📨 2. Своевременный индивидуальный ответ.
Сроки и порядок ответа на обращения потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан».
В соответствии со ст. 17.3 Закона «Об обращениях граждан», если гражданин оставил запись в книге замечаний и предложений или вы получили от него письмо, то замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге.

⏳ Ст. 9 Закона «Об обращениях граждан» устанавливает, что организации, индивидуальные предприниматели обязаны обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям; не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям.
🔅 Постарайтесь вникнуть в ситуацию. Если у покупателя был конфликт с работником магазина, непосредственно опросите вашего работника, узнайте обстоятельства дела. Важно, чтобы вам говорили правду.

🌀 Ведь иногда люди любят приукрашивать ситуацию в свою пользу (особенно, если за учиненную запись на работника оказывается негативное моральное или дисциплинарное воздействие), но потом, в судебном заседании, могут появиться совсем другие факты.

🔏 Далее – ответ не должен быть шаблонным. Я сам как потребитель иногда обращался с замечаниями и, получив письмо, определял искренность текста. Шаблонные, однотипные тексты практически сразу видно. А если потребитель не чувствует, что к его проблеме подошли добросовестно, то это может лишь усугубить конфликт между сторонами. И, опять же, с большой долей вероятности он уйдет туда, где его ценят.
Ответ должен быть персонализирован. Рекомендуется позвонить, при наличии оставленного контактного номера, чтобы лично пообщаться с недовольным клиентом, вникнуть в проблему и постараться решить ее уже на данной стадии. Это не отменяет обязательный ответ, но зачастую помогает решить конфликтную ситуацию практически сразу.

🏰 Лично со мной произошли две типичные ситуации в двух крупных торговых сетях. В одном случае по озвученной мной проблеме оперативно связались по телефону, выяснили, в чем была суть конфликта, выразили сожаление и пообещали исправить оплошность. Позже выслали индивидуальный ответ. Никаких компенсаций, бонусов. Просто нормальное человеческое общение.
Во втором случае в максимально поздние сроки пришел шаблонный ответ. Причем я ранее сталкивался с ответом данной организации, и он был точно такой же. Никто не вникал в суть, а давал формальную отписку. В итоге все закончилось судом и убытками для организации. Понятное дело, что обороты компании позволяют закрывать на это глаза. Но репутация и развитие должны стоять на первом плане.

🏭 Когда организация откровенно не права, прямо и явно нарушила права потребителя и не хочет даже вникнуть в возникшую проблему, – это тревожный звонок.

⚔ 3. Суд.
Конфликт может не разрешиться на досудебной стадии. И тогда уже решение будет принято после ряда судебных заседаний.
Согласно ст. 241 Гражданско-процессуального кодекса Республики Беларусь (далее – ГПК РБ) суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном исследовании в судебном заседании всех входящих в предмет доказывания фактов, руководствуясь при этом только законом. Каждое доказательство оценивается с точки зрения относимости, допустимости, достоверности, а все доказательства в совокупности – также с точки зрения достаточности для разрешения дела. Ни одно из доказательств не имеет для суда заранее установленной силы.
🪬 В данном контексте вам важно будет продемонстрировать в судебном заседании, что со стороны организации были соблюдены все нормы и добросовестные попытки урегулировать спор в досудебной плоскости.
Ничто не мешает другой стороне уже на стадии судебного разбирательства предложить заключить мировое соглашение. Цель спора – его разрешение. Способ не имеет значения, если он разрешается в законной плоскости.

📝 Был знаком с ситуацией, когда у организации в суде была проигрышная позиция. Со стороны потребителя было предложено мировое соглашение с куда меньшей суммой. Но в ответ были озвучены обвинения в сторону потребителя и не предоставлено ни одного доказательства попытки как-то решить проблему потребителя. В итоге – организация проиграла судебное разбирательство.

📰 4. Средства массовой информации.
После любого конфликта бывают последствия. Это может быть как взысканная с компании сумма в пользу потребителя, так и репутационные издержки, если конфликт не удалось урегулировать, и он попал в СМИ. Последнее не совсем очевидно для компании. Но репутационные издержки прямо влияют на финансовые. Постоянный покупатель, прочитав о конфликте, может передумать на какое-то время покупать у вас товар/услугу, а потенциальные потребители могут выбрать конкурента, так и не выбрав вас.
В связи с этим всегда необходимо давать адекватную обратную связь.

📇 Как упоминалось ранее, в организации должен быть обученный работник. Очень часто то, что можно было решить простой улыбкой, превращалось в разной степени тяжести медиаскандалы с последующими судебными тяжбами.
Если дошло до того, что про вас уже пишут в СМИ и требуют пояснений/комментариев, то не следует «пороть горячку» и поддаваться эмоциям, даже если вы правы на все 100%. Адекватные, культурные и развернутые ответы помогут вам объяснить читателям/слушателям/зрителям суть проблемы и вашу позицию.

