Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества при онлайн-продажах

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

❗️К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.

➡️ При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.

Информация Роспотребнадзора"Вниманию потребителя: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара"

🔵 Канал PRAVO потребителя

С сентября 2025 года увеличиваются пошлины за получение прав для автомобилистов

Законопроект принят в финальном чтении.

❗️Согласно поправкам, сбор за получение водительских прав вырастет вдвое:

✔️ за удостоверение старого образца нужно будет заплатить 4 тыс. рублей, за новое — 6 тысяч.

Если и другие изменения пошлин.

Проект Федерального закона N 960712-8 "О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Мораторий на штрафы и убытки по ДДУ продлили до конца 2025 года

Правительством России продлен запрет на взыскание неустоек, штрафов, пеней и других санкций по договорам участия в долевом строительстве.

Теперь он будет действовать до 31 декабря 2025 года включительно.

Соответствующие изменения внесены в Постановление Правительства РФ от 18 марта 2024 г. № 326.

Актуальная редакция утверждена Постановлением Правительства РФ от 19 июня 2025 г. № 925.

Документ регулирует особенности применения мер ответственности за нарушения условий ДДУ – если застройщик, например, задержал срок сдачи объекта или допустил иные нарушения.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Студентка выиграл дело против банка

➡️ Студентка из Иркутска, ставшая жертвой телефонных мошенников, выиграла суд с банком. Об этом в своем телеграм-канале сообщает Уполномоченный по правам ребенка Татьяна Афанасьева.

Девушке позвонили от имени службы безопасности банка и убедили принять срочные меры по сохранности счета. Потерпевшая сообщила звонившему СМС-коды.

❗️ В итоге на нее был оформлен кредит на 1 млн рублей. Эти деньги тут же были переведены на другой счет, а после обналичены.

Полиция завела уголовное дело. Банк же отказался аннулировать кредит, указав, что разглашение СМС-кодов третьим лицам входит в зону ответственности клиента.

1️⃣ Суд первой инстанции был на стороне банка.

2️⃣ Однако суд апелляционной инстанции поддержал все-таки потерпевшую. В частности, было отмечено, что у банка была информация о реальных финансовых возможностях студентки (ранее она оформила карту для стипендии в 9000 рублей).

Кроме этого, в заявке на оформления кредита были указаны неверные адреса регистрации и проживания потерпевшей, а также ложная информация о работе. В заявлении сообщалось, что девушка трудоустроена и имеет зарплату в 35 тысяч рублей. Однако банк владел справкой о том, что девушка только студентка.

✅ Суд признал кредитный договор недействительным.

Комсомольская правда

🔵 Канал PRAVO потребителя

Подростки не смогут сами открывать банковские счета

17 июня 2025 года Госдума одобрила закон, направленный на борьбу с кибермошенничеством.

Закон изменил порядок открытия банковских счетов несовершеннолетними.

❗️С этого момента подростки смогут открыть счёт только с письменного разрешения родителей или опекунов.

Ранее дети с 14 лет могли самостоятельно заключать такие договоры. Теперь это ограничение должно помочь защитить несовершеннолетних от втягивания в противоправные схемы.

Федеральный закон от 24.06.2025 № 178-ФЗ "О внесении изменений в часть первую и статью 846 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Минстрой России предложил в два раза увеличить плату за воду для тех, у кого в квартире нет счетчиков

Сейчас, согласно Жилищному кодексу и постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, на тех, кто не установил приборы учета, действует повышающий коэффициент — 1,5.

Минстрой предлагает увеличить этот коэффициент до 3.

По мнению ведомства, такая мера наконец подтолкнёт собственников к установке счетчиков или к своевременной поверке уже установленных.

Проект О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как часто должна осуществляться уборка подъезда

В соответствии со ст. 36 Жилищного Кодекса РФ что к общему имуществу многоквартирного дома относятся межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации и т.д.

Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 установлено, что надлежащее содержание общего имущества обеспечивается
в зависимости от способа управления многоквартирного дома.

Если у собственников помещений заключён договор с управляющей компанией, то на нее возлагается обязанность обслуживать общее имущество.

