🙂В Минске, в суде Центрального района, рассмотрели дело в отношении компании «Киномакс», которая занималась на территории страны "интернет-пиратством". Суд подверг компанию штрафу в 120 базовых величин (3 480 рублей).
Как пишут в новостях, ООО «Киномакс» предоставляло абонентам МТС (в Беларуси) услуги по доступу к онлайн-сервису Kinomax с множеством телеканалов, фильмам и сериалам онлайн-сервиса «Амедиатека» (без наличия права на такое использование) .
😌Компания-правообладатель зафиксировала факт несанкционированного использования телеканала, записав фрагмент телепередачи на видео, и обратилась с претензиями в суд.
Итог такого обращения в первом абзаце. Что касается ООО «Киномакс», то компания находится в процессе ликвидации (дата решения от 15.06.2021).

​​​​🚀 Космос и суд.
Покорение космоса задерживаются из-за судебных разбирательств. Компания «SpaceX» по тендеру на постройку корабля для отправки астронавтов на Луну вышла победителем и заключила контракт с NASA. Но второй участник «Blue Origin» под началом небезызвестного Джеффа Безоса подала в суд на NASA. Таким образом, пока не будет принято решение суда (которое, уверен, будет обжаловаться любой стороной в вышестоящие инстанции), ни о каких полетах в космос NASA по данной программе не может заводить речь.

🎆 Напомним, что после объявления победителя по тендеру, компания «Blue Origin» подала по этому поводу протест в американскую счётную палату. В протесте было указано, их конкуренту дали возможность пересмотреть заявку, а «Blue Origin» — нет. Таким образом, уже на тот момент работы по контракту были приостановлены. В июле ведомство отклонило протест «Blue Origin» и компания направила иск в федеральный суд, утверждая, что NASA провело незаконную и неправильную оценку предложений в рамках тендера.

💾 Покорение космоса разбивается о судебные тяжбы корпоративных гигантов. Можно ли считать, что личные амбиции лидеров компаний мешают общей цели американцев в космическом вопросе? В любом случае, вот он, шанс «Роскосмосу» показать себя во всей красе и опередить в космической гонке конкурентов. Однако, будем наблюдать, чем все по итогу закончится, и полетит ли кто-то на Луну в принципе.

🔭 p.s. Космический суд уже существует.
В начале года ОАЭ объявили о создании международного «Космического суда». В функционал входят вопросы коммерческого арбитража по урегулированию споров работающих на орбите компаний. Все же переход к этапу космического покорения частного капитала, туристических полетов etc., а в перспективе космических перевозок и торговли, делает это решение актуальным в ближайшей перспективе.

Ограничение монополии
😏 В Южной Корее приняли поправки в законодательство, согласно которым крупным операторам рынка приложений запрещается требовать использования своих же платежных систем для покупки приложений. Таким образом в стране будет ограничена монополия на применения сторонних платежных систем у компаний уровня Google и Apple в их магазинах приложений. Вот и появляется небольшой глоток свежего воздуха в мире корпоративных монстров.

​​Закон о запрете абортов.
✍️В Техасе практически полностью запретили аборты. Исключений не сделали ни подросткам, ни жертвам изнасилований, ни жертвам инцеста. Интересная интерпретация ценности жизни в штате, который ежегодно ставит рекорды по смертным казням.

💼Новый закон получил название «Акт о сердцебиении». Он ставит под запрет прерывание беременность после того, как у плода обнаружили сердцебиение (происходит примерно на шестой неделе). На этом сроке многие женщины не знают о своем состоянии, говорят врачи и активисты. В Американской коллегии акушеров и гинекологов в принципе не считают такую сердечную активность плода, обнаруженную на УЗИ, истинным сердцебиением, а лишь результатом электрической активности еще несформировавшегося сердца. Согласно данных правозащитных организаций, 85-90% абортов делают после шестой недели беременности.
Таким образом, новый закон не дает и шанса женщинам в этом вопросе на принятие самостоятельного решения. Благо, рядом есть соседние штаты, с более либеральными законами, куда можно выехать без смс и регистрации. Вопрос времени, когда там тоже примут данный закон.

