📊 Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса? 📈
Используйте 4 метода:
🔍 Метод «5W»:
Что продаём?
Кто купит продукт?
Почему купит?
Когда купит, условия для покупки?
Где купит?
💡 Метод «от обратного»:
Сегментируйте аудиторию, начиная с конечной выгоды потребителя.
🎯 Метод «от продукта»:
Акцентируйте внимание на сильных сторонах продукта для привлечения новых покупателей.
💼 Метод «от рынка»:
Изучите предложения конкурентов, чтобы понять, для кого они их создают.
Используйте 4 метода:
🔍 Метод «5W»:
Что продаём?
Кто купит продукт?
Почему купит?
Когда купит, условия для покупки?
Где купит?
💡 Метод «от обратного»:
Сегментируйте аудиторию, начиная с конечной выгоды потребителя.
🎯 Метод «от продукта»:
Акцентируйте внимание на сильных сторонах продукта для привлечения новых покупателей.
💼 Метод «от рынка»:
Изучите предложения конкурентов, чтобы понять, для кого они их создают.
👍36
📊 Сервисы для изучения аудитории и конкурентов!
Для анализа целевой аудитории и конкурентов можно использовать онлайн-сервисы. Они помогут ускорить процесс и избавят от рутинной работы!
🔍 Бесплатные отчёты:
Google Analytics и Яндекс Метрика предоставляют поведенческие и социально-демографические данные о посетителях сайта.
🔎Сервисы конкурентной разведки:
Similarwebпоказывает общую картину по сайтам, популярные темы и категории.
TargetHunter помогает анализировать данные в соцсетях.
LiveDune оценивает активность и предпочтения аудитории в аккаунтах конкурентов.
Keys. so позволяет изучить соотношение разных видов поискового трафика, запросы и объявления конкурентов.
💡 Помните, что социально-демографические параметры не всегда помогают понять мотивы поведения аудитории. Сравнивайте динамику данных и показатели с собственными, чтобы сформировать более точные гипотезы!
Для анализа целевой аудитории и конкурентов можно использовать онлайн-сервисы. Они помогут ускорить процесс и избавят от рутинной работы!
🔍 Бесплатные отчёты:
Google Analytics и Яндекс Метрика предоставляют поведенческие и социально-демографические данные о посетителях сайта.
🔎Сервисы конкурентной разведки:
Similarwebпоказывает общую картину по сайтам, популярные темы и категории.
TargetHunter помогает анализировать данные в соцсетях.
LiveDune оценивает активность и предпочтения аудитории в аккаунтах конкурентов.
Keys. so позволяет изучить соотношение разных видов поискового трафика, запросы и объявления конкурентов.
💡 Помните, что социально-демографические параметры не всегда помогают понять мотивы поведения аудитории. Сравнивайте динамику данных и показатели с собственными, чтобы сформировать более точные гипотезы!
👍72
Внимание!
Ищем людей, которые когда либо в своей жизни выиграли крупную сумму денег. По вашему желанию, анонимность гарантируем.
Если вам улыбалась удача, просьба связаться с админом этого канала, по ссылке в описании.
Ищем людей, которые когда либо в своей жизни выиграли крупную сумму денег. По вашему желанию, анонимность гарантируем.
Если вам улыбалась удача, просьба связаться с админом этого канала, по ссылке в описании.
👍35
📈 Целевая аудитория: почему это важно для бизнеса?
👥 Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые могут купить ваш продукт. Изучать ЦА нужно, чтобы вложения в бизнес окупались.
💡 У ЦА есть характеристики: географические, социально-демографические, психографические и поведенческие. У одного продукта может быть несколько ЦА.
📊 Сегментация клиентской базы помогает расставить приоритеты. Анализировать ЦА и конкурентов помогают онлайн-сервисы.
🚀 Тестирование гипотез позволяет понять, правильно ли определены потенциальные клиенты.
👥 Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые могут купить ваш продукт. Изучать ЦА нужно, чтобы вложения в бизнес окупались.
💡 У ЦА есть характеристики: географические, социально-демографические, психографические и поведенческие. У одного продукта может быть несколько ЦА.