🎭 Если ваш работник был не прав, здесь тоже есть над чем поработать, учесть ошибки и не стесняться этого. Все мы люди и допускаем какие-то ошибки. Это нормально. Главное – их признать и постараться исправить. Люди всё чувствуют, их не обманешь. Поэтому симпатии могут остаться на вашей стороне, даже если в конкретной ситуации вы были не правы, но признали это.
📞 Ни в коем случае не нужно бросать телефонные трубки или иным образом игнорировать возникшую проблему. Понятно, что везде есть свои исключения, но обычно они подтверждают правило. Грамотный фидбэк всегда полезней тишины, когда вторая сторона высказала свою позицию. Этим пренебрегать нельзя.
Я думаю, все скандальные новости, о которых вы читаете в СМИ, и есть пример не совсем корректной работы с обратной связью потребителя. Многих ситуаций можно было бы избежать. Не всех, но многих…

🏦 В своей работе бизнесу нужно не только создавать красивые лозунги и цели, однако и следовать им, как емко сказал один австралийский маркетолог о взаимодействии с потребителем: «Нельзя отвлекать потребителя от того, на чем он сконцентрирован – можно превратиться в то, на чем он сконцентрируется». И если он недоволен вашим товаром, это еще полбеды, а вот если он станет недоволен вашей компанией, то это куда хуже. В ваших силах постараться сделать так, чтобы все было хорошо.

​​Ключевой навык успешной компании, комфортный коллектив, где у большинства имеются хорошие коммуникативные навыки. Недостаточно набрать в штат просто хороших специалистов. Нужны люди, которые умеют эффективно общаться, а для них следует создать питательную среду.
Нет таких составляющих - вы будете в хвосте.

​​🎛 Построение политики работы с дебиторской задолженностью (ДЗ) начинается не с момента, когда вы отдаете все бумаги юристу для подачи в суд.

🔖 Политика ДЗ начинается с распределения зон ответственности каждого отдела компании. Кто заключает договор, кто отслеживает сроки, кто проводит переговоры? Нужны четкие регламентированные ответы.

📝 Вы можете выиграть все суды по всем должникам. А по факту получить от них 0 и запить водой. И кто же будет в этом виноват? Ведь вроде бы все было сделано правильно. Никто не виноват!
Так?

🔍 Если не учиться на ошибках, не изучать их, то все это может привести к закрытию компании по итогу. Снижение рисков идет в самом начале, когда каждый знает алгоритм своей работы в начальной стадии переговоров. Куда там до заключения договора. Но процесс идет непрерывно. Подписание-отгрузки-оплаты-переговоры. Каждый шаг должен быть под прицелом.

📩 А если менеджер думает только о выполненных показателях, бухгалтерия подбивает цифры, а юридическая служба исправно штампует досудебки и ведет победные дела...когда в этом нет осмысленности "когда и зачем, как и почему", осуществляется лишь функция согласно стандартной инструкции... дела могут пойти не так, как вы ожидаете.
Выстраивайте структуру компании качественно.

​​Как же проверять контрагентов при заключении договора❓
Все просто, скажите вы. Залезем и проверим по базам данным. Это прекрасно. Но при крупных поставках такой метод считаю недостаточным.

🪬 Поставляете в сеть магазинов? Пройдитесь по ним. Посмотрите на выкладку товаров. Много там или мало ассортимента? Полупустые полки могут сказать о том, что дела с расчетами так себе. При этом в судах и в исполнительном может ничего не быть. Все же пытаются договориться мирно. Это потом уже бегут наперегонки, но бывает поздно. 🕳

Большая отгрузка крупному предприятию? Не поленитесь лично приехать. Пообщаться в курилке с обычными людьми. Оп, тут зарплату не выплатили, там сокращения. А Галя из бухгалтерии говорит, что директор до собственника никак не может дозвониться третий месяц. Все никак проблемы не решат.

🔬 Послушали, изучили, вот теперь самое время принимать взвешенное и адекватное решение. Есть риски? Принимаете их? Кто-то скажет, с таким подходом никому ничего не продашь. Проблемы есть везде. Но вы же предприниматель. У вас есть чутье. Иногда лучше заключить не 10, а 6 договоров. Возможно что-то упуститься, а возможно вам не придется бегать годами и рвать волосы, крича в трубку "Где наши деньги?!!!"

🖥 Работая без предоплаты будьте морально готовы, что есть риск получить ничего. Эту вероятность можно снизить, а можно работать на авось. Решать вам или тем работникам, кому вы делегировали право заключать договоры.

