Если покупка оплачена бонусами – вернут деньги или баллы?

Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел.

👉🏻 При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара.

✅ Роспотребнадзор считает, что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов.

✅ Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. по делу № 88-16710/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

Однако, покупатель может потребовать от продавца восстановить бонусы на дисконтной карте или в личном кабинете.

⭐️ Поздравляем дорогих защитников с 23 февраля!

Этот праздник символизирует силу духа, верность долгу и надежность — качества, которые важны не только на службе, но и в повседневной работе.

Желаем вам уверенности в завтрашнем дне, стабильности, успешного решения любых задач и, конечно, крепкого здоровья. С праздником!

Команда канала PRAVO потребителя

Краткое руководство по заморозке продуктов от Роспотребнадзора

Правильная заморозка позволяет надолго сохранить вкус и качество продуктов.

Сроки хранения (при -18°С и ниже):

Овощи: до 1 года (перед заморозкой желательно бланшировать).

Фрукты и ягоды: 8–12 месяцев (фрукты лучше нарезать, ягоды можно целиком).

Рыба: нежирная (треска) — до 6 месяцев, жирная (лосось) — до 3.

Мясо: говядина — до 9 месяцев, баранина и фарш — 3 месяца, свинина — 2 месяца.

Птица: курица, индейка — до 3 месяцев.

Приготовленные бобовые: до 3 месяцев.

Хлеб: около 1 месяца.

📌 Что нельзя замораживать:
Продукты с высоким содержанием воды (свежие огурцы, салат, помидоры), кроме перетёртых томатов.

Важные правила:

➖ Упаковка: Используйте вакуумные пакеты или плотную упаковку, чтобы защитить продукты от воздуха.

➖ Температура: Оптимально –18°C и ниже. При более высокой температуре или частом открывании камеры срок хранения сокращается.

➖ Повторная заморозка: Размороженные в холодильнике продукты можно замораживать снова, но качество (сочность) может ухудшиться. Не замораживайте продукты, пролежавшие вне холодильника более 2 часов.

➖ Разморозка: Для сохранения витаминов лучше размораживать продукты в холодильнике.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

Законно ли требование о платном возврате товара?

Покупатель вправе отказаться от качественного товара, а продавец в течение 10 дней обязан вернуть ему потраченные деньги.

❗️Оплатить нужно только расходы продавца на обратную доставку товара от потребителя

п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1

✅ Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка до продавца. Это право, а не обязанность продавца.

Если складывается ситуациям, при которой потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывали - платить в этой ситуации за возврат он не нужно.

❗️ В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества.

Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.

Роспотребнадзор рекомендует в такой ситуации обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и потребовать либо заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость или вернуть деньги (ст. 18 Закона № 2300-1), а также вернуть удержанную (списанную) плату за возврат (доставку) товара ненадлежащего качества. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

О применении требований к массовым вызовам и маркировке бизнес-звонков: разъяснения Минцифры

➡️ Министерство цифрового развития Российской Федерации подготовило официальные разъяснения относительно порядка применения положений законодательства, регламентирующих осуществление массовых телефонных вызовов и обязательную маркировку вызовов, инициируемых с корпоративных номеров. Необходимость в дополнительных комментариях возникла в связи с вступлением в силу соответствующих требований с 1 сентября 2025 года и наличием у операторов связи и хозяйствующих субъектов вопросов, касающихся правоприменительной практики.

Согласно позиции ведомства, изложенной в письме от 29.12.2025 № П12-130083, идентификация трафика в качестве массовых вызовов отнесена к компетенции операторов связи.

Законодательство не устанавливает универсальных количественных критериев или фиксированных пороговых значений для отнесения вызовов к категории массовых. Определение таких параметров осуществляется операторами самостоятельно, на основе технических возможностей и внутренних регламентов системы антифрод.

❗️В случае если массовые вызовы осуществляются с нарушением норм действующего законодательства, в частности, при отсутствии предварительного согласия абонента, оператор связи наделен правом блокировки такого трафика. Для проведения проверки легитимности вызовов оператор вправе запросить у инициатора подтверждение наличия согласия абонентов на получение рекламных и иных информационных контактов. Непредоставление указанного подтверждения является основанием для применения ограничительных мер.

