймом занимается непродуктивный человек.
Бывает на область найма ставят человека, который был не особо полезен в компании. Какой человек стоит на найме такие и люди приходят.

4. Компания не привлекательна или не вызывает доверия у соискателей.
Компанию продуктивным кандидатам также нужно продавать на этапе найма. Существует уровень доверия к компании, прозрачность и понятность условий и возможность зарабатывать деньги в компании, а также понимание целей и ценностей компании.

5. Мало исходящего. О том, что вы ищите сотрудников мало кто знает.

Предприниматель

Инструменты сегментации рынка

Сегментация рынка означает оценку потенциальных направлений работы на рынке и стратегических возможностей. Если конкуренция в сегменте очень сильная, а бюджет ограничен, можно провести дополнительную сегментацию, бороться за мелкие отрезки рынка и постепенно расширять влияние внутри ниши.

Например, если основной продукт не находит отклика, можно найти узкую опору, предложив другие вкусы или пересмотрев ценовую политику. Это означает борьбу за мелкие сегменты рынка.

Дополнительные инструменты:
- Конкурентная карта, ценовая политика, оценка каналов сбыта, изучение портрета покупателя и ценовых пределов, а также SWOT-анализ являются важными инструментами для выявления особенностей рынка и конкурентного окружения.

Предприниматель

Как правильно предлагать вакансии при сокращении

Работодатель вправе уволить сотрудника по сокращению численности или штата, если невозможно перевести его на другую работу. Перед увольнением он должен предложить все доступные должности, учитывая квалификацию и состояние здоровья сотрудника.

Предложение работы может быть как соответствующим квалификации, так и ниже по уровню или с меньшей зарплатой. Предложения, не соответствующие квалификации или требующие специальных знаний, не являются обязательными.

Сотрудникам нельзя предлагать вакансии, несовместимые со здоровьем. Не предлагая запретные вакансии, зная об ограничении, работодатель не нарушает закон.

Предложение работы в другой локации обязательно только при условии коллективного или трудового договора.

Работодатель также обязан предложить сотруднику должность, если она занята не полностью, например, лишь 0,5 ставки. При этом должность должна соответствовать его квалификации и состоянию здоровья.

Отказы в продажах

Чтобы суметь выдержать как можно более количество отказов, воспользуйтесь этими советами:

1. Начинайте предлагать купить сразу после первичной презентации товара. Пусть откажет вам еще до того, как узнает все подробности, до того как выскажет возражения, пусть его отказ будет "подождите, мне нужно узнать подробнее», чтобы клиент потратил свои первые «нет» «впустую».

2. Самый простой способ отработать отказ - пропустить его мимо ушей и назвать еще несколько преимуществ вашего товара/услуги, которые вы "припасли" в качестве козырей.

3. Подготовьте несколько ответов на самые распространенные возражения клиентов. А также два-три "универсальных" ответа на любой отказ, вплоть до "не хочу".

Предприниматель

Владелец бизнеса и исполнительный директор: различия

Главное различие между владельцем бизнеса и исполнительным директором заключается в их функционале. Владелец бизнеса определяет стратегические цели, принимает ключевые решения и устанавливает общую направленность компании.

Исполнительный директор, с другой стороны, отвечает за реализацию поставленных целей через оперативное управление, нанимая и управляя персоналом, контролируя все бизнес-процессы и обеспечивая достижение поставленных показателей.

Владелец бизнеса и исполнительный директор играют важные роли в управлении организацией. Владелец бизнеса определяет общие цели и стратегию развития, в то время как исполнительный директор 24/7 отвечает за реализацию этих целей через оперативное управление и контроль.

Предприниматель

Преимущества медийных проектов в маркетинге:

- Формирование имиджа: Показ продукта или услуги через медиа-платформы связывает людей с идеей бренда, например, демонстрация золотых украшений и связанных с ними эмоций.

- Привлечение внимания: Начинающие бренды могут использовать медийные проекты для представления своих продуктов, в то время как устойчивые бренды работают с эмоциями и ассоциациями, чтобы лучше привлечь аудиторию.

- Рост продаж: Яркие образы и информационные сообщения привлекают клиентов на целевые страницы и стимулируют продажи через наглядные предложения.

- Информирование: Медийные проекты позволяют информировать о занимательных мероприятиях или акциях, что помогает привлечь клиентов и увеличить продажи.

Таким образом, медийные проекты играют важную роль как для стартующих компаний, так и для крупных предприятий, даже при ограниченном бюджете. При этом формируется не только поток клиентов, но и укрепляется популярность бренда, что позволяет ему работать на вас в будущем.

Проблема управления

Бизнес - это зеркало руководителя. Он может быть источником дохода или хаоса. Много факторов определяют успех или провал бизнеса. Невозможно однозначно оценить бизнес или человека. У каждого есть свои плюсы и минусы, которые исходят от руководителя.

