📊 Финансовая модель для бизнеса: Планируем расходную часть
Расходы компании делятся на постоянные и переменные.
Переменные расходы зависят от объёма выручки. Например, затраты на закупку товара, доставку, упаковку.
📈 Постоянные расходы не зависят от выручки. Они делятся на прямые и косвенные.
Постоянные прямые расходы связаны с направлением бизнеса. Например, аренда цеха, аренда склада, зарплата производственных рабочих.
Постоянные косвенные расходы — это расходы на обслуживание бизнеса и привлечение клиентов. Например, аренда офиса, коммунальные платежи, налоги на офисных сотрудников.
🔍 Важно учитывать все расходы при составлении финансовой модели. Это поможет определить валовую и операционную прибыль бизнеса.
Расходы компании делятся на постоянные и переменные.
Переменные расходы зависят от объёма выручки. Например, затраты на закупку товара, доставку, упаковку.
📈 Постоянные расходы не зависят от выручки. Они делятся на прямые и косвенные.
Постоянные прямые расходы связаны с направлением бизнеса. Например, аренда цеха, аренда склада, зарплата производственных рабочих.
Постоянные косвенные расходы — это расходы на обслуживание бизнеса и привлечение клиентов. Например, аренда офиса, коммунальные платежи, налоги на офисных сотрудников.
🔍 Важно учитывать все расходы при составлении финансовой модели. Это поможет определить валовую и операционную прибыль бизнеса.
👍53
📊 Финансовая модель для бизнеса: расчёт чистой прибыли
После расчёта EBITDA важно понять, насколько жизнеспособен бизнес. Для этого нужно учесть налоги, амортизацию и кредиты.
🔍 Амортизация показывает, как изнашивается техника. Например, швейные машины и оверлоки куплены за 200 000 ₽ и будут использоваться 5 лет.
💳 Кредиты и налоги: указываем ежемесячные обязательства.
📈 Теперь можно посчитать чистую прибыль и рентабельность по чистой прибыли. Она показывает, сколько копеек компания заработала на 1 ₽ выручки. Это помогает понять, сколько денег можно вывести или вложить в развитие.
📊 Планируйте финансы грамотно!
После расчёта EBITDA важно понять, насколько жизнеспособен бизнес. Для этого нужно учесть налоги, амортизацию и кредиты.
🔍 Амортизация показывает, как изнашивается техника. Например, швейные машины и оверлоки куплены за 200 000 ₽ и будут использоваться 5 лет.
💳 Кредиты и налоги: указываем ежемесячные обязательства.
📈 Теперь можно посчитать чистую прибыль и рентабельность по чистой прибыли. Она показывает, сколько копеек компания заработала на 1 ₽ выручки. Это помогает понять, сколько денег можно вывести или вложить в развитие.
📊 Планируйте финансы грамотно!
👍54
📊 Финансовая модель для бизнеса: планирование движения денежных средств
📃 Чтобы понять, сколько денег у вас в кассе и как они будут двигаться, нужно учесть несколько факторов:
конверсию;
себестоимость материалов;
переменные и постоянные расходы.
🔍 Важно рассчитать операционный оборотный капитал:
запасы;
дебиторская задолженность;
кредиторская задолженность.
📉 Если оборотный капитал положительный — компания не использует свои деньги. Отрицательный — компания пользуется чужими средствами.
🔍 Финмодель поможет увидеть, как управлять запасами и задолженностью, чтобы избежать кассового разрыва. 📅
💡 Пример: производство платит ткацкой фабрике за заказ сегодня, но ткани придут через 30 дней. Финмодель покажет, хватает ли денег, и поможет скорректировать сроки поставки.
Планируйте финансы и управляйте бизнесом эффективно! 💼💰
📃 Чтобы понять, сколько денег у вас в кассе и как они будут двигаться, нужно учесть несколько факторов:
конверсию;
себестоимость материалов;
переменные и постоянные расходы.