✅ Дополнительно Минцифры разъясняет, что отказ абонента от получения массовых вызовов не может быть частичным и распространяется на весь объем соответствующего трафика.

Существенным обстоятельством для операторов связи в переходный период является отсутствие на текущий момент нормативно установленной ответственности за нарушения требований к маркировке вызовов, инициируемых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в сети оператора.

Письмо Минцифры России от 29.12.2025 N П12-130083 "О рассмотрении обращения"

🔵 Канал PRAVO потребителя

О внесении в Государственную Думу законопроекта о сокращении срока рассмотрения претензий пассажиров авиаперевозчиками

В Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации внесен законопроект № 1120812-8, предусматривающий существенное сокращение срока рассмотрения досудебных претензий пассажиров авиакомпаниями.

Инициатива, размещенная в электронной базе данных нижней палаты парламента, предлагает внести корректировки в статью 127.1 Воздушного кодекса РФ и установить для перевозчиков пятидневный срок направления ответа вместо действующего в настоящее время тридцатидневного периода .

Авторами законодательной инициативы выступила группа депутатов во главе с председателем Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярославом Ниловым. Как указывается в пояснительных материалах, необходимость изменений продиктована участившимися случаями нештатных ситуаций на воздушном транспорте, включая массовые задержки рейсов, закрытие аэропортов, утрату багажа и ненадлежащее качество обслуживания.

➡️ Действующая редакция Воздушного кодекса обязывает перевозчика рассматривать поступившую претензию в течение 30 дней, после чего направить заявителю письменное или электронное уведомление о результатах рассмотрения. Разработчики законопроекта полагают, что такой срок является избыточным, особенно принимая во внимание современные технические возможности и преимущественно электронный формат подачи обращений.

✅ Сокращение периода рассмотрения до пяти дней, по мнению авторов, должно способствовать повышению эффективности досудебного порядка урегулирования споров и превратить его из формальной процедуры в реально действующий механизм защиты прав потребителей .

Принятие законопроекта призвано обеспечить гражданам возможность оперативно реагировать на подобные нарушения и получать обоснованные ответы от перевозчиков в максимально сжатые сроки

🔵 Канал PRAVO потребителя

Уважаемые подписчики!

Канал PRO Семейные права теперь доступен в MAX. Для вашего удобства все публикации канала в полном объеме перенесены в MAX.
Подписывайтесь, что бы не потерять связь - https://max.ru/prosemuy!

Дело о покупке телевизора за 480 руб.

Мужчина на сайте известного магазина электроники увидел телевизор с диагональю 40 дюймов всего за 480 руб. Он тут же оплатил заказ и оформил доставку.

В назначенный день товар не привезли, а деньги вернули на карту. Он пошел в суд.

1️⃣ Первая инстанция встала на сторону покупателя. Продавец не смог доказать, что акция по продаже спорного телевизора была ограниченной.

2️⃣ 3️⃣ Апелляция и кассация заняли иную позицию.

👉🏻 Согласно условиям публичной оферты с сайта продавца магазин вправе отменить оформленный заказ, если товар отсутствует на складе или поврежден до передачи покупателю.

👉🏻 Истец был ознакомлен с этими правилами и огласился заключить договор на этих условиях.

👉🏻 Ответчик воспользовался этим правом, обоснованно отменил заказ и вернул покупателю деньги. Если товара нет в наличии, то и взять его неоткуда.

👉🏻 Заявка на покупку товара еще не считается оформленным заказом. Сначала нужно, чтобы продавец подтвердил его, а заказ телевизора за 480 руб. магазин не согласовал. Значит и оснований передать товар покупателю нет.

4️⃣ Потребитель дошел до Верховного Суда

✅ Предложение о покупке телевизора на сайте было обращено к неопределенному кругу лиц и содержало все существенные условия договора: подробную информацию о товаре и цену. Поэтому его вполне можно считать публичной офертой.

