☠️ Крушение парома «Эстония».
Как 852 человека стали жертвами молчания и безнаказанности. В ледяных водах Балтийского моря 28 сентября 1994 года произошла одна из самых трагичных катастроф мирного времени в Европе. Паром MS Estonia, перевозивший 989 человек, затонул за считанные часы.

⚖️ Юридическая завеса.
Официальное расследование, проведенное Швецией, Эстонией и Финляндией, указало на отрыв носового щита, как причину затопления. Но эта версия вызвала сомнения с самого начала. Независимые эксперты десятилетиями утверждали, что судно вышло в рейс с конструктивными дефектами (неисправные системы спасения, отсутствие должного контроля за шлюпками и даже возможный взрыв на борту, который власти категорически отвергли). Однако эти вопросы так и не дошли до суда.

☢️ Ответственные остались «неустановленными».
Судовладельцы Estline и Silja Line, верфь Meyer Werft, инспекционные органы, все избежали уголовной или гражданской ответственности. Почему? Расследование превратилось в политический инструмент, где правда стала нежелательной. Юридическая система стран Балтии и ЕС не смогла или не захотела копнуть глубже, оставив семьи жертв с вопросами без ответов.

☠️ Международное право как барьер для правосудия.
В 1995 году Швеция, Финляндия и Эстония подписали соглашение, запрещающее любые подводные исследования обломков под предлогом «уважения к погибшим». На деле это стало юридическим щитом, блокирующим новые экспертизы. Любая попытка частных расследований пресекалась, а журналистов и водолазов привлекали к уголовной ответственности. В 2020 году документалисты засняли повреждения корпуса ниже ватерлинии, не объяснимые отрывом визора. Власти обещали «новое расследование», но оно снова свелось к формальностям без привлечения виновных. Этот шаг закрепил прецедент, что международные соглашения могут стать инструментом для сокрытия истины, если это выгодно. Юрисдикционные споры между странами сделали невозможным реальный суд.

💰 Компенсации вместо справедливости.
Семьи погибших получили ограниченные страховые выплаты, в перерасчете на человека это составило около 35 000 евро. Иски против верфи и судовладельцев рассматривались во Франции и Швеции, но безрезультатно. Суды ссылались на отсутствие юрисдикции, корпорации на истекшие сроки давности и международные договоры .Системные ошибки не были предметом правового разбирательства.

💰 Катастрофа без наказания.
Ни один человек, ни одна компания не были привлечены к ответственности. Этот кейс показал, как право может защищать систему, а не жертв. Международные конвенции, призванные координировать действия, обернулись иммунитетом для виновных.

🎁 Международные соглашения могут блокировать расследования в целях «защиты интересов».
Распределение ответственности между странами и корпорациями размыло вину, сроки давности стали инструментом для корпораций, как избежать ответственности.
А если вам интересно и дальше читать интересности, подпишитесь и ставьте лайки.

🎧 ИИ vs Человек. Кого уволят первым?
Сегодня подкаст со специалистом о профессиях и о том, заменят ли нейросети рабочие места. Что делать, какие опасности нас ждут и что будет дальше, все это в сегодняшнем выпуске. Здесь youtube-версия.

🎼 Содержание:
00:00 - Вступление.
02:43 - ИИ поглотит всех?
07:08 - Ошибка корпораций.
19:24 - Нейросеть выдавит работников?
25:58 - Стагнация и упадок информации в глобальной сети.
32:58 - Экономика оригинальности.
39:02 - Человеческие навыки, как якорь.
47:08 - Законодательное регулирование нейросетей.
56:20 - Оригинал и копии (последствия).
01:02:40 - Гибридная командная работа.
01:09:52 - Какой путь выбрать специалисту.
01:16:01 - Послесловие.

🔭 Если понравился подкаст, ставь лайк, поделись с друзьями и обязательно подпишись на канал.

🧱 Ошибка менеджера стоит дороже, чем кажется.

🎁 Менеджер не проверил, кому именно уходит отгрузка. Никто не проверил контрагента, не посмотрел на оплату, не убедился, что покупатель существует в реальности, а не только на бумаге. Товар уехал, но деньги в компанию так и не вернулись. Бухгалтер уснул.