🔍 Важно рассчитать операционный оборотный капитал:
запасы;
дебиторская задолженность;
кредиторская задолженность.
📉 Если оборотный капитал положительный — компания не использует свои деньги. Отрицательный — компания пользуется чужими средствами.
🔍 Финмодель поможет увидеть, как управлять запасами и задолженностью, чтобы избежать кассового разрыва. 📅
💡 Пример: производство платит ткацкой фабрике за заказ сегодня, но ткани придут через 30 дней. Финмодель покажет, хватает ли денег, и поможет скорректировать сроки поставки.
Планируйте финансы и управляйте бизнесом эффективно! 💼💰
👍74
Финансовая модель для бизнеса: зачем она нужна?
📊 Финансовая модель помогает отслеживать взаимосвязи в бизнесе. Она позволяет увидеть, как изменение одного показателя влияет на прибыль.
🔍 Например, можно поставить другие цифры конверсий, заходов на сайт, себестоимости материалов и т. д. и посмотреть, как это скажется на чистой прибыли.
👥 У каждого показателя есть ответственный человек. Финмодель помогает определить план для сотрудника и оценить его эффективность.
📉 Без финмодели можно упустить важные зависимости. Например, снижение просмотров в соцсетях может привести к снижению заказов и выручки.
💡 Финансовая модель помогает понять, от какого вида деятельности можно отказаться, где повысить план, как повлиять на конверсию и т. п.
📅 Финмодель стоит делать как минимум раз в год. Это поможет следить за движением бизнеса и принимать правильные решения.
📊 Финансовая модель помогает отслеживать взаимосвязи в бизнесе. Она позволяет увидеть, как изменение одного показателя влияет на прибыль.
🔍 Например, можно поставить другие цифры конверсий, заходов на сайт, себестоимости материалов и т. д. и посмотреть, как это скажется на чистой прибыли.
👥 У каждого показателя есть ответственный человек. Финмодель помогает определить план для сотрудника и оценить его эффективность.
📉 Без финмодели можно упустить важные зависимости. Например, снижение просмотров в соцсетях может привести к снижению заказов и выручки.
💡 Финансовая модель помогает понять, от какого вида деятельности можно отказаться, где повысить план, как повлиять на конверсию и т. п.
📅 Финмодель стоит делать как минимум раз в год. Это поможет следить за движением бизнеса и принимать правильные решения.
👍58
Как отличить качественную финансовую модель от некачественной?
Главный показатель качественной финмодели — с её помощью вы можете сделать выводы, которые потом примените в жизни. Например, увидите, что снижение закупочной цены материалов сильно влияет на прибыль. Это повод перестроить работу отдела закупок или найти нового поставщика.
📈 Финмодель нужна как будущему, так и уже работающему бизнесу.
💻 Составляют финмодель в Excel или Google Таблицах. Поднимите всю информацию о доходах и расходах бизнеса и всё посчитайте.
📅 Финмодель поможет спрогнозировать прибыль, поставить плановые показатели и понять, как развивать бизнес в ближайший год.
Удачного планирования! 🚀
Главный показатель качественной финмодели — с её помощью вы можете сделать выводы, которые потом примените в жизни. Например, увидите, что снижение закупочной цены материалов сильно влияет на прибыль. Это повод перестроить работу отдела закупок или найти нового поставщика.
📈 Финмодель нужна как будущему, так и уже работающему бизнесу.
💻 Составляют финмодель в Excel или Google Таблицах. Поднимите всю информацию о доходах и расходах бизнеса и всё посчитайте.
📅 Финмодель поможет спрогнозировать прибыль, поставить плановые показатели и понять, как развивать бизнес в ближайший год.
Удачного планирования! 🚀
👍59
📉 Почему продукт не покупают?
Часто компании вкладывают деньги в производство и продвижение, но продукт не находит своего покупателя. Почему так происходит?
