Считаем цифры. «Пополам» — это сколько?
В прошлых сериях: дядя Вася предложил открыть точку ремонта телефонов. Пополам. Без договора. «Мы не чужие люди».
Я сел считать. Открыл таблицу и вписал всё, что помню из разговора. Помещение — дядя Васино. Хорошо. Но он его арендует или владеет? Не спросил. Оборудование для ремонта — чьё? Непонятно. Расходники, запчасти — кто закупает? Молчит таблица. Реклама, вывеска, касса, регистрация — этого в нашем разговоре вообще не было.
Итого: из всего предложения у меня есть ровно одно конкретное слово — «пополам». Всё остальное подразумевается. «Подразумевается» — это мой любимый раздел в любом устном договоре. Туда помещается всё, что потом становится причиной конфликта.
Позвонил дяде Васе, задал вопросы. Оказалось: помещение он арендует сам, 18 000 в месяц. Оборудование «найдём». Расходники «по мере надобности». Регистрация «ну ты же ИП, вот и веди».
Картина стала конкретнее. К сожалению.
Завтра — словарь. Потому что сегодня мне встретился термин, который нужно объяснить, прежде чем двигаться дальше.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: дядя Вася предложил открыть точку ремонта телефонов. Пополам. Без договора. «Мы не чужие люди».
Я сел считать. Открыл таблицу и вписал всё, что помню из разговора. Помещение — дядя Васино. Хорошо. Но он его арендует или владеет? Не спросил. Оборудование для ремонта — чьё? Непонятно. Расходники, запчасти — кто закупает? Молчит таблица. Реклама, вывеска, касса, регистрация — этого в нашем разговоре вообще не было.
Итого: из всего предложения у меня есть ровно одно конкретное слово — «пополам». Всё остальное подразумевается. «Подразумевается» — это мой любимый раздел в любом устном договоре. Туда помещается всё, что потом становится причиной конфликта.
Позвонил дяде Васе, задал вопросы. Оказалось: помещение он арендует сам, 18 000 в месяц. Оборудование «найдём». Расходники «по мере надобности». Регистрация «ну ты же ИП, вот и веди».
Картина стала конкретнее. К сожалению.
Завтра — словарь. Потому что сегодня мне встретился термин, который нужно объяснить, прежде чем двигаться дальше.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍55🔥48
Огурцы как язык дипломатии
В прошлых сериях: посчитал цифры, нашёл пустую таблицу вместо условий, узнал про договор о намерениях.
Встретился с дядей Васей. Принёс распечатку — список вопросов по условиям. Вежливо, по пунктам. Дядя Вася смотрел на мои бумаги с тем выражением, с каким обычно смотрят на инструкцию к телевизору: уважительно, но без намерения читать.
— Максим, ну зачем так всё усложнять. Мы же по-простому.
Я не стал говорить про юридические риски — это было бы слишком абстрактно. Объяснил про аренду: восемнадцать тысяч в месяц, которые при его схеме ложатся на меня наполовину с первого дня. При нулевой выручке — минус девять тысяч ежемесячно только за право работать в его помещении. Дядя Вася задумался. Это был хороший знак.
— Ну... может, аренду я беру на себя первые три месяца?
Это было уже конкретное предложение. Мы просидели ещё час, записали условия на бумагу — не договор, просто список: кто что вносит, как считается прибыль, что происходит, если не пойдёт.
В конце дядя Вася сходил в гараж и вернулся с банкой огурцов.
— Это не аванс. Просто огурцы. У меня уродились.
Я взял. Огурцы оказались хорошие. В долю я всё равно не вошёл. Но у нас остались отношения, список условий и взаимное уважение. Иногда это дороже доли.
Урок месяца: «нечужой человек» — это причина быть особенно внимательным к деталям. Не чтобы защититься от него. Чтобы защитить отношения с ним.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: посчитал цифры, нашёл пустую таблицу вместо условий, узнал про договор о намерениях.
Встретился с дядей Васей. Принёс распечатку — список вопросов по условиям. Вежливо, по пунктам. Дядя Вася смотрел на мои бумаги с тем выражением, с каким обычно смотрят на инструкцию к телевизору: уважительно, но без намерения читать.
— Максим, ну зачем так всё усложнять. Мы же по-простому.
Я не стал говорить про юридические риски — это было бы слишком абстрактно. Объяснил про аренду: восемнадцать тысяч в месяц, которые при его схеме ложатся на меня наполовину с первого дня. При нулевой выручке — минус девять тысяч ежемесячно только за право работать в его помещении. Дядя Вася задумался. Это был хороший знак.
— Ну... может, аренду я беру на себя первые три месяца?