📊 Сегментация клиентской базы помогает расставить приоритеты. Анализировать ЦА и конкурентов помогают онлайн-сервисы.
🚀 Тестирование гипотез позволяет понять, правильно ли определены потенциальные клиенты.
👍52
📊 Что показывает CSI?
📈 CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктом.
💡 Применение CSI:
Оценка нового ассортимента. Оценка работы сотрудников.
Оценка взаимодействия с компанией в целом.
🔍**Почему важен CSI?**Удовлетворённые клиенты продлевают сотрудничество и влияют на выручку. Только 40% клиентов останутся после негативного опыта, а 75% — с положительным.
🚀Помните: довольные клиенты — это рост выручки и снижение затрат! 🌟
📈 CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктом.
💡 Применение CSI:
Оценка нового ассортимента. Оценка работы сотрудников.
Оценка взаимодействия с компанией в целом.
🔍**Почему важен CSI?**Удовлетворённые клиенты продлевают сотрудничество и влияют на выручку. Только 40% клиентов останутся после негативного опыта, а 75% — с положительным.
🚀Помните: довольные клиенты — это рост выручки и снижение затрат! 🌟
👍62
📊 Что влияет на CSI? 🤔
Индекс удовлетворённости — это субъективная оценка. На мнение клиента влияет не только продукт, но и множество других факторов:
🗣 Тон голоса менеджера;
📅 Время доставки;
🧠 Жизненный опыт клиента.
💡 Главный фактор — насколько продукт решает проблему клиента.
✅ Важно также качество взаимодействия с компанией: общение менеджера, работа служб поддержки и доставки.
Индекс удовлетворённости — это субъективная оценка. На мнение клиента влияет не только продукт, но и множество других факторов:
🗣 Тон голоса менеджера;
📅 Время доставки;
🧠 Жизненный опыт клиента.
💡 Главный фактор — насколько продукт решает проблему клиента.
✅ Важно также качество взаимодействия с компанией: общение менеджера, работа служб поддержки и доставки.
👍47
📊 Как считать CSI:
🔍 Шаг 1: определите параметры исследования. Что хотите оценить? По какой шкале?
👥 Шаг 2: соберите выборку клиентов для опроса. Чтобы получить достоверные данные, опросите 75% группы.
🧮 Шаг 3: обработайте данные. CSI рассчитывается по принципу среднего арифметического.
📈 Шаг 4: проанализируйте результаты.
🔶 От 4,5 до 5 — зелёная зона. Ваши клиенты довольны.
🟠 От 4 до 4,5 — оранжевая зона. Задумайтесь, что можно улучшить.
🔴 Меньше 4 — красная зона. Пора действовать, чтобы не потерять клиентов.
💡 Добавьте в опросник вопросы, чтобы понять, почему клиент поставил ту или иную оценку. Это поможет вам лучше разобраться в ситуации.
🔍 Шаг 1: определите параметры исследования. Что хотите оценить? По какой шкале?
👥 Шаг 2: соберите выборку клиентов для опроса. Чтобы получить достоверные данные, опросите 75% группы.
🧮 Шаг 3: обработайте данные. CSI рассчитывается по принципу среднего арифметического.
📈 Шаг 4: проанализируйте результаты.
🔶 От 4,5 до 5 — зелёная зона. Ваши клиенты довольны.
🟠 От 4 до 4,5 — оранжевая зона. Задумайтесь, что можно улучшить.
🔴 Меньше 4 — красная зона. Пора действовать, чтобы не потерять клиентов.
💡 Добавьте в опросник вопросы, чтобы понять, почему клиент поставил ту или иную оценку. Это поможет вам лучше разобраться в ситуации.
👍48
📊 Метрики для оценки удовлетворённости клиентов: CSI, CSAT, NPS и CR 📈
🔍 CSI — общая оценка удовлетворённости клиентов работой компании.
🔎 CSAT — оценка конкретного момента взаимодействия после покупки или услуги по пятибалльной шкале.
📈 NPS — индекс лояльности клиентов. Оценка по десятибалльной шкале готовности рекомендовать компанию знакомым.
