Верховный Суд РФ разъяснил последствия ограничения дистанционного банковского обслуживания в рамках 115-ФЗ

Банк ограничил обществу дистанционное банковское обслуживание. Клиент заключил договор займа с третьим лицом для расчетов с контрагентом, уплатил проценты и неустойку, после чего обратился в суд с требованием взыскать указанные суммы с банка в качестве убытков, полагая, что они возникли вследствие неправомерных действий кредитной организации.

1️⃣2️⃣3️⃣ Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций удовлетворили иск, признав наличие причинно-следственной связи между ограничением ДБО и расходами общества.

✅ Верховный Суд РФ не согласился с нижестоящими инстанциями.

👉🏻 Коллегия указала, что отказ в дистанционном банковском обслуживании не равнозначен блокировке счета.
👉🏻 Клиент сохраняет право распоряжаться денежными средствами, в том числе посредством подачи платежных поручений на бумажном носителе через отделение банка.
👉🏻 Материалы дела не содержали доказательств того, что общество предпринимало попытки провести платеж таким способом. Следовательно, причинная связь между действиями банка и возникшими расходами по договору займа не подтверждена.

Верховный Суд отменил судебные акты в части взыскания убытков и отказал в удовлетворении иска к банку.

Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.02.2026 № 308-ЭС25-11615

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Правительство подготовило единые правила ценообразования на маркетплейсах

❗️ Новые требования запретят цифровым платформам устанавливать разную стоимость товара в зависимости от способа оплаты или банка, обслуживающего платеж.

👉🏻 Согласно инициативе, цена товара должна быть одинаковой независимо от того, оплачивает ли покупатель картой «аффилированного» банка, картой иного кредитного учреждения или иным способом.

В настоящее время нередко в поисковой выдаче отображается цена со скидкой, действительной только при оплате через определенный банк, связанный с площадкой. Если у потребителя такой карты нет, итоговая стоимость оказывается выше заявленной изначально.

✅ По оценке участников рынка, подобная практика искажает конкуренцию между банками и вводит потребителей в заблуждение относительно реальной стоимости товара.

Новые инициативы продолжают выстраивание единых правил работы цифровых платформ, направленное на усиление защиты прав как потребителей, так и участников платформенной экономики.

РИА Новости

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Минэкономразвития предложило новый порядок регулирования возвратов на маркетплейсах

👉🏻 Министр экономического развития Российской Федерации Максим Решетников, выступая на стратегической сессии, обозначил ключевые вызовы, с которыми сталкиваются предприниматели при работе с маркетплейсами. Среди них — бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, завышенные комиссии по сравнению с иностранными продавцами, а также вмешательство платформ в ценообразование.

➡️ Основное внимание министр уделил совершенствованию механизма возвратов. Предлагается четко разграничить отказ от покупки при осмотре товара в пункте выдачи (ПВЗ) или у курьера и возврат товара после его фактического получения.

Для этого планируется определить три категории товаров:

✔️ товары, отказ от которых невозможен даже при получении (продукты питания, лекарства, медицинские изделия);

✔️ товары, от которых можно отказаться при получении, но нельзя вернуть после того, как они забраны (электроника, парфюмерия, косметика и иные товары, входящие в перечень неподлежащих возврату);

✔️ все иные товары, для которых необходимо установить процедуры контроля возвратов с сохранением целостности упаковки, идентификаторов и пломб.

Кроме того, предлагается ввести обязательную фото- и видеосъемку при приемке возврата в ПВЗ или курьером с предоставлением продавцу доступа к этим материалам по запросу. Продавец также должен получить право согласовывать возвраты и удерживать расходы на обратную доставку.

Информация Минэкономразвития

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Конституционный Суд РФ запретил «привязывать» возврат дистанционного товара к личному визиту в магазин

Конституционный Суд Российской Федерации принял Постановление от 17 февраля 2026 года № 7-П по жалобе гражданина П.Н. Тишкина, проверив конституционность пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Основанием для обращения стал спор о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине.

Заявитель купил детский комбинезон, оплатил доставку, но после получения решил отказаться от товара надлежащего качества. Продавец потребовал личного визита в розничный магазин сети, ближайший из которых находился на расстоянии более 200 км от места жительства потребителя. Возможность возврата почтой продавцом не предусматривалась.

➡️ Роспотребнадзор и суды не усмотрели нарушений, однако Конституционный Суд не согласился с такой позицией.

❗️ Суд указал, что свобода договора не может приводить к фактическому лишению потребителя его законных прав. При дистанционной торговле покупатель лишен возможности предварительного осмотра товара, поэтому законодатель предоставил ему право на немотивированный отказ. Если порядок возврата делает его несоразмерно сложным и затратным по сравнению со стоимостью товара, право на отказ становится иллюзорным.