​​🧑🏽‍💻 Все чаще сталкиваюсь с ситуациями, когда директор запыхавшись говорит в трубку: ой, нет времени. Всех уволил, остался только я и бухгалтер. Честно сказать, вопросы оптимизации сейчас стоят у всех остро. Но практика показала, что если компания производственная, оказывает какие-то подрядные услуги, и там директор, который и швец и жнец и на трубе дудец – он лишь оттягивает неизбежное.  И неважно, остался он один с бухгалтером или у него еще в подчинении остались люди.

👩🏻‍🎨 Одному человеку не под силу охватить все. Согласовывать договоры, ездить на переговоры, а в перерывах стоять у станка или контролировать работников. Простой пример, у знакомого была производственная компания по изготовлению наружной рекламы. Он все переживал, что мало заказов. Я ему с периодичностью подкидывал заказчиков. Не скажу, что крупных, но вполне себе ничего так. Мало того, второй из заказчиков даже в разговоре заинтересовался деятельностью компании, предложил инвестиции.

🤵🏾‍♂️ И что в итоге? Все заказы пролетели как фанера над Парижем. Потому что директор с работниками на монтаже, потом в цеху, потом с арендой проблемы выселяют. Желание все контролировать привело к потере контроле. Потом узнал, что компания через год с долгами утонула в ликвидации. Удивился ли я? Нет.
Второй пример, когда отдавал потенциальных клиентов и директор просто не мог продать. Все ему было некогда, то перезвонить, то сбросить прайс, то встретиться. Логично, что в условиях плотной конкуренции, люди просто уходили к тем, кто лучше взаимодействует и умеет делегировать компетентным людям.

​​📱 Без четкой структуры компании, в работе чаще всего хаос. Каждый делает что умеет, что хочет, что скажут. В итоге систематические ошибки либо не замечают, либо не могут определить виновного в них. Даже если кого-то назначили ответственным за ошибку, без четкого регламента, он не будет себя таковым считать. Когда нет иерархии, системы, то и работа идет как попало. А для того, чтобы работало все хотя бы как у конкурентов, нужна понятная структура предприятия.

⚒ Каждая структура предприятия должна:
- являться отражением задач и целей вашего бизнеса (есть ли у компании цель и стратегия или все сводится к постулату: день простоять, да ночь продержаться?);
- подчиняться производственным потребностям, а не главенствовать над ними;
- рационально разграничивать обязанности каждого сотрудника, от руководителя до рабочего и формироваться на основе таких данных;
- ограничивать допустимые нагрузки на работников (не пахать на самом лучшем);
- соответствовать полномочиям, функциям каждого специалиста (а не и швец, и жнец, и на трубе дудец);
- логично выстраивать все горизонтальные и вертикальные связи в компании (исключение ненужных согласований и дублирующих функций);
- помогать в принятии решений в разделении управленческих функций компании, уровней ответственности.

🗃 Как выстроить все это на предприятии:
- изучить информацию по целям и стратегии компании;
- узнать видение ситуации о происходящем у руководителей и ключевых сотрудников компании (независимый консультант имеет больше возможностей узнать в беседе о проблемах, так как он не является начальником опрашиваемому, и потому с ним можно быть более откровенным);
- изучить все детали предприятия, от корпоративной культуры до структуры;
- определить ключевые элементы управления персоналом (кадровая политика, подготовка, отбор, адаптация и т.д.);
- измерить уровень удовлетворенности персонала работой в компании (кажется банальным, но несчастные и недовольные сотрудники тянут ваши показатели вниз).

⏳ Именно это даст чёткое представление о том, в каком состоянии находится предприятие, что необходимо сделать для того, чтобы исправить существующие ошибки, хотя бы найти их, уже будет хорошо. Если у вас есть потребность в данной услуге, можете смело писать запрос, обсудим и все решим.

​​Для тех, кому интересно сократить дебиторскую задолженность.

​​⚒ В бизнесе важен порядок. Организация в управлении отделами компании – одна из важнейших составляющих в этом деле.
Зачастую компания работает без четкой структуры, регламентов и понятных линий взаимодействия.
⛳️ Условно, есть директор компании, заместить/главный инженер, отдел бухгалтерии, менеджеры по работе с клиентами, начальники участков или прорабы.
И компания в таком составе работает и вроде бы все идет неплохо. Но там, где нет четких обязанностей, структуры, алгоритмов действий, следует лишь чуть копнуть, как выявится много проблем:
- ненадлежащее оформление и передача документов;
- отсутствие адекватного контроля за сроками и отчетностью их выполнения;
- утеря документов;
- отсутствие контроля за кредиторской и дебиторской задолженностью.