📉 CR — коэффициент оттока. Показывает, сколько клиентов отказались от услуг.
🔍 CSI — общая оценка удовлетворённости клиентов работой компании.
🔎 CSAT — оценка конкретного момента взаимодействия после покупки или услуги по пятибалльной шкале.
📈 NPS — индекс лояльности клиентов. Оценка по десятибалльной шкале готовности рекомендовать компанию знакомым.
📉 CR — коэффициент оттока. Показывает, сколько клиентов отказались от услуг.
👍57
📊 Чтобы повысить CSI, нужно понять, что беспокоит клиента! 🤔
💡 Люди обращаются к нашим продуктам и услугам, чтобы закрыть свои потребности. И если они не получают этого, индекс удовлетворённости падает.
🗨 Общайтесь с клиентами через опросники и вживую. Узнайте, что именно не нравится.
🔍 Пример диалога:
— Что вам не нравится в продукте НФ?
— Мне нужно работать с большим количеством таблиц, это неудобно.
— А что именно доставляет неудобство?
— Я не могу получить информацию в одном месте, нужно лазить везде.
💡 Решение: настройте дашборды, чтобы клиент мог получить все нужные данные в одном месте.
📈 Повышайте CSI, понимая и удовлетворяя потребности клиентов! 🚀
💡 Люди обращаются к нашим продуктам и услугам, чтобы закрыть свои потребности. И если они не получают этого, индекс удовлетворённости падает.
🗨 Общайтесь с клиентами через опросники и вживую. Узнайте, что именно не нравится.
🔍 Пример диалога:
— Что вам не нравится в продукте НФ?
— Мне нужно работать с большим количеством таблиц, это неудобно.
— А что именно доставляет неудобство?
— Я не могу получить информацию в одном месте, нужно лазить везде.
💡 Решение: настройте дашборды, чтобы клиент мог получить все нужные данные в одном месте.
📈 Повышайте CSI, понимая и удовлетворяя потребности клиентов! 🚀
👍33
📊 Что такое индекс удовлетворённости клиента (CSI)?
✅ Это количественная метрика, показывающая, насколько клиенты довольны продуктом.
🔎 CSI используют на разных этапах жизни продукта, чтобы узнать мнение клиентов о новом ассортименте, работе сотрудников, сервисе и взаимодействии с компанией.
📈 Крупные компании используют CSI как базовую метрику.
🚀 Главный фактор, влияющий на CSI — насколько продукт помогает решить вопрос клиента.
💡 CSI помогает понять, правильно ли движется компания и насколько хорошо она знает своих клиентов.
✅ Это количественная метрика, показывающая, насколько клиенты довольны продуктом.
🔎 CSI используют на разных этапах жизни продукта, чтобы узнать мнение клиентов о новом ассортименте, работе сотрудников, сервисе и взаимодействии с компанией.
📈 Крупные компании используют CSI как базовую метрику.
🚀 Главный фактор, влияющий на CSI — насколько продукт помогает решить вопрос клиента.
💡 CSI помогает понять, правильно ли движется компания и насколько хорошо она знает своих клиентов.
👍44
📈 Бизнес растёт, и некоторые процессы усложняются. 🕒 Времени на всё не хватает!
💼 Например, после открытия интернет-магазина и выхода на маркетплейсы увеличилось время на упаковку товаров, оформление грузов и работу с покупателями.
💡 Решение? Автоматизация!
📄 Она поможет оптимизировать:
документооборот;
отчётность;
работу с обращениями клиентов.
💼 Например, после открытия интернет-магазина и выхода на маркетплейсы увеличилось время на упаковку товаров, оформление грузов и работу с покупателями.
💡 Решение? Автоматизация!
📄 Она поможет оптимизировать:
документооборот;
отчётность;
работу с обращениями клиентов.
👍57
📈 Автоматизация в бизнесе — ключ к успеху! 📊
Практически любой бизнес-процесс можно автоматизировать! 🤖
🚀 Примеры автоматизации:
продажи;
оплата;
рассылки;
бухгалтерия;
документооборот;
работа склада.
💼 Готовые решения для типовых рутинных процессов доступны сразу. Более сложные задачи потребуют разработки.