Это было уже конкретное предложение. Мы просидели ещё час, записали условия на бумагу — не договор, просто список: кто что вносит, как считается прибыль, что происходит, если не пойдёт.
В конце дядя Вася сходил в гараж и вернулся с банкой огурцов.
— Это не аванс. Просто огурцы. У меня уродились.
Я взял. Огурцы оказались хорошие. В долю я всё равно не вошёл. Но у нас остались отношения, список условий и взаимное уважение. Иногда это дороже доли.
Урок месяца: «нечужой человек» — это причина быть особенно внимательным к деталям. Не чтобы защититься от него. Чтобы защитить отношения с ним.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
🔥70👍69
Решил нанять сотрудника. Это была ошибка
В прошлых сериях: не вошёл в долю с дядей Васей, но получил огурцы и сохранил отношения. Катя одобрила исход переговоров.
Работы стало больше. Я начал просыпаться в 7 утра и заканчивать в 10 вечера. Катя заметила это раньше, чем я сам. «Ты уже месяц не ужинал со мной нормально. Может, возьмёшь помощника?»
Логично. Я же предприниматель. У предпринимателей должна быть команда. Я открыл сайт по поиску работы и разместил вакансию: «Помощник по работе с сайтами. Вёрстка, правки, техническая поддержка. График гибкий, оплата достойная».
Через два часа пришёл первый отклик. Потом второй. К вечеру их было двадцать три.
Я обрадовался. Рано.
Первое резюме:
опыт работы — «создавал сайты для себя и друзей». Портфолио — ссылка на страницу ВКонтакте с двумя фотографиями котов.
Второе резюме: опыт — «шаман по продажам, работал с энергией клиента». Я не придумываю.
Третье резюме выглядело нормально. До раздела «О себе»: «Готов работать удалённо из Тайланда, выхожу на связь по вторникам и пятницам. Оплата авансом».
Кот Актив наблюдал за моим лицом и, кажется, жалел меня. Или смеялся. С котами не угадаешь.
Завтра расскажу про собеседование. Спойлер: одно из них прошло в 11 вечера. По инициативе кандидата.
В прошлых сериях: не вошёл в долю с дядей Васей, но получил огурцы и сохранил отношения. Катя одобрила исход переговоров.
Работы стало больше. Я начал просыпаться в 7 утра и заканчивать в 10 вечера. Катя заметила это раньше, чем я сам. «Ты уже месяц не ужинал со мной нормально. Может, возьмёшь помощника?»
Логично. Я же предприниматель. У предпринимателей должна быть команда. Я открыл сайт по поиску работы и разместил вакансию: «Помощник по работе с сайтами. Вёрстка, правки, техническая поддержка. График гибкий, оплата достойная».
Через два часа пришёл первый отклик. Потом второй. К вечеру их было двадцать три.
Я обрадовался. Рано.
Первое резюме:
опыт работы — «создавал сайты для себя и друзей». Портфолио — ссылка на страницу ВКонтакте с двумя фотографиями котов.
Второе резюме: опыт — «шаман по продажам, работал с энергией клиента». Я не придумываю.
Третье резюме выглядело нормально. До раздела «О себе»: «Готов работать удалённо из Тайланда, выхожу на связь по вторникам и пятницам. Оплата авансом».
Кот Актив наблюдал за моим лицом и, кажется, жалел меня. Или смеялся. С котами не угадаешь.
Завтра расскажу про собеседование. Спойлер: одно из них прошло в 11 вечера. По инициативе кандидата.
🔥53👍45👌1
Словарь на букву Ё. Выпуск 2: договор о намерениях
Официально это называется Letter of Intent, или предварительное соглашение.
По-человечески — это бумага, которая говорит: «мы хотим работать вместе, и вот примерно на каких условиях». Это ещё не полноценный договор, а скорее фиксация общего понимания — пока юристы не собрались и пока не готов окончательный вариант.
Зачем нужна? Чтобы через месяц не выяснилось, что каждый понял «пополам» по-своему. Туда пишут: кто что вносит, как делится прибыль (и убытки — это отдельная строка), как выходят из партнёрства, что происходит с общим имуществом.
Юридическая сила у неё невысокая. Но она фиксирует, о чём именно договорились — до того, как кто-то начал помнить иначе.
Почему это важно прямо сейчас: потому что дядя Вася ждёт моего ответа. И прежде чем его дать, я хочу, чтобы «пополам» превратилось в конкретные цифры на конкретной бумаге.
Завтра — финал истории про долю. Будет немного неловко. Но по-человечески.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
Официально это называется Letter of Intent, или предварительное соглашение.
По-человечески — это бумага, которая говорит: «мы хотим работать вместе, и вот примерно на каких условиях». Это ещё не полноценный договор, а скорее фиксация общего понимания — пока юристы не собрались и пока не готов окончательный вариант.