🧱 Дальше начинаются претензии, идут к юристу, получают решение суда. А в итоге денег как не было, так и нет. Правда в том, что сделать уже ничего нельзя, компания банкрот.

🫑 Это ошибка на уровне управления и обучения персонала, что и приводит к невосполнимым убытком. Ни один юрист не вернет потерянный груз и не заставит исчезнувшего контрагента вернуть деньги, если ничего нет.

🧱 В чем причина и что делать? Чаще всего не в невнимательности конкретного сотрудника, а в том, что в компании отсутствуют четкие правила и обучение персонала. Менеджер действует так, как считает нужным, и каждый сотрудник работает больше интуитивно без регламентов.
🦇 Бизнес теряет деньги не из-за внешних обстоятельств, а из-за внутренних пробелов в организации работы.

⚡️ Эта проблема решается только одним способом. Созданием системы регламентов и обучением сотрудников, как именно работать по этим правилам. Когда у менеджера есть четкий порядок и методика работы, понятный список рисков, то вероятность подобных ошибок резко снижается.

✨ Разрабатываем обучение и регламенты для компаний. Это практические решения, которые позволяют исключить элемент случайности и выстроить работу и управление персоналом так, чтобы ошибки не превращались в убытки.

📊 Один день, вложенный в создание подобной структуры для сотрудников, способен предотвратить убытки в будущем.

🧾 Еще раз о том, почему в тик-токе подписчики не сильно важны. Ранее об этом говорил и писал тут, здесь и где-то еще.

📆 Как работает тик-ток на примере паблика в 20к подписчиков и бонусом инста (тут всего пару сотен). Основная масса подписчиков пришла по ленте рекомендаций, а подписчики канала составили доли процентов.

✉️ И это данные без накруток и прочего, а реально набранные развлекательным каналом, когда алгоритмы были иными. Правила поменялись и результат мы видим на скриншоте.
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ.

🎁 Консалтинг в B2B.
Многогранная и интересная тема.

🤩 Вам нужна бизнес-консультация, если:
- разработали варианты развития и хотите получить мнение экспертов по их рискам и возможностям;
- нужно расставить приоритеты в намеченных задачах и грамотно распределить ресурсы;
- необходимо получить консультацию по оптимизации определенных бизнес-процессов;
- бизнес находится в трудной ситуации и нужен свежий взгляд со стороны;
- есть проблема с управлением и мотивацией персонала;
- погружены в операционку и не видите вариантов развития;
- поставили себе конкретную цель и не знаете как правильно составить план достижения;
- хотите определить направление развития и поставить цели бизнеса;
есть системная ошибка и не знаете как ее исправить.

🎁 В чем заключается ценность бизнес-консультаций:
- профессиональная услуга консультанта в исследовании, разработке и реализации поставленных бизнес-задач;
- получение ответов на интересующие вопросы;
- помощь в стратегии вывода бизнеса из кризисной ситуации;
- оптимизация в системе управления;
получение взгляда со стороны на деятельность компании для ее корректировки.

🎩 Работа строится по следующему принципу:
анализ запроса ➝ формулировка истинного запроса (проблемы) ➝ поиск нескольких вариантов решения ➝ оценка рисков и вариантов решения ➝ правильная формулировка целей и задач, для решения проблемы ➝ оценка возможностей (ресурсов) для достижения цели ➝ поиск новых возможностей.

По итогу вы сможете иначе посмотреть на свой бизнес, найти оптимальные решения по сложившимся проблемам, снизить негативный эффект, устранив ошибки в деятельности. Получите новый опыт при взаимодействии с вашими сотрудниками, оценки и контроля их работы.

⚖️ Суд против фиктивных «ликвидаций».
Про тех, кто обещает ликвидацию за день-два-час-минуту.

🗺 Суть дела.
Налоговая доказала, что компания ООО «Х» была создана исключительно для присоединения к себе других юрлиц с долгами и их последующей ликвидации. По документам она якобы работала как такси, но на деле не имела офиса, сотрудников, счетов и не вела никакой деятельности.

🤩 В результате таких присоединений задолженность перед бюджетом выросла до 35 млн рублей.
Экономической целесообразности в присоединениях для компании не было.

🤩 Суд признал регистрацию ООО «Х» недействительной и отменил все изменения, связанные с присоединением 15 компаний.

🇫🇷 Теперь они восстановлены и будут обязаны проходить процедуру ликвидации или банкротства по закону.

💙 Выводы.
Хватит верить в сказки.
Практика упорно подводит к тому, что подобные схемы будут пресекаться. Попытка «спрятать» долги через фиктивное присоединение обернется проблемами.

📌 Ликвидацию бизнеса нужно проводить правильно и законно.
➡️Звоните или пишите.⬅️

🎒 Ищем работника - ШВЕЯ.
Работа в центре Минска (иногородним предоставляем там же рядом общежитие).
Оклад от 2 000,00 рублей чистыми.

📷 Требования к кандидату: 
- опыт работы швеей от года и выше;
- умение работать быстро и качественно.

❄ Должностные обязанности: 
- пошив женского нижнего белья;
- добросовестность в работе.

☕ Компания предлагает: 
- комфортное место работы с отдельной кухней;
- современное оборудование;
- постоянная загруженность при сдельной работе.

✨ Связаться можно по электронной почте:
info@pravohelp.by или с контактом в телеграм:
@AndyConsultings с упоминанием названия вакансии.

🤩 Структурирование предприятий.
Организационная структура предприятия — руководство для пользования, которое объясняет, как организация выстроена и как она работает. Это одна из важнейших вещей. Правильно выстроенная структура помогает развиваться, делать все эффективнее, лучше и опережать конкурентов.

🤩 Директор компании, заместители, главный инженер, отдел бухгалтерии, менеджеры по работе с клиентами, начальники участков или прорабы. Как они работают и по каким регламентам? Кто кем управляет в теории? А на практике как?

🤩 Там, где нет четких обязанностей, структуры, алгоритмов действий, проявляется много проблем:
- ненадлежащее оформление и передача документов;
- отсутствие адекватного контроля за сроками и отчетностью их выполнения
перекидывание проблем отделами и работниками друг другу;
- временные проблемы становятся постоянными;
- утеря документов;
- отсутствие контроля за кредиторской и дебиторской задолженностью.

🤩 Поэтому, моделирование структуры предприятия, выстраивание бизнес-процессов на уровне взаимодействия отделов важный и серьезный шаг. Процессы работы и подчиненности должны быть понятны каждому работнику. Кому он подотчетен, какие у него права и обязанности, какие у него алгоритмы действий в той или иной ситуации. А главное - реален на практике.

Что можно сделать.
🤩 Аудит и проверка структуры предприятия. На данном этапе проводим исследование, путем сбора первоначальной информации о компании, изучения документов, принципов взаимодействия, а также методом анкетирования и интервьюирования работников компании. Данным путем выявляются ошибки, недочеты и проблемные участки в работе компании. На данном этапе рисуется модель структуры и процессов компании «как она есть».

🤩 Устранение ошибок и проблем компании. После проведенного исследования и выявления проблем, вырабатывается программа для устранения выявленных ошибок, с разработкой модели процессов компании «как должно быть». Данные варианты просчитываются с учетом пожеланий и мнений руководителей. Разработка модели может иметь несколько вариантов. Это может быть как легкая редакция и отладка существующих процессов, так и глобальный реинжиниринг.

🤩 Финальная модель и обкатка. После обсуждения и уточнений финальная модель структуры и процессов компании одобряется и внедряется в компанию. В процессе «обкатки» выявляются сильные и слабые стороны, в итоге вы получаете работающую систему, которая увеличивает КПД компании.

🤩 Что это даст вашей компании:
- четкая регламентация работы каждого отдела и сотрудника;
- разграничение зон ответственности персонала (никто не будет выяснять кто обязан был сделать то или иное действие - принцип перекладывания ответственности исчезает);
- устранение ошибок и регламентация работы повышает эффективность работы (от документооборота до самой непосредственной работы компании, отгрузка товара или выполнение работ/услуг);
- повышение знаний работников повышает конкурентность предприятия и делает его более устойчивым;
- понимание и переосмысление процессов взаимодействия отделов компании делает ее эффективнее, исключает множество конфликтных ситуаций между сотрудниками компании и повышает уровень взаимодействия в работе организации;
- оптимизация работы предприятия, исключение дублирующих функций сотрудниками, регламентация работы и разграничение зон ответственности ведут к повышению рабочей дисциплины и производительности труда работников.

🤩 Кроме того, в результате выявленных проблем, можно применить тренинги, которые помогут структурам предприятия повысить их знания в сфере документооборота или в иных вопросах (зачем следует выполнять те или иные действия, которые они считают лишними и ненужными, но полезны предприятию).

🤩 Интересно? Пишите.

🎁 Бизнес-образование без мифов.
Сегодня у нас в гостях руководитель тренингового центра "Квадратный апельсин", который расскажет свою философию и мысли про курсы, обучение и даст советы слушателям. Кому удобнее, можно послушать на ЮТУБ-КАНАЛЕ.

🎁 Содержание:
00:00 - Пролог.
01:38 - Знакомство
02:44 - Отличие оффлайн и онлайн работы.
05:36 - Как школа помогает обучением.
07:54 - Главные навыки для построения бизнеса.
14:50 - Софт или Хард скилс?
17:47 - Как меняется рынок курсов.
21:54 - Ошибки при выборе центра.
25:09 - Граница между коммерцией и ценностью.
27:27 - Личные советы.
28:24 - Эпилог.

🤩 Подписывайтесь на канал и делитесь с друзьями.

🚀 Для тех, кто пропустил и кому интересен не только текст, тут есть ЮТУБ-КАНАЛ, на котором размещен видео-контент.

❤️ Подбор персонала.
Подбор кандидата весьма важная задача, в которой необходимо учитывать все нюансы. И я могу вам в этом помочь. Моя работа разбита на несколько шагов.
Как проходит процесс поиска сотрудника для компании.

1️⃣ Начало сотрудничества.
Я получаю от вас заявку на подбор работника в штат компании. Мы выясняем цели поиска, задачи и функции будущего сотрудника, сроки и условия по поиску и подбору. После согласования подписываем договор, в котором прописываем все оговоренные условия. С момента подписания начинается процесс подбора сотрудника в штат компании.

2️⃣ Поиск кандидатов.
Производим формирование профиля кандидата и поиск резюме как в сети интернет, так и по собственной базе кандидатов. Осуществляем, при необходимости, подбор и переговоры с кандидатами из отраслевых компаний и конкурентной среды.

По итогу составляем предварительный список кандидатов.

3️⃣ Финальный отбор кандидатов.
Проведение интервью с кандидатами на вашу вакансию. Изучаем кандидата, проводим первичное собеседование, отсеивая не подходящих по критериям и оставляя лучших. Проверяем их репутацию, рекомендации при необходимости. По итогу формируем финальный список кандидатов, которые соответствуют заявленными требованиям.

4️⃣ Предоставляем финальный список кандидатов.
Передаем вашей компании информацию о кандидатах. Сюда включается их резюме (анкета), в которой имеется вся информация об их опыте и местах работы, данные об образовании, зарплатные ожидания.
Ваша компания сможет определиться и, при желании, выбрать нужного и подходящего кандидата.

5️⃣ Сопровождение найма.
Проводим сопровождение и адаптацию сотрудника, оказываем необходимую поддержку при адаптации сотрудника в компании, а также даем необходимые консультации, при необходимости по текущим вопросам, согласованных в наших договорных отношениях

В результате вы получаете подходящего кандидата на рабочем месте и закрытую вакансию.

🎩 Связаться можно ЗДЕСЬ или через сообщения ТГ-канала.

🧩 Почему структурирование компании выгоднее,чем судебные тяжбы с должниками.
Многие предприниматели уверены, что проблемы с дебиторской задолженностью решаются юристами и судами.
🤩 На деле часто бывает, что судебные решения лишь фиксируют последствия, фактически вас признали правым, но денег с банкрота вы не получите.
Если компания регулярно теряет деньги из-за «неплательщиков», значит проблема в структуре управления.

🪓 Можно выиграть дело, получить решение, но остаться без денег.
Почему? Потому что задолженность не только факт нарушения договорных условий, а сбой в логике бизнес-процесса. Этому способствуют следующие факторы.
🍸 Слабый контроль отсрочек и лимитов по отгрузкам/работам.
Неразделенная зона ответственности между отделами компаний.
Отсутствие разработанной модели риск-оценки контрагентов и отслеживания сроков оплат.
Нет внутренних регламентов по срокам и порядку действий.

♟ Рассмотрим простой пример.
Компания тратит 2–3 месяца на подачу досудебной претензии, написания иска, направления на судебному исполнителю/приставу. При этом на каждом этапе продолжает за эти действия нести расходы. Всегда ли по итогу получает свой долг назад?
🧱 Хорошо, если в компании выстроен контроль дебиторки в Excel или CRM-системе, если установлены лимиты отгрузкам.
Внедрены регламенты, где менеджер понимает степень своей ответственности за работу с контрагентом.

🤩 Структурирование отделов работает, как профилактика, а не пожарная команда. Результат увидеть можно только при тушении пожара. Но согласитесь, лучше его не допускать. Не так эффектно и наглядно, зато спокойно.
Выстроить систему, при которой можно минимизировать возникновение долгов, вот что очень хорошо.

❤️Зачастую выигрывает не тот, кто судится лучше, а кто не доводит до суда вообще. У него нет поводов к таким действиям. Это и есть победа.
🪶 Звоните или пишите.

🥪 Интересное для любителей юридических адресов за полтос рублей, где почтовые конверты ОООшек неделями лежат на старом подоконнике возле громыхающего лифта с грустным охранником рядом, безучастно смотрящим в стену, за потертым столиком и скрипучей табуреткой.
🍦 Опуская предмет обсуждения целесообразности или нецелесообразности в век цифровых технологий важности юридического адреса для бизнеса, но отталкиваясь от реалий, в планируемой новой версии НК возможно появится вот такой пункт.

Статья 56. Приостановление операций по счетам, электронным кошелькам
"...2.5. в случае установления налоговым органом факта отсутствия юридического лица Республики Беларусь по месту государственной регистрации.»;

☕️ Дополнительный бонус к уже имеющимся нормам по юридическим адресам предприятий, вопрос же в том, зачем это нужно и как будет формироваться практика.

🪓 Подставные директора компании.
Как не стать жертвой мошенников и защитить себя.
❤️ В бизнесе недобросовестные игроки часто используют хитрые схемы, чтобы уйти от ответственности. Одна из самых коварных, это назначение подставного директора без его ведома. Злоумышленники берут паспортные данные и вешают на невиновного человека все махинации от уклонения от налогов до неисполнения обязательств перед контрагентами. Действовать нужно быстро и системно.

🧱 1. Мгновенная фиксация факта.
Подайте заявление в РОВД (при необходимости потом в прокуратуру) в день обнаружения данного факта. Укажите все детали. Как данные могли попасть к злоумышленникам (например, вы бывший учредитель ООО и паспортные данные остались в архивах компании).

☯️ 2. Сбор иных доказательств вашего неучастия.
Проверьте платежи подоходного, взносов ФСЗН и куда вообще платилась заработная плата, платилась ли вообще? Бонусом будут свидетели (например, сотрудники компании, корпоративная почта и т.д.) Если в этот период вы работали в другой компании, как на основном месте, то этот контракт и выписка из трудовой книжки будут еще одним кирпичиком в вашей защите.

🎁 3. Экспертиза.
Запросите через суд или следствие все, что может относится к якобы вашему согласию на должность директора. От протокола собрания (решения) учредителей, до приказа о назначении и трудового договора. Сложно, но возможно, довести документы с поддельной подписью до почерковедческой экспертизы о подлинности.

✅ 4. Иск о признании записей в ЕГР недостоверными.
Подавайте в экономический суд иск о признании записей в ЕГР недостоверными. Факт внесения недостоверных сведений, сразу обрежет все претензии к вам, т.к. докажет факт, что вы не являлись директором компании.
📞 Реальный кейс для вдохновения в решении Экономического суда Брестской области.

⚡️ Выбор хорошего адвоката. Если кто-то готов вам помочь, запросите похожие кейсы, которые он уже решал. Такая ситуация не должна быть для кого-то первым опытом, чтобы научиться на ошибках. В случае необходимости, можно написать в ЛС канала и получить рекомендации по тем адвокатам, которые обладают подобным опытом и смогут помочь.

🛡 Это большая нервотрепка, но при определенных действиях, грамотных шагах и составленных документов, подобные ситуации можно с большей степени вероятности нивелировать.

🪓 Курс уверенности в кредитной ловушке?
Попались интересные новости, как набирают на музыкальное обучение стеснительных и желающих проявить себя/пойти на курсы для обретения уверенности.

🧱 Все это под обещания достичь успеха и для новых возможностей. На занятия приглашали тех, кто чувствует неуверенность в себе или устал от неудач, хочет обрести себя, ну и так далее. Люди заходили в атмосферу доброжелательности и поддержки...

🦇 А потом их уговаривали в отдельных комнатках подписать договоры на получение кредитов, чтобы оплатить сразу всю программу.
То есть определили в самую точку, кого можно обрабатывать. Стеснительных, неуверенных, сомневающихся в себе.

☠️ Что делать, если вы оказались в такой ситуации?
Не подписывайте документы под давлением, даже если уверяют, что «это просто формальность».
Если уже подписали, срочно бегите к юристам, а лучше в общество защиты прав потребителей.

🎁 Уверенность в себе не продается. Настоящее развитие личности и музыкального таланта не начинается с долгов. Будьте всегда осторожны.

⚔ Скам на токенах в особо крупном размере.
Согласно материалам дела собственник предприятия по производству пластмассовых изделий организовал в сговоре с другими лицами выпуск и размещение цифровых знаков (токенов) своего субъекта хозяйствования на инвестиционной онлайн-платформе. Затем реализовал их более пятистам гражданам Беларуси, которые таким образом стали инвесторами. По данным следствия, компания в течение всего периода выпуска токенов и до сих пор «не осуществляла заявленную торгово-производственную деятельность».

💣Тревожные сигналы, на которые никто не обратил внимание.
Рейтинг деловой репутации от агентств был с уровнем C (ниже среднего). Отозван он был только через год, когда компания долгое время находилась в состоянии дефолта по токенам. При этом несколько лет назад агентства отмечали значительные риски для инвесторов. Например, обращали внимание, что эмитент несколько раз допускал просрочки по платежам в бюджет и лизинговым платежам, а в компании за несколько лет менялся руководитель и главный бухгалтер, а потом вообще произошла смена собственника. Обращали внимание, что финансирование деятельности компании осуществляется преимущественно за счет заемных средств.

⚓️ Все ли обратили внимание? Нет.
Очередной пример того, что можно минимизировать многие риски, если обращать внимание на важные подозрительные нюансы, которых здесь было довольно много. Каждый может взвесить и оценить, стоит ли ввязываться в дело, какие есть риски, какие гарантии и рычаги воздействия для того, чтобы забрать образовавшуюся задолженность. Если вы не видите возможностей вернуть средства при наступлении критического момента, стоит ли лезть в это дело? Решать, конечно, вам.

🔥Химия бизнеса. От идеи до производства. Советы.
Сегодня у нас новый подкаст с руководителем химической производственной компании Agnex Company, Антоном Козубовским. Он расскажет специфику химического производства (бытовой химии и косметики). Но его опыт, советы будут полезны и для иных производственных сфер. Кому комфортнее, вы можете послушать подкаст на ютуб-канале по ссылке. Кликаем и слушаем.

❤️ Содержание.
00:00 - Вступление и знакомство.
04:23 -Как выбирали первое производственное помещение.
06:59 - Самые дорогие ошибки.
08:47 - Сертификаты и разрешения.
10:51 - Выбор поставщиков.
12:10 - Моменты для масштабирования.
13:20 - Модель контрактного производства.
15:48 - Первые крупные клиенты.
17:22 - Требования сетевиков, как не попасть в зависимость от крупного клиента.
18:58 - Как построить команду.
20:32 - Новые технологии, формулы.
21:57 - Советы.

💙 Если вам понравился подкаст, делитесь с друзьями и знакомыми, а также подписывайтесь на канал.

🧾 Как может выглядеть контрагент, с которым лучше работать по предоплате, чтобы не увязнуть в попытках вернуть задолженность.

