​​Единый стандарт твоего разъема.
Всегда интересно было смотреть за тем, как красиво позиционируют себя корпоративные гиганты. Например, когда компании выпускают телефоны без подзарядок, говоря о том, что это такая забота о природе. Институт репутации важен, но нужно уметь разбираться, кто просто говорит, а кто подтверждает свои слова действиями.
⠀
Например, вот Apple себя позиционирует как эко-френдли. Но каждый раз отчаянно сопротивляется введению новшеств, которые реально могут помочь снизить вред экологии. Почему так происходит, неужели это ударит по прибыли компании?
⠀
Скоро ЕС представит законопроект, в котором будет предусмотрена обязанность производителей устанавливать на все мобильные телефоны и планшеты одинаковый порт для зарядки. Это не очень обрадовало ряд компаний.
⠀
Прошлая попытка введения единых разъемов в формате microUSB состоялась десять лет назад. Там, кстати, Apple воспользовалась неточными формулировками и лишь сменила разъемы Lightning на microUSB. Кажется странным? Может мы просто не понимаем, это компания так природу очень любит.
⠀
Лично я вижу в этом законопроекте прогресс и удивлен, что так долго все делается. Наверняка последствия разного рода лобби не способствовали ускорению. Если вспомнить, то не так давно у каждого производителя был свой уникальный разъем и это реально мешало, одного кабеля не хватало, приходилось докупать. Если менялся телефон, то надо было покупать снова комплект новых подзарядок дополнительно, а старые просто выбрасывать. С вступлением закона в силу, хоть где-то проблема будет решаться гораздо проще и экологичнее.

​​​​Очередной пример социальной инженерии или о том, как вас пытаются взломать.
В данном письме расчет на людей добродушных, семейных и простых. Кто-то да кликнет на ссылку, которая похожа на популярный мессенджер, но им не являющимся и попадется в ловушку.
Будьте бдительны, когда открываете ссылки на почте.

​​Пример того, как неправильная выкладка товара может повлиять на качество продукта.

На товаре с газированными напитками написано: "Не подвергать воздействию прямых солнечных лучей".
И что мы видим тут? Через стекло солнечные лучи идут прямо на пластиковые бутылки. Фото было сделано летом.

Потенциальный вред от товара или испорченный продукт не всегда вина производителя. И в каждом вопросе нужно разбираться индивидуально. Торговой точке совет - меняйте расположение стенда или закрывайте стеклянный витраж.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 1.
🧳 Оптимизация штата.
Необходимо запланировать сокращение затрат путем оптимизации производства и численности работников. Часто на производстве, в логистике или отделе маркетинга штат неоправданно завышен, а уровень подготовки и мотивации сотрудников (зачастую по вине работодателя) оставляет желать лучшего. И если в «сытое» время на это не обращаешь внимания, то во времена «затягивания поясов» это может стать соломинкой на спине верблюда.

💨 Распределение прибыли.
Решение о распределении прибыли на погашение кредиторской задолженности также должно играть ключевую роль. Многие компании погашают банковский кредит в ущерб остальным интересам (кроме отчислений в бюджет, конечно). Но гасить банковский кредит в ущерб своим оборотным средствам и важнейшим партнерам может быть критической ошибкой!
Об этом в следующем посте.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 2.
⏳ Разобраться с кредиторской задолженностью
Кто важнее арендодателя, который за неуплату может отключением электричества и блокировкой доступа в помещение застопорить все процессы? Опустим моменты судов и вопросы, правомерны или нет данные действия: пока это будет выясняться в суде, бизнес может полететь в тартарары.

⌛️ Поэтому так важно выстроить диалог с банком, арендодателем и прочими кредиторами в порядке приоритета. Они заинтересованы в получении от вас долга, а не ликвидации вашей компании — тогда денег никто не получит. Готовьте аргументы и идите с ними к кредиторам: добивайтесь реструктуризации кредитов и рассрочки арендных платежей.
С каждым кредитором необходимо провести внятную и аргументированную беседу, чтобы он не нервничал и не спешил подавать в суд. Регулярно поступающие платежи на расчетный счет — лучшая гарантия его спокойствия. Если вы только обещаете, но ничего не делаете, не удивляйтесь последствиям.