📆 Неудачный выбор времени запуска, изменение законодательства, кризис — это лишь некоторые из причин. Но чаще всего проблема в неправильном определении целевой аудитории.
👥 Понимание целевой аудитории повышает шансы, что продукт будет отвечать потребностям людей. Но даже это не гарантирует 100% успеха.
💡 Важно тщательно анализировать рынок и потребности потенциальных покупателей, чтобы минимизировать риски и повысить шансы на успех.
Часто компании вкладывают деньги в производство и продвижение, но продукт не находит своего покупателя. Почему так происходит?
📆 Неудачный выбор времени запуска, изменение законодательства, кризис — это лишь некоторые из причин. Но чаще всего проблема в неправильном определении целевой аудитории.
👥 Понимание целевой аудитории повышает шансы, что продукт будет отвечать потребностям людей. Но даже это не гарантирует 100% успеха.
💡 Важно тщательно анализировать рынок и потребности потенциальных покупателей, чтобы минимизировать риски и повысить шансы на успех.
👍53
📊 Что такое целевая аудитория и зачем её изучать?
Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте. Казалось бы, изучать ЦА не нужно, если продукт нужен всем. Но это не так!
Зачем изучать целевую аудиторию? Чтобы лучше понять задачи потенциального клиента и предложить ему решение с помощью вашего продукта.
Пример: на рынок выходит новый банк для бизнеса. Он решает, что ЦА — все бизнесы России. Но это слишком общий подход. У микробизнеса и корпораций разные потребности и возможности. Поэтому сформировать эффективную маркетинговую стратегию для всех не получится.
💡 Изучайте свою целевую аудиторию, чтобы ваш продукт был интересен и востребован!
Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые потенциально заинтересованы в вашем продукте. Казалось бы, изучать ЦА не нужно, если продукт нужен всем. Но это не так!
Зачем изучать целевую аудиторию? Чтобы лучше понять задачи потенциального клиента и предложить ему решение с помощью вашего продукта.
Пример: на рынок выходит новый банк для бизнеса. Он решает, что ЦА — все бизнесы России. Но это слишком общий подход. У микробизнеса и корпораций разные потребности и возможности. Поэтому сформировать эффективную маркетинговую стратегию для всех не получится.
💡 Изучайте свою целевую аудиторию, чтобы ваш продукт был интересен и востребован!
👍64
📊 Виды целевой аудитории
Существует несколько критериев для выделения видов целевой аудитории:
По платёжеспособности:
основная — люди, которые инициируют и совершают покупку; косвенная — люди, которые могут влиять на процесс принятия решения, но редко или не покупают продукт самостоятельно.
Например, для курсов «Программирование для школьников» основная целевая аудитория — родители, а косвенная — подростки.
По виду клиента:
B2B (бизнес для бизнеса) — бизнес-клиенты; B2C (бизнес для потребителя) — физические лица.
Например, маркетинговые агентства работают с B2B-аудиторией, а ремонтная бригада делает ремонт в квартире для B2C-клиента.
По сформированности спроса:
холодная аудитория — уже ощущает проблему, но не готова пользоваться продуктом; горячая аудитория — готова делать покупки.
Существует несколько критериев для выделения видов целевой аудитории:
По платёжеспособности:
основная — люди, которые инициируют и совершают покупку; косвенная — люди, которые могут влиять на процесс принятия решения, но редко или не покупают продукт самостоятельно.
Например, для курсов «Программирование для школьников» основная целевая аудитория — родители, а косвенная — подростки.
По виду клиента:
B2B (бизнес для бизнеса) — бизнес-клиенты; B2C (бизнес для потребителя) — физические лица.
Например, маркетинговые агентства работают с B2B-аудиторией, а ремонтная бригада делает ремонт в квартире для B2C-клиента.
По сформированности спроса:
холодная аудитория — уже ощущает проблему, но не готова пользоваться продуктом; горячая аудитория — готова делать покупки.
