Работа с потребителем. 🕶
📚 У каждого есть свое мнение на счет того, как работать с потребителем. Собрав информацию из личного практического успешного опыта, а также опыта обществ защиты прав потребителей, можно сформулировать реальные, а не теоретические, действия по тому, как минимизировать риски, что делать бизнесу и почему.
Полная статья опубликована на Myfinby по ссылке ▶️ кликать сюда.

​​Почему появляются долги⁉️
1) Информация о дебиторах хаотична и не систематизирована (часто находится в различных отделах, которые не связаны друг с другом).
2) Нет регламента работы с просроченной дебиторской задолженностью, взаимосвязь отделов не налажена, часть документов отсутствует (и про это никто не знает), запоздалые меры воздействия.
3) Нет анализа информации о дебиторе в динамике при исполнении договора. Проверили перед подписанием контракта, а дальше забыли про него.
4) Не проводится оценка платежеспособности контрагента.
5) Решения в отношении работы с должниками применятся не системно, а на основании эмоций и личных предпочтений.
♨️ Решите эти проблемы - станет гораздо лучше.

🏭 Как открыть маленькое дело.
Текст для молодых предпринимателей, у кого нет «бизнес-сиськи», чтобы сразу нанять персонал, снять шикарный офис и отдать управление профессионалам. Кто начинает сам, с нуля и минимальными вложениями. Это явно не то, что вы ожидаете прочитать, так как многие привыкли к легким советам по крипте и вот ты уже на вершине. Буду максимально краток.
Большой массив прогорающих в каком-то деле – те, кто решил попробовать рискнуть в сфере, о которой ничего не знает. Даже если так не кажется. Кофейня, бар, салон продажи обуви.

🔌 Залазить и рисковать (если жалко потерять свои вложения) можно только в ту сферу, где более-менее хорошо разбираешься, имеешь базу знаний. В ином случае это будет болезненным опытом, который зачастую не приносит в следующий раз ничего. Рискующий набил одну шишку, а их может оказаться десятки. Нет базы знаний, нет процесса изучения того, куда ты погружаешься. Поэтому количество косяков нужно снижать максимально, они все равно будут. Но не такие очевидные и в процессе работы их можно будет пережить/исправить.

💎 Например, решил класть камень. Умеешь делать это на профессиональной основе. Но знаешь ли все нюансы, чтобы тебя не кинули на деньги? Например, некоторые любят нанять каменщика. Привозят на объект, где уже есть материал. Он день-два работает. А потом его никто не забирает. На точку везут другого каменщика.
Пример простой, но доходчивый. В этом случае он потерял лишь пару дней. По такой же аналогии люди теряют десятки тысяч вложенных средств, потому что просчитались и не поняли, как в выбранной сфере сделать правильно. Влезли в кредиты, долги, а их обули контрагенты-клиенты, которые улыбались и делали вид, что все будет окей.


⚒ Идеальное сочетание - теория и практика. Хочешь открыть кофейню? Изучи как устроен этот бизнес. Если можешь, поработай там. Изучи изнутри, как построен бизнес, которому больше года и который не погряз в долгах и кредитах. Поработай там официантом, администратором, общайся с персоналом, собственником, бухгалтерией. Хочешь клининг? Изучай теорию этой сферы, успешные/неуспешные кейсы, методы контроля персонала, истории ошибок, методы управления сотрудниками, постарайся завести знакомства с теми, кто уже там был, их советы - самые ценные. И так по каждой сфере.
⚙️ Только потом ты сможешь более-менее успешно открыть свое дело, зная подводные камни и тебя не сможет обмануть даже персонал. Сколько кофеен прогорело с людьми, которые были просто хорошими бариста, но ничего не понимали в проходимости точки, управлении финансами и не особо читали договоры, подмахивая кабальную аренду помещения. Теория – это основа. Если есть возможность получения практического опыта – супер. Если нет, что ж, рискуй так. Нет универсальной таблетки – пройди курсы и станешь успешным.

