Про то, как коммуникации отдаляют власть от народа

Тут забавный и в целом рядовой случай случился у тамбовского губера. Очевидно, что человек, отвечающий за канал чиновника, просто скинул мемчик не в тот чат. Неприятно, но бывает и случается регулярно тут и там.

Казалось бы, ерунда. Но выяснилось, что нет. Зачем-то историю прекратили в происки хакеров, аккаунт якобы взломали (ага, на две минуты 😄) и вообще уже написана заява в полицию. Остается только найти иноагентный след, заочно арестовать, а потом расстрелять вражину 🤷‍♀️

Между тем, что на взгляд автора сработало бы явно лучше? Простой человеческий подход. Сотрудники пресс-служб, как и губеры - тоже люди. Тоже ошибаются и устают. Губер мог бы выложить обывательский пост - мол, неправильно это все, прошу простить и извинить и бедолагу, и меня. Отправил человека в принудительный отгул, чтобы немного отдохнул, восстановил внимательность и не хотел такие вот мемчики не в те чаты рассылать 😄

И врать бы не пришлось. А вы что думаете?

Пиарщик пытается объяснить клиенту, что "так не получится" 😄

Про привычку ничего не замечать

Раньше любой кризис, даже самый мелкий, запускал цепочку: быстрый сбор информации, оценка рисков, подготовка позиции, согласование, выход в публичку. Даже если внутри всё сыпалось, внешне мы демонстрировали контроль и готовность отвечать.

Сейчас же в коммуникационном поле предстает совершенно другая картина. Прилетает новость об очередном сбое, запрете, отключении - и все просто… молчат. И это стало нормой.

Коммуникация по принципу "ничего не вижу, ничего не слышу" стала обыденностью. И ведь работает 🤷🏻‍♀️Аудитория-то тоже привыкла. Она больше не ждёт объяснений, она просто переключается на следующую новость.

И вот я сейчас честно пытаюсь вспомнить: в какой именно момент игнорирование стало считаться допустимой стратегией? Когда мы решили, что молчание - это признак силы, а не слабости? И что если не отвечать на вопросы, они исчезнут сами собой?

Когда весь рынок делает вид, что всё ок - молчание действительно становится самым логичным ответом. Потому что зачем тыкать в провалы, когда просто можно делать вид, что их нет?

Про Смешариков, топор войны и разбитые коммуникации

Ну что, коллеги, история из Болохово получила хэппи-энд. Ну, в том смысле, в котором обычно получают в наших реалиях 😄

Если вдруг вы не в курсе, коротко о предыстории: девочка нарисовала Кроша и Ежика на детской площадке. Местная администрация углядела в этом угрозу муниципальному имуществу, подключила угрозы, полицию и статьи УК. Короче, административная машина заработала на всю мощь. Грязные дворы, некошенная трава, ямы, разваливающиеся лавочки? Это всё мелочи. А вот мультяшки на резиновом покрытии - это уже принципиальная угроза.

В какой-то момент в историю включились серьёзные люди. Местный губер напрямую попросил отстать от ребёнка и позвонил девочке лично. Милонов пообещал приехать и рисовать вместе с ней, чтобы посмотреть, как против него возбудят дело за вандализм. Подтянулась Лантратова и другие федеральные фигуры с одним мессенджем - займитесь делом, а не кошмарингом ребенка.

И тут на сцену выходит глава администрации Марина Чуйкина. Она позвонила семье, извинилась и предложила девочке... поучаствовать в мероприятии "Рисуем мультяшек мелом на асфальте". То есть сначала мы тебя чуть не посадили, а теперь пойдём-ка рисовать вместе.

Но даже это не финал истории - ирония в том, что девочка стёрла свои рисунки обычной губкой. Хотя до этого чиновники клялись, что пастель въелась в покрытие намертво и не поддаётся ни воде, ни растворителю 😄

Главное, что всё закончилось хорошо. Для всех, кроме девочки, которая, судя по всему, ещё долго будет помнить, как за творчество можно схлопотать статью 🤷‍♀️

Обычный день на работе - клиент прилюдно посрался с журналистом. Было?

Тем временем вот такая фигня может происходить с каналами глав муниципальных образований, если не проводить с ними должного рода пресс-секретарскую работу 🫠

Полным ходом идет ВЭФ. Пиарщики опять соревнуются в своей любимой игре - кто выпустит больше всех пресс-релизов, которые никто никогда не прочитает 😄

Сократим ставки джунов. А что такого?

За последние несколько лет во многих PR-отделах и пресс-службах убрали позиции для начинающих специалистов. С одной стороны - молодцы, сэкономили, опиимизация и все дела. А на практике - те же самые релизы, мониторинги, базы СМИ и ежедневная рутина никуда не делись. Просто теперь их делает не ассистент за 40 тысяч, а миддл-менеджер за 120. Или вообще руководитель направления, который должен думать о другом.

Получается забавная математика: сэкономили на одной строке в смете на ФОТ, но зато перегрузили тех, кто должен решать задачи совсем другого уровня. Тех, кому платят, чтобы вытаскивать проекты из кризиса, выстраивать сложную коммуникацию с ключевыми медиа и вести стратегические проекты, внезапно сажают переписывать пресс-релизы и обзванивать редакции по списку.

Это не оптимизация. Это ситуация, в которой проблему просто перекладывают из одного кармана в другой. Только вот второй карман дороже 🤷‍♀️

Если опытные специалисты постоянно тонут в операционке - у них не остаётся времени на то, ради чего они вообще нанимались. И в какой-то момент компания рано или поздно поймет: она сэкономила на зарплате ассистента, но заплатила гораздо больше упущенными возможностями и выгоранием ключевых людей.