Предприниматель
58.1K subscribers
1.13K photos
101 videos
1.17K links
Канал для предпринимателей. Perfluence

Если ты не течёшь по течению, а что-то предпринимаешь - канал для тебя.
Админ - @komarovamarinaa

РКН - № 5415011381
https://clck.ru/3LKuQP
Download Telegram
📊 Что показывает CSI?

📈 CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктом.

💡 Применение CSI:
Оценка нового ассортимента. Оценка работы сотрудников.
Оценка взаимодействия с компанией в целом.

🔍**Почему важен CSI?**Удовлетворённые клиенты продлевают сотрудничество и влияют на выручку. Только 40% клиентов останутся после негативного опыта, а 75% — с положительным.

🚀Помните: довольные клиенты — это рост выручки и снижение затрат! 🌟
👍62
📊 Что влияет на CSI? 🤔

Индекс удовлетворённости — это субъективная оценка. На мнение клиента влияет не только продукт, но и множество других факторов:

🗣 Тон голоса менеджера;
📅 Время доставки;
🧠 Жизненный опыт клиента.

💡 Главный фактор — насколько продукт решает проблему клиента.

Важно также качество взаимодействия с компанией: общение менеджера, работа служб поддержки и доставки.
👍47
📊 Как считать CSI:

🔍 Шаг 1: определите параметры исследования. Что хотите оценить? По какой шкале?

👥 Шаг 2: соберите выборку клиентов для опроса. Чтобы получить достоверные данные, опросите 75% группы.

🧮 Шаг 3: обработайте данные. CSI рассчитывается по принципу среднего арифметического.

📈 Шаг 4: проанализируйте результаты.

🔶 От 4,5 до 5 — зелёная зона. Ваши клиенты довольны.
🟠 От 4 до 4,5 — оранжевая зона. Задумайтесь, что можно улучшить.
🔴 Меньше 4 — красная зона. Пора действовать, чтобы не потерять клиентов.

💡 Добавьте в опросник вопросы, чтобы понять, почему клиент поставил ту или иную оценку. Это поможет вам лучше разобраться в ситуации.
👍48
📊 Метрики для оценки удовлетворённости клиентов: CSI, CSAT, NPS и CR 📈

🔍 CSI — общая оценка удовлетворённости клиентов работой компании.

🔎 CSAT — оценка конкретного момента взаимодействия после покупки или услуги по пятибалльной шкале.

📈 NPS — индекс лояльности клиентов. Оценка по десятибалльной шкале готовности рекомендовать компанию знакомым.

📉 CR — коэффициент оттока. Показывает, сколько клиентов отказались от услуг.
👍57
📊 Чтобы повысить CSI, нужно понять, что беспокоит клиента! 🤔

💡 Люди обращаются к нашим продуктам и услугам, чтобы закрыть свои потребности. И если они не получают этого, индекс удовлетворённости падает.

🗨 Общайтесь с клиентами через опросники и вживую. Узнайте, что именно не нравится.

🔍 Пример диалога:
— Что вам не нравится в продукте НФ?
— Мне нужно работать с большим количеством таблиц, это неудобно.
— А что именно доставляет неудобство?
— Я не могу получить информацию в одном месте, нужно лазить везде.

💡 Решение: настройте дашборды, чтобы клиент мог получить все нужные данные в одном месте.

📈 Повышайте CSI, понимая и удовлетворяя потребности клиентов! 🚀
👍33
📊 Что такое индекс удовлетворённости клиента (CSI)?

Это количественная метрика, показывающая, насколько клиенты довольны продуктом.

🔎 CSI используют на разных этапах жизни продукта, чтобы узнать мнение клиентов о новом ассортименте, работе сотрудников, сервисе и взаимодействии с компанией.

📈 Крупные компании используют CSI как базовую метрику.

🚀 Главный фактор, влияющий на CSI — насколько продукт помогает решить вопрос клиента.

💡 CSI помогает понять, правильно ли движется компания и насколько хорошо она знает своих клиентов.
👍44
📈 Автоматизация — ваш верный помощник в бизнесе! 💼

🔢 Вместо тетради и калькулятора — система бухучёта! Она автоматически подгружает движения денег и формирует платёжки.

📋 Автоматизация бизнес-процессов экономит время и помогает масштабировать компанию. 🚀
👍50
📈 Бизнес растёт, и некоторые процессы усложняются. 🕒 Времени на всё не хватает!

💼 Например, после открытия интернет-магазина и выхода на маркетплейсы увеличилось время на упаковку товаров, оформление грузов и работу с покупателями.