🎎 Важно уметь собирать команду, быть лидером. С минимальным бюджетом, четко оговоренными правилами, можно собрать «артель» участников, распределить доли, риски и начать дело. Уметь принимать решения и нести за них ответственность. Если вы наняли работника, то должны понимать его психологию, мотивацию, стимулировать к работе. Сколько точек условных «шавух» терпят убытки из-за того, что продавцы там ужасные и люди просто перестают покупать. Все это надо уметь контролировать.

🖊 Шаг 1. Все начинается с обязательных атрибутов.
1) Азы понимания, как работает экономика (для этого не нужно заканчивать универ, но профильную литературу почитать стоит).
2) Минимальный набор знаний в той сфере, где собираешься открывать дело. Для понимания процессов, как работает бизнес (обязательная теоретическая часть от практиков. При возможности поработай в интересующей тебя сфере штатным работником, ты не потратишь свои деньги, тебе еще и заработную плату начислят, а ты изучай, впитывай опыт).
3) Прокачать навыки продаж. Если ты выходишь на рынок – то сталкиваешься с огромнейшей конкуренцией. Тебе нужно уметь продавать. Тягаться бюджетами с большими компаниями смысла нет. Потому надо изучать любые возможности продвигать себя и свой продукт. Продажи нужны везде, от рынка с картошкой до нефтяных холдингов.

​​📡 Бизнес-модель, которая перевернет мир, одна на миллиард. Для начала надо научиться играть по правилам. Стремление реализовать идею «пока не нырнешь – не узнаешь» основывается на историях успеха. Истории тех, кто прыгнул и не всплыл, замалчиваются. И создается ощущение, что рисковые получают все профиты. Только основной массив бизнеса – это закрытые компании. На одну успешную десяток закрывшихся. RealLife. Этот текст покажется банальным, потому что это так просто - начать только сложно. Потому что это большой пласт работы, в том числе над собой.

🗃 Если требуется совет по открытию дела, рекомендация по литературе, всегда можно написать в личку. Вероятно, вы ожидали какой-то легкий и мотивационный текст. Но открыть свой бизнес - это тяжелая работа.
На следующей неделе будет интересный пост про кофейные вендинги (рекламой забиты все соц.сети – но так ли все сладко на самом деле?)...☺️

​​📑 Как составить резюме.
Очень много шаблонных вакансий с одинаковыми описаниями: уверенный пользователь ПК, пунктуальный, исполнительная и т.д. Все эти анкеты сливаются в одну, запомнить кандидата сложно.

📇 Каждое место работы должно быть расписано подробно. Если у вас это второй-третий поиск работы - обязательно. Нельзя ограничиваться сухим перечислением. Таких анкет сотни.
Люди с большим стажем работы ограничиваются заполнением анкеты последних двух-трех работ, а далее пишут огромный общий период прошлых работ и общее описание того, чем они занимались последние 15-20 лет. Это ошибка.
Всегда дополняйте функционал своими личными нюансами. Были кадровиком? Но участвовали в закупках, давали советы персоналу – отлично. Работали маркетологом, но параллельно занимались продажей? Тоже хорошо. Используйте это как плюс. Посмотрите на анкеты ваших конкурентов, на ресурсах по поиску работы их полно. Сравните со своей. Одинаковые? Надо отличаться.

📮 Описание о себе должно содержать важную информацию для работодателя. Этот раздел не для описания хобби, а для размещения иной профессиональной информации: пройденные курсы, получение сертификатов, посещение профессиональных семинаров или конференций и т.д. В самом конце можно в одну строчку вместить, что на выходных играете в теннис. Но не надо писать огромные абзацы. Обязательны контакты (почта, телефон, мессенджеры). Иногда работодатель любит смотреть кандидатов в соц.сетях. Какие они на самом деле. Помните об этом.