Практически любой бизнес-процесс можно автоматизировать! 🤖
🚀 Примеры автоматизации:
продажи;
оплата;
рассылки;
бухгалтерия;
документооборот;
работа склада.
💼 Готовые решения для типовых рутинных процессов доступны сразу. Более сложные задачи потребуют разработки.
👍45
📈 Автоматизация бизнеса — это ключ к успеху! 💼
🔑 Небольшому бизнесу не нужно сложное решение. Используйте готовые программы для автоматизации бизнес-процессов!
💡 Например, сервис мгновенных выплат может упростить процесс оплаты работы сотрудников.
✅ Подключив такой сервис, вы сможете автоматизировать выплаты, не тратя время на ручной ввод реквизитов.
📅 Базовый функционал подойдёт и для небольшого бизнеса, не требует настройки и участия разработчиков.
🔑 Небольшому бизнесу не нужно сложное решение. Используйте готовые программы для автоматизации бизнес-процессов!
💡 Например, сервис мгновенных выплат может упростить процесс оплаты работы сотрудников.
✅ Подключив такой сервис, вы сможете автоматизировать выплаты, не тратя время на ручной ввод реквизитов.
📅 Базовый функционал подойдёт и для небольшого бизнеса, не требует настройки и участия разработчиков.
👍56
📈 Автоматизация бизнеса для крупных компаний 📊
Крупные компании часто автоматизируют отдельные процессы в единую систему. Это делает работу эффективнее.
🔄 Интеграция с сервисами от банков
Многие сервисы банков (расчётно-кассовое обслуживание, выплаты, эквайринг и др.) можно интегрировать с уже имеющимися программами по API. Это удобно!
🤝 Поставщики идут навстречу
Поставщики программ автоматизации готовы доработать конфигурацию под потребности крупных клиентов.
📃 Специализированные решения
Контур предлагает крупным клиентам решения под конкретные задачи.
💡 Полная автоматизация
Иногда без автоматизации сложно масштабироваться. В этом случае лучше подобрать подрядчика, который разработает индивидуальное решение.
Крупные компании часто автоматизируют отдельные процессы в единую систему. Это делает работу эффективнее.
🔄 Интеграция с сервисами от банков
Многие сервисы банков (расчётно-кассовое обслуживание, выплаты, эквайринг и др.) можно интегрировать с уже имеющимися программами по API. Это удобно!
🤝 Поставщики идут навстречу
Поставщики программ автоматизации готовы доработать конфигурацию под потребности крупных клиентов.
📃 Специализированные решения
Контур предлагает крупным клиентам решения под конкретные задачи.
💡 Полная автоматизация
Иногда без автоматизации сложно масштабироваться. В этом случае лучше подобрать подрядчика, который разработает индивидуальное решение.
👍42
📈📉 Риски автоматизации бизнеса 🔍
Автоматизация — это хорошо, но есть риски:
👷♂️ Работники против автоматизации. Сотрудники могут сопротивляться изменениям. Решение: общение с персоналом и объяснение выгоды.
🔐 Уязвимость или недоработка в способе автоматизации. Система может быть несовершенна. Решение: обсуждение с разработчиками или поиск другого решения.
📊 Не рассчитать возможности компании. Автоматизация может потребовать больше ресурсов, чем ожидалось. Решение: расчёт всех рисков и пользы от автоматизации.
💡 Важно правильно оценить все аспекты и выгоды перед внедрением автоматизации. 🚀
Автоматизация — это хорошо, но есть риски:
👷♂️ Работники против автоматизации. Сотрудники могут сопротивляться изменениям. Решение: общение с персоналом и объяснение выгоды.
🔐 Уязвимость или недоработка в способе автоматизации. Система может быть несовершенна. Решение: обсуждение с разработчиками или поиск другого решения.
📊 Не рассчитать возможности компании. Автоматизация может потребовать больше ресурсов, чем ожидалось. Решение: расчёт всех рисков и пользы от автоматизации.
💡 Важно правильно оценить все аспекты и выгоды перед внедрением автоматизации. 🚀
👍49
📈 Сколько стоит автоматизация бизнеса?