Зачем нужна? Чтобы через месяц не выяснилось, что каждый понял «пополам» по-своему. Туда пишут: кто что вносит, как делится прибыль (и убытки — это отдельная строка), как выходят из партнёрства, что происходит с общим имуществом.
Юридическая сила у неё невысокая. Но она фиксирует, о чём именно договорились — до того, как кто-то начал помнить иначе.
Почему это важно прямо сейчас: потому что дядя Вася ждёт моего ответа. И прежде чем его дать, я хочу, чтобы «пополам» превратилось в конкретные цифры на конкретной бумаге.
Завтра — финал истории про долю. Будет немного неловко. Но по-человечески.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍74🔥73
Собеседование в 11 вечера
В прошлых сериях: опубликовал вакансию, получил 23 резюме, из них адекватных — три. Кот дал советы по найму. Я их проигнорировал.
Один из кандидатов написал: «Давайте созвонимся сегодня вечером, мне удобно в 23:00». Я подумал: гибкий график — это же хорошо, правда? Согласился.
В 23:00 я сидел перед ноутбуком с чаем, в рубашке (сверху) и домашних штанах (снизу). Классика удалёнки. Позвонил кандидат. Назовём его Игорь.
Игорь начал с фразы: «Извините, я на пять минут отойду, курьер пришёл». Отошёл на семь. Вернулся, извинился, начал рассказывать про опыт. Рассказывал минут пятнадцать. Я не успел вставить ни слова. В какой-то момент его кот прыгнул на стол и сел прямо перед камерой. Игорь его не убрал — просто продолжил говорить из-за кота.
Когда я наконец задал вопрос про портфолио, Игорь сказал: «А его нет. Я всё под NDA делал». Удобно.
— А тестовое задание сделаете?
— Тестовые не делаю принципиально. Это неуважение к специалисту.
В 23:40 я попрощался. Лёг спать с мыслью, что кот Актив был прав. Как всегда.
подробнее 👈
В прошлых сериях: опубликовал вакансию, получил 23 резюме, из них адекватных — три. Кот дал советы по найму. Я их проигнорировал.
Один из кандидатов написал: «Давайте созвонимся сегодня вечером, мне удобно в 23:00». Я подумал: гибкий график — это же хорошо, правда? Согласился.
В 23:00 я сидел перед ноутбуком с чаем, в рубашке (сверху) и домашних штанах (снизу). Классика удалёнки. Позвонил кандидат. Назовём его Игорь.
Игорь начал с фразы: «Извините, я на пять минут отойду, курьер пришёл». Отошёл на семь. Вернулся, извинился, начал рассказывать про опыт. Рассказывал минут пятнадцать. Я не успел вставить ни слова. В какой-то момент его кот прыгнул на стол и сел прямо перед камерой. Игорь его не убрал — просто продолжил говорить из-за кота.
Когда я наконец задал вопрос про портфолио, Игорь сказал: «А его нет. Я всё под NDA делал». Удобно.
— А тестовое задание сделаете?
— Тестовые не делаю принципиально. Это неуважение к специалисту.
В 23:40 я попрощался. Лёг спать с мыслью, что кот Актив был прав. Как всегда.
подробнее 👈
🔥73👍49
Актив рекомендует. Что кот думает о найме сотрудников
Максим сейчас нанимает первого сотрудника. Читает резюме, волнуется, пытается выглядеть серьёзным работодателем. Передаю лапу.
Здравствуйте. Я снова тут главный по здравому смыслу.
Наблюдаю за процессом найма со стороны. У меня есть три совета.
1. Не нанимай того, кто говорит больше, чем слушает.
Хозяин вчера созвонился с кандидатом. Тот говорил двадцать минут без остановки. Хозяин не успел задать ни одного вопроса. Это плохой знак. Хороший сотрудник сначала слушает задачу. Плохой — сразу рассказывает, как он гениален.
2. Если человек требует особые условия до первого рабочего дня — он будет требовать их всегда.
«Мне нужен аванс», «я работаю только по вторникам», «выхожу на связь когда удобно». Это не гибкость. Это предупреждение.
3. Лучше никого, чем кого попало.
Хозяин устал. Ему хочется делегировать хоть кому-нибудь. Но делегировать плохому сотруднику — это не помощь, а дополнительная работа. Потому что потом придётся переделывать.
Всё. Возвращаю канал хозяину. Он сейчас идёт на собеседование. В одиннадцать вечера. Я не одобряю, но промолчу.