📷 Фото. Спорный вопрос. Его можно ставить в случае, если сделано профессионально и по-деловому. Фото с банкетов, где соискатель сидит с красным лицом за полусъеденным салатом, не дадут дополнительных очков. Фото с пляжей, с арендованного лимузина произведут впечатление на очень наивного рекрутера. Нет подходящей фотографии? Не ставьте ничего. Иногда загадка – это хорошо.

📨 Сопроводительное письмо и рекомендации. Очень многие его не читают. Но вы будете в фаворите у тех, кто их читает. Мне доводилось подбирать с обязательным условием написать кратко, почему стоит взять именно их. Больше половины ограничились банальной строчкой «Возьмите меня, потому что я крутой инетакойкаквсе» или просто ставили «.».
Сделайте красивую заготовку сопроводительного письма. Для обычных вакансий этого будет достаточно, для наиболее заинтересовавших вас добавляйте текст под их профиль. Возможно вы были клиентом этой компании? Отлично, вписывайте в сопроводительное, что лично знакомы с их продукцией. И в том же духе. Если есть возможность предоставить рекомендации с прошлых мест работы - заранее заручитесь поддержкой тех, кто их может дать).

📞 Если есть контакты работодателя, после отклика лучше позвонить, познакомиться, рассказать о себе и акцентировать внимание на своей фамилии и что вы выслали анкету. Можно продублировать на электронную почту. Это особенно касается продавцов. Если у вас рабочая профессия, это не критично.

🪧 Эволюция резюме (и сопроводительного) состоит в том, чтобы раз в период его перечитывать и дополнять, улучшать. Даже если у вас есть работа (кто сказал, что это навсегда). Есть более опытный знакомый, коллега? Дайте ему почитать, узнайте его мнение, проанализируйте. Периодически улучшать резюме – это нормально.

📌 Важно помнить, работодатель выбирает не лучших, а удобных. Кому-то нужен амеба, чтобы понукать, и он не возьмет энергичного и своенравного. А если такое произойдет, оба будут мучаться и отсиживать часы, потому что характерами не сошлись. Не переживайте по поводу отказов. Иногда можно спросить напрямую о причинах. Впитывайте этот опыт для того, чтобы улучшить резюме.

Если нужен совет по составлению резюме, пишите в личку, контакты в профиле. 🔼 Все получится.

🧏 Есть проблема на предприятии и предстоит принять важное решение на основании туманных фактов?
📓 Полиграф - возможное решение ваших проблем в случае служебных расследований и иных важных жизненных ситуациях. Текст по ссылке.
https://t.me/prcompania/24

​​☕️ Кофейный вендинг – отличный вид бизнеса. Ставишь в удобную точку кофейный автомат и считаешь прибыль.
И тут всплывает реклама кофейных вендинговых франшиз. Так ли это сладко, как нам описывают в рекламе? Франшиза вендингов у нас развита довольно слабо, чтобы за нее держаться. Это не сеть пиццерий.

🧋 Какую бы вы франшизу не купили, если ваша точка будет где-то в темном углу, прибыли вы получать будете минимальные. Подумайте сами, когда вам захотелось кофе в бизнес-центре, учебном заведении, смотрите ли вы на лейблы торговых автоматов? Вы просто берете кофе, который рядом. И если он вам понравился, покупаете его в следующий раз и советуете друзьям.

В "питьевом" вендинге решающими факторами для прибыли является:
- надежный кофе-автомат;
- цена/качество напитка;
- проходная точка.

👨‍💻 В данном вопросе можно справиться одному, без лишних взносов за франчайзинг. Для этого нужно:
- найти и купить (арендовать) качественный кофейный автомат;
- изучить вопрос цены-качества кофе (что вы будете продавать) и иные сопутствующие ингредиенты;
- найти хорошую свободную посещаемую точку с вменяемой арендной платой;
- оценить возможные затраты обслуживания и ремонта кофейного автомата;
- подсчитать ориентировочное количество купленных стаканов кофе в месяц и соотнести с затратами, включая налоги (какую чистую прибыль вы получаете по итогу).
Если все хорошо – запускаете в работу.

🔍 В случае выбора качественной франшизы, она отличается от остальных глубоким подходом к сотрудничеству. Это вариант для ленивых. Но со своими рисками. Достаточно прочитать про вот такие ситуации – ССЫЛКА.
Проверить вменяемость франчайзера можно разными способами. Один из них, до заключения договора предложить им точку для размещения кофейного-автомата с заведомо завышенным ценником аренды и в плохо проходимом месте. Если вы не услышите возражений со стороны франчайзера – вам с ним не по пути. Он либо некомпетентен, либо просто хочет вас надуть. Грамотный франчайзер знает рынок и не заинтересован, чтобы вы прогорели.
🔗 Второй тревожный звонок, когда за красивой рекламой юридического лица по итогу вам предлагают договор с каким-то ип, о котором изначально речи не было. Есть и другие критерии, по которым следует избегать некоторых "франчайзеров", они вам принесут больше головной боли, чем адекватного ведения бизнеса.

📚 Если вы решили заняться вендингом (с франшизой или самостоятельно), я могу вам помочь в этом вопросе. Пишите, звоните и все сделаем в лучшем виде.

​​🛋Стоп-слово в спорах.
Решил ежик реку переплыть. Доплыл до середины, устал и поплыл обратно. Вроде бы шутка, а вроде бы нет. И вот почему. Ежик проплыл половину пути и знал нюансы пройденного пути. А вот что дальше – непонятно. Может там коряга какая за ножку зацепится или омут какой-нибудь засосет. А может на том берегу лиса его ждет. А уставшему проще и надежнее вернуться по проверенному пути, сохранив достижение.

⚔️ Иногда, в судебном процессе надо уметь остановиться на достигнутом результате, чем идти напролом с риском приобрести меньше. Не сторонник мировых соглашений, но в некоторых случаях их лучше заключать. Простой пример. Компания А поставила товар на сумму 100 000 рублей компании Б с просрочкой на 30 дней. Компания Б подала в суд на штрафные санкции, в числе которых 10% процентов стоимости непоставленного или недопоставленного в срок товара, предусмотренного в договоре штрафа. Это уже 10 000 рублей.

‼️ Однако, стоит помнить нормы ГК. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Вправе, но не обязан. И насколько вправе – остается на усмотрение суда. И вот ситуация. Ответчик предлагает выплатить 5 000 рублей и закончить все мировым. Здесь вы можете согласиться и поплыть обратно. Или рискнуть и пойти до конца. Но кто сказал, что суд не уменьшит штрафные санкции до 3 000 рублей? А может рискнете переплыть и получить все 10 000? В такой ситуации лучше зря не рисковать.

✅ Но каждый сам себе ежик и определяет куда и как ему плыть. Ведь в конечном итоге, праздновать победу на том берегу или попасть в неожиданный водоворот, дело каждого. Не давайте эмоциям захлестнуть вас, руководствуйтесь принципами разумности и добросовестности.

​​Как быстро проверить, кто перед тобой?
Пруфы. Если их нет - у "предлогатора" быстро пропадает интерес.😒
Это первый фильтр. Рекомендую к использованию.

​​🏛 Игровая компания Valve (и не только) проиграла суд в ЕС по иску о геоблокировке в Steam и должна выплатить штраф в размере 1,6 млн евро.
Очень и очень спорное решение.

🗝 Компании предоставляли ключи доступа к играм по разным ценам в различии от региона, при обязательном ограничении, что купленный ключ не может быть активирован в другом регионе. Например, купив ключ за 20 долларов, вы могли его активировать только в регионе СНГ. А ключи доступа для ЕС продавались за 40-50 долларов в зависимости от страны.

⚖️ Такое решение суда - это искусственное ограничение. Компания должна сама определять стоимость доступа, исходя из реалий рынка, покупательской способности, популярности и иных факторов. Так цены формируются на товары, которые экспортируются в другие страны с поправками на законы этой страны. Если установить ценник в 100 евро для Норвегии, который будет для них приемлем, то в большинстве других стран игру за такую сумму никто не будет покупать. Соответственно компания будет терпеть убытки. ЕС же стремится к унификации, все-таки союз как-никак.

📦 При этом спокойно существуют товарные ограничения. Например, существуют патентные ограничения на регион продажи товаров (фирменные кроссовки, оборудование), где также у дистрибьютора есть возможность устанавливать свои определенные цены. При этом данная аналогия, по какой-то причине, не применялась. Все это может привести к тому, что доходы (а соответственно и разработка игр) упадет. В итоге пострадают все, от производителя игр до покупателей. Странный прецедент европейского правосудия с одной стороны. С другой, установление одинаковых цен - дополнительный шаг к укреплению взаимосвязи европейских стран и дальнейшей унификации их экономик.

​​Дорогим подписчикам поздравления с пятницей. ☺️

​​🗿 Обычные отговорки Должников.
Когда вам должны, всплывает сразу множество отговорок и вот лишь немногие из них с краткими рецептами решения.
💸 1) Нет денег.
Кто хочет оплатить, будет платить по мере возможности. Арестован счет? Можно оплатить через кассу. Основной посыл – при желании всегда можно оплатить хотя бы копеечку.

🩺 2) Забыли оплатить, бухгалтер заболел. Банк-клиент не работает.
Отлично. Давайте вам поможет наш бухгалтер. Специалист поможет разобраться с клиент-банком. Если действительно нужна помощь, останетесь в плюсе хороших отношений. Если нет, поймаете на лжи.

📖 3) Мы должны, потому что нам должны.
Давайте телефоны должников, мы тоже с ними поговорим, поможем вам и себе. Часть действительно не знает, как забрать свои деньги и совет или помощь им не повредит. Но в большинстве случаев денег нет именно для вас.

⏳ 4) Скоро со мной рассчитаются, надо потерпеть.
Отлично, давайте четкие сроки, пришлите гарантийное письмо. Логично, что обещание должно быть в разумных сроках и лучше, с их гарантийным письмом. Лучше сразу четко проговорить, что после того, как обещанная дата пройдет, вы направите дело в претензионно-исковую плоскость, чтобы все были без обид.

Важно, что в таких случаях часто можно идентифицировать добросовестного должника и того, кто вешает вам лапшу на уши.

​​Всегда проверяйте информацию, для этого сейчас есть все ресурсы. Спор, бизнес или что-то еще. Это сделает вас лучше.

​​😘 Лучший рекламный маркетинг, это не заумные изыскания, а простые напоминания.

​​💸 Отвязка аренды от рубля.
Будет отвязка или нет, это неважно. Важно, каким образом арендодатель подстраховался о переходе арендной платы обратно в другую валюту, если это будет разрешено в отдаленной перспективе? И что же он будет делать, если арендатор не захочет переходить обратно в «долларово-евровые» взаимоотношения при долгосрочном договоре?
Здесь уже не будет действовать аргумент: привести договор в соответствие с действующим законодательством.
✔️ Уже сейчас рекомендую озаботиться таким регулирующим пунктом в договоре. Он не будет применим в настоящих реалиях (я называю это «спящим условием договора»), но если наступит момент отвязки аренды от рубля, то станет действующим и вам не придется ломать голову, что же делать и как зафиксировать оплату в долларово-евровом эквиваленте.
🧳 Правильно оформив такой пункт, вы будете застрахованы от перспективы тяжело "бодаться" с арендатором, если наступят указанные обстоятельства. Долгосрочное планирование - это хорошо и полезно. От всех рисков не защитишься, но многие можно предусмотреть.

☕️ Кушаете круасан с кофе. 🚙 Едите по своим делам или стоите в пробке. Я побуду немного рядом с вами. Найдите время послушать, надеюсь, вам понравится. 📧 Свои мысли и пометки о подкасте можете написать мне в личку - без критики сложно стать лучше. Спасибо за то, что мы вместе проделали этот путь. Итак, начинаем...
Перейти на канал можете по ссылке.

​​👽 Взлом почты. Как избежать рисков.
Методы взлома разнообразны и упираются в человеческий фактор.
▶️ Примеры вариантов описывал вот ТУТ и ТУТ. Кликайте и читайте, как легко могут вас ввести в заблуждение.
Сейчас столкнулся с новым примером, делюсь. Возможно, это спасет вас и вашу бухгалтерию от непродуманных шагов.
Приходит письмо от действующей компании с рабочим сайтом (возможно даже с их уже взломанной почты) с просьбой принять документы. Открывая в режиме онлайн документ, почта просит провести действия, которые подтвердят ваш почтовый ящик. Вуаля, вы сами вбиваете свои данные на сайт, который лишь внешне похож на сайт вашего почтового сервера.
〽️ Потом уже с вашего взломанного почтового ящика высылается ряд писем вашим клиентам, где они доверчиво кликают и попадают в похожую ситуацию.
Везде, где просят ввести личные данные, вы должны быть настороже и несколько раз подумать, стоит ли это делать? На вас воздействуют в момент вашей эмоциональной нестабильности и стресса. Срочно подпишите документы и мы проведем оплату! И вот, уже не особо думая, качаете файл или делаете что-то еще. Будьте бдительны и снизите риски.

​​📓 Долгое время на разных площадках создаю контент. Это статьи, фото/аудио материалы. Я стараюсь делать что-то интересное в тех сферах, где работал и в чем разбираюсь (общим словом я бы назвал это безопасность деятельности предприятий).
Иногда это дает эффект, читатель ценит мою экспертизу и обращается.
💌 А иногда мне просто пишут комплименты. И, признаюсь, это чертовски приятно. В такие моменты понимаешь, что делаешь что-то действительно полезное, правильное. Это мотивирует лучше всего. Поэтому, хоть разок, решил с разрешения написавшего мне, поделиться приятным моментом.
🖌 Я почему-то считал, что меня читают коллеги, клиенты, просто интересующиеся темой, ровесники или немного младше, люди в возрасте, из сферы бизнеса и прочего. Но оказалось, что подрастающие специалисты тоже здесь.
❤️‍🩹 Когда-то, во времена студенчества, некоторые люди были ориентиром для меня. А теперь ориентиром для кого-то становлюсь сам. Это очень интересно, но немного грустно, время идет.

​​👀 Участились штрафы на маркетплейсах. Не знаете, что делать?

📊 По статистике, если продавец борется за возврат своих денег, то ему их часто возвращают. Потому что доказать, по какой причине у продавца их забрали, маркетплейсам редко представляется реальным. Просмотренные иски в арбитражных судах тому яркое подтверждение. Иногда хватает просто отправленного письма. Процесс обработки не быстрый, но эффект имеет.

🗂 Такие штрафы часто имеют расчет «на ленивых», кто не полезет разбираться и проходить процедуру возврата. Просто кому-то некогда, кто-то не верит, кто-то не знает, как это сделать, а кто-то просто не замечает в силу объемов оборотки.

🧮 Решать накопившиеся проблемы следует не только с помощью инструментов маркетплейса.
Например, на одной из площадок был обнаружен интересный нюанс. Договор у продавца заключен со страной одной юрисдикции, а маркетплейс любезно у себя предоставлял форму отправки претензии компании из другой юрисдикции (иному юридическому лицу). Это несет свои издержки при доказывании, потом придется процедуру повторять сначала надлежащим образом.

💲 Если готовы защищать свои интересы, защищайте, но включайте логику, используйте и свои документы при отправке писем.