✅ Управляющие организации несут ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Содержание общего имущества подразумевает, в том числе уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования.

Согласно п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, управляющая организация в рамках работ по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме:

✅ делает сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок, лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
✅ протирает влажной тряпкой подоконники, оконные решётки, перила, шкафы для электросчётчиков слаботочных устройств, почтовые ящики, дверные коробки, полотна, доводчики и ручки дверей;
✅ моет окна;
✅ очищает системы защиты от грязи;
✅ проводит дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в
многоквартирном доме;

Кроме того, должна быть обеспечена регулярная уборка лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов - не реже 1 раза в 5 дней; стены - не менее 2 раз в месяц; мытье - не реже 1 раза в месяц; одновременное проветривание лестничных клеток
нижнего и верхнего этажей через открытые форточки, окна, фрамуги или вентиляционные каналы.

Эти нормы прописаны в п. 4.8.14 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда № 170, утвержденных Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г.

График уборки должен быть указан в приложении к договору управления многоквартирным домом.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Ответственность за помощь кибермошенникам ужесточили

Новый закон касается людей, которые передают свои банковские карты или доступ к счетам мошенникам, чтобы за вознаграждение участвовать в обналичивании украденных денег.

❗️Теперь за такие действия можно получить до 3 лет лишения свободы.

Особо строгие наказания ждут организаторов схем:

✔️штрафы могут доходить до 1 миллиона рублей, а тюремный срок — до 6 лет.

Федеральный закон от 24.06.2025 № 176-ФЗ "О внесении изменений в статью 187 Уголовного кодекса Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Штрафы за поиск экстремистских материалов

В Госдуме рассматривается законопроект,который дополняет КоАП РФ новой статьёй 13.53.

❗️ Если его примут, появится административная ответственность за намеренный поиск и просмотр экстремистских материалов в интернете, даже если доступ к ним осуществляется через VPN или другие способы обхода блокировок.

✔️ Планируется ввести штрафы за рекламу VPN-сервисов, если она связана с получением доступа к заблокированным ресурсам.

➡️ Использование обходных путей вроде VPN также не освободит от ответственности.

➖ Согласно проекту, граждан могут оштрафовать на сумму от 3 000 до 5 000 рублей за сам поиск и доступ к экстремистским материалам.

➖ За рекламу VPN сервисов — от 50 000 до 80 000 рублей, а организации — до 500 000 рублей.

Законопроект № 755710-8 О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и Федеральный закон «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»

🔵 Канал PRAVO потребителя

Можно ли получить с банка упущенную выгоду за незаконную блокировку счёта

Индивидуальный предприниматель не смог исполнить обязательства по договору аренды спецтехники из-за того, что банк заблокировал платежи без объяснения причин. ИП понес убытки.

✅ Суды установили, что:

➖ банк не предупредил клиента о блокировке
➖ банк не сослался на конкретные нормы законодательства, например, Закона № 115-ФЗ о ПОД/ФТ
➖ только после получения претензии банк сослался на условия договора и проверку документов, которую проводил

Такой подход суд посчитал незаконным.

Постановление Девятого ААС от 22 июля 2025 г. № 09АП-17980/25

🔵 Канал PRAVO потребителя

С 1 сентября 2025 года россияне будут иметь право передавать свои SIM-карты только определенным и официальным лицам

В новом постановлении утвержден перечень тех, кому абонент - физическое лицо - может официально передавать свой номер мобильного телефона "по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи" - как сказано в документе.

✅ Прежде всего - представителям органов государственной власти и местного самоуправления, которые находятся, как сказано в документе, "при исполнении служебных обязанностей".

✅ Следующие в списке - представители экстренных оперативных служб. И они также должны быть "при исполнении служебных обязанностей".

Штрафы за передачу номер:

✔️ гражданам придется заплатить штраф до 50 тысяч рублей.
✔️для юридических лиц сумма штрафа увеличится до 200 тысяч рублей.

Законопроект об административной ответственности уже рассматривает Госдума.