Урок от кота: иногда лучше поработать одному ещё месяц, чем нанять того, кто принесёт больше проблем, чем решений.
https://max.ru/predprinimatelya
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
Максим сейчас нанимает первого сотрудника. Читает резюме, волнуется, пытается выглядеть серьёзным работодателем. Передаю лапу.
Здравствуйте. Я снова тут главный по здравому смыслу.
Наблюдаю за процессом найма со стороны. У меня есть три совета.
1. Не нанимай того, кто говорит больше, чем слушает.
Хозяин вчера созвонился с кандидатом. Тот говорил двадцать минут без остановки. Хозяин не успел задать ни одного вопроса. Это плохой знак. Хороший сотрудник сначала слушает задачу. Плохой — сразу рассказывает, как он гениален.
2. Если человек требует особые условия до первого рабочего дня — он будет требовать их всегда.
«Мне нужен аванс», «я работаю только по вторникам», «выхожу на связь когда удобно». Это не гибкость. Это предупреждение.
3. Лучше никого, чем кого попало.
Хозяин устал. Ему хочется делегировать хоть кому-нибудь. Но делегировать плохому сотруднику — это не помощь, а дополнительная работа. Потому что потом придётся переделывать.
Всё. Возвращаю канал хозяину. Он сейчас идёт на собеседование. В одиннадцать вечера. Я не одобряю, но промолчу.
Урок от кота: иногда лучше поработать одному ещё месяц, чем нанять того, кто принесёт больше проблем, чем решений.
https://max.ru/predprinimatelya
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
🔥77👍65
Собеседование, которое пошло не по плану
В прошлых сериях: получил восемьдесят шесть откликов, отсеял шаманов, послушал кота. Выбрал трёх кандидатов на собеседование.
Кандидат первый пришёл вовремя. Мы созвонились. Я приготовил вопросы, он приготовил ответы. Всё шло по плану ровно три минуты.
Потом я спросил: «Расскажите о вашем опыте работы с CMS». Он сказал: «А что это?»
Пауза. Я подумал, что ослышался. Переспросил. Он повторил. CMS — система управления сайтом — это то, с чем он, по резюме, работал два года. Оказалось, в резюме писал друг. Сам кандидат «просто помогал».
Кандидат второй опоздал на двадцать минут, извинился, сказал, что «забыл про встречу, но вспомнил вовремя». Это меня насторожило. Собеседование длилось пять минут. Он спросил про зарплату. Я назвал цифру. Он сказал: «Маловато» — и отключился.
Кандидат третий не пришёл вообще. Написал через два дня: «Извините, передумал».
К вечеру я понял, что процесс найма — это не выбор лучшего. Это надежда, что хоть кто-то окажется адекватным.
ДЗЕН - продолжение
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: получил восемьдесят шесть откликов, отсеял шаманов, послушал кота. Выбрал трёх кандидатов на собеседование.
Кандидат первый пришёл вовремя. Мы созвонились. Я приготовил вопросы, он приготовил ответы. Всё шло по плану ровно три минуты.
Потом я спросил: «Расскажите о вашем опыте работы с CMS». Он сказал: «А что это?»
Пауза. Я подумал, что ослышался. Переспросил. Он повторил. CMS — система управления сайтом — это то, с чем он, по резюме, работал два года. Оказалось, в резюме писал друг. Сам кандидат «просто помогал».
Кандидат второй опоздал на двадцать минут, извинился, сказал, что «забыл про встречу, но вспомнил вовремя». Это меня насторожило. Собеседование длилось пять минут. Он спросил про зарплату. Я назвал цифру. Он сказал: «Маловато» — и отключился.
Кандидат третий не пришёл вообще. Написал через два дня: «Извините, передумал».
К вечеру я понял, что процесс найма — это не выбор лучшего. Это надежда, что хоть кто-то окажется адекватным.
ДЗЕН - продолжение
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍70🔥61
Кого я в итоге нанял
Утром позвонила Катя.
— Ты нашёл кого-нибудь?
— Нет.
— Максим. Ты сдаёшься после трёх человек?
— Я не сдаюсь. Я переосмысляю стратегию.
— Ты прячешься. Посмотри ещё пять резюме. Нормальные есть.
Она была права. Я посмотрел ещё пять.
Нашёл одно адекватное. Девушка, двадцать шесть лет, опыт работы с WordPress, примеры работ приложила, в сопроводительном письме написала коротко и по делу. Без космоэнергетики.
Созвонились. Поговорили двадцать минут. Она отвечала чётко, без воды, задавала правильные вопросы. Я почувствовал облегчение.
Договорились на ГПХ, месяц испытательный срок, конкретные задачи. Я оформил договор (с помощью Людмилы Ивановны). Отправил. Она подписала.
Первый сотрудник. Чувство странное. Как будто я теперь отвечаю не только за себя.