💻 В итоге, компания накапливает ворох неразрешенных проблем из-за систематических ошибок, которые либо не замечают, либо считают незначительными упущениями.
Поэтому, моделирование структуры предприятие, выстраивание бизнес-процессов на уровне взаимодействия отделов, важный и серьезный шаг, который должен быть понятен каждому работнику. Кому он подотчетен, какие у него права и обязанности, какие у него алгоритмы действий в той или иной ситуации.
🔋В данной работе должны присутствовать:
-методичность; организованность;
-последовательность;
- требовательность;
- способность анализировать прошлый опыт.
И речь здесь идет не просто о вещах ради галочки, а о рабочих инструментах. Если делать все формально, систематизировать хаотическую структуру и бардак, то на выходе получите систематизированный бардак.
Будем честны, руководство компаний, особенно быстро растущих, всю систему работы представляет себе в общих чертах. Она работает, а забот и других хватает. А у специалистов свой круг задач, который далек от теории и получается, как полностью функционирует организация, не знает никто.

📇 Чтобы изучить процесс и структуру, необходимо уделить большое количество времени на ее изучение. Сюда входит комплекс работ:
1) Построение текущей модели предприятия. Получения предварительных данных, как работает структура компании.
2) Изучение вопроса, как все работает на самом деле. Построение реальной модели работы компании.
На данном этапе проводится круговой опрос всех работников предприятия, от директоров и начальников отделов до рядового состава. Это позволяет сформулировать четкую картину происходящих процессов на предприятии. Кто, что делает и за что отвечает.
3) Построение рекомендованной модели работы компании, с четкой структурой и алгоритмами.
При необходимости для персонала проводится тренинг по тем или иным вопросам, например, алгоритмы работы с контрагентами, у которых образовалась задолженность. Каким образом ее контролировать, кто должен отвечать за ее наличие, в какие сроки предоставлять отчеты, кто и каким образом должен отвечать за работу с должниками. Например, одна из причин образовавшейся задолженности, менеджер, который ведет клиента, не хочет портить отношения и быть «плохим парнем». При обучении персонала алгоритму взыскания долгов, назначении «ответственного за долги» и служб, которые должны вести учет и предоставлять данные, кассовые разрывы становятся значительно меньше.

💿 Отдельным вопросом идет автоматизация документооборота в компании. Интеграция CRM системы по документообороту на предприятии значительно улучшает быстроту решения вопросов. При четком регулировании сроков, не нужно бегать и искать сотрудника, или отвлекать его от текущих дел. Он посмотрит и даст ответ в оговоренные сроки. А если нет – это будет официально зафиксировано. Автоматизация – это то будущее, которое уже в настоящем. Кто не перестроился, будет постепенно отставать от более прогрессивных конкурентов.

​​Кто же должен вести работу на предприятии с должниками? 🫤

Менеджер по продажам лицо заинтересованное. Клиент для менеджера - это его статус и отличие от коллег. Чем крупнее клиент, чем таких клиентов больше - тем статуснее менеджер в компании. 💆‍♂
Насколько объективен и честен будет менеджер в переговорах о возврате долга с тем, кто косвенно обеспечил его всеми премиями и работой?

Юридический отдел? Юрист не связан дружескими и иными отношениями с клиентом. Но его kpi это % выигранных дел. Вернется ли старый клиент после жестких переговоров или разгромного суда? 🧐
Знает ли он все подводные камни? Будет ли реальное взыскание денежных средств после выигранного дела или из имущества у должника остался стол в аренду?

Отсюда появляется определенный ответ. Работа с дебиторской задолженностью должна вестись всеми. Но на определенных участках и по определенным регламентам. Когда менеджер независимо от симпатий обязан передавать после ряда переговоров клиента другим сотрудникам для принудительного взыскания. ✍

Однако, если вы не хотите потерять клиента (сегодня не платит, не факт, что через полгода ситуация не изменится), то нужен правильно разработанный алгоритм действий.
Честный подход, честные переговоры не дадут должнику считать, что вы поступили неправильно. 🧖‍♂
Еще это позволит заранее минимизировать убытки. Практика показывает, что победа в суде не всегда является гарантом взыскания долга.

Регламент работы структурных единиц определяет: сумму и время просрочки для начала переговоров; форму переговоров; процедуру делегирования отделам в случаях, когда проблема не решается. 😎

Решить проблему можно не в момент ее возникновения, а до ее появления...и это правильно.

😎Для тех, кто еще сомневается, нужно ли свое убыточное предприятие отправлять в банкротство, просто напоминаю, что с 01.10.2023 вступает в силу Закон Республики Беларусь от 13 декабря 2022 г. № 227-З "Об урегулировании неплатежеспособности", где написано много чего интересного, но особенный интерес вызывает п.1 ст.34, который гласит следующее.
⠀
🤓 "Лицо, подавшее заявление о банкротстве, за исключением прокурора, органа финансовых расследований Комитета государственного контроля, налогового, таможенного органов, органа Фонда социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты, иного государственного органа, представителя работников должника, в течение пяти рабочих дней со дня размещения управляющим в Едином реестре одного из определений суда, указанных в подпунктах 7.3 и 7.4 пункта 7 статьи 32 настоящего Закона, обязано перечислить денежные средства для выплаты вознаграждения управляющему на указанный им текущий (расчетный) банковский счет управляющего в размере трех номинальных начисленных среднемесячных заработных плат работников Республики Беларусь по республике за предыдущий месяц относительно месяца, предшествовавшего месяцу, в котором подано такое заявление."
⠀
🤩 Поэтому, пока есть время и возможность, сейчас процедура потребует меньше затрат, нежели это будет в скором будущем.