💸 Всё зависит от процесса! Интегрировать эквайринг с онлайн-кассой можно бесплатно и самостоятельно. Но открытие полностью автоматического ресторана или магазина без персонала может обойтись в несколько миллионов.
🔧 Простая автоматизация без специальной доработки включает покупку готового решения и оплату работы специалиста. Например, подписка на amoCRM стоит от 499 ₽ в месяц.
💸 Всё зависит от процесса! Интегрировать эквайринг с онлайн-кассой можно бесплатно и самостоятельно. Но открытие полностью автоматического ресторана или магазина без персонала может обойтись в несколько миллионов.
🔧 Простая автоматизация без специальной доработки включает покупку готового решения и оплату работы специалиста. Например, подписка на amoCRM стоит от 499 ₽ в месяц.
👍63
📊 Как измерить эффективность автоматизации?
Не всегда результаты автоматизации видны сразу. Чтобы понять, как нововведения влияют на работу компании, сравните показатели до и после внедрения. 📅
🔍 Что можно анализировать:
время на задачу;
количество продаж;
выручку.
📈 Например, для CRM-системы:
конверсия из заявок в покупку;
время работы менеджера с клиентом.
📅 Период для сравнения зависит от масштабов бизнеса и автоматизируемого процесса. 📆
Не всегда результаты автоматизации видны сразу. Чтобы понять, как нововведения влияют на работу компании, сравните показатели до и после внедрения. 📅
🔍 Что можно анализировать:
время на задачу;
количество продаж;
выручку.
📈 Например, для CRM-системы:
конверсия из заявок в покупку;
время работы менеджера с клиентом.
📅 Период для сравнения зависит от масштабов бизнеса и автоматизируемого процесса. 📆
👍67
📈 Автоматизация бизнеса 🤖
Автоматизация помогает экономить время при выполнении однотипных процессов.
💡 Начните с отдельных бизнес-процессов, используя готовые решения.
🤔 Не всем компаниям нужна автоматизация. Если вы хорошо справляетесь вручную, возможно, думать о ней пока рано.
📅 Результаты оцените через полгода-год. За это время и клиенты, и персонал привыкнут к новой системе.
Автоматизация помогает экономить время при выполнении однотипных процессов.
💡 Начните с отдельных бизнес-процессов, используя готовые решения.
🤔 Не всем компаниям нужна автоматизация. Если вы хорошо справляетесь вручную, возможно, думать о ней пока рано.
📅 Результаты оцените через полгода-год. За это время и клиенты, и персонал привыкнут к новой системе.
👍52
💼 Affiliate-маркетинг: как это работает?
💡 В affiliate-маркетинге компания предлагает продукт или сервис, а партнёры продвигают его на своей площадке и получают вознаграждение. Это выгодно всем: партнёры получают дополнительную выручку, а вы — продвижение среди потенциальных покупателей.
📈 Реферальная программа — партнёры размещают ссылки на ваши продукты и предлагают своим клиентам бонусы от вашего бренда. За успешную рекомендацию партнёр получает вознаграждение.
🏢 Ресейлинговая схема — вы находите партнёров, которые закупают ваш товар оптом и перепродают его. Это помогает распространить товар на новую аудиторию, но не всегда выгодно бизнесу.
💡 Важно контролировать ценовую политику партнёров, чтобы исключить демпинг.
💡 В affiliate-маркетинге компания предлагает продукт или сервис, а партнёры продвигают его на своей площадке и получают вознаграждение. Это выгодно всем: партнёры получают дополнительную выручку, а вы — продвижение среди потенциальных покупателей.
📈 Реферальная программа — партнёры размещают ссылки на ваши продукты и предлагают своим клиентам бонусы от вашего бренда. За успешную рекомендацию партнёр получает вознаграждение.
🏢 Ресейлинговая схема — вы находите партнёров, которые закупают ваш товар оптом и перепродают его. Это помогает распространить товар на новую аудиторию, но не всегда выгодно бизнесу.
💡 Важно контролировать ценовую политику партнёров, чтобы исключить демпинг.
👍64