Урок месяца:
PS в Дзен подробнее описал.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: восемьдесят шесть откликов, три провальных собеседования, ночь гугления и философский кризис.
Утром позвонила Катя.
— Ты нашёл кого-нибудь?
— Нет.
— Максим. Ты сдаёшься после трёх человек?
— Я не сдаюсь. Я переосмысляю стратегию.
— Ты прячешься. Посмотри ещё пять резюме. Нормальные есть.
Она была права. Я посмотрел ещё пять.
Нашёл одно адекватное. Девушка, двадцать шесть лет, опыт работы с WordPress, примеры работ приложила, в сопроводительном письме написала коротко и по делу. Без космоэнергетики.
Созвонились. Поговорили двадцать минут. Она отвечала чётко, без воды, задавала правильные вопросы. Я почувствовал облегчение.
Договорились на ГПХ, месяц испытательный срок, конкретные задачи. Я оформил договор (с помощью Людмилы Ивановны). Отправил. Она подписала.
Первый сотрудник. Чувство странное. Как будто я теперь отвечаю не только за себя.
Урок месяца:
найм — это не поиск идеального человека. Это поиск адекватного человека, который согласен работать с тобой на честных условиях. Остальное — уже в процессе.
PS в Дзен подробнее описал.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍68🔥42
Клиент написал: «Хочу возврат»
Прошла неделя.
В среду вечером пришло сообщение от клиента. Назовём его Роман. Мы делали ему сайт три месяца назад. Сайт сдали, он принял, подписал акт.
«Максим, добрый день. Хочу поднять вопрос по нашему проекту. Сайт не приносит заявок. Я считаю, что работа была выполнена некачественно, и хочу обсудить возврат средств».
Я перечитал три раза. Сайт он принял. Акт подписан. Заявки — это не наша зона ответственности, мы делали вёрстку, не маркетинг. Три месяца прошло.
Кот Актив смотрел на экран. Я смотрел на кота. Мы оба понимали: вечер перестал быть томным.
Первая реакция — защищаться.
Вторая — объяснять.
Третья (пришла минут через десять) — сначала разобраться, что именно произошло.
Завтра — что я написал в ответ и почему «сайт не приносит заявок» — это не всегда про качество работы.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: нанял первого сотрудника. Выдохнул. Решил, что теперь всё будет спокойно.
Прошла неделя.
В среду вечером пришло сообщение от клиента. Назовём его Роман. Мы делали ему сайт три месяца назад. Сайт сдали, он принял, подписал акт.
«Максим, добрый день. Хочу поднять вопрос по нашему проекту. Сайт не приносит заявок. Я считаю, что работа была выполнена некачественно, и хочу обсудить возврат средств».
Я перечитал три раза. Сайт он принял. Акт подписан. Заявки — это не наша зона ответственности, мы делали вёрстку, не маркетинг. Три месяца прошло.
Кот Актив смотрел на экран. Я смотрел на кота. Мы оба понимали: вечер перестал быть томным.
Первая реакция — защищаться.
Вторая — объяснять.
Третья (пришла минут через десять) — сначала разобраться, что именно произошло.
Завтра — что я написал в ответ и почему «сайт не приносит заявок» — это не всегда про качество работы.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍83🔥62
Не все конфликты с клиентами про деньги
Пока жду звонка — вот что я понял за три года работы с клиентами.
Клиент говорит «хочу деньги назад». Но на самом деле это может означать четыре разные вещи:
1. «Я недоволен результатом» — он ожидал одного, получил другое.
2. «Я не понимаю, почему это не работает» — ему нужно объяснение, не деньги.
3. «Мне сейчас плохо и нужно выпустить пар» — ему нужно, чтобы его услышали.
4. «Я хочу скидку на следующий проект» — прямо не просит, но это подтекст.
Только в одном из четырёх случаев нужны деньги. В остальных трёх — разговор.
Главная ошибка исполнителя: слышать «возврат» и сразу начинать защищаться или считать убытки. Правильный первый шаг — спросить: «Расскажите, что пошло не так с вашей точки зрения?»
Иногда один вопрос снимает проблему полностью.
Завтра расскажу, что сказал Роман на звонке. Спойлер: всё оказалось сложнее и проще одновременно.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
Роман хочет возврат. Я не сплю.
Пока жду звонка — вот что я понял за три года работы с клиентами.
Клиент говорит «хочу деньги назад». Но на самом деле это может означать четыре разные вещи:
1. «Я недоволен результатом» — он ожидал одного, получил другое.
2. «Я не понимаю, почему это не работает» — ему нужно объяснение, не деньги.
3. «Мне сейчас плохо и нужно выпустить пар» — ему нужно, чтобы его услышали.