​​Типичные ошибки, при которых ваш долг может быть безвозвратно потерян:
📒 1. Утеряны или не подписаны документы (договор, акт, сметы и т.д.). Если не будет иных доказательств, свидетельствующих о том, что вы имеете право на взыскание долга, большая вероятность, что такую задолженность можете запить водой.
📆 2. Прошла исковая давность. Общая исковая давность составляет 3 года, однако есть разные градации исковой давности, например, для перевозки это год, а для транспортной экспедиции 10 месяцев. И если в одних юрисдикциях иногда на это закрывают глаза, в других сразу можно получить отворот при наличии заявления должника о том, что сроки исковой давности прошли.
📉 3. Накопление должником иной задолженности перед третьими лицами. Переговоры идут, вам солидные дяди говорят, что все оплатят, уезжают на дорогих автомобилях. В это время более активные кредиторы взыскивают с них долги в судебном порядке, если история приобретает вариант снежного кома, то наибольший шанс забрать деньги у тех, кто предпринял активные действия по взысканию первым. Остальные могут потратить еще немного денег на взыскание и остаться с уведомлением о том, что "взыскать невозможно в связи с отсутствием имущества у должника". Тут тоже, держите стакан воды.
🗑 4. Должник ушел в ликвидацию/банкротство. Менеджер, бухгалтер или юрист могут не считать нужным или забыть проверить должника. Иногда в принципе непонятно, кто в компании должен за этим следить, отсюда и возникает сама проблема. Все надеются и ждут, не зная, что должник уже покидает мир бизнеса. Практика показывает, что в большинстве случаев, в такой ситуации долг забрать будет весьма проблематично, если вообще возможно.
🔖 Типичных ошибок гораздо больше, чем вы можете представить. И большинство пытается бороться со следствием, а не причинами. Когда проблема уже есть, тогда начинаются какие-то телодвижения. Иногда это уже поздно. Самый лучший рецепт для таких ситуаций - профилактика. Согласитесь, гораздо комфортнее списать 10 тысяч безнадежного долга, чем 20 тысяч.
Для этого необходимо провести работу со специалистами компании, чтобы повысить их понимание сути работы с контрагентами. Объяснить, зачем делать установленные конкретные действия и что будет, если этих действий не совершать. Установленные регламенты работы, структура компания, взаимодействие работников, отделов и пошаговые действия (процессы) позволяют эффективно выстроить работу в компании по управлению долгами.

​​👨🏼‍💻 Распространенная проблема компаний, работающих в стройках – отсутствие документов по которым они работают с заказчиками (от договора, смет до форм 2б, 3а и т.д.).

🙏 Ударили по рукам, приступили к работе, которую Заказчику (Генподрядчику) надо было сделать еще вчера. Даже предоплата пришла на счет. Договор отдали на подписание. Но проходит неделя, вторая, работы уже давно перешагнули за оплаченную сумму, а договора все нет. Или работы завершены, на руках ни договора, ни актов сдачи-приемки. Ничего.

⏱ Проходит месяц-два-полгода «завтраков», пора бы уже идти в суд. А с чем? Документов нет, факта передачи документов тоже. Голые слова. Хорошо, если есть свидетели, другие доказательства выполненной работы. А если у вас были работы по оштукатуриванию стен, а их уже плиткой закрыли?

💰 Так еще можно и потерять деньги, которые получили по предварительной оплате. Будьте любезны вернуть ошибочно перечисленные денежные средства, у вас там неосновательное обогащение высветилось. Иди доказывай, что не верблюд.

⚒ Что же делать в таких случаях? Уметь контролировать документы и не пускать на самотек ситуацию. Назначить ответственного за формирование «дела» по клиенту. Не ограничиваться звонками в офис и грозными сообщениями прорабу в Viber.

📑 Нужно действовать согласно четко выстроенному регламенту, который обязан быть на предприятии.
1) Установленные правила и процедура заключения договора (кто отвечает, где хранит, как контролирует исходящие и входящие).
2) Алгоритм передачи документов и методы их возврата (процесс того, как их достать у особо «забывчивых» клиентов).
3) Порядок определения стоп-сумм, когда есть лимиты по долгам. Определение, с какого момента начинается процесс приостановки работ и/или переговоров с Должником о получение денежных средств за выполненные работы.
4) Правила переговоров с должниками (кто отвечает за направление, какие стоят перед ним цели, есть ли понимание процесса в данном направлении, что кому и как говорить).
5) Этапы досудебного и судебного решения вопроса с должником (кто занимается, каким образом собирает данные (или кто ему их предоставляет), есть ли системность действий и так далее).