Постановление Правительства Российской Федерации от 12.07.2025 № 1050 "Об утверждении перечня иных лиц, которым абонент - физическое лицо вправе передать абонентский номер, выделенный ему на основании договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи"

🔵 Канал PRAVO потребителя

О пилотном проекте по упрощенному взысканию долгов за ЖКУ

❗️Запускается пилотный эксперимент (до 30 июня 2026 г. включительно) по упрощенному взысканию долгов за жилье, машино-места в многоквартирных домах (МКД), коммунальные услуги и др. Участие организаций (управляющих компаний, ТСЖ и т.д.) добровольное.

Механизм:

1️⃣ Организация подает заявку в систему ГИС ЖКХ.

2️⃣ Оператор ГИС ЖКХ автоматически формирует электронное заявление о вынесении судебного приказа.

3️⃣ Это заявление направляется в личный кабинет должника (или его представителя) на портале Госуслуги.


Критерии отбора участников-организаций будут опубликованы на сайте ГИС ЖКХ.

👉🏻 Желающие участвовать должны подать заявку оператору в течение месяца после публикации критериев.

Список выбранных участников появится на сайте не позднее чем через 2 месяца после публикации критериев.

Судебный приказ, определение о его отмене и другие ключевые документы будут доступны должнику (представителю) в личном кабинете на Госуслугах.

Постановление Правительства РФ от 26.06.2025 N 964

🔵 Канал PRAVO потребителя

Если компания предлагает услуги онлайн - она должна следить, чтобы в интернете не появлялись сайты-дублёры, с которых действуют мошенники

Женщина заказала курьера через сайт, похожий на сайт сервисного центра, и передала моноблок в ремонт. Позже ремонтный центр заявил, что к этому отношения не имеет. Курьер не их сотрудник, а договор и чек — подделка.

1️⃣2️⃣3️⃣ Три суда встали на сторону компании.

✅ Верховный суд отменил эти решения.

Он указал, что женщина действовала добросовестно.

Обычные люди не обязаны разбираться, где настоящий сайт, а где подделка — это обязанность бизнеса.

Именно компания должна доказать, что сайт к ней не относится. Дело направлено на пересмотр.

Определение ВС РФ № 5-КГ25-30-К2 от 24.06.2026 г.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Потребительская рассрочка: новые требования надо соблюдать с 1 апреля 2026 года

➡️ По общему правилу продавцам и исполнителям нельзя будет устанавливать для потребителей разные цены на товары, работы или услуги одного вида в зависимости, в частности, от оплаты в рассрочку.

✅ Предоставлять сервис рассрочки смогут только его операторы. Это банки, МФО и другие компании, которые войдут в реестр ЦБ РФ, если выполнят ряд требований. По договору оператор оплатит объект рассрочки по сделке между пользователем и продавцом, исполнителем или т.п. Пользователь возместит издержки оператора, равные цене покупки.

Взимать с гражданина вознаграждение за предоставление сервиса запретят. То же касается платы за внесение платежей по договору.

Максимальный срок погашения рассрочки составит:

➖с 1 апреля 2026 года – 6 месяцев с момента заключения договора между оператором и пользователем;

➖с 1 апреля 2028 года – 4 месяца с того же момента.
Есть и другие изменения. Новшества в части предоставления сервиса рассрочки не затронут отношения, которые возникли до 1 апреля 2026 года.

Федеральный закон от 31.07.2025 № 284-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

🔵 Канал PRAVO потребителя

С сентября 2025 года мессенджер MAX стал обязательным к предустановке на новых смартфонах и планшетах

С 1 сентября цифровая платформа Max вошла в список программ, обязательных для предварительной установки на электронные устройства в 2025 году. Распоряжение об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

➡️ В списке программ он заменит «VK Мессенджер», на базе которого разработан Max.

✅ Также с осени при покупке гаджета на iOS и Xiaomi HyperOS на нем должен быть установлен магазин приложений RuStore (раньше требование распространялось только на технику с Android и HarmonyOS).

Распоряжения от 19 августа 2025 года №2240-р и №2241-р

🔵 Канал PRAVO потребителя