💡 Решение? Автоматизация!

📄 Она поможет оптимизировать:
документооборот;

отчётность;

работу с обращениями клиентов.
👍57
📈 Автоматизация в бизнесе — ключ к успеху! 📊

Практически любой бизнес-процесс можно автоматизировать! 🤖

🚀 Примеры автоматизации:

продажи;

оплата;

рассылки;

бухгалтерия;

документооборот;

работа склада.

💼 Готовые решения для типовых рутинных процессов доступны сразу. Более сложные задачи потребуют разработки.
👍45
📈 Автоматизация бизнеса — это ключ к успеху! 💼

🔑 Небольшому бизнесу не нужно сложное решение. Используйте готовые программы для автоматизации бизнес-процессов!

💡 Например, сервис мгновенных выплат может упростить процесс оплаты работы сотрудников.

Подключив такой сервис, вы сможете автоматизировать выплаты, не тратя время на ручной ввод реквизитов.

📅 Базовый функционал подойдёт и для небольшого бизнеса, не требует настройки и участия разработчиков.
👍56
📈 Автоматизация бизнеса для крупных компаний 📊

Крупные компании часто автоматизируют отдельные процессы в единую систему. Это делает работу эффективнее.

🔄 Интеграция с сервисами от банков
Многие сервисы банков (расчётно-кассовое обслуживание, выплаты, эквайринг и др.) можно интегрировать с уже имеющимися программами по API. Это удобно!

🤝 Поставщики идут навстречу
Поставщики программ автоматизации готовы доработать конфигурацию под потребности крупных клиентов.

📃 Специализированные решения
Контур предлагает крупным клиентам решения под конкретные задачи.

💡 Полная автоматизация
Иногда без автоматизации сложно масштабироваться. В этом случае лучше подобрать подрядчика, который разработает индивидуальное решение.
👍42
📈📉 Риски автоматизации бизнеса 🔍

Автоматизация — это хорошо, но есть риски:

👷‍♂️ Работники против автоматизации. Сотрудники могут сопротивляться изменениям. Решение: общение с персоналом и объяснение выгоды.

🔐 Уязвимость или недоработка в способе автоматизации. Система может быть несовершенна. Решение: обсуждение с разработчиками или поиск другого решения.

📊 Не рассчитать возможности компании. Автоматизация может потребовать больше ресурсов, чем ожидалось. Решение: расчёт всех рисков и пользы от автоматизации.

💡 Важно правильно оценить все аспекты и выгоды перед внедрением автоматизации. 🚀
👍49
📈 Сколько стоит автоматизация бизнеса?

💸 Всё зависит от процесса! Интегрировать эквайринг с онлайн-кассой можно бесплатно и самостоятельно. Но открытие полностью автоматического ресторана или магазина без персонала может обойтись в несколько миллионов.

🔧 Простая автоматизация без специальной доработки включает покупку готового решения и оплату работы специалиста. Например, подписка на amoCRM стоит от 499 ₽ в месяц.
👍63
📊 Как измерить эффективность автоматизации?

Не всегда результаты автоматизации видны сразу. Чтобы понять, как нововведения влияют на работу компании, сравните показатели до и после внедрения. 📅

🔍 Что можно анализировать:

время на задачу;

количество продаж;

выручку.

📈 Например, для CRM-системы:

конверсия из заявок в покупку;

время работы менеджера с клиентом.

📅 Период для сравнения зависит от масштабов бизнеса и автоматизируемого процесса. 📆
👍67
📈 Автоматизация бизнеса 🤖

Автоматизация помогает экономить время при выполнении однотипных процессов.

💡 Начните с отдельных бизнес-процессов, используя готовые решения.

🤔 Не всем компаниям нужна автоматизация. Если вы хорошо справляетесь вручную, возможно, думать о ней пока рано.

📅 Результаты оцените через полгода-год. За это время и клиенты, и персонал привыкнут к новой системе.
👍52
💼 Affiliate-маркетинг: как это работает?

💡 В affiliate-маркетинге компания предлагает продукт или сервис, а партнёры продвигают его на своей площадке и получают вознаграждение. Это выгодно всем: партнёры получают дополнительную выручку, а вы — продвижение среди потенциальных покупателей.

📈 Реферальная программа — партнёры размещают ссылки на ваши продукты и предлагают своим клиентам бонусы от вашего бренда. За успешную рекомендацию партнёр получает вознаграждение.