🗄 Если же вы работаете один, тогда все это ложиться на ваши плечи. Вы все это должны знать. Есть офисные сотрудники, прорабы, инженеры? Тогда все эти процедуры (или большую их часть) должны знать и они.

🔏 Если у вас есть такие проблемы в компании, я могу помочь в их решении.
Мы выстроим структуру вашей компании, создадим алгоритм работы по направлениям деятельности, сделаем регламенты и научим работников не только совершать определенные действия, но и объясним зачем это нужно делать и почему это важно.

🏰 В постройке здания важен фундамент, это основа основ. А документооборот, его алгоритмизация и регламенты работ – это фундамент компании. Не верите? Посмотрите сколько добросовестных компаний попадает «на деньги» в стройках и потом сами становятся должниками и уходят цепочкой в ликвидации и банкротства. Все это можно минимизировать, было бы желание.

Как во время собеседования оценить профессиональный уровень, компетенции юриста, если у рекрутера или руководителя нет опыта оценки специалистов из этой сферы?
📞 Мне доводилось проходить много различных собеседований, но 80% из них не имели под собой какую-либо проверку компетенций.
Обычно это был отбор по цепочке:
Отдел кадров, где надо рассказать о себе; еще кто-то;
Руководитель, где вопросы по большей части были тоже общие.

🪜Конечно, есть специализированные кадровые агентства по подбору персонала. Много ли рекрутеров работали юристом, имеют юридическое образование? Подбор персонала в каждом случае индивидуален. Должен исходить не только из оценки личности, но и проверки знаний.

🔎 Как проходит стандартное собеседование?
Количество откликов на должность юриста может достигать трехсот кандидатов (личный опыт). Даже если отсеять две трети, останутся внушительные цифры. Среди этих соискателей будет необходимо определить уровень и подготовку кандидата, степень готовности его работы более чем на год.

Обычно собеседование проходит в одном из трех вариантов:
📮 1. В компании юриста нет. Ищут специалиста, но какие-то конкретные критерии, по которым будут оценивать его работу, привести не могут. Обращают внимание на предыдущие места работы, послужной список, оценивают в том числе эмоционально (как одет, что говорит).

📔 2. Юрист уходит и ищет себе замену. В таких случаях часто уходящий сотрудник не всегда заинтересован заниматься продолжительными качественными поисками замены для себя, так как в его интересах уйти на следующее место работы. Где долго могут и не ждать. Поэтому кандидаты проходят отбор, но их мотивация и степень готовности не всегда учитываются надлежащим образом.

📝 3. Юрист работает в штате и оценивает кандидата на еще одно вакантное место. Ситуация применима к компаниям, где работают два и более специалиста. Здесь могут встретиться особые подводные камни.
Юрист в штате может быть против потенциального кандидата, который окажется выше по уровню подготовки (так как это может быть угрозой для его положения, карьерного роста) и будет выбирать кого-то послабее.

☑️ Как оценить кандидата?
Если вы не являетесь юристом, но ищете этого специалиста в штат, на что обращать внимание, какие ошибки не совершать?
❗️1. Если вы ищете юриста без опыта. В первую очередь стоит обращать внимание на средний балл. Чем выше средний балл, тем больше шансов, что человек хорошо ориентируется в теории.

Да, достаточно случаев хороших знаний на практике при довольно низком балле. Но если у проводящего отбор кандидатов нет юридического образования, то лучше повысить шанс на хорошего специалиста путем повышения требований к среднему баллу.

А вот после двух-трех лет непосредственной работы средний балл, не играет никакой роли. Средний балл отображает сущность человека и его отношение к предмету, но не показывает результативность и КПД от этих усилий.

🏢 2. Учебное заведение. До сих пор встречаются вакансии, где рассматривают специалистов только из государственных учебных заведений. Хотя мой опыт собеседований показал, что разницы нет. Уровень наставников и методика преподавания везде практически одинаково. Здесь все зависит от обучающегося, его интеллекта и усердия. А после нескольких лет работы...см. пункт выше.

🎎 3. Предыдущие места работы. Здесь важно понимать, чем человек занимался все время до того, как пришел к вам на собеседование. Если ваша компания занимается ИТ-технологиями, а послужной список юриста завязан на перевозчиках, то, возможно, ему будет не так просто адаптироваться.

Все мы амбициозные и успешные, но давайте смотреть правде в глаза, а не пускать пыль. Если юрист пять лет находился в компании, в которой, к примеру, одни типовые договоры поставок и типовые судебные процессы по ним и больше нигде не работал, есть риск, что там наступил регресс. Какой бы классной и интересной компания не была, если функционал ограничен/однообразен, он не дает роста.

​​🕓 4. Продолжительность работы. Очень многие работодатели до сих пор предпочитают вместо кандидата со стажем в 1−2 года, который проработал на 5 работах в разных компаниях, нанять кандидата со стажем 10 лет на одной работе. Очень часто это не совсем правильно. Будем честными — средняя заработная плата юриста составляет часто небольшие суммы. Любой здравомыслящий человек будет уходить туда, где повышается его уровень благосостояния. Кроме того, разнообразие компаний, видов деятельности расширяет кругозор специалиста и позволяет смотреть на проблему под разными углами.

Если есть сомнения в аргументации по причинам частой смены компаний, всегда можно сделать запрос на предыдущие места.

🗃 5. Мышление и вопросы. Простые задачи на логику могут показать потенциал кандидата, так как юридическое решение проблем может сочетать в себе разнообразие различных факторов и нестандартных условий.

Что касается теории, то здесь вы можете задавать вопросы о том, как решить какую-то проблему. И называть те проблемы, которые у вас были, и то, как вы их решали. Если вы услышите ответ, который вам подходит, но вы о нем не знали, значит, польза от юриста будет точно. Желательно проверять минимальную теорию, но мы говорим про условия, когда такой возможности нет.

📗Также в процессе собеседования стоит спрашивать следующее:
Какие вопросы входили в компетенцию юриста? Какой опыт их решения?
Участие в судебных заседаниях. Если да, то в каких?
Какие проекты компании реализовывались с участием юриста?
Какие документы внутри компании разрабатывал?
Какие вносил предложения по развитию того или иного направления в компании (документооборот, положения, оптимизация иных процессов)?

🎤 Самое важное: просите отвечать на вопросы, рассказывая все на реальных примерах. Довольно трудно придумать на ходу какую-то складную историю, если в ней не принимал участие. Это позволит оценить кандидата с объективной точки зрения, увидеть его личность и что он из себя представляет.

🪗 Что же касается различных психологических тестов и других испытаний: если вы не профессиональный психолог, это не принесет результата. Конечно, если вы не ищете единомышленника, который должен разделять ваши хобби и увлечения. Но здесь уже речь идет о других материях.

Если вам необходимо подобрать юриста в штат организации, я с радостью помогу вам это сделать, найдем идеального кандидата под ваши требования.

​​😒 Хотите настоящую правду?
Ценные работники компаниям не нужны. Нужны исполнительные.
⠀
На большинство вакансий у многих компаний не нужны ценные, умные и амбициозные работники. Не пьет, не сильно опаздывает, делает что скажут, может задержаться за спасибо допоздна и хорошо.
⠀
😌 У большинства уже автоматизированы процессы работы. Другим они не нужны, компания находится в перманентном хаосе и огромной текучкой, но с философией «как-нибудь само рассосется».
Ценному, самостоятельному и амбициозному нужно платить. И хорошо платить. Он независим, может сказать «нет» работодателю. А вот кто боится потерять рабочее место, не выделяется из толпы одинаковых характеристик, а если еще надо платить кредит, снимать жилье, а еще трое детей и для кого увольнение – это мощнейший удар, то такие работники будет делать все от и до. Идеальный кандидат для многих работодателей.
⠀
🥶 Утверждение относится не ко всем. Но в основной массе так и происходит. Поэтому, если вам отказали, это не значит, что вы уступаете конкурентам. Просто работодатель прикинул, что вас не потянет. И такое бывает.

🙄 Но если кто-то себя считает себя амбициозным, крутым и лучше остальных, иногда это просто субъективное мнение.
Работник, чем ты лучше остальных, если претендуешь не на условную среднюю зп по рынку, а на что-то большее, что можешь предложить, какие таланты есть?
Работодатель, кого ты хочешь нанять на среднюю зп или ниже среднего по рынку?
⠀
😯 Проговорите свои требования, ожидания и что можете дать взамен перед зеркалом, может тогда реальное понимание появится. Хотя очень странно, что оно отсутствует.

Немного о процессах в компании в части работы с контрагентами. Кликать сюда.

​​Что делать небольшим компаниям для своего сохранения и развития?

Один простой совет.

👨‍🎤 Работник компании работает эффективно, когда ему комфортно и он не думает постоянно о смене работы.

Почему он думает о смене работы? Зарплата не всегда фактор, разница в 100-200 долларов мотиватор так себе. В условиях турбулентности он даже без гарантий.

🥷 Коллектив. Место работы. Это важно. Попробуйте улучшить комфорт ваших работников. Звучит банально, но это так. Множество небольших компаний экономит на площадях. Если в офисе на 20 кв.м сидит по 6-8 человек, которые шумят, звонят, к ним забегают люди, то это точно не способствует их комфорту.
Ваши люди тут проводят бОльшую часть своего времени на работе. Учитывая "комфорт", они не думают сменить место работы на более приятное?