✅ Мужчина оформил заказ и оплатил его, то есть акцептовал оферту. В этот момент договор между сторонами был заключен, а у продавца возникла обязанность передать товар. Доводы ответчика о том, что они объективно не могут передать телевизор, поскольку его нет на складе, ничем не подтверждены.

✅ Сведений о снятии таких моделей с производства в материалах дела тоже нет.

Определение Верховного Суда РФ от 4 апреля 2023 г. № 49-КГ22-28-К6 (п. 4 Обзора)

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Роспотребнадзор вводит новые стандарты для рынка готовой еды

➡️ В связи с активным ростом рынка промышленно произведенной и доставляемой «готовой еды» Роспотребнадзор констатирует отсутствие в законодательстве четких правил для этого сегмента.

Правовой пробел создает риски для потребителей, что подтверждается проверками: в 2025 году 64% отобранных образцов не соответствовали микробиологическим нормам, а в 19 пробах найдена патогенная микрофлора.

Для решения проблемы ведомство совместно с отраслевой Ассоциацией впервые разработало и утвердило единое определение «готовой еды».

Кроме того, Роспотребнадзор выпустил два ключевых документа с методическими рекомендациями:

➖ По безопасной доставке пищевых продуктов населению.

➖ По изготовлению и реализации готовой еды.

Рекомендации включают требования к идентификации, упаковке, маркировке и контролю на всех этапах — от производства до конечного потребителя.

После успешной апробации в 2024-2025 годах Ассоциация готова с начала 2026 года применять эти рекомендации в пилотном режиме как обязательные требования для своих членов.

Инициатива Роспотребнадзора по регулированию рынка уже получила поддержку Государственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции. Ведомство продолжит работу с отраслью и экспертами для совершенствования контроля.

Методические рекомендации Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О проекте указания Банка России, освобождающего банки от обязанности контроля целевого использования кредитов до 1 млн рублей

➡️ Банк России инициировал процедуру внесения изменений в порядок регулирования деятельности кредитных организаций, опубликовав проект указания, корректирующего Положение Банка России от 28.06.2017 № 590-П.

Документ регулирует формирование кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам.

✅ Ключевое нововведение предлагает предоставить банкам право не осуществлять контроль целевого использования заемных средств по кредитам, сумма которых не превышает 1 миллион рублей .

В пояснительных материалах регулятор указывает на экономическую нецелесообразность и высокую трудоемкость процедур проверки расходования средств по относительно небольшим займам. Отсутствие повышенного кредитного риска по таким ссудам, по оценке ЦБ РФ, делает обязательный контроль избыточным и не влияющим на показатели финансовой устойчивости кредитных организаций.

Освобождение банков от данной обязанности направлено на снижение операционной нагрузки как на сами кредитные организации, так и на подразделения банковского надзора .

Планируемый срок вступления изменений в силу — 1 ноября 2026 года.

Ведомости

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

КС РФ обязал обеспечивать жильем всех жильцов аварийного фонда

Положения части 6 статьи 32 Жилищного кодекса РФ, которая регламентирует возмещение за жилое помещение, сроки и другие условия изъятия, признаны не соответствующими Конституции РФ.

➡️ Квартира, в которой проживала женщина вместе с мужем и его родственницей, была приватизирована на имя супруга. Пара развелась, но женщина осталась прописана и жила в той же квартире, за ней было закреплено право бессрочного пользования.

Когда дом признали аварийным и местные власти в этой связи стали оформлять изъятие жилого помещения у собственника для муниципальных нужд, то выкупную цену выплатили владельцу.

❗️ А женщину сняли с учета через суд, поскольку "право пользования помещением прекратилось в связи с прекращением существования объекта, в отношении которого оно возникло".

Федеральному законодателю поручено в кратчайший срок создать механизм реализации прав бывших членов семьи собственника, отказавшихся от участия в его приватизации, для которых это помещение, признанное непригодным для проживания, является единственным.