⛓ А если в отношении вас уже есть исполнительные производства, самое время ехать к судебному исполнителю. Также, если это актуально, можете готовить документы в суд с прошением о рассрочке исполнения судебного постановления.
Поработать с дебиторской задолженностью
По ней также стоит провести разумную работу. Тем, кто вам должен давно и не осуществляет платежи, вышлите претензии. А если они уже были высланы, то проведите финальные переговоры и готовьте документы в суд.

Проверьте ваших дебиторов на наличие исполнительных производств, а также их общего состояния. Сделать это можно здесь и здесь.
Должник, который только обещает и ничего не платит, отправляется на принудительное взыскание по решению суда.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 3.
🗝 Особое внимание — контрагентам
В сложившейся ситуации стоит особое внимание уделять новым заключаемым договорам: проверять их по реестрам, репутацию. Особенно если у вас договор на крупную сумму, то не пожалейте времени, чтобы проверить контрагента. Источников масса — от платных ресурсов до рекомендаций из поисковых сетей.

🛒 В кризисные времена любой контракт без предоплаты (если вы поставщик) или с предоплатой (если вы покупатель) нужно воспринимать как теоретическую возможность потерять сумму контракта или очень долго забирать ее через суды.
Не готовы терять сумму контракта — максимально страхуйте риски. Особенное внимание уделяйте документальным деталям (высылайте письма с обратным уведомлением; если поставка задерживается по вине покупателя — фиксируйте это и так далее).

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 4.
📭 Урегулировать арендные отношения
В кризисные времена более комфортно, чем другие, чувствуют себя собственники помещений. А вот те, кто арендует площади, стоят в группе риска: ведь если нет продаж, аренду платить все равно нужно. Компаниям с собственными помещениями этот риск не грозит.

Самый очевидный вывод: сокращение площадей и перевод всех, кого можно, на “удаленку”, совмещение производств при возможности. Например, если на производстве 2 цеха-ангара и много места, то можно один цех-ангар оптимизировать и разместить там все. Да, это затраты на планировку, перевозку оборудования и его монтаж, установку. Но если провести калькуляцию арендной платы и стоимости «оптимизации», выйдет, что оптимизация проще и выгоднее (меньше аренда, не надо кататься туда-сюда и жечь топливо, проще контролировать работников и т. д.). Нужно просто разовое сверхусилие для реформ. С офисами все понятно: когда в 2 помещениях на 30 метрах сидит по 2 сотрудника, выводы очевидны.

❗️ Арендаторам нужно договариваться и коллективно решать вопрос с арендодателем о рассрочке арендных платежей, о снижении арендных ставок и так далее. Арендодателям тоже советую пересмотреть вопросы с арендными платежами. Вы можете их оставить на том же уровне, но не стоит сомневаться, что часть других арендодателей ставки снизят и арендаторы уйдут к ним при первой же возможности.

✅ Будьте конкурентоспособны: когда у одних ставка 25 евро за квадратный метр, а другие предлагают «каникулы/скидки» и первые три месяца только оплату коммуналки и потом 12 евро за квадрат, с поэтапным повышением раз в год не более 10% от общей суммы, у многих будет повод задуматься. Скидки на аренду нужны в переломный момент всем, чтобы успеть перестроиться.

📍P. S. Крайний случай
Крайний случай — это ликвидация или банкротство, особенно это касается малого бизнеса. Здесь не нужно верить в чудо, а нужно провести калькуляцию и реально оценить перспективы. Иногда проще начать с нуля, чем поддерживать тонущее. Поверьте, никому не будет лучше, если компания наберет долгов, чтобы попытаться переждать и остаться на плаву, а в итоге утонет сама и утопит других, создавая цепочку неплатежей.

Работа с потребителями.
Как следует грамотно взаимодействовать с потребителем, чтобы избежать конфликтов, судебных споров и постараться остаться с вашим покупателем в хороших отношениях?
Постараемся дать ответ.

🥇 Основы взаимодействия государственных организаций и частных компаний с гражданами в Республике Беларусь регулируются Гражданским кодексом и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 года № 90-3 (последняя редакция от 05.01.2022 года). Статьей 5 закона установлено, что потребители имеют право на возмещение убытков в случае недостатков товара, а также морального вреда, причиненного действиями организации. Закон также предусматривает, что потребители вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Но что предпринять и как вести себя с потребителями, чтобы не накалять ситуацию и не доводить до разбирательств?