👍57
📊 Основные характеристики целевой аудитории
Чтобы понять своего клиента, нужно разобраться в нескольких характеристиках:
Географические 🌍 — влияют на дизайн и настройку рекламы. Например, требования к зимней шапке у жителей Норильска ❄️ и Краснодара ☀️ различаются.
Социально-демографические 👨👩👧👦 — образование, доход 💸, пол 👧👦, семейное положение и т. д. Они влияют на коммуникации 💬, упаковку 🎁 и суть продукта.
Психографические 💭 — социальная группа, личные качества, ценности, мечты, страхи, хобби. Это сложный для изучения блок.
Поведенческие 🔍 — анализ поведения человека при принятии решения о покупке. Например, кто-то долго изучает отзывы 💬, а кто-то готов купить сразу 💸.
🔍 Понимание этих характеристик помогает бизнесу создавать эффективные рекламные сообщения 📢 и размещать рекламу на правильных площадках.
Чтобы понять своего клиента, нужно разобраться в нескольких характеристиках:
Географические 🌍 — влияют на дизайн и настройку рекламы. Например, требования к зимней шапке у жителей Норильска ❄️ и Краснодара ☀️ различаются.
Социально-демографические 👨👩👧👦 — образование, доход 💸, пол 👧👦, семейное положение и т. д. Они влияют на коммуникации 💬, упаковку 🎁 и суть продукта.
Психографические 💭 — социальная группа, личные качества, ценности, мечты, страхи, хобби. Это сложный для изучения блок.
Поведенческие 🔍 — анализ поведения человека при принятии решения о покупке. Например, кто-то долго изучает отзывы 💬, а кто-то готов купить сразу 💸.
🔍 Понимание этих характеристик помогает бизнесу создавать эффективные рекламные сообщения 📢 и размещать рекламу на правильных площадках.
👍54
📈 Сегментация целевой аудитории: зачем она нужна?
📊 Сегментация помогает разделить клиентов на группы, которые по-разному взаимодействуют с продуктом. Это позволяет более эффективно продвигать товары и услуги.
💡 Например, онлайн-курсы английского могут быть интересны как молодым специалистам, так и пенсионерам. Подход к продаже курсов этим группам должен быть разным.
👩🎓👵 В B2C (бизнес для потребителя) важны социально-демографические характеристики. Например, для компании, продающей деловую женскую одежду, важно понять, кто её целевая аудитория — студентки или бизнесвумен.
💼 В B2B (бизнес для бизнеса) нужно понимать, какие компании пользуются услугами. Например, транспортно-логистическая компания будет работать с ресторанами, производствами и торговыми компаниями, но не с бюро переводов.
✅ Сегментация помогает выстроить воронку продаж и увеличить конверсию.
📊 Сегментация помогает разделить клиентов на группы, которые по-разному взаимодействуют с продуктом. Это позволяет более эффективно продвигать товары и услуги.
💡 Например, онлайн-курсы английского могут быть интересны как молодым специалистам, так и пенсионерам. Подход к продаже курсов этим группам должен быть разным.
👩🎓👵 В B2C (бизнес для потребителя) важны социально-демографические характеристики. Например, для компании, продающей деловую женскую одежду, важно понять, кто её целевая аудитория — студентки или бизнесвумен.
💼 В B2B (бизнес для бизнеса) нужно понимать, какие компании пользуются услугами. Например, транспортно-логистическая компания будет работать с ресторанами, производствами и торговыми компаниями, но не с бюро переводов.
✅ Сегментация помогает выстроить воронку продаж и увеличить конверсию.
👍54
📊 ABC-XYZ-анализ: как сегментировать клиентов
ABC-XYZ-анализ — это метод, который помогает увидеть реальную ценность каждого клиента и расставить приоритеты.
📈 Как работает ABC-XYZ-анализ:
Сначала клиентов сегментируют по тому, сколько выручки они приносят (ABC-анализ). Затем проверяют регулярность покупок (XYZ-анализ).