И все равно менеджеры умудряются отгружать с постоплатой компаниям с куда более впечатляющими "результатами".

🎁 Вебинар для B2C!
«Работа с потребителями. Как действовать уверенно, защищая интересы компании».

🎁 В современном бизнесе умение грамотно выстраивать взаимодействие с клиентом это не просто элемент сервиса. Это инструмент защиты компании, репутации и управляемости.
Ошибки в коммуникации с потребителями, особенно в спорных ситуациях, приводят не только к финансовым потерям, но и к жалобам, проверкам и репутационным рискам.

🎁 Чтобы помочь руководителям и специалистам уверенно действовать в сложных ситуациях и при этом сохранять лояльность клиентов, мы проводим практико-ориентированный обучающий семинар, посвященный эффективной и безопасной работе с потребителями.

Основные темы семинара.
🎁 1. Как говорить с клиентом, чтобы избежать конфликта и проверки.
Речевые формулы и модели поведения при жалобах и претензиях.
Ошибки в устных и письменных ответах, которые провоцируют жалобы в контролирующие органы.
Как сохранять уверенность при давлении клиента или угрозах написать жалобу.
Практика юридически корректной коммуникации где проходит грань между сервисом и риском.

🎁 2. Закон о защите прав потребителей не враг, если знать как его применять.
Что реально должен знать директор, администратор и руководитель отдела продаж.
Частые заблуждения сотрудников где бизнес теряет деньги и репутацию.
Разбор актуальных судебных кейсов как компании наказывают за мелкие ошибки.
Как грамотно оформлять документы, ответы и внутренние приказы, чтобы не подставить себя и организацию.

🎁 3. Управление жалобами и кризисными ситуациями.
Алгоритм реагирования на жалобы шаг за шагом.
Как выстроить внутренний порядок взаимодействия с потребителем.
Типовые ошибки администраторов и менеджеров мы просто ответили неправильно.
Как не довести конфликт до суда и при этом сохранить лицо компании.

🎁 4. Кейсы и практические ситуации.
Реальные истории конфликтов между клиентами и компаниями с разбором ошибок и правильных решений.
Пошаговые рекомендации как действовать в конкретных сценариях.
Интерактив участники попробуют себя в ролевых ситуациях клиент компания.

🎁 Что получат участники семинара.
Четкий алгоритм действий при обращениях и претензиях потребителей.
Понимание где проходит грань между лояльностью и риском.
Готовые речевые формулы и шаблоны ответов на сложные запросы клиентов.
Знания позволяющие снизить количество конфликтов, жалоб и проверок.
Навык уверенной и юридически грамотной коммуникации.
Раздаточный материал и чек листы включены в стоимость участия.

🏆 Спикеры вебинара.
Андрей Зятьков, руководитель проекта pravohelp.by, магистр юридических наук.
Григорий Бузо - учредитель и руководитель ОО "Объединение потребителей "Литара Зэт".
🎩 Оставить заявку можно в обратном сообщении канала внизу справа, по электронной почте info@pravohelp.by или в телеграме @AndyConsultings

📰 Подборка статей о том, как в сложных спорах корпорации склоняют к мировым соглашениям пострадавших и наоборот.

💰 История крупных трагедий из мировой практики, собранная в одном посте. Этот цикл статей должен быть интересен, чтобы понимать перспективы сложных дел, а также посмотреть, как хрупки судьбы людей, которые считали себя главными героями этой жизни.
💬 Истории грустные, но интересные. Ставьте лайк и перешлите своим знакомым.

📚 Содержание.
1) Тефлон (миллиардные иски и закулисные сделки).

2) Трагедия в Бхопале. как Union Carbide избежала правосудия за 20 000 смертей.

3) Катастрофа над Боденским озером.

4) Piper Alpha, как 167 человек сгорели на платформе, и корпорации остались ни при чем.

5) Фукусима. Катастрофа без виновных?

6) Лак-Мегантик, одна искра до трагедии.

7) Катастрофа Concorde, как символ конца эпохи.

8) Ford Pinto, как компания выбрала деньги вместо жизней.

9) Boeing 737 MAX. Кейсы по крушениям.

10) Крушение парома «Эстония».

🎓 Подписывайтесь на канал.