🔊Таким образом США постепенно приближается в сфере регуляции абортов к таким странам, как Афганистан, Ангола, Андорра, Бангладеш, Венесуэла, Гватемала, Гондурас, Египет, Индонезия, Ирак, Иран, Ирландия, Йемен, Кирибати, Колумбия, Ливан, Ливия, Непал, Сирия и т.д., где аборты полностью запрещены. Напомним, что в Польше также проходят волнения, касательно этой темы. Как видно, общества с абсолютно разными укладами, религиями и экономическими состояниями, замыкаются на очень щепетильной теме. Лозунг мое тело – мое дело перестает работать, где появляется еще одно тельце. Тут начинают решать люди в кабинетах.
Что касается нашего мнения, такие вопросы если и поднимать, то через какой-нибудь женский референдум. Хотя даже в такой форме это посягательство на личность и свободу. Должен быть более зрелый медицинский научный критерий, по которому прерывание было бы запрещено. Но реальность, увы, далека от ожиданий.

​​Защита пользователей сети
В канадской провинции Онтарио был разработан и представлен на обсуждение законопроект о конфиденциальности. Новшества касаются правил регулирования коммерческую деятельность в более широком смысле, чем действующее федеральное и местное законодательство путем признания фундаментального права граждан на неприкосновенность частной жизни и введения строгих обязательств и финансовых штрафов для организаций, ведущих бизнес в Онтарио.
Маленький шаг для человека - большой шаг для человечества одной провинции. ☺️

​​​​О готовых решениях. 😊
Мы все любим легкие решения. Проблема в том, что зачастую их нет. Это касается многих сфер, одна из которых - работа. Нельзя быстро войти в айти, стать хирургом или бухгалтером.

Везде требуется багаж знаний, наработка опыта и много учебы. Конечно, с возрастом, если в процессе работы ты прокачиваешь разные навыки, смена деятельности дается проще. Но что касается осваивания профессии на достойном уровне, то речь не может идти о месяце учебы. Особенно, если сегодня крутишь гайки, а завтра SMMщик (кстати, это работает и наоборот). Это кропотливый труд и опыт, который нужно нарабатывать.

Поэтому, когда я вижу такую рекламу, хочется задать следующие вопросы:
- какой смысл был сюда вложен?
- что можно изучить за такое количество уроков?
- каков уровень конкуренции и оплаты при таком уровне входа?
И если вам кто-то рассказывает о том, как легко моментально все перевернуть и через месяц вы будете работать совершенно в другой области, рекомендую хотя бы подумать, найти аргументы, взвесить все за и против.

Новости самообороны.
Суд в Твери суд оправдал Александра Зобенкова, который 2 мая 2020 года в ходе конфликта ранил троих человек ножом — позже они скончались: в его действиях не нашли состава преступления, они были признаны самообороной.

Весной на дачном участке в ходе конфликта, неизвестные напали ворвались на дачный участок к Зобенкову. Выйдя из дома на шум, он увидел своего друга с окровавленными лицом и головой, а также пьяных нападающих с палками. Учитывая ситуацию и тот факт, что во дворе находилась его жена и ребенок, Зобенков вернулся в дом,где взял нож и, выйдя, дал отпор троим нападавшим, нанеся им ранения. Они оказались смертельными.

Вопрос превышения самообороны всегда стоял остро (где проходит эта грань) и в данном случае все решилось в пользу защищающего свой дом и семью. Но иногда решения получаются противоположными. В вопросах самообороны было бы хорошо закрепить в практике на законодательном уровне, что жертва не должна думать о том, как себя защищать и смотреть, есть ли в темноте у нападающего нож, чтобы соразмерно ответить на угрозу. Нападающий должен понимать, что проявляя покушение на чью-то жизнь он может расстаться со своей. Это было бы справедливо. Ближайшая аналогия, приходящая на ум - это Техас.