4. «Я хочу скидку на следующий проект» — прямо не просит, но это подтекст.
Только в одном из четырёх случаев нужны деньги. В остальных трёх — разговор.
Главная ошибка исполнителя: слышать «возврат» и сразу начинать защищаться или считать убытки. Правильный первый шаг — спросить: «Расскажите, что пошло не так с вашей точки зрения?»
Иногда один вопрос снимает проблему полностью.
Завтра расскажу, что сказал Роман на звонке. Спойлер: всё оказалось сложнее и проще одновременно.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍25🔥16
Звонок с Романом. Кто прав?
В прошлых сериях: клиент написал «хочу возврат». Я не запаниковал (почти). Назначили звонок.
Созвонились. Роман говорил двадцать минут. Я слушал и записывал.
Суть претензии: сайт сделан, но нет заявок. Роман запустил рекламу сам — «что-то в Директе», потратил пятнадцать тысяч, ноль звонков. Решил, что проблема в сайте.
Я спросил: «Что именно не устраивает в сайте — есть конкретные замечания по содержанию, структуре, скорости?» Он подумал. «Ну... он просто не работает».
Открыл сайт во время звонка. Технически — всё в порядке. Загружается, кнопки работают, форма отправляет. Но я сразу увидел проблему: на главной странице нет ни одного конкретного предложения. «Ремонт квартир. Качественно. Недорого». И форма «оставьте заявку».
Спросил: «Роман, а вы видели аналитику? Сколько людей заходили на сайт с рекламы?» — «Не смотрел». — «Давайте посмотрим вместе».
Зашли в метрику. За три месяца — восемьдесят семь переходов с рекламы. Среднее время на сайте — девятнадцать секунд. Люди заходили и уходили.
Проблема была не в том, что сайт плохой. Проблема была в том, что мы не договаривались про конверсию.
Прав Роман или нет?
В прошлых сериях: клиент написал «хочу возврат». Я не запаниковал (почти). Назначили звонок.
Созвонились. Роман говорил двадцать минут. Я слушал и записывал.
Суть претензии: сайт сделан, но нет заявок. Роман запустил рекламу сам — «что-то в Директе», потратил пятнадцать тысяч, ноль звонков. Решил, что проблема в сайте.
Я спросил: «Что именно не устраивает в сайте — есть конкретные замечания по содержанию, структуре, скорости?» Он подумал. «Ну... он просто не работает».
Открыл сайт во время звонка. Технически — всё в порядке. Загружается, кнопки работают, форма отправляет. Но я сразу увидел проблему: на главной странице нет ни одного конкретного предложения. «Ремонт квартир. Качественно. Недорого». И форма «оставьте заявку».
Спросил: «Роман, а вы видели аналитику? Сколько людей заходили на сайт с рекламы?» — «Не смотрел». — «Давайте посмотрим вместе».
Зашли в метрику. За три месяца — восемьдесят семь переходов с рекламы. Среднее время на сайте — девятнадцать секунд. Люди заходили и уходили.
Проблема была не в том, что сайт плохой. Проблема была в том, что мы не договаривались про конверсию.
Прав Роман или нет?
👍63🔥8
Как я решал проблему недовольного клиента
В прошлых сериях: Роман требует возврат. Сайт работает, но заявок нет. Я не знаю, что делать.
Я увидел проблему. На главной странице не было ни одного конкретного предложения — «ремонт квартир, качественно, недорого» и форма. Но я не мог утверждать, что дело именно в текстах. Восемьдесят семь переходов и девятнадцать секунд среднего времени — это диагноз симптома, не болезни. Болезнь могла быть в текстах. Могла быть в рекламе. Могла быть в том, что предлагает сам Роман.
Чего я точно не мог отрицать — что не поднял этот разговор на старте. Знал, что тексты подаёт клиент, знал, что он планирует рекламу, — и промолчал. Не потому что скрывал. Просто не подумал.
Ни я не был полностью прав. Ни Роман не был полностью неправ. И самое неприятное — я не знал, что делать дальше.
Первый заход: переписал тексты сам. Вечер работы. Отправил.
Неделя. Ничего.
Второй заход — то, что вы сейчас, наверное, тоже подумали: скопировать у тех, у кого получается. Загуглил топ-5 сайтов по ремонту квартир в Москве, выбрал самый живой, собрал структуру под Романа. Помощница помогала, разбирала чужие сайты по блокам.
Ещё неделя. Опять ничего.
И вот тут я сел не за текст, а за сравнение. Не «что написано», а «что стоит за написанным».
Сайт конкурента: 340 отзывов. Портфолио на 60 объектов. Прейскурант с ценами за квадрат. Гарантия два года. Лица — прораб, дизайнер, менеджер.