🏢 Ресейлинговая схема — вы находите партнёров, которые закупают ваш товар оптом и перепродают его. Это помогает распространить товар на новую аудиторию, но не всегда выгодно бизнесу.

💡 Важно контролировать ценовую политику партнёров, чтобы исключить демпинг.
👍64
📈 Партнерский маркетинг: Как искать партнёров для офлайн-бизнеса?

🔍 Шаг 1: изучите свою целевую аудиторию. Где они бывают и что ещё покупают?

📃 Шаг 2: составьте список потенциальных партнёров — брендов и мест, которые любит ваша аудитория.

💼 Шаг 3: разработайте партнёрскую программу и предложите её партнёрам. Приходите в офис или точку, рассказывайте о выгоде сотрудничества.

🎁 Шаг 4: партнёр рекламирует ваш продукт своим клиентам, а вы — своим. Когда клиент получает подарок, повышается его лояльность и начинает работать сарафанное радио.

💡 Используйте аффилиатный маркетинг в офлайне — это эффективно!
👍51
💼 Как наладить партнёрский маркетинг в онлайне

Определите расходную часть и условия для партнёров. Посчитайте, сколько вы тратите на привлечение клиентов, и распишите условия для партнёров.

Подготовьте реферальные ссылки и промокоды на скидку. Партнёры разместят их на своих площадках.

Разработайте креативы для партнёра. Это могут быть баннеры со скидками или видеоролики, рассказывающие о вашем продукте.

📈 Используйте UTM-метки, чтобы определить, от кого пришёл клиент. Это поможет рассчитать вознаграждение для каждого партнёра.

💡 Создайте для партнёров личный кабинет с удобным интерфейсом. Это упростит аналитику и работу над маркетинговой кампанией.
👍57
Forwarded from BFM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🟠🟠🟠🟠🟠🟠 В редакцию Бизнес ФМ обратилась сотрудница предприятия обувной отрасли Екатерина. Она рассказала о схеме, которая позволяет не платить пошлины и НДС при ввозе обуви через маркетплейсы.

И эта схема легальная. Но вышла из-под контроля. И теперь российский бизнес по производству обуви на грани краха.

Полина Федосеева подробнее:

Компания Екатерины — импортер оборудования для производства обуви, работает со всеми российскими обувными предприятиями и ассоциациями производителей. Помимо высокой ставки, снижения потребления и конкуренции с Китаем, появилась новая проблема. Последние полтора года все популярнее становится схема маркетплейсов, которые легально избегают налогов при ввозе обуви. Китайские фабрики предлагают на площадках свою продукцию, у них есть свои пункты сбора товаров в Китае. Маркетплейс как агрегатор собирает и размещает штучные, индивидуальные заказы физлиц. Но в итоге собираются огромные партии, которые идут буквально контейнерами. И это уже не поставка юрлица, а консолидированный груз сотен тысяч физлиц. И это законно, продолжает Екатерина:

«Несколько тысяч пар обуви поступают в Россию, раздаются покупателям, на них нет НДС и пошлины и нет необходимости «Честный знак» лепить. И получается совершенно неконкурентная история. Более того, даже импортёры обуви из Китая — юрлицо, например, везёт эту обувь в белую - платят НДС, пошлины, и у них этот ботинок с реализуемой стоимостью — 26 тыс. руб., а аналогичный ботинок, купленный кнопочкой «заказать из-за рубежа», — 5-7 тыс.».

Кроме того, китайцы не платят за сертификацию, которая обязательна для обуви российских производителей. А на коллекцию или серию — это порядка миллиона рублей. Китайцы оплачивают только транспорт — примерно $5 тыс. за контейнер. Плюс ко всему, комиссия российских фабрик, которые напрямую размещают свой товар на маркетплейсах, доходит до 47%, а у китайских заводов она всего 12%. Екатерина примерно рассчитала, сколько с учетом всего этого может недополучать бюджет:

«По данным маркетплейсов, около четверти всех карточек, на некоторых даже треть, связано с китайскими поставщиками. Грубо говоря, 30%. Предположим, что 30% обуви покупается у китайских поставщиков. По информации «Честного знака», за полгода 2025 официально было импортировано около 200 млн пар обуви. Значит, 400 млн в год. Если считаем, например, самую низкую стоимость одной пары — 1 тыс. руб., это примерно 80 млрд руб НДС, ввозная пошлина — возьмём медиан — 100 руб. за пару — это ещё 4 млрд. Итого, бюджет получает доходы за счёт официального импорта обуви — 85 млрд руб. Если математически прикинуть, что треть всей закупаемой обуви идёт напрямую из-за рубежа, это порядка 200 млн пар ввозится частными лицами для собственного пользования через агрегаторы. То есть 42 млрд руб. недополучает бюджет. И это только обувь за счёт этих прямых покупок».