​​Единый стандарт твоего разъема.
Всегда интересно было смотреть за тем, как красиво позиционируют себя корпоративные гиганты. Например, когда компании выпускают телефоны без подзарядок, говоря о том, что это такая забота о природе. Институт репутации важен, но нужно уметь разбираться, кто просто говорит, а кто подтверждает свои слова действиями.
⠀
Например, вот Apple себя позиционирует как эко-френдли. Но каждый раз отчаянно сопротивляется введению новшеств, которые реально могут помочь снизить вред экологии. Почему так происходит, неужели это ударит по прибыли компании?
⠀
Скоро ЕС представит законопроект, в котором будет предусмотрена обязанность производителей устанавливать на все мобильные телефоны и планшеты одинаковый порт для зарядки. Это не очень обрадовало ряд компаний.
⠀
Прошлая попытка введения единых разъемов в формате microUSB состоялась десять лет назад. Там, кстати, Apple воспользовалась неточными формулировками и лишь сменила разъемы Lightning на microUSB. Кажется странным? Может мы просто не понимаем, это компания так природу очень любит.
⠀
Лично я вижу в этом законопроекте прогресс и удивлен, что так долго все делается. Наверняка последствия разного рода лобби не способствовали ускорению. Если вспомнить, то не так давно у каждого производителя был свой уникальный разъем и это реально мешало, одного кабеля не хватало, приходилось докупать. Если менялся телефон, то надо было покупать снова комплект новых подзарядок дополнительно, а старые просто выбрасывать. С вступлением закона в силу, хоть где-то проблема будет решаться гораздо проще и экологичнее.

​​​​Очередной пример социальной инженерии или о том, как вас пытаются взломать.
В данном письме расчет на людей добродушных, семейных и простых. Кто-то да кликнет на ссылку, которая похожа на популярный мессенджер, но им не являющимся и попадется в ловушку.
Будьте бдительны, когда открываете ссылки на почте.

​​Пример того, как неправильная выкладка товара может повлиять на качество продукта.

На товаре с газированными напитками написано: "Не подвергать воздействию прямых солнечных лучей".
И что мы видим тут? Через стекло солнечные лучи идут прямо на пластиковые бутылки. Фото было сделано летом.

Потенциальный вред от товара или испорченный продукт не всегда вина производителя. И в каждом вопросе нужно разбираться индивидуально. Торговой точке совет - меняйте расположение стенда или закрывайте стеклянный витраж.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 1.
🧳 Оптимизация штата.
Необходимо запланировать сокращение затрат путем оптимизации производства и численности работников. Часто на производстве, в логистике или отделе маркетинга штат неоправданно завышен, а уровень подготовки и мотивации сотрудников (зачастую по вине работодателя) оставляет желать лучшего. И если в «сытое» время на это не обращаешь внимания, то во времена «затягивания поясов» это может стать соломинкой на спине верблюда.

💨 Распределение прибыли.
Решение о распределении прибыли на погашение кредиторской задолженности также должно играть ключевую роль. Многие компании погашают банковский кредит в ущерб остальным интересам (кроме отчислений в бюджет, конечно). Но гасить банковский кредит в ущерб своим оборотным средствам и важнейшим партнерам может быть критической ошибкой!
Об этом в следующем посте.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 2.
⏳ Разобраться с кредиторской задолженностью
Кто важнее арендодателя, который за неуплату может отключением электричества и блокировкой доступа в помещение застопорить все процессы? Опустим моменты судов и вопросы, правомерны или нет данные действия: пока это будет выясняться в суде, бизнес может полететь в тартарары.

⌛️ Поэтому так важно выстроить диалог с банком, арендодателем и прочими кредиторами в порядке приоритета. Они заинтересованы в получении от вас долга, а не ликвидации вашей компании — тогда денег никто не получит. Готовьте аргументы и идите с ними к кредиторам: добивайтесь реструктуризации кредитов и рассрочки арендных платежей.
С каждым кредитором необходимо провести внятную и аргументированную беседу, чтобы он не нервничал и не спешил подавать в суд. Регулярно поступающие платежи на расчетный счет — лучшая гарантия его спокойствия. Если вы только обещаете, но ничего не делаете, не удивляйтесь последствиям.

⛓ А если в отношении вас уже есть исполнительные производства, самое время ехать к судебному исполнителю. Также, если это актуально, можете готовить документы в суд с прошением о рассрочке исполнения судебного постановления.
Поработать с дебиторской задолженностью
По ней также стоит провести разумную работу. Тем, кто вам должен давно и не осуществляет платежи, вышлите претензии. А если они уже были высланы, то проведите финальные переговоры и готовьте документы в суд.

Проверьте ваших дебиторов на наличие исполнительных производств, а также их общего состояния. Сделать это можно здесь и здесь.
Должник, который только обещает и ничего не платит, отправляется на принудительное взыскание по решению суда.

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 3.
🗝 Особое внимание — контрагентам
В сложившейся ситуации стоит особое внимание уделять новым заключаемым договорам: проверять их по реестрам, репутацию. Особенно если у вас договор на крупную сумму, то не пожалейте времени, чтобы проверить контрагента. Источников масса — от платных ресурсов до рекомендаций из поисковых сетей.

🛒 В кризисные времена любой контракт без предоплаты (если вы поставщик) или с предоплатой (если вы покупатель) нужно воспринимать как теоретическую возможность потерять сумму контракта или очень долго забирать ее через суды.
Не готовы терять сумму контракта — максимально страхуйте риски. Особенное внимание уделяйте документальным деталям (высылайте письма с обратным уведомлением; если поставка задерживается по вине покупателя — фиксируйте это и так далее).

Кризис? Надо решать проблемы.
Часть 4.
📭 Урегулировать арендные отношения
В кризисные времена более комфортно, чем другие, чувствуют себя собственники помещений. А вот те, кто арендует площади, стоят в группе риска: ведь если нет продаж, аренду платить все равно нужно. Компаниям с собственными помещениями этот риск не грозит.

Самый очевидный вывод: сокращение площадей и перевод всех, кого можно, на “удаленку”, совмещение производств при возможности. Например, если на производстве 2 цеха-ангара и много места, то можно один цех-ангар оптимизировать и разместить там все. Да, это затраты на планировку, перевозку оборудования и его монтаж, установку. Но если провести калькуляцию арендной платы и стоимости «оптимизации», выйдет, что оптимизация проще и выгоднее (меньше аренда, не надо кататься туда-сюда и жечь топливо, проще контролировать работников и т. д.). Нужно просто разовое сверхусилие для реформ. С офисами все понятно: когда в 2 помещениях на 30 метрах сидит по 2 сотрудника, выводы очевидны.

❗️ Арендаторам нужно договариваться и коллективно решать вопрос с арендодателем о рассрочке арендных платежей, о снижении арендных ставок и так далее. Арендодателям тоже советую пересмотреть вопросы с арендными платежами. Вы можете их оставить на том же уровне, но не стоит сомневаться, что часть других арендодателей ставки снизят и арендаторы уйдут к ним при первой же возможности.

✅ Будьте конкурентоспособны: когда у одних ставка 25 евро за квадратный метр, а другие предлагают «каникулы/скидки» и первые три месяца только оплату коммуналки и потом 12 евро за квадрат, с поэтапным повышением раз в год не более 10% от общей суммы, у многих будет повод задуматься. Скидки на аренду нужны в переломный момент всем, чтобы успеть перестроиться.

📍P. S. Крайний случай
Крайний случай — это ликвидация или банкротство, особенно это касается малого бизнеса. Здесь не нужно верить в чудо, а нужно провести калькуляцию и реально оценить перспективы. Иногда проще начать с нуля, чем поддерживать тонущее. Поверьте, никому не будет лучше, если компания наберет долгов, чтобы попытаться переждать и остаться на плаву, а в итоге утонет сама и утопит других, создавая цепочку неплатежей.

Работа с потребителями.
Как следует грамотно взаимодействовать с потребителем, чтобы избежать конфликтов, судебных споров и постараться остаться с вашим покупателем в хороших отношениях?
Постараемся дать ответ.

🥇 Основы взаимодействия государственных организаций и частных компаний с гражданами в Республике Беларусь регулируются Гражданским кодексом и Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 года № 90-3 (последняя редакция от 05.01.2022 года). Статьей 5 закона установлено, что потребители имеют право на возмещение убытков в случае недостатков товара, а также морального вреда, причиненного действиями организации. Закон также предусматривает, что потребители вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Но что предпринять и как вести себя с потребителями, чтобы не накалять ситуацию и не доводить до разбирательств?

🥈 Почему правильно выстроенная работа с потребителями имеет особую значимость для бизнеса?
Работа с потребителями – это не только залог хорошей рекламы, но и минимизация судебных тяжб с недовольным клиентом. Встречался с ситуациями, когда у многих компаний (особенно крупных) не должным образом выстроена работа с потребителем (для «галочки»), который оказался недоволен товаром или услугой. В итоге это приводит к последствиям в виде того, что потребитель сам или через общества защиты прав потребителей обращается в суд.
📈 Впоследствии компания претерпевает издержки и получает косвенный ущерб в виде недополученной прибыли, например, из-за огласки отзывов, включая истории в СМИ. Правильно выстроенная работа в компании поможет минимизировать репутационные издержки и избежать судебных разбирательств. Книга замечаний и предложений – это инструмент обратной связи, который позволяет во многих случаях устранить какую-то проблему и стать лучше.