На финальном этапе клиентов собирают в единую таблицу.
📋Что даёт ABC-XYZ-анализ:
Понимание, каким клиентам уделить больше внимания.
Возможность исправить ситуацию, если у клиента случились перебои в заказах.
Этот метод подходит для любого бизнеса и его можно провести с помощью обычной гугл-таблицы. 📃
ABC-XYZ-анализ — это метод, который помогает увидеть реальную ценность каждого клиента и расставить приоритеты.
📈 Как работает ABC-XYZ-анализ:
Сначала клиентов сегментируют по тому, сколько выручки они приносят (ABC-анализ). Затем проверяют регулярность покупок (XYZ-анализ).
На финальном этапе клиентов собирают в единую таблицу.
📋Что даёт ABC-XYZ-анализ:
Понимание, каким клиентам уделить больше внимания.
Возможность исправить ситуацию, если у клиента случились перебои в заказах.
Этот метод подходит для любого бизнеса и его можно провести с помощью обычной гугл-таблицы. 📃
👍66
📈 Изменение целевой аудитории: что важно помнить
🔍 Целевая аудитория не остаётся неизменной. Она меняется со временем!
💡 Пример: бренд Old Spice стал ассоциироваться с продуктом для старшего поколения. Чтобы изменить это восприятие, компания Procter & Gamble провела работу с коммуникациями.
📈 Развитие продукта: сначала инновации покупают ранние последователи — гики и фанаты бренда. Затем продукт дорабатывается для более широкой аудитории.
👥 Для каждого сегмента нужно подчёркивать разные характеристики продукта. Гики будут сосредоточены на технических деталях, а широкая аудитория — на общих преимуществах.
🔄 Изменение аудитории нужно учитывать при корректировке стратегии. Выходите на новый сегмент или позвольте продукту взрослеть вместе с пользователями.
🔍 Целевая аудитория не остаётся неизменной. Она меняется со временем!
💡 Пример: бренд Old Spice стал ассоциироваться с продуктом для старшего поколения. Чтобы изменить это восприятие, компания Procter & Gamble провела работу с коммуникациями.
📈 Развитие продукта: сначала инновации покупают ранние последователи — гики и фанаты бренда. Затем продукт дорабатывается для более широкой аудитории.
👥 Для каждого сегмента нужно подчёркивать разные характеристики продукта. Гики будут сосредоточены на технических деталях, а широкая аудитория — на общих преимуществах.
🔄 Изменение аудитории нужно учитывать при корректировке стратегии. Выходите на новый сегмент или позвольте продукту взрослеть вместе с пользователями.
👍53
🔎 Как найти информацию о целевой аудитории?
📊 Есть два пути:
изучение базы действующих клиентов;
изучение потенциальных клиентов.
🔎 Что можно сделать:
посмотреть отзывы о конкурентах в интернете; проанализировать данные из соцсетей;
провести опросы; купить готовые исследования.
💡 Например, можно искать отзывы в Google и Яндексе, на специализированных площадках (например, «Банки.ру» для финансовых услуг) или в соцсетях. Опросы можно проводить своими силами или через агентства. Также можно найти готовые исследования в открытом доступе.
📊 Есть два пути:
изучение базы действующих клиентов;
изучение потенциальных клиентов.
🔎 Что можно сделать:
посмотреть отзывы о конкурентах в интернете; проанализировать данные из соцсетей;
провести опросы; купить готовые исследования.
💡 Например, можно искать отзывы в Google и Яндексе, на специализированных площадках (например, «Банки.ру» для финансовых услуг) или в соцсетях. Опросы можно проводить своими силами или через агентства. Также можно найти готовые исследования в открытом доступе.
👍67
📊 Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса? 📈
Используйте 4 метода:
🔍 Метод «5W»:
Что продаём?
Кто купит продукт?
Почему купит?