То, что задумывалось как история для частных покупок, превратилось в импорт в промышленных масштабах. И если примерно до 2015 года повседневная обувь «выживала», то сейчас производство сокращается в геометрической прогрессии, а фабрики закрываются, говорит Екатерина:

«Фабрик итак немного, порядка 500 штук, из них около сотни — спецобувь (рабочая и военная), они +- себя нормально чувствуют. Но все, что относится к повседневной обуви, ну, 2 фабрики в месяц закрываются, и за год отрасль потеряла 134 игрока. 13% в год — скорость того, как схлопывается обувной бизнес. Это официальная статистика по закрытию юрлиц. Чебоксарская фабрика, которая производит трекинговую обуви, для рыболовов, с мощностью 600 пар в день уходит на 150 пар, и из них половина идут просто в склад, потому что сбыт невозможен. Даже им, напрямую работающим с маркетплейсами, в конкуренции с Китаем просто никак не победить. Насколько нас ещё хватит или в какой-то момент за год мы потеряем 20% и более».

Компания Екатерины пытается донести эту информацию до Минпромторга. Бизнес ФМ в свою очередь также направили письмо в ведомство.

#тема

Послушать в звуке ⬆️

📻 Подписывайтесь на BFM | И в MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍54
📊 Минусы венчурных инвестиций для бизнеса 

Привлекать венчурное финансирование нужно обдуманно. Учитывайте риски:

Риск судебной тяжбы. Фонды могут подать иск в суд, если посчитают, что вы использовали деньги не по назначению.

Риск потерять бизнес. «Дикий инвестор» может навязывать свои решения и разрушать процессы в команде.

Риск не выполнить условия договора. Непрофессиональные инвесторы могут поставить недостижимые цели. Если бизнес их не выполнит, придётся вернуть деньги.

Риск попасть в непредвиденную ситуацию. Из-за политических событий или других факторов инвестор может изменить свои планы. Тогда стартапу придётся заплатить или вернуть сумму целиком.

Будьте осторожны и тщательно анализируйте условия перед принятием решения.
👍35
Где искать инвесторов и как им писать

💼 В роли инвестора могут выступать фонды, частные инвесторы и бизнес-ангелы.

Фонды — это организации, которые вкладывают деньги в бизнес. У них часто есть центры аналитики, где следят за стартапами и рассматривают входящие заявки.

Частные инвесторы — это обычные люди, которые сами выбирают, в какой стартап вкладываться.

Бизнес-ангелы — это тоже частные инвесторы, но инвестирование — их основная деятельность. Они анализируют рынок, вкладывают деньги в компании на ранней стадии развития и помогают бизнесу расти.

My.Games Venture Capital — инвестиционное подразделение My.Games, которое поддерживает перспективные игровые проекты и компании.

Фонд «Восход» — специализируется на высокотехнологичных компаниях для решения индустриальных задач.

Vershina Capital — фонд с фокусом на проекты в стадиях Seed и Round A с потенциалом масштабирования бизнес-модели.

Vibranium VC — фонд с фокусом на быстрорастущие российские ИТ-стартапы для их вывода на зарубежные рынки.

Zerno Ventures — импакт-фонд с фокусом на поддержку женщин-фаундеров.

Softline Venture Partners — корпоративный венчурный фонд группы компаний Softline. Специализируются на инвестициях в проекты на ранних этапах развития, сферы — облачные вычисления, кибербезопасность, большие данные, интернет вещей.

ТилТех Капитал — венчурный фонд, который работает с Medtech-проектами.

ФРИИ — фонд с госучастием. Специализируется на ИТ-продуктах и помощи с выходом на международные рынки.

Проще всего это делать на конференциях, связанных с венчурным бизнесом, конкурсах, в соцсетях, с помощью новостей и фондов. Например, популярные конференции — Startup Village, Российский венчурный форум, «Открытые инновации».

Инвесторы всегда указывают почту и другие контакты в открытом доступе: на сайтах фондов и в соцсетях.

В письме нужно ответить на вопросы:

Какая суть бизнеса?

Как инвестор может на этом заработать?

Почему у вашего бизнеса есть потенциал для большого роста?

Главное — помнить, что в письме нужно отразить пользу для инвестора. Для этого нужно аргументировать, почему у вашего бизнеса большой потенциал.
👍55