Критика и оценка - это хорошо, но есть ли идеальные люди? Нет. Мы все имеем свои предпочтения. Так как бизнес является отражением владельца, он тоже не может быть идеальным.

Если босс не принимает критику, то обсуждение его ошибок вряд ли принесет пользу.

Совет руководителям: вызовите критику на себя и попросите подчиненных критиковать вас. Это поможет вам стать лучше.

Предприниматель

Как найти хорошего сотрудника

-Поиск соответствия: Важно искать кандидата, отвечающего требованиям для конкретной позиции и составлять четкий список характеристик, необходимых для работы.

- Значение корпоративной культуры: Оценка соответствия ценностей кандидата корпоративной культуре компании является важным шагом. Сильные и продуктивные команды состоят из людей с одинаковыми взглядами на бизнес, результаты, подходы в работе и общие цели.

- Резюме и собеседование: Отбор персонала начинается с резюме, а выбранные соискатели проходят собеседование, которое может быть телефонным, онлайн или оффлайн.

- Учет типа мышления: Важно обращать внимание на тип мышления кандидата, так как его особенности могут оказывать влияние на достижение целей.

- Учет прошлых достижений: При отборе кандидатов важно учитывать их прошлые достижения, поскольку они формировались задолго до прихода на новую должность.

Предприниматель

Как не отказывать клиенту

1. Сохраняйте позитивный настрой.
Отказывать можно по-разному. Общий позитивный настрой, положительные эмоции - смогут смягчить любую "отрицательную частицу". Продолжайте рассказывать о преимуществе товара, задавать вопросы клиенту. Делайте встречные позитивные предложения.

2. Научитесь играть формулировками.
Формулируйте отказ, как согласие, заплетая в согласие доп. условия, которые сделают согласие возможным.

3. Подключайте юмор, если условие клиента нереально выполнить.
Юмор работает всегда хорошо. Тут, конечно, важен тон шутки. Шутка не должна выглядеть издевкой.

Предприниматель

Принципы и приемы эффективного планирования

1. Сконцентрируйтесь на Важном. Выполняйте только те задачи, которые ведут Вас к поставленной цели. Остальное – делегируйте.

2. Записывайте. Только тот план может считаться планом, который зафиксирован на бумаге или цифровом носителе.

3. Планируйте результат, а не действие. Задача не будет считаться выполненной, если не будет конкретного результата.

4. Используйте принцип гибких и жестких задач. Старайтесь обязательно внести в свое расписание несколько гибких задач, которые Вы выполните, когда будет свободное от жестких задач время. Их не нужно привязывать к конкретному времени и не нужно выстраивать порядок выполнения.

5. Планируйте долгосрочно и краткосрочно. Не хватайтесь за все, расставьте приоритеты и запланируйте. Лучше делать понемногу, но регулярно, чем не делать ничего, либо взвалить на себя сразу огромное количество задач, надорваться, разочароваться и опять же – не делать ничего.

Предприниматель

Системное мышление

Функции управления включают планирование, организацию, координацию, мотивацию и контроль. Операционная работа и управление - разные вещи.

“Системное управление” - это подход, рассматривающий организацию как систему. Это означает управление человеком с системным мышлением.

Системное мышление руководителя включает умение видеть общую картину, понимать причины событий и принимать решения для достижения целей компании.

Системное мышление позволяет устранить недостатки обычного мышления и сосредоточиться на ключевых элементах.

Предприниматель

Важная причина, которая не позволяет увеличиваться организации

Отсутствие найма эффективных сотрудников может стать проблемой для организации. Неправильный набор персонала и отсутствие найма могут привести к стагнации компании.

Но когда мы начинаем смотреть на проблему, находятся и решения.

1. Вспомните свои цели и представьте команду своей мечты, которая вместе с Вами достигает их.

2. Посмотрите, соответствует ли Ваша команда, которая работает с Вами сейчас с Вашей идеальной картиной команды мечты.

3. Напишите план, что Вам нужно исправить или добавить в Вашу команду и начните действовать. В план изменений может входить либо обучение сотрудников дополнительно, либо замена, либо перестановка в кадрах и т.д. Все зависит от Ваших задач.

Предприниматель

Руководитель должен быть тренером

Руководитель, который не может передавать знания сотрудникам, будет терять эффективность.

Что будет происходить, если руководитель не может передать свои знания сотрудникам? Саботаж, отторжение, непонимание новых правил и, как следствие — их невыполнение, конфликт между сотрудниками и руководителем.

1. Карьерный рост возможен только тогда, когда есть «преемник» на текущую позицию.
Каждый руководитель знает, что позиции в «верхнем эшелоне» могут освобождаться неожиданно. И чтобы занять их нужны как минимум 2 вещи: хорошие показатели подразделения и преемник, готовый подхватить и держать эти показатели после ухода босса.

2. Система, которая не развивается — деградирует. Нужно постоянно обучать сотрудников, иначе очень быстро проиграешь конкурентам.

Предприниматель