Сайт Романа: «цена обсуждается индивидуально». Портфолио нет. Отзывов нет.
Осознание было неприятное и очень простое: я не могу написать хороший оффер для человека, у которого нет оффера.
Позвонил. Сказал прямо. Роман сначала разозлился — «значит, вы просто отказываетесь работать», — и повесил трубку. Через два дня перезвонил сам.
Дальше три недели я делал не то, за что мне платили.
Помогал ему собрать то, что должно стоять за сайтом: прайс, фото объектов, отзывы, гарантию. Бесплатно. Потому что это был настоящий ответ на настоящую проблему, а не вежливая отписка.
А потом сел за договор. И понял, что одного пункта не хватит. Я пропустил не строчку — я пропустил целый этап: разговор до начала работы, где проверяешь, есть ли у клиента вообще то, что ты будешь продавать.
Теперь этот разговор обязателен. Теперь он стоит денег. И теперь я знаю, зачем.
Кот Актив всё это время спал на моих бумагах. Спал спокойно. В отличие от меня.
В прошлых сериях: Роман требует возврат. Сайт работает, но заявок нет. Я не знаю, что делать.
Я увидел проблему. На главной странице не было ни одного конкретного предложения — «ремонт квартир, качественно, недорого» и форма. Но я не мог утверждать, что дело именно в текстах. Восемьдесят семь переходов и девятнадцать секунд среднего времени — это диагноз симптома, не болезни. Болезнь могла быть в текстах. Могла быть в рекламе. Могла быть в том, что предлагает сам Роман.
Чего я точно не мог отрицать — что не поднял этот разговор на старте. Знал, что тексты подаёт клиент, знал, что он планирует рекламу, — и промолчал. Не потому что скрывал. Просто не подумал.
Ни я не был полностью прав. Ни Роман не был полностью неправ. И самое неприятное — я не знал, что делать дальше.
Первый заход: переписал тексты сам. Вечер работы. Отправил.
Неделя. Ничего.
Второй заход — то, что вы сейчас, наверное, тоже подумали: скопировать у тех, у кого получается. Загуглил топ-5 сайтов по ремонту квартир в Москве, выбрал самый живой, собрал структуру под Романа. Помощница помогала, разбирала чужие сайты по блокам.
Ещё неделя. Опять ничего.
И вот тут я сел не за текст, а за сравнение. Не «что написано», а «что стоит за написанным».
Сайт конкурента: 340 отзывов. Портфолио на 60 объектов. Прейскурант с ценами за квадрат. Гарантия два года. Лица — прораб, дизайнер, менеджер.
Сайт Романа: «цена обсуждается индивидуально». Портфолио нет. Отзывов нет.
Осознание было неприятное и очень простое: я не могу написать хороший оффер для человека, у которого нет оффера.
Позвонил. Сказал прямо. Роман сначала разозлился — «значит, вы просто отказываетесь работать», — и повесил трубку. Через два дня перезвонил сам.
Дальше три недели я делал не то, за что мне платили.
Помогал ему собрать то, что должно стоять за сайтом: прайс, фото объектов, отзывы, гарантию. Бесплатно. Потому что это был настоящий ответ на настоящую проблему, а не вежливая отписка.
А потом сел за договор. И понял, что одного пункта не хватит. Я пропустил не строчку — я пропустил целый этап: разговор до начала работы, где проверяешь, есть ли у клиента вообще то, что ты будешь продавать.
Теперь этот разговор обязателен. Теперь он стоит денег. И теперь я знаю, зачем.
Кот Актив всё это время спал на моих бумагах. Спал спокойно. В отличие от меня.
Урок: не всякий клиент — твоя ответственность. Но каждый клиент — зеркало того, что ты пропустил. Раньше.
👍62🔥15👌1
Как выкупить землю под своим коммерческим зданием за 15% от кадастра?
Землю под готовым складом или магазином привыкли арендовать или покупать по рынку. При этом собственник здания вправе выкупить участок у государства. Ставка своя в каждом регионе, в Подмосковье это 15%. Это не лазейка, а право собственника.
Работает так. Готовите схему участка, подаёте заявление в администрацию на основании права собственности на здание, дальше постановление и договор.
Звучит просто, пока не доходит до бумаг. Обременения снимают месяцами, вид разрешённого использования не тот, а без разрешения на ввод здание рискует стать самостроем.
Если хотите не теорию, а практику, читайте канал «Метры и сотки». Его ведёт Ирина Гульцева, 4 года в земле. Она сама оформила землю под складом, который больше 10 лет был вне правового поля, и продала его.
Внутри вы найдёте: с чего начать выкуп в своём регионе и что проверить до стройки.