Когда купит, условия для покупки?
Где купит?
💡 Метод «от обратного»:
Сегментируйте аудиторию, начиная с конечной выгоды потребителя.
🎯 Метод «от продукта»:
Акцентируйте внимание на сильных сторонах продукта для привлечения новых покупателей.
💼 Метод «от рынка»:
Изучите предложения конкурентов, чтобы понять, для кого они их создают.
Используйте 4 метода:
🔍 Метод «5W»:
Что продаём?
Кто купит продукт?
Почему купит?
Когда купит, условия для покупки?
Где купит?
💡 Метод «от обратного»:
Сегментируйте аудиторию, начиная с конечной выгоды потребителя.
🎯 Метод «от продукта»:
Акцентируйте внимание на сильных сторонах продукта для привлечения новых покупателей.
💼 Метод «от рынка»:
Изучите предложения конкурентов, чтобы понять, для кого они их создают.
👍36
📊 Сервисы для изучения аудитории и конкурентов!
Для анализа целевой аудитории и конкурентов можно использовать онлайн-сервисы. Они помогут ускорить процесс и избавят от рутинной работы!
🔍 Бесплатные отчёты:
Google Analytics и Яндекс Метрика предоставляют поведенческие и социально-демографические данные о посетителях сайта.
🔎Сервисы конкурентной разведки:
Similarwebпоказывает общую картину по сайтам, популярные темы и категории.
TargetHunter помогает анализировать данные в соцсетях.
LiveDune оценивает активность и предпочтения аудитории в аккаунтах конкурентов.
Keys. so позволяет изучить соотношение разных видов поискового трафика, запросы и объявления конкурентов.
💡 Помните, что социально-демографические параметры не всегда помогают понять мотивы поведения аудитории. Сравнивайте динамику данных и показатели с собственными, чтобы сформировать более точные гипотезы!
Для анализа целевой аудитории и конкурентов можно использовать онлайн-сервисы. Они помогут ускорить процесс и избавят от рутинной работы!
🔍 Бесплатные отчёты:
Google Analytics и Яндекс Метрика предоставляют поведенческие и социально-демографические данные о посетителях сайта.
🔎Сервисы конкурентной разведки:
Similarwebпоказывает общую картину по сайтам, популярные темы и категории.
TargetHunter помогает анализировать данные в соцсетях.
LiveDune оценивает активность и предпочтения аудитории в аккаунтах конкурентов.
Keys. so позволяет изучить соотношение разных видов поискового трафика, запросы и объявления конкурентов.
💡 Помните, что социально-демографические параметры не всегда помогают понять мотивы поведения аудитории. Сравнивайте динамику данных и показатели с собственными, чтобы сформировать более точные гипотезы!
👍72
Внимание!
Ищем людей, которые когда либо в своей жизни выиграли крупную сумму денег. По вашему желанию, анонимность гарантируем.
Если вам улыбалась удача, просьба связаться с админом этого канала, по ссылке в описании.
Ищем людей, которые когда либо в своей жизни выиграли крупную сумму денег. По вашему желанию, анонимность гарантируем.
Если вам улыбалась удача, просьба связаться с админом этого канала, по ссылке в описании.
👍35
📈 Целевая аудитория: почему это важно для бизнеса?
👥 Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые могут купить ваш продукт. Изучать ЦА нужно, чтобы вложения в бизнес окупались.
💡 У ЦА есть характеристики: географические, социально-демографические, психографические и поведенческие. У одного продукта может быть несколько ЦА.
📊 Сегментация клиентской базы помогает расставить приоритеты. Анализировать ЦА и конкурентов помогают онлайн-сервисы.
🚀 Тестирование гипотез позволяет понять, правильно ли определены потенциальные клиенты.
👥 Целевая аудитория (ЦА) — это люди, которые могут купить ваш продукт. Изучать ЦА нужно, чтобы вложения в бизнес окупались.