🕺 Рынок аренды падает, появляются хорошие предложения по умеренным ценам. Это первый шаг к росту компании. Как бы банально не звучало. Комфортные офисы притягивают хороших специалистов гораздо лучше. Посчитайте стоимость и разницу, неужели это настолько ощутимо, что вы готовы ютиться в темных коморках?

🙍‍♂️ Многие предприятия закукливаются в состоянии микро-офиса с менеджерами-селедками в банке и останавливаются в развитии на десятилетия. Персонал при любой возможности бежит с такой работы. Отсюда текучка, низкая мотивация, посредственные результаты и успехи. Инициатив от оставшихся вы не дождетесь.
Решать вам.

🖲 Скидка на товар или услугу.

Если ваш продукт на рынке даже со скидкой дороже аналогов, нет смысла на скидке делать акцент. Его не купят, предпочтя дешевого конкурента.

✍️ Нужно брать иными достоинствами и бонусами. Тогда ваш покупатель, который делает выбор не по стоимости, а иным критериям, придет к вам.

Например, мои услуги находятся в среднем ценовом диапазоне. Но я всегда доступен по электронке/телефону. Специфика жизни и бизнеса показала, что нужно уметь поддерживать Клиента в трудной ситуации. Человечность, честность, оперативность и открытость. Кому важна только цена, тот пройдет мимо.

🚘 Берите уровнем сервисного обслуживания, качеством и оперативностью доставки, создавайте ценность своего товара. Иначе, действительно, при прочих равных, зачем переплачивать вам? Потому что просто захотелось? Как покупатель, постоянно сталкиваюсь с тем, что товар/услуга может быть очень дешевой, при этом трубки не берут, обратной связи нет, доставку можно ждать несколько недель и не дождаться и так далее. Все, в чем плох конкурент, в этом вы можете быть лучше. Потому и цена выше.

​​📓 Дело Ford Pinto. Как корпорации убивают и не несут никакой ответственности.
Ford Pinto - модель, которая легко воспламенялась и стала причиной 500 смертей. Компания знала об этом, но мер не приняла.

🧮 В среднем компенсация за смерть по вине производителя в то время составляла 200 725 долларов. В Ford Motor эти цифры рассмотрели и, как следует из служебной записки, произвели собственные расчеты: если продавать модель Pinto без устройства безопасности стоимостью в 11 долларов, в год будет загораться предположительно 2100 автомобилей, в результате чего 180 человек получат сильные ожоги и 180 — смертельные.
С учетом официальной цифры в 200 000 долларов за одну смерть, компенсационные выплаты пострадавшим и родственникам жертв катастроф (но только после подачи исковых заявлений в суд) обойдутся компании в 49,5 миллиона долларов. А устранение конструктивного дефекта на автомобиль потребует дополнительных затрат в размере 137,5 миллиона долларов.

📝 Если не менять конструкцию на более безопасную, экономия — она же выгода — составит 88 миллионов долларов.
За период с 1971 года, когда Ford Pinto был представлен на рынок, по 1977 год в результате возгорания автомобиля погибли пятьсот человек — мужчин, женщин и детей.
И это не про капитализм. А про систему права и законодательства, которая допускает такие пробелы, когда за подобные инженерные решения и очевидные технологические нарушения, никто не несет ответственности.

💸Компания гналась за прибылью, в итоге получила репутационный и финансовый удар, жизни не вернешь. Но Ford мегакорпорация, которая переживет и не такие скандалы. Что думают небольшие компании, когда в попытке получить сверхприбыль (далекую от оборотов даже в миллион), рискуют своей репутацией и клиентами?

​​🤚 Ощущаете проблемы в работе с контрагентами? Постарайтесь дать ответы на следующие вопросы:
1) Есть ли у компании стандарты предварительной оценки клиента и как они выстроены?
💣
2) Применяется ли в качестве обеспечения поставки такие методы, как залог имущества должника, поручительство и т.д.
3) Кто и как в компании отслеживает срок возникновения просроченной дебиторской задолженности? В какие моменты это происходит: только перед заключением договора или также в процессе его исполнения?
👀
4) Кто отвечает за безопасность сделок?
5) Как часто и кем проводится аудит задолженности и классификация ее причин?
6) Существуют ли какие-то акции/скидки для постоянных клиентов, стимулирующие возвращение долгов?
👨‍🏫
7) Кто и каким образом определяет кредитные лимиты и сроки погашения таких долгов?
8) Кем и каким образом проводится работа с должниками?
9) Каким образом выстроена премиальная система менеджеров, зависит ли она от количества заключенных договоров, произведенных оплат, возвращенных долгов?
😶‍🌫️
Как только получите ответы, внедрите их в процесс работы предприятия, то сразу станет полегче. Нужно помочь разобраться? Пишите/звоните. Обсудим.