Реклама. О рекламодателе
Землю под готовым складом или магазином привыкли арендовать или покупать по рынку. При этом собственник здания вправе выкупить участок у государства. Ставка своя в каждом регионе, в Подмосковье это 15%. Это не лазейка, а право собственника.
Работает так. Готовите схему участка, подаёте заявление в администрацию на основании права собственности на здание, дальше постановление и договор.
Звучит просто, пока не доходит до бумаг. Обременения снимают месяцами, вид разрешённого использования не тот, а без разрешения на ввод здание рискует стать самостроем.
Если хотите не теорию, а практику, читайте канал «Метры и сотки». Его ведёт Ирина Гульцева, 4 года в земле. Она сама оформила землю под складом, который больше 10 лет был вне правового поля, и продала его.
Внутри вы найдёте: с чего начать выкуп в своём регионе и что проверить до стройки.
Реклама. О рекламодателе
Геннадий Аркадьевич и три тысячи котов
В прошлых сериях: выжил после требования возврата, переписал весь порядок работы, поклялся не браться за проект, не понимая, что за ним стоит.
Вчера условие проверили на прочность.
Сел напротив, не раздеваясь, выложил на стол общую тетрадь в клетку, истрёпанную, с загнутыми углами, и калькулятор с большими кнопками. Потом вытащил из сумки держатель для телефона. Пластиковый, в форме кота — с ушами, хвостом и ленивой мордой.
— Три тысячи штук на складе, — сказал он. — Хочу на Вайлдберриз. Нужна карточка.
Кот Актив спрыгнул с подоконника, подошёл, обнюхал пластикового кота и сел рядом с ним. Посмотрел на меня. Я не стал уточнять, что он имел в виду.
— Геннадий Аркадьевич, давайте я сначала спрошу.
— Спрашивай.
И я спросил всё то, что должен был спросить у Романа и не спросил. Есть ли фото. Есть ли отзывы. Сколько закупка. Какой ценник. Кто принимает возвраты. Кто сидит с покупателями.
Он открыл тетрадь. Там было всё. Список конкурентов с ценами. Подсчёт логистики. Наброски упаковки — он уже посчитал, что кот в пузырчатой плёнке перевешивает и попадает в другой тариф. Отдельная страница: «Что делать, если начнут возвращать».
— Двенадцать лет в армии, — сказал он. — Прежде чем наступать, посмотри, что впереди.
Я посмотрел на стол. Слева — его тетрадь, заляпанная, с цифрами и стрелками. Справа — мой блокнот, открытый на чистой странице. Я успел записать два слова: «держатель, кот».
— Давайте делать.
Завтра расскажу, что я нагуглил про маркетплейсы за одну ночь.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
В прошлых сериях: выжил после требования возврата, переписал весь порядок работы, поклялся не браться за проект, не понимая, что за ним стоит.
Вчера условие проверили на прочность.
Геннадий Аркадьевич работал со мной два года назад — делали сайт для мастерской, где он точил ножи. Мужик конкретный, бывший военный, говорит короткими предложениями. Приехал без предупреждения.
Сел напротив, не раздеваясь, выложил на стол общую тетрадь в клетку, истрёпанную, с загнутыми углами, и калькулятор с большими кнопками. Потом вытащил из сумки держатель для телефона. Пластиковый, в форме кота — с ушами, хвостом и ленивой мордой.
— Три тысячи штук на складе, — сказал он. — Хочу на Вайлдберриз. Нужна карточка.
Кот Актив спрыгнул с подоконника, подошёл, обнюхал пластикового кота и сел рядом с ним. Посмотрел на меня. Я не стал уточнять, что он имел в виду.
— Геннадий Аркадьевич, давайте я сначала спрошу.
— Спрашивай.
И я спросил всё то, что должен был спросить у Романа и не спросил. Есть ли фото. Есть ли отзывы. Сколько закупка. Какой ценник. Кто принимает возвраты. Кто сидит с покупателями.
Он открыл тетрадь. Там было всё. Список конкурентов с ценами. Подсчёт логистики. Наброски упаковки — он уже посчитал, что кот в пузырчатой плёнке перевешивает и попадает в другой тариф. Отдельная страница: «Что делать, если начнут возвращать».
— Двенадцать лет в армии, — сказал он. — Прежде чем наступать, посмотри, что впереди.
Я посмотрел на стол. Слева — его тетрадь, заляпанная, с цифрами и стрелками. Справа — мой блокнот, открытый на чистой странице. Я успел записать два слова: «держатель, кот».
— Давайте делать.
Завтра расскажу, что я нагуглил про маркетплейсы за одну ночь.
Подпишитесь на Предпринимателя в МАКСе
👍58