💡 У ЦА есть характеристики: географические, социально-демографические, психографические и поведенческие. У одного продукта может быть несколько ЦА.
📊 Сегментация клиентской базы помогает расставить приоритеты. Анализировать ЦА и конкурентов помогают онлайн-сервисы.
🚀 Тестирование гипотез позволяет понять, правильно ли определены потенциальные клиенты.
👍52
📊 Что показывает CSI?
📈 CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктом.
💡 Применение CSI:
Оценка нового ассортимента. Оценка работы сотрудников.
Оценка взаимодействия с компанией в целом.
🔍**Почему важен CSI?**Удовлетворённые клиенты продлевают сотрудничество и влияют на выручку. Только 40% клиентов останутся после негативного опыта, а 75% — с положительным.
🚀Помните: довольные клиенты — это рост выручки и снижение затрат! 🌟
📈 CSI (Customer Satisfaction Index) — это метрика, которая показывает, насколько клиенты довольны продуктом.
💡 Применение CSI:
Оценка нового ассортимента. Оценка работы сотрудников.
Оценка взаимодействия с компанией в целом.
🔍**Почему важен CSI?**Удовлетворённые клиенты продлевают сотрудничество и влияют на выручку. Только 40% клиентов останутся после негативного опыта, а 75% — с положительным.
🚀Помните: довольные клиенты — это рост выручки и снижение затрат! 🌟
👍62
📊 Что влияет на CSI? 🤔
Индекс удовлетворённости — это субъективная оценка. На мнение клиента влияет не только продукт, но и множество других факторов:
🗣 Тон голоса менеджера;
📅 Время доставки;
🧠 Жизненный опыт клиента.
💡 Главный фактор — насколько продукт решает проблему клиента.
✅ Важно также качество взаимодействия с компанией: общение менеджера, работа служб поддержки и доставки.
Индекс удовлетворённости — это субъективная оценка. На мнение клиента влияет не только продукт, но и множество других факторов:
🗣 Тон голоса менеджера;
📅 Время доставки;
🧠 Жизненный опыт клиента.
💡 Главный фактор — насколько продукт решает проблему клиента.
✅ Важно также качество взаимодействия с компанией: общение менеджера, работа служб поддержки и доставки.
👍47
📊 Как считать CSI:
🔍 Шаг 1: определите параметры исследования. Что хотите оценить? По какой шкале?
👥 Шаг 2: соберите выборку клиентов для опроса. Чтобы получить достоверные данные, опросите 75% группы.
🧮 Шаг 3: обработайте данные. CSI рассчитывается по принципу среднего арифметического.
📈 Шаг 4: проанализируйте результаты.
🔶 От 4,5 до 5 — зелёная зона. Ваши клиенты довольны.
🟠 От 4 до 4,5 — оранжевая зона. Задумайтесь, что можно улучшить.
🔴 Меньше 4 — красная зона. Пора действовать, чтобы не потерять клиентов.
💡 Добавьте в опросник вопросы, чтобы понять, почему клиент поставил ту или иную оценку. Это поможет вам лучше разобраться в ситуации.
🔍 Шаг 1: определите параметры исследования. Что хотите оценить? По какой шкале?
👥 Шаг 2: соберите выборку клиентов для опроса. Чтобы получить достоверные данные, опросите 75% группы.
🧮 Шаг 3: обработайте данные. CSI рассчитывается по принципу среднего арифметического.
📈 Шаг 4: проанализируйте результаты.
🔶 От 4,5 до 5 — зелёная зона. Ваши клиенты довольны.
🟠 От 4 до 4,5 — оранжевая зона. Задумайтесь, что можно улучшить.
🔴 Меньше 4 — красная зона. Пора действовать, чтобы не потерять клиентов.
💡 Добавьте в опросник вопросы, чтобы понять, почему клиент поставил ту или иную оценку. Это поможет вам лучше разобраться в ситуации.
👍48