Вплоть до внесения необходимых изменений вопрос обеспечения жильем в подобных случаях должен решать суд, обязав органы МСУ предоставить жилое помещение с момента, когда дальнейшее нахождение в изымаемом помещении невозможно - "при условии, что для бывшего члена семьи собственника изымаемого помещения оно является единственным и такой бывший член семьи, признанный малоимущим, принят на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении или имеет право состоять на таком учете".

Постановление Конституционного Суда РФ от 25.04.2024 № 21-П/2024

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О проекте постановления Правительства РФ, расширяющем доступ к лекарственным препаратам в сельской местности через отделения Почты России

➡️ Министерство здравоохранения Российской Федерации разработало проект постановления Правительства, направленный на повышение доступности лекарственной помощи для жителей сельских населенных пунктов, где отсутствуют аптечные организации и медицинские учреждения, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность.

❗️Ключевым положением инициативы является предоставление акционерному обществу «Почта России» права на осуществление розничной торговли и хранения лекарственных препаратов в отделениях связи, расположенных в сельской местности.

✅ При этом для получения соответствующей лицензии устанавливается упрощенный порядок: от работников почтовых отделений не требуется наличие высшего или среднего фармацевтического образования и аккредитации специалиста. Достаточным условием является прохождение дополнительного профессионального обучения по программам повышения квалификации, касающимся розничной торговли и хранения лекарственных средств .

✅ Перечень препаратов, разрешенных к реализации в почтовых отделениях, насчитывает 132 наименования и включает средства для лечения заболеваний пищеварительного тракта, сердечно-сосудистой, нервной и дыхательной систем, дерматологические препараты, противомикробные средства (включая мазь тетрациклин), антигистаминные препараты, антисептики (йод), а также обезболивающие и жаропонижающие средства (парацетамол, ибупрофен) . В основном речь идет о безрецептурных препаратах, предназначенных для оказания симптоматической помощи .

Согласно проекту, на «Почту России» не будут распространяться отдельные лицензионные требования, обязательные для аптечных организаций, в частности, обязанность соблюдать минимальный ассортимент и размещать сведения в ЕГИСЗ.

Реализация инициативы, по оценке экспертов, способна существенно улучшить лекарственное обеспечение в удаленных и труднодоступных территориях, где проживает значительная часть населения страны.

Проект О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 12 марта 2022 г. № 353

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О внесении в Государственную Думу законопроекта об обязательном информировании абонентов об автоматизированных вызовах

В Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации внесен законопроект № 1125581-8, предусматривающий обязательное уведомление граждан о телефонных вызовах, осуществляемых с использованием голосовых роботов и иных автоматизированных средств без участия человека.

➡️ Согласно тексту законопроекта, при осуществлении массовых вызовов с применением синтезированной речи, автоматизированной записи или голосового робота заказчик таких вызовов либо оператор связи обязан обеспечить передачу абоненту в течение первых пяти секунд после установления соединения четкого и разборчивого аудиосообщения об автоматизированном характере вызова.

Отсутствие в действующем законодательстве прямых требований к идентификации таких вызовов, по мнению парламентариев, приводит к снижению доверия граждан к телефонным коммуникациям, создает риски недобросовестного использования персональных данных и затрудняет реализацию права абонентов на осознанное взаимодействие.

➡️ По оценке авторов инициативы, ее реализация позволит минимизировать случаи телефонного мошенничества, повысить цифровую грамотность населения и обеспечить баланс интересов абонентов, операторов связи и заказчиков услуг, способствуя реализации национальных приоритетов в области информационной безопасности.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О возможности временной регистрации в апартаментах: позиция Конституционного Суда РФ

Конституционный Суд Российской Федерации вынес постановление от 3 февраля 2026 года № 4-П, которым фактически признал возможность временной регистрации граждан по месту пребывания в нежилых помещениях, пригодных для проживания и по своим характеристикам аналогичных квартирам, но формально не относящихся к жилищному фонду и не входящих в номерной фонд (так называемых апартаментах).

✅ Согласно правовой позиции Суда, временная регистрация допустима для собственников таких помещений, а также для членов их семей и близких родственников при наличии документально подтвержденных родственных или семейных отношений и письменного согласия собственника.

В указанных случаях органы Министерства внутренних дел Российской Федерации обязаны осуществлять регистрационный учет по правилам, установленным для жилых помещений, и выдавать соответствующее свидетельство о регистрации по месту пребывания.

❗️При этом заявителям необходимо дополнительно представить документы, подтверждающие, что здание, в котором расположено помещение, изначально возведено для постоянного пребывания граждан, а само помещение пригодно для такого использования и отвечает необходимым санитарным и техническим требованиям.

Постановление КС РФ существенно расширяет возможности реализации гражданами права на свободу передвижения и выбор места пребывания для собственников апартаментов, которые ранее сталкивались с формальными отказами в регистрации со стороны территориальных органов МВД России из-за нежилого статуса помещений.

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

Об изменении порядка расчета платы за холодную воду при отсутствии приборов учета

С конца 2025 года вступили в силу изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 25.11.2025 № 1871.

➡️ Документом корректируется порядок расчета платы за холодное водоснабжение для потребителей, не установивших индивидуальные приборы учета .

➡️ Основным нововведением является увеличение повышающего коэффициента, применяемого к нормативу потребления, с 1,5 до 3.

❗️Таким образом, для собственников помещений, имеющих техническую возможность установки счетчиков, но не сделавших этого, плата за холодную воду возрастает в два раза по сравнению с ранее действовавшим порядком .

Изменения распространяются на следующие категории потребителей:

– собственники помещений, в которых при наличии технической возможности не установлены индивидуальные приборы учета холодной воды;
– лица, не обеспечившие своевременную поверку приборов учета (по истечении межповерочного интервала);
– собственники, не заменившие вышедший из строя прибор учета;
– потребители, не допускающие представителей управляющих или ресурсоснабжающих организаций для снятия показаний .

Повышающий коэффициент применяется исключительно к холодному водоснабжению и не распространяется на горячее водоснабжение, водоотведение и электроснабжение, по которым сохраняется прежний коэффициент 1,5 .

Действие повышающего коэффициента не распространяется на помещения, признанные аварийными и подлежащими сносу, а также на дома, в которых отсутствует техническая возможность установки счетчиков.

В случае отсутствия технической возможности монтажа счетчика необходимо обратиться в управляющую организацию для составления соответствующего акта.

Постановление Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb

О внесении в Государственную Думу законопроекта об обязательной видеофиксации нотариальных сделок с недвижимостью

В Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации внесен законопроект № 1138192-8, предусматривающий внесение изменений в Основы законодательства Российской Федерации о нотариате. Документом предлагается установить обязательную видеофиксацию всех нотариальных действий, связанных с удостоверением сделок с недвижимым имуществом .

➡️ Инициатива обусловлена ростом числа мошеннических действий в сфере оборота недвижимости. Анализ судебной практики показывает, что участники сделок, особенно пожилые граждане, нередко заблуждаются относительно правовой природы подписываемых документов, полагая, что оформляют аренду, временную регистрацию или право пожизненного проживания, тогда как фактически происходит отчуждение жилого помещения .

➡️ Особую обеспокоенность авторов законопроекта вызывает уязвимость лиц пожилого возраста. Формально сохраняя полную дееспособность, такие граждане в силу возрастных изменений, состояния здоровья или сложности юридических формулировок могут не в полной мере осознавать последствия совершаемых действий. При этом оспорить в судебном порядке сделку, удостоверенную нотариусом, впоследствии крайне затруднительно .

В настоящее время законодательство предоставляет нотариусам право осуществлять видеофиксацию нотариальных действий с 1 июля 2015 года на основании Федерального закона от 30.03.2015 № 67-ФЗ.

Разработчики законопроекта предлагают трансформировать это право в обязанность, закрепив порядок осуществления записи и хранения видеоматериалов за Федеральной нотариальной палатой по согласованию с Министерством юстиции Российской Федерации. Срок хранения видеозаписей предлагается установить с учетом сроков давности уголовного преследования.

Законопроект № 1138192-8 О внесении изменений в Основы законодательства Российской Федерации о нотариате

🔵 Канал PRAVO потребителя 👉🏻 @pravo_potreb