🥉 Как правильно выстроить порядок взаимодействия с потребителем?
Для этого необходимо соблюдать определенный алгоритм. Кроме того, очень важно, чтобы работой с обращениями граждан занимался сотрудник, который имеет специальные навыки или прошел обучение в данной сфере. Ему нужно понять и услышать потребителя, предложить решение проблемы.

📒 1. Внесение записи в книгу замечаний и предложений.
Прим.: порядок ведения книги замечаний и предложений установлен Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 г. № 285.
В каждой организации обязательно ведение книги замечаний и предложений граждан. Если в книгу вносится запись, следует проконтролировать, чтобы потребителем были внесены следующие данные:
дата обращения;
ФИО гражданина и его адрес;
суть обращения;
контактный телефон.
Ваша цель работы с обращением – не формальность. Без большинства внесенных данных у вас, может, и будет законное право не отвечать, так как без адреса и ФИО потребителя вы априори не сможете этого сделать, но сама проблема тем самым не разрешится.
📮 Бывают ситуации, когда продавец не предоставляет книгу замечаний и предложений. В таком случае все может закончиться еще большей проблемой, чем она могла бы быть (вызовом наряда милиции, например).
Сталкивался со случаем, когда простое минутное пожелание записать замечание в книге вылилось в часовое противостояние с вызовом милиции.

📑 Я рекомендовал бы менеджеру сначала задать уточняющие вопросы (в вежливой и участливой форме), возможно, проблема потребителя решится прямо на месте. Но если потребитель просит именно книгу замечаний и предложений, ему следует ее предоставить. Это его законное право.
Страха сотрудников, что за запись накажет начальник, в компании быть не должно. Инструкция по алгоритму предоставления книги замечаний и предложений – задача самого руководства заведения или организации. Каждая ситуация требует индивидуального подхода, а не предоставляя потребителю книгу замечаний и предложений, вы только эскалируете конфликт, не решая его. А также, вероятнее всего, теряете покупателя.

📨 2. Своевременный индивидуальный ответ.
Сроки и порядок ответа на обращения потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан».
В соответствии со ст. 17.3 Закона «Об обращениях граждан», если гражданин оставил запись в книге замечаний и предложений или вы получили от него письмо, то замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге.

⏳ Ст. 9 Закона «Об обращениях граждан» устанавливает, что организации, индивидуальные предприниматели обязаны обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям; не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям.
🔅 Постарайтесь вникнуть в ситуацию. Если у покупателя был конфликт с работником магазина, непосредственно опросите вашего работника, узнайте обстоятельства дела. Важно, чтобы вам говорили правду.

🌀 Ведь иногда люди любят приукрашивать ситуацию в свою пользу (особенно, если за учиненную запись на работника оказывается негативное моральное или дисциплинарное воздействие), но потом, в судебном заседании, могут появиться совсем другие факты.

🔏 Далее – ответ не должен быть шаблонным. Я сам как потребитель иногда обращался с замечаниями и, получив письмо, определял искренность текста. Шаблонные, однотипные тексты практически сразу видно. А если потребитель не чувствует, что к его проблеме подошли добросовестно, то это может лишь усугубить конфликт между сторонами. И, опять же, с большой долей вероятности он уйдет туда, где его ценят.
Ответ должен быть персонализирован. Рекомендуется позвонить, при наличии оставленного контактного номера, чтобы лично пообщаться с недовольным клиентом, вникнуть в проблему и постараться решить ее уже на данной стадии. Это не отменяет обязательный ответ, но зачастую помогает решить конфликтную ситуацию практически сразу.

🏰 Лично со мной произошли две типичные ситуации в двух крупных торговых сетях. В одном случае по озвученной мной проблеме оперативно связались по телефону, выяснили, в чем была суть конфликта, выразили сожаление и пообещали исправить оплошность. Позже выслали индивидуальный ответ. Никаких компенсаций, бонусов. Просто нормальное человеческое общение.
Во втором случае в максимально поздние сроки пришел шаблонный ответ. Причем я ранее сталкивался с ответом данной организации, и он был точно такой же. Никто не вникал в суть, а давал формальную отписку. В итоге все закончилось судом и убытками для организации. Понятное дело, что обороты компании позволяют закрывать на это глаза. Но репутация и развитие должны стоять на первом плане.

🏭 Когда организация откровенно не права, прямо и явно нарушила права потребителя и не хочет даже вникнуть в возникшую проблему, – это тревожный звонок.

⚔ 3. Суд.
Конфликт может не разрешиться на досудебной стадии. И тогда уже решение будет принято после ряда судебных заседаний.
Согласно ст. 241 Гражданско-процессуального кодекса Республики Беларусь (далее – ГПК РБ) суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном исследовании в судебном заседании всех входящих в предмет доказывания фактов, руководствуясь при этом только законом. Каждое доказательство оценивается с точки зрения относимости, допустимости, достоверности, а все доказательства в совокупности – также с точки зрения достаточности для разрешения дела. Ни одно из доказательств не имеет для суда заранее установленной силы.
🪬 В данном контексте вам важно будет продемонстрировать в судебном заседании, что со стороны организации были соблюдены все нормы и добросовестные попытки урегулировать спор в досудебной плоскости.
Ничто не мешает другой стороне уже на стадии судебного разбирательства предложить заключить мировое соглашение. Цель спора – его разрешение. Способ не имеет значения, если он разрешается в законной плоскости.

📝 Был знаком с ситуацией, когда у организации в суде была проигрышная позиция. Со стороны потребителя было предложено мировое соглашение с куда меньшей суммой. Но в ответ были озвучены обвинения в сторону потребителя и не предоставлено ни одного доказательства попытки как-то решить проблему потребителя. В итоге – организация проиграла судебное разбирательство.

📰 4. Средства массовой информации.
После любого конфликта бывают последствия. Это может быть как взысканная с компании сумма в пользу потребителя, так и репутационные издержки, если конфликт не удалось урегулировать, и он попал в СМИ. Последнее не совсем очевидно для компании. Но репутационные издержки прямо влияют на финансовые. Постоянный покупатель, прочитав о конфликте, может передумать на какое-то время покупать у вас товар/услугу, а потенциальные потребители могут выбрать конкурента, так и не выбрав вас.
В связи с этим всегда необходимо давать адекватную обратную связь.

📇 Как упоминалось ранее, в организации должен быть обученный работник. Очень часто то, что можно было решить простой улыбкой, превращалось в разной степени тяжести медиаскандалы с последующими судебными тяжбами.
Если дошло до того, что про вас уже пишут в СМИ и требуют пояснений/комментариев, то не следует «пороть горячку» и поддаваться эмоциям, даже если вы правы на все 100%. Адекватные, культурные и развернутые ответы помогут вам объяснить читателям/слушателям/зрителям суть проблемы и вашу позицию.

🎭 Если ваш работник был не прав, здесь тоже есть над чем поработать, учесть ошибки и не стесняться этого. Все мы люди и допускаем какие-то ошибки. Это нормально. Главное – их признать и постараться исправить. Люди всё чувствуют, их не обманешь. Поэтому симпатии могут остаться на вашей стороне, даже если в конкретной ситуации вы были не правы, но признали это.
📞 Ни в коем случае не нужно бросать телефонные трубки или иным образом игнорировать возникшую проблему. Понятно, что везде есть свои исключения, но обычно они подтверждают правило. Грамотный фидбэк всегда полезней тишины, когда вторая сторона высказала свою позицию. Этим пренебрегать нельзя.
Я думаю, все скандальные новости, о которых вы читаете в СМИ, и есть пример не совсем корректной работы с обратной связью потребителя. Многих ситуаций можно было бы избежать. Не всех, но многих…

🏦 В своей работе бизнесу нужно не только создавать красивые лозунги и цели, однако и следовать им, как емко сказал один австралийский маркетолог о взаимодействии с потребителем: «Нельзя отвлекать потребителя от того, на чем он сконцентрирован – можно превратиться в то, на чем он сконцентрируется». И если он недоволен вашим товаром, это еще полбеды, а вот если он станет недоволен вашей компанией, то это куда хуже. В ваших силах постараться сделать так, чтобы все было хорошо.

​​Ключевой навык успешной компании, комфортный коллектив, где у большинства имеются хорошие коммуникативные навыки. Недостаточно набрать в штат просто хороших специалистов. Нужны люди, которые умеют эффективно общаться, а для них следует создать питательную среду.
Нет таких составляющих - вы будете в хвосте.