✅ Конституционный Суд признал оспариваемые положения не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они позволяют устанавливать такие ограничения. До внесения изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может осуществляться любым способом по выбору покупателя — дистанционно (через перевозчика или организацию связи) либо способом, предложенным продавцом. Покупатель несет расходы на пересылку и риск гибели товара при транспортировке.

Дело заявителя подлежит пересмотру. Требование обязательного личного визита в магазин для возврата дистанционно купленного товара не может использоваться для ограничения прав потребителя.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О законопроекте, закрепляющем право граждан на отказ от услуг с использованием искусственного интеллекта

В Государственную Думу внесен законопроект, регулирующий оборот искусственного интеллекта, которым предусматривается право граждан отказаться от взаимодействия с нейросетями при получении услуг.

❗️Если пользователь не желает использовать технологии ИИ, исполнитель обязан обеспечить возможность получения услуги без применения таких технологий.

➡️ Правительство Российской Федерации определит перечень ситуаций, в которых граждане вправе отказаться от использования искусственного интеллекта. При этом разработчики нейросетей обязаны проводить тестирование на предмет возможности использования в противоправных целях, исключать функции, способные привести к дискриминации граждан, а также уведомлять пользователей в случаях, когда решения, затрагивающие их права и свободы, принимаются искусственным интеллектом.

👉🏻 Документ направлен на обеспечение баланса между внедрением инновационных технологий и защитой прав граждан.

Проект Об основах государственного регулирования сфер применения технологий искусственного интеллекта в Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Госдума приняла законы об усилении контроля за тарифами ЖКХ и ответственности региональных чиновников

➡️ Ключевое нововведение — наделение Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) правом самостоятельно пересматривать предельные уровни тарифов в случае, если региональные органы тарифного регулирования дважды и более в течение года не исполнили предписания федерального ведомства. Норма распространяется на сферы электро- и теплоснабжения, водоснабжения, газоснабжения, обращения с отходами, а также на деятельность субъектов естественных монополий.

➡️ Кроме того, ФАС России получает возможность напрямую определять распределение необходимой валовой выручки между сетевыми организациями при неисполнении региональными органами ее решений.

Это позволит оперативно устранять нарушения и приводить тарифные решения в соответствие с законодательством.

В КоАП РФ за повторное неисполнение предписаний ФАС вводится безальтернативная дисквалификация должностных лиц региональных органов на срок до трех лет.

Законопроект № 1081974-8 «О внесении изменений в Федеральный закон “Об электроэнергетике”

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги)?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя).

Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

❗️ Естественно, что при этом предъявление требований продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение и лишается возможности взыскать штраф в размере 50% от удовлетворенных требований предусмотренный Законом, т.к. штраф выплачивается лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке.

ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Банк России предлагает изменить методику расчета стоимости ремонта по ОСАГО

Банк России подготовил проект изменений в Положение № 755-П, регулирующее методику определения стоимости восстановительного ремонта автомобилей в рамках обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Поправки направлены на повышение точности расчета страховых выплат и приближение их к реальным затратам.

Ключевое нововведение касается учета аналогов запасных частей.:

👉🏻 В настоящее время при расчете компенсации учитываются детали, которые дешевле оригинала не более чем на 80%.

✅ Проект предлагает изменить этот порог до 70%, что позволит исключить из расчетов слишком дешевые и, как правило, низкокачественные аналоги, не обеспечивающие надлежащее восстановление автомобиля.

➡️ Также корректируется подход к расходным материалам и одноразовым элементам (уплотнители, эмблемы, наклейки и др.). Их стоимость предлагается учитывать по рыночным ценам без применения скидок, а одноразовые детали включать в расчет в полном объеме. Действующая методика ограничивает такие расходы 2% от стоимости запчастей, что нередко приводило к занижению итоговой суммы ремонта.

Проект Указания Банка России "О внесении изменений в пункты 3.5, 3.6 и 6.2 Положения Банка России от 4 марта 2021 года № 755-П "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства"

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

В Госдуме предложили запретить движение электросамокатов по тротуарам

Председатель ЛДПР Леонид Слуцкий выступил с инициативой ужесточить правила использования средств индивидуальной мобильности (СИМ).

➡️ Ключевое предложение — запретить движение по тротуарам для пользователей электросамокатов старше 18 лет. Исключение может быть сделано только при отсутствии альтернативной дороги, но с обязательным ограничением скорости.

👉🏻 Поводом для ужесточения правил послужила статистика аварийности. В 2025 году с участием СИМ произошло около 3,2 тыс. дорожно-транспортных происшествий, в которых погибли 68 человек, включая детей. По мнению автора инициативы, основная угроза связана с передвижением электросамокатов по тротуарам, где находятся наиболее уязвимые участники движения — пешеходы.