🥈 Почему правильно выстроенная работа с потребителями имеет особую значимость для бизнеса?
Работа с потребителями – это не только залог хорошей рекламы, но и минимизация судебных тяжб с недовольным клиентом. Встречался с ситуациями, когда у многих компаний (особенно крупных) не должным образом выстроена работа с потребителем (для «галочки»), который оказался недоволен товаром или услугой. В итоге это приводит к последствиям в виде того, что потребитель сам или через общества защиты прав потребителей обращается в суд.
📈 Впоследствии компания претерпевает издержки и получает косвенный ущерб в виде недополученной прибыли, например, из-за огласки отзывов, включая истории в СМИ. Правильно выстроенная работа в компании поможет минимизировать репутационные издержки и избежать судебных разбирательств. Книга замечаний и предложений – это инструмент обратной связи, который позволяет во многих случаях устранить какую-то проблему и стать лучше.

🥉 Как правильно выстроить порядок взаимодействия с потребителем?
Для этого необходимо соблюдать определенный алгоритм. Кроме того, очень важно, чтобы работой с обращениями граждан занимался сотрудник, который имеет специальные навыки или прошел обучение в данной сфере. Ему нужно понять и услышать потребителя, предложить решение проблемы.

📒 1. Внесение записи в книгу замечаний и предложений.
Прим.: порядок ведения книги замечаний и предложений установлен Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 г. № 285.
В каждой организации обязательно ведение книги замечаний и предложений граждан. Если в книгу вносится запись, следует проконтролировать, чтобы потребителем были внесены следующие данные:
дата обращения;
ФИО гражданина и его адрес;
суть обращения;
контактный телефон.
Ваша цель работы с обращением – не формальность. Без большинства внесенных данных у вас, может, и будет законное право не отвечать, так как без адреса и ФИО потребителя вы априори не сможете этого сделать, но сама проблема тем самым не разрешится.
📮 Бывают ситуации, когда продавец не предоставляет книгу замечаний и предложений. В таком случае все может закончиться еще большей проблемой, чем она могла бы быть (вызовом наряда милиции, например).
Сталкивался со случаем, когда простое минутное пожелание записать замечание в книге вылилось в часовое противостояние с вызовом милиции.

📑 Я рекомендовал бы менеджеру сначала задать уточняющие вопросы (в вежливой и участливой форме), возможно, проблема потребителя решится прямо на месте. Но если потребитель просит именно книгу замечаний и предложений, ему следует ее предоставить. Это его законное право.
Страха сотрудников, что за запись накажет начальник, в компании быть не должно. Инструкция по алгоритму предоставления книги замечаний и предложений – задача самого руководства заведения или организации. Каждая ситуация требует индивидуального подхода, а не предоставляя потребителю книгу замечаний и предложений, вы только эскалируете конфликт, не решая его. А также, вероятнее всего, теряете покупателя.

📨 2. Своевременный индивидуальный ответ.
Сроки и порядок ответа на обращения потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан».
В соответствии со ст. 17.3 Закона «Об обращениях граждан», если гражданин оставил запись в книге замечаний и предложений или вы получили от него письмо, то замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге.

⏳ Ст. 9 Закона «Об обращениях граждан» устанавливает, что организации, индивидуальные предприниматели обязаны обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям; не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям.
🔅 Постарайтесь вникнуть в ситуацию. Если у покупателя был конфликт с работником магазина, непосредственно опросите вашего работника, узнайте обстоятельства дела. Важно, чтобы вам говорили правду.

🌀 Ведь иногда люди любят приукрашивать ситуацию в свою пользу (особенно, если за учиненную запись на работника оказывается негативное моральное или дисциплинарное воздействие), но потом, в судебном заседании, могут появиться совсем другие факты.

🔏 Далее – ответ не должен быть шаблонным. Я сам как потребитель иногда обращался с замечаниями и, получив письмо, определял искренность текста. Шаблонные, однотипные тексты практически сразу видно. А если потребитель не чувствует, что к его проблеме подошли добросовестно, то это может лишь усугубить конфликт между сторонами. И, опять же, с большой долей вероятности он уйдет туда, где его ценят.
Ответ должен быть персонализирован. Рекомендуется позвонить, при наличии оставленного контактного номера, чтобы лично пообщаться с недовольным клиентом, вникнуть в проблему и постараться решить ее уже на данной стадии. Это не отменяет обязательный ответ, но зачастую помогает решить конфликтную ситуацию практически сразу.

🏰 Лично со мной произошли две типичные ситуации в двух крупных торговых сетях. В одном случае по озвученной мной проблеме оперативно связались по телефону, выяснили, в чем была суть конфликта, выразили сожаление и пообещали исправить оплошность. Позже выслали индивидуальный ответ. Никаких компенсаций, бонусов. Просто нормальное человеческое общение.
Во втором случае в максимально поздние сроки пришел шаблонный ответ. Причем я ранее сталкивался с ответом данной организации, и он был точно такой же. Никто не вникал в суть, а давал формальную отписку. В итоге все закончилось судом и убытками для организации. Понятное дело, что обороты компании позволяют закрывать на это глаза. Но репутация и развитие должны стоять на первом плане.

🏭 Когда организация откровенно не права, прямо и явно нарушила права потребителя и не хочет даже вникнуть в возникшую проблему, – это тревожный звонок.

⚔ 3. Суд.
Конфликт может не разрешиться на досудебной стадии. И тогда уже решение будет принято после ряда судебных заседаний.
Согласно ст. 241 Гражданско-процессуального кодекса Республики Беларусь (далее – ГПК РБ) суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном исследовании в судебном заседании всех входящих в предмет доказывания фактов, руководствуясь при этом только законом. Каждое доказательство оценивается с точки зрения относимости, допустимости, достоверности, а все доказательства в совокупности – также с точки зрения достаточности для разрешения дела. Ни одно из доказательств не имеет для суда заранее установленной силы.
🪬 В данном контексте вам важно будет продемонстрировать в судебном заседании, что со стороны организации были соблюдены все нормы и добросовестные попытки урегулировать спор в досудебной плоскости.
Ничто не мешает другой стороне уже на стадии судебного разбирательства предложить заключить мировое соглашение. Цель спора – его разрешение. Способ не имеет значения, если он разрешается в законной плоскости.

📝 Был знаком с ситуацией, когда у организации в суде была проигрышная позиция. Со стороны потребителя было предложено мировое соглашение с куда меньшей суммой. Но в ответ были озвучены обвинения в сторону потребителя и не предоставлено ни одного доказательства попытки как-то решить проблему потребителя. В итоге – организация проиграла судебное разбирательство.

📰 4. Средства массовой информации.
После любого конфликта бывают последствия. Это может быть как взысканная с компании сумма в пользу потребителя, так и репутационные издержки, если конфликт не удалось урегулировать, и он попал в СМИ. Последнее не совсем очевидно для компании. Но репутационные издержки прямо влияют на финансовые. Постоянный покупатель, прочитав о конфликте, может передумать на какое-то время покупать у вас товар/услугу, а потенциальные потребители могут выбрать конкурента, так и не выбрав вас.
В связи с этим всегда необходимо давать адекватную обратную связь.

📇 Как упоминалось ранее, в организации должен быть обученный работник. Очень часто то, что можно было решить простой улыбкой, превращалось в разной степени тяжести медиаскандалы с последующими судебными тяжбами.
Если дошло до того, что про вас уже пишут в СМИ и требуют пояснений/комментариев, то не следует «пороть горячку» и поддаваться эмоциям, даже если вы правы на все 100%. Адекватные, культурные и развернутые ответы помогут вам объяснить читателям/слушателям/зрителям суть проблемы и вашу позицию.

🎭 Если ваш работник был не прав, здесь тоже есть над чем поработать, учесть ошибки и не стесняться этого. Все мы люди и допускаем какие-то ошибки. Это нормально. Главное – их признать и постараться исправить. Люди всё чувствуют, их не обманешь. Поэтому симпатии могут остаться на вашей стороне, даже если в конкретной ситуации вы были не правы, но признали это.
📞 Ни в коем случае не нужно бросать телефонные трубки или иным образом игнорировать возникшую проблему. Понятно, что везде есть свои исключения, но обычно они подтверждают правило. Грамотный фидбэк всегда полезней тишины, когда вторая сторона высказала свою позицию. Этим пренебрегать нельзя.
Я думаю, все скандальные новости, о которых вы читаете в СМИ, и есть пример не совсем корректной работы с обратной связью потребителя. Многих ситуаций можно было бы избежать. Не всех, но многих…

🏦 В своей работе бизнесу нужно не только создавать красивые лозунги и цели, однако и следовать им, как емко сказал один австралийский маркетолог о взаимодействии с потребителем: «Нельзя отвлекать потребителя от того, на чем он сконцентрирован – можно превратиться в то, на чем он сконцентрируется». И если он недоволен вашим товаром, это еще полбеды, а вот если он станет недоволен вашей компанией, то это куда хуже. В ваших силах постараться сделать так, чтобы все было хорошо.

​​Ключевой навык успешной компании, комфортный коллектив, где у большинства имеются хорошие коммуникативные навыки. Недостаточно набрать в штат просто хороших специалистов. Нужны люди, которые умеют эффективно общаться, а для них следует создать питательную среду.
Нет таких составляющих - вы будете в хвосте.

​​🎛 Построение политики работы с дебиторской задолженностью (ДЗ) начинается не с момента, когда вы отдаете все бумаги юристу для подачи в суд.

🔖 Политика ДЗ начинается с распределения зон ответственности каждого отдела компании. Кто заключает договор, кто отслеживает сроки, кто проводит переговоры? Нужны четкие регламентированные ответы.

📝 Вы можете выиграть все суды по всем должникам. А по факту получить от них 0 и запить водой. И кто же будет в этом виноват? Ведь вроде бы все было сделано правильно. Никто не виноват!
Так?

🔍 Если не учиться на ошибках, не изучать их, то все это может привести к закрытию компании по итогу. Снижение рисков идет в самом начале, когда каждый знает алгоритм своей работы в начальной стадии переговоров. Куда там до заключения договора. Но процесс идет непрерывно. Подписание-отгрузки-оплаты-переговоры. Каждый шаг должен быть под прицелом.

📩 А если менеджер думает только о выполненных показателях, бухгалтерия подбивает цифры, а юридическая служба исправно штампует досудебки и ведет победные дела...когда в этом нет осмысленности "когда и зачем, как и почему", осуществляется лишь функция согласно стандартной инструкции... дела могут пойти не так, как вы ожидаете.
Выстраивайте структуру компании качественно.

​​Как же проверять контрагентов при заключении договора❓
Все просто, скажите вы. Залезем и проверим по базам данным. Это прекрасно. Но при крупных поставках такой метод считаю недостаточным.

🪬 Поставляете в сеть магазинов? Пройдитесь по ним. Посмотрите на выкладку товаров. Много там или мало ассортимента? Полупустые полки могут сказать о том, что дела с расчетами так себе. При этом в судах и в исполнительном может ничего не быть. Все же пытаются договориться мирно. Это потом уже бегут наперегонки, но бывает поздно. 🕳

Большая отгрузка крупному предприятию? Не поленитесь лично приехать. Пообщаться в курилке с обычными людьми. Оп, тут зарплату не выплатили, там сокращения. А Галя из бухгалтерии говорит, что директор до собственника никак не может дозвониться третий месяц. Все никак проблемы не решат.

🔬 Послушали, изучили, вот теперь самое время принимать взвешенное и адекватное решение. Есть риски? Принимаете их? Кто-то скажет, с таким подходом никому ничего не продашь. Проблемы есть везде. Но вы же предприниматель. У вас есть чутье. Иногда лучше заключить не 10, а 6 договоров. Возможно что-то упуститься, а возможно вам не придется бегать годами и рвать волосы, крича в трубку "Где наши деньги?!!!"

🖥 Работая без предоплаты будьте морально готовы, что есть риск получить ничего. Эту вероятность можно снизить, а можно работать на авось. Решать вам или тем работникам, кому вы делегировали право заключать договоры.

​​🧑🏽‍💻 Все чаще сталкиваюсь с ситуациями, когда директор запыхавшись говорит в трубку: ой, нет времени. Всех уволил, остался только я и бухгалтер. Честно сказать, вопросы оптимизации сейчас стоят у всех остро. Но практика показала, что если компания производственная, оказывает какие-то подрядные услуги, и там директор, который и швец и жнец и на трубе дудец – он лишь оттягивает неизбежное.  И неважно, остался он один с бухгалтером или у него еще в подчинении остались люди.

👩🏻‍🎨 Одному человеку не под силу охватить все. Согласовывать договоры, ездить на переговоры, а в перерывах стоять у станка или контролировать работников. Простой пример, у знакомого была производственная компания по изготовлению наружной рекламы. Он все переживал, что мало заказов. Я ему с периодичностью подкидывал заказчиков. Не скажу, что крупных, но вполне себе ничего так. Мало того, второй из заказчиков даже в разговоре заинтересовался деятельностью компании, предложил инвестиции.

🤵🏾‍♂️ И что в итоге? Все заказы пролетели как фанера над Парижем. Потому что директор с работниками на монтаже, потом в цеху, потом с арендой проблемы выселяют. Желание все контролировать привело к потере контроле. Потом узнал, что компания через год с долгами утонула в ликвидации. Удивился ли я? Нет.
Второй пример, когда отдавал потенциальных клиентов и директор просто не мог продать. Все ему было некогда, то перезвонить, то сбросить прайс, то встретиться. Логично, что в условиях плотной конкуренции, люди просто уходили к тем, кто лучше взаимодействует и умеет делегировать компетентным людям.

​​📱 Без четкой структуры компании, в работе чаще всего хаос. Каждый делает что умеет, что хочет, что скажут. В итоге систематические ошибки либо не замечают, либо не могут определить виновного в них. Даже если кого-то назначили ответственным за ошибку, без четкого регламента, он не будет себя таковым считать. Когда нет иерархии, системы, то и работа идет как попало. А для того, чтобы работало все хотя бы как у конкурентов, нужна понятная структура предприятия.

⚒ Каждая структура предприятия должна:
- являться отражением задач и целей вашего бизнеса (есть ли у компании цель и стратегия или все сводится к постулату: день простоять, да ночь продержаться?);
- подчиняться производственным потребностям, а не главенствовать над ними;
- рационально разграничивать обязанности каждого сотрудника, от руководителя до рабочего и формироваться на основе таких данных;
- ограничивать допустимые нагрузки на работников (не пахать на самом лучшем);
- соответствовать полномочиям, функциям каждого специалиста (а не и швец, и жнец, и на трубе дудец);
- логично выстраивать все горизонтальные и вертикальные связи в компании (исключение ненужных согласований и дублирующих функций);
- помогать в принятии решений в разделении управленческих функций компании, уровней ответственности.

🗃 Как выстроить все это на предприятии:
- изучить информацию по целям и стратегии компании;
- узнать видение ситуации о происходящем у руководителей и ключевых сотрудников компании (независимый консультант имеет больше возможностей узнать в беседе о проблемах, так как он не является начальником опрашиваемому, и потому с ним можно быть более откровенным);
- изучить все детали предприятия, от корпоративной культуры до структуры;
- определить ключевые элементы управления персоналом (кадровая политика, подготовка, отбор, адаптация и т.д.);
- измерить уровень удовлетворенности персонала работой в компании (кажется банальным, но несчастные и недовольные сотрудники тянут ваши показатели вниз).

⏳ Именно это даст чёткое представление о том, в каком состоянии находится предприятие, что необходимо сделать для того, чтобы исправить существующие ошибки, хотя бы найти их, уже будет хорошо. Если у вас есть потребность в данной услуге, можете смело писать запрос, обсудим и все решим.

​​Для тех, кому интересно сократить дебиторскую задолженность.

​​⚒ В бизнесе важен порядок. Организация в управлении отделами компании – одна из важнейших составляющих в этом деле.
Зачастую компания работает без четкой структуры, регламентов и понятных линий взаимодействия.
⛳️ Условно, есть директор компании, заместить/главный инженер, отдел бухгалтерии, менеджеры по работе с клиентами, начальники участков или прорабы.
И компания в таком составе работает и вроде бы все идет неплохо. Но там, где нет четких обязанностей, структуры, алгоритмов действий, следует лишь чуть копнуть, как выявится много проблем:
- ненадлежащее оформление и передача документов;
- отсутствие адекватного контроля за сроками и отчетностью их выполнения;
- утеря документов;
- отсутствие контроля за кредиторской и дебиторской задолженностью.

💻 В итоге, компания накапливает ворох неразрешенных проблем из-за систематических ошибок, которые либо не замечают, либо считают незначительными упущениями.
Поэтому, моделирование структуры предприятие, выстраивание бизнес-процессов на уровне взаимодействия отделов, важный и серьезный шаг, который должен быть понятен каждому работнику. Кому он подотчетен, какие у него права и обязанности, какие у него алгоритмы действий в той или иной ситуации.
🔋В данной работе должны присутствовать:
-методичность; организованность;
-последовательность;
- требовательность;
- способность анализировать прошлый опыт.
И речь здесь идет не просто о вещах ради галочки, а о рабочих инструментах. Если делать все формально, систематизировать хаотическую структуру и бардак, то на выходе получите систематизированный бардак.
Будем честны, руководство компаний, особенно быстро растущих, всю систему работы представляет себе в общих чертах. Она работает, а забот и других хватает. А у специалистов свой круг задач, который далек от теории и получается, как полностью функционирует организация, не знает никто.

📇 Чтобы изучить процесс и структуру, необходимо уделить большое количество времени на ее изучение. Сюда входит комплекс работ:
1) Построение текущей модели предприятия. Получения предварительных данных, как работает структура компании.
2) Изучение вопроса, как все работает на самом деле. Построение реальной модели работы компании.
На данном этапе проводится круговой опрос всех работников предприятия, от директоров и начальников отделов до рядового состава. Это позволяет сформулировать четкую картину происходящих процессов на предприятии. Кто, что делает и за что отвечает.
3) Построение рекомендованной модели работы компании, с четкой структурой и алгоритмами.
При необходимости для персонала проводится тренинг по тем или иным вопросам, например, алгоритмы работы с контрагентами, у которых образовалась задолженность. Каким образом ее контролировать, кто должен отвечать за ее наличие, в какие сроки предоставлять отчеты, кто и каким образом должен отвечать за работу с должниками. Например, одна из причин образовавшейся задолженности, менеджер, который ведет клиента, не хочет портить отношения и быть «плохим парнем». При обучении персонала алгоритму взыскания долгов, назначении «ответственного за долги» и служб, которые должны вести учет и предоставлять данные, кассовые разрывы становятся значительно меньше.

💿 Отдельным вопросом идет автоматизация документооборота в компании. Интеграция CRM системы по документообороту на предприятии значительно улучшает быстроту решения вопросов. При четком регулировании сроков, не нужно бегать и искать сотрудника, или отвлекать его от текущих дел. Он посмотрит и даст ответ в оговоренные сроки. А если нет – это будет официально зафиксировано. Автоматизация – это то будущее, которое уже в настоящем. Кто не перестроился, будет постепенно отставать от более прогрессивных конкурентов.

​​Кто же должен вести работу на предприятии с должниками? 🫤

Менеджер по продажам лицо заинтересованное. Клиент для менеджера - это его статус и отличие от коллег. Чем крупнее клиент, чем таких клиентов больше - тем статуснее менеджер в компании. 💆‍♂
Насколько объективен и честен будет менеджер в переговорах о возврате долга с тем, кто косвенно обеспечил его всеми премиями и работой?

Юридический отдел? Юрист не связан дружескими и иными отношениями с клиентом. Но его kpi это % выигранных дел. Вернется ли старый клиент после жестких переговоров или разгромного суда? 🧐
Знает ли он все подводные камни? Будет ли реальное взыскание денежных средств после выигранного дела или из имущества у должника остался стол в аренду?

Отсюда появляется определенный ответ. Работа с дебиторской задолженностью должна вестись всеми. Но на определенных участках и по определенным регламентам. Когда менеджер независимо от симпатий обязан передавать после ряда переговоров клиента другим сотрудникам для принудительного взыскания. ✍

Однако, если вы не хотите потерять клиента (сегодня не платит, не факт, что через полгода ситуация не изменится), то нужен правильно разработанный алгоритм действий.
Честный подход, честные переговоры не дадут должнику считать, что вы поступили неправильно. 🧖‍♂
Еще это позволит заранее минимизировать убытки. Практика показывает, что победа в суде не всегда является гарантом взыскания долга.

Регламент работы структурных единиц определяет: сумму и время просрочки для начала переговоров; форму переговоров; процедуру делегирования отделам в случаях, когда проблема не решается. 😎

Решить проблему можно не в момент ее возникновения, а до ее появления...и это правильно.