Помимо запрета движения по тротуарам, предлагается ввести обязанность спешиваться при пересечении проезжей части, в жилых зонах, на придомовых территориях и в пешеходных переходах. Также обсуждается возможность установления штрафов за использование телефона во время движения без гарнитуры.

Парламентская газета

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Можно ли взыскать моральный вред с продавца некачественного товара

✅ Право требовать компенсацию морального вреда закреплено за потребителем в ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

➡️ Моральный вред - негативные последствия нематериального характера, нанесенные человеку, пострадавшему от некачественных товаров или услуг.

В Гражданском кодексе закреплено право на компенсацию морального вреда, выраженного в негативных последствиях:

👉🏻 физическая боль, вследствие ущерба здоровью;
👉🏻психические и нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях;
👉🏻оскорбление чести и достоинства, унижение деловой репутации.

Чтобы взыскать моральный вред, нужно подать иск в суд.

Но чтобы суд встал на сторону истца потребуется доказать:

1️⃣ факт совершения неправомерных действий продавцом и его вину
2️⃣ подтверждение морального вреда, причиненного пострадавшему
3️⃣ причинно-следственную связь между действиями продавца и негативными последствиями для пострадавшего.

Размер компенсации определяется в процессе судебного разбирательства.

При определении размера компенсации пострадавший вправе требовать любую сумму, но для удовлетворения иска ему нужно обосновать заявленные претензии.

👩🏻‍⚖️ Суды при принятии решений, руководствуясь практикой аналогичных судебных разбирательств, как правило, существенно снижают размер денежных выплат.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Штраф для бизнеса теперь не всегда обязателен

В Закон «О защите прав потребителей» вступили важные поправки (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Они смягчают ответственность бизнеса за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя и серьёзно перекраивают правила взыскания знаменитого потребительского штрафа в 50%. Теперь этот штраф не будет взыскан, если:

➖ Сам потребитель виноват в том, что его требование не удовлетворено (например, не представил нужные реквизиты для возврата денег);

➖ Нарушение обязательств перед потребителем произошло по вине контрагента продавца (не поставил товар, не оказал услугу) — но только если контрагент был выбран добросовестно и разумно;

➖ Стороны заключили соглашение о медиации ещё до суда.

Кроме того, сумма неустойки теперь не может превышать стоимость самого товара. Уступка (продажа) права на взыскание штрафа и неустойки в пользу третьих лиц до решения суда также запрещена.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

«Честный знак»: новые товары под маркировкой

Система сплошной маркировки «Честный знак» в 2026 году продолжает активно расширяться.

👉🏻 С 1 марта ведена маркировка для кондитерских изделий (печенье, вафли, зефир, шоколадные пасты и прочие сладости), а с 1 мая 2026 — для тортов, пирожных, рулетов и круассанов в потребительской упаковке.

👉🏻 Самое громкое нововведение мая — маркировка радиоэлектроники: смартфонов, планшетов, ноутбуков, печатных плат, розеток и светотехники.

✅ Цель — очистить рынок от контрафакта и сделать оборот товаров прозрачным — от производителя до прилавка.

Как это помогает потребителю? Вы можете скачать приложение «Честный знак» и перед покупкой отсканировать код на упаковке.

Приложение сразу покажет всю историю товара: если код не считывается либо уже был активирован — перед вами с высокой вероятностью подделка, и от покупки лучше воздержаться.

Постановление Правительства РФ от 28.11.2025 N 1954

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Потребительская рассрочка — теперь по новым правилам

➡️ С 1 апреля 2026 года в России заработал закон «О сервисе рассрочки» (№ 283-ФЗ), который навёл порядок в сфере «покупок частями». До этого рынок рассрочки был практически «серой зоной».

Что изменилось?

Главное — договор рассрочки теперь чётко отделён от кредита. Срок беспроцентной рассрочки не может превышать 6 месяцев. Всё, что длиннее, должно регулироваться уже кредитными законами.

❗️Продавцам запретили:

➖ Накидывать наценку на товар при оплате в рассрочку (цена должна быть одинаковой для всех);

➖ Взимать скрытые комиссии, плату за обслуживание счёта или внесение взносов.

Магазины теперь не могут маскировать дорогие финансовые продукты под «беспроцентную рассрочку» на год или два, а потребитель получает прозрачные условия сделки.

Если продавец предлагает вам рассрочку на срок свыше 6 месяцев — знайте, что по сути это кредитный продукт, и к нему применяются совсем другие требования закона: полная стоимость, график платежей, возможность досрочного погашения.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb