Банк решил поменять условия кредитного договора, но ВС РФ оказался на стороне потребителя
➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту.
❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы.
2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор.
А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась.
✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом.
Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем.
👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту.
❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы.
2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор.
А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась.
✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом.
Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем.
👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍39
😊 С наступающим новым годом! С новым счастьем!
Искренне поздравляем вас!
✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким.
✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя.
🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!
Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя
Искренне поздравляем вас!
✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким.
✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя.
🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!
Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя
👍20❤7
Потребительские права при приобретении товара по акции
Напомним права потребителей на праздничных распродажах и акциях.
➡️ Потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.
✅ Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.)
п. 3 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463
Не стоит забывать, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:
✅ замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
✅ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
❗️Однако есть исключения: если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара по сниженным ценам, то такой товар нельзя вернуть, ссылаясь на оговоренные недостатки.
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
👉🏻 Например, при покупке витринного образца пылесоса, на корпусе было несколько царапин, о чем продавец предупредил и предложил за этот недостаток скидку. Но после распаковки дома, покупатель понял, что у пылесоса неисправен аккумулятор – это уже повод обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Напомним права потребителей на праздничных распродажах и акциях.
➡️ Потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.
✅ Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.)
п. 3 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463
Не стоит забывать, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:
✅ замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
✅ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
❗️Однако есть исключения: если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара по сниженным ценам, то такой товар нельзя вернуть, ссылаясь на оговоренные недостатки.
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
👉🏻 Например, при покупке витринного образца пылесоса, на корпусе было несколько царапин, о чем продавец предупредил и предложил за этот недостаток скидку. Но после распаковки дома, покупатель понял, что у пылесоса неисправен аккумулятор – это уже повод обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍15
Может ли Wildberries брать плату за возврат товаров
Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.
❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?
➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.
А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.
Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.
👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.
❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.
✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.
❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?
➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.
А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.
Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.
👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.
❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.
✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍36
Зимой пенсионерка зашла в магазин и упала. Встать женщин не смогла, ее увезли на скорой прямо из магазина. В больнице оказалось, что у пенсионерки травма бедра. Получилось ли у женщины взыскать с магазина ущерб и компенсацию морального вреда?
Anonymous Poll
65%
Получилось
13%
Не получилось
22%
Возместили только расходы на лечение
👍12
Пенсионерка взыскала с магазина 300 000 руб. за скользкий пол
В декабре 2020 году в Волгоградской области пенсионерка из Волжского упала на скользком полу в магазине и получила травму. В результате падения зафиксирована травма бедра со смещением.
Возмещать вред добровольно магазин отказался. Тогда 77 летняя пенсионерка наняла юриста и подала в суд.
➡️ Ответчик пояснил, что в магазине есть напольное покрытие в виде резинового коврика и обогревательный прибор, исключающих возможность падения. А также приложил акт обследования, составленный сотрудниками магазина в присутствии двух лиц от 21 декабря 2020 года (на следующий день после падения) и фотографии.
1️⃣ Первая инстанция. Суд установил, что напольное покрытие в магазине не отвечало требованиям безопасности: оно было мокрым и на нем отсутствовало защитное покрытие в зимнее время года.
В итоге доводы истца были признаны обоснованными, в пользу истицы взысканы:
✅ сумма расходов, понесенных в связи с получением травмы, в размере 6 тыс. рублей;
✅ компенсация морального вреда - 300 тыс. рублей;
✅ судебные расходы в сумме 4,7 тыс. рублей;
✅ расходы по оплате услуг представителя 35 тыс. рублей.
2️⃣ Апелляция: суд оставил решение его без изменений.
Суд, оценивая доводы Ответчика указал, что время составления акта не указано, лица составившие данный акт являются работниками магазина и, соответственно, лицами, находящимися в зависимости от ответчика.
🚫 В акте не указанны полные личные данные лиц, присутствовавших при составлении акта, что препятствует их идентификации и вызову в суд. Также на фотографиях отсутствует дата и время съемки.
🚫 А еще, свидетель (работник скорой помощи) пояснил, что пол в таборе магазина был плиточный, льда не было, была талая вода, ковра на полу не было.
Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 16.03.2022г. № 33-3001/2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
В декабре 2020 году в Волгоградской области пенсионерка из Волжского упала на скользком полу в магазине и получила травму. В результате падения зафиксирована травма бедра со смещением.
Возмещать вред добровольно магазин отказался. Тогда 77 летняя пенсионерка наняла юриста и подала в суд.
➡️ Ответчик пояснил, что в магазине есть напольное покрытие в виде резинового коврика и обогревательный прибор, исключающих возможность падения. А также приложил акт обследования, составленный сотрудниками магазина в присутствии двух лиц от 21 декабря 2020 года (на следующий день после падения) и фотографии.
1️⃣ Первая инстанция. Суд установил, что напольное покрытие в магазине не отвечало требованиям безопасности: оно было мокрым и на нем отсутствовало защитное покрытие в зимнее время года.
В итоге доводы истца были признаны обоснованными, в пользу истицы взысканы:
✅ сумма расходов, понесенных в связи с получением травмы, в размере 6 тыс. рублей;
✅ компенсация морального вреда - 300 тыс. рублей;
✅ судебные расходы в сумме 4,7 тыс. рублей;
✅ расходы по оплате услуг представителя 35 тыс. рублей.
2️⃣ Апелляция: суд оставил решение его без изменений.
Суд, оценивая доводы Ответчика указал, что время составления акта не указано, лица составившие данный акт являются работниками магазина и, соответственно, лицами, находящимися в зависимости от ответчика.
🚫 В акте не указанны полные личные данные лиц, присутствовавших при составлении акта, что препятствует их идентификации и вызову в суд. Также на фотографиях отсутствует дата и время съемки.
🚫 А еще, свидетель (работник скорой помощи) пояснил, что пол в таборе магазина был плиточный, льда не было, была талая вода, ковра на полу не было.
Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 16.03.2022г. № 33-3001/2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍34🔥6🤔2
Обман в магазине
В магазине могут обмануть:
👉🏻 Обмерить - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Oбвесить - отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Обсчетать - взимание большей суммы, чем определено ценой товара, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара.
👉🏻 Ввести в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара - продажа товаров с указанием недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве.
Что делать, если вас обманули:
1️⃣ Обратиться с претензией в продавцу. Если устно решить ситуацию не получилось – пишите претензию. Один экземпляр претензии отдаем продавцу, а на втором или на копии продавец должен поставить отметку о получении. Еще можно оставить отзыв в книге отзывов и предложений.
2️⃣ Если продавец не принимает претензию – ищите уголок потребителя – там должна быть указана вся информация касающаяся продавца, в том числе и адрес куда направлять претензию. Отправлять претензию надо заказным письмом, чтобы можно было отследить отправление.
3️⃣ В претензии можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом. Если обман серьезный, можно потребовать неустойку.
Например, если покупатель купил ткань на отрез, продавец отрезал, но отрез оказался меньше чем требовалось покупателю – такой товар товар можно вернуть и забрать деньги. Или попросить новый отрез советующий требованиям покупателя.
4️⃣ Если продавец принял товар, но тянет с возвратом денег, то можно потребовать неустойку. а если дело дойдет до суда – штраф в размере 50% от суммы.
5️⃣ Если продавец не отреагировал - обращаться с жалобой можно:
👉🏻 в Роспотребнадзор своего региона,
👉🏻 в полицию,
👉🏻 в органы прокуратуры.
По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
6️⃣ Оставленная без внимания претензия - повод подать иск в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
В магазине могут обмануть:
👉🏻 Обмерить - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Oбвесить - отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Обсчетать - взимание большей суммы, чем определено ценой товара, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара.
👉🏻 Ввести в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара - продажа товаров с указанием недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве.
Что делать, если вас обманули:
1️⃣ Обратиться с претензией в продавцу. Если устно решить ситуацию не получилось – пишите претензию. Один экземпляр претензии отдаем продавцу, а на втором или на копии продавец должен поставить отметку о получении. Еще можно оставить отзыв в книге отзывов и предложений.
2️⃣ Если продавец не принимает претензию – ищите уголок потребителя – там должна быть указана вся информация касающаяся продавца, в том числе и адрес куда направлять претензию. Отправлять претензию надо заказным письмом, чтобы можно было отследить отправление.
3️⃣ В претензии можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом. Если обман серьезный, можно потребовать неустойку.
Например, если покупатель купил ткань на отрез, продавец отрезал, но отрез оказался меньше чем требовалось покупателю – такой товар товар можно вернуть и забрать деньги. Или попросить новый отрез советующий требованиям покупателя.
4️⃣ Если продавец принял товар, но тянет с возвратом денег, то можно потребовать неустойку. а если дело дойдет до суда – штраф в размере 50% от суммы.
5️⃣ Если продавец не отреагировал - обращаться с жалобой можно:
👉🏻 в Роспотребнадзор своего региона,
👉🏻 в полицию,
👉🏻 в органы прокуратуры.
По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
6️⃣ Оставленная без внимания претензия - повод подать иск в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍23😁2🥱1🐳1
Можно ли компенсировать ущерб, если неудачно упал на скользкой дороге?
Anonymous Poll
43%
Можно, во всем виноваты коммунальщики
49%
Можно, виновата администрация города (населенного пункта)
8%
Под ноги надо смотреть, а не обвинять всех вокруг
👍9😁1
Неудачно упал на скользкой дороге? - Повод компенсировать ущерб
1️⃣ Обратиться в медучреждение за медицинской помощью и зафиксировать ущерб здоровью.
2️⃣ Определить, кто несет ответственность за содержание соответствующей территории.
👉🏻 Управляющая компания или ТСЖ – если падение произошло у многоквартирного дома.
👉🏻 Организация – если падение произошло на территории принадлежащей ТЦ или любой другой организации.
👉🏻 Местная администрация – если территория закреплена за муниципалитетом.
3️⃣ Направить письменную претензию с требованием о возмещении ущерба.
4️⃣ В случае отказа возмещать вред в добровольном порядке - готовиться к обращению в суд с исковым заявлением.
К иску приложить доказательства:
➡️ фото или видео места происшествия
➡️ медицинские справки
➡️ записи с камер видеонаблюдения,
➡️ переписка с организацией - будущим ответчиком
➡️ информация от Росгидромета о погоде в спорный период времени,
➡️ выписки из ЕГРН о собственнике участка, на котором произошло происшествие,
➡️ чеки об оплате проезда к месту лечения, приобретении лекарств и т. п.
В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, упущенных из-за долгосрочного лечения потерпевшего доходов, возмещения расходов на проведение экспертизы, на юридическую помощь.
Если спор между УК и жителем района, в котором УК осуществляет свою деятельность, могут применяться и нормы Закона "О защите прав потребителей". Тогда с УК взыщут еще и штраф за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке – 50% присужденной судом суммы, а также нормы о неустойке по тому же закону.
🔵 Канал PRAVO потребителя
1️⃣ Обратиться в медучреждение за медицинской помощью и зафиксировать ущерб здоровью.
2️⃣ Определить, кто несет ответственность за содержание соответствующей территории.
👉🏻 Управляющая компания или ТСЖ – если падение произошло у многоквартирного дома.
👉🏻 Организация – если падение произошло на территории принадлежащей ТЦ или любой другой организации.
👉🏻 Местная администрация – если территория закреплена за муниципалитетом.
3️⃣ Направить письменную претензию с требованием о возмещении ущерба.
4️⃣ В случае отказа возмещать вред в добровольном порядке - готовиться к обращению в суд с исковым заявлением.
К иску приложить доказательства:
➡️ фото или видео места происшествия
➡️ медицинские справки
➡️ записи с камер видеонаблюдения,
➡️ переписка с организацией - будущим ответчиком
➡️ информация от Росгидромета о погоде в спорный период времени,
➡️ выписки из ЕГРН о собственнике участка, на котором произошло происшествие,
➡️ чеки об оплате проезда к месту лечения, приобретении лекарств и т. п.
В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, упущенных из-за долгосрочного лечения потерпевшего доходов, возмещения расходов на проведение экспертизы, на юридическую помощь.
Если спор между УК и жителем района, в котором УК осуществляет свою деятельность, могут применяться и нормы Закона "О защите прав потребителей". Тогда с УК взыщут еще и штраф за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке – 50% присужденной судом суммы, а также нормы о неустойке по тому же закону.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍31👎2🤯1
Как не нарваться на мошенников при поверке счетчиков
➡️ Счетчики поверяют сотрудники частных компаний. Чтобы понять можно доверять компании или нет, необходимо ее проверить.
✅ Выбрать надёжную компанию по поверке счётчиков воды поможет сайт Росаккредитации
Проверить организацию просто – достаточно ввести название компании, её ИНН или номер записи в реестре аккредитованных лиц.
👉🏻 Если после ввода данных в поле появилась информация об аккредитованном лице, значит организация надёжна и может проводить поверку счётчиков воды. В противном случае – компания не имеет права на проведение подобных работ.
При этом, у сотрудника проводящего поверку счетчиков должна быть доверенность от компании.
🔵 Канал PRAVO потребителя
➡️ Счетчики поверяют сотрудники частных компаний. Чтобы понять можно доверять компании или нет, необходимо ее проверить.
✅ Выбрать надёжную компанию по поверке счётчиков воды поможет сайт Росаккредитации
Проверить организацию просто – достаточно ввести название компании, её ИНН или номер записи в реестре аккредитованных лиц.
👉🏻 Если после ввода данных в поле появилась информация об аккредитованном лице, значит организация надёжна и может проводить поверку счётчиков воды. В противном случае – компания не имеет права на проведение подобных работ.
При этом, у сотрудника проводящего поверку счетчиков должна быть доверенность от компании.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍13
Покупатель нашел деффекты в купленном в салоне авто. Обратился с претензией - продавец не ответил. Далее в суд за возвратом стоимости авто. Не дожидаясь решения суда продавец все выплатил. Может ли покупатель потребовать еще и штраф в 50% от суммы?
Anonymous Poll
62%
Может, т.к. на претензию ответа не было
38%
Не может, т.к. продавец все выплатил до решения суда
👍10
Штраф по закону о защите прав потребителя может быть взыскан даже после удовлетворения требований потребителя, если уже началось рассмотрение дела
Мужчина купил автомобиль Лада Веста. В процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока в автомобиле было обнаружено множество дефектов производственного характера.
Мужчина обратился к продавцу с претензией, в которой просил о возврате уплаченной за некачественный автомобиль суммы и возмещении убытков в виде разницы в цене автомобиля.
➡️ Претензия была оставлена продавцом без удовлетворения.
В суд обратилась организация по защите прав потребителей, действуя в интересах мужчины.
В иске просили принять некачественный автомобиль, взыскать уплаченную за автомобиль денежную сумму 631 000 руб., убытки в виде разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и стоимостью соответствующего автомобиля на день вынесения решения судом, неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя по день вынесения решения суда и по день его фактического исполнения, компенсацию морального вреда и штраф.
✅ В ходе судебного разбирательства ответчик выплатил истцу денежные средства в размере 727 900 руб. (стоимость автомобиля и разница между ценой аналогичного автомобиля на момент вынесения решения судом и ценой, установленной договором).
Истец обратился с заявлением об уточнении исковых требований в части неустойки и убытков, в котором перед судом был поставлен вопрос о взыскании с ответчика убытков в виде разницы в цене автомобиля в размере 5 000 руб., все остальное просил взыскать как ранее.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиция судов трех инстанций: требования удовлетворили частично.
👉🏻 Полагая неустойку рассчитанную исходя из 1% явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства, суд первой инстанции на основании заявления ответчика о снижении неустойки в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации определил её в размере 10 000 руб.
👉🏻 Суд первой инстанции взыскал с ответчика неустойку со дня принятия судебного решения по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от 5 000 руб. за каждый день просрочки, но не более 5 000 руб.
👉🏻 Истцу и региональной общественной организации по защите прав потребителей штраф по 2 000 руб. каждому.
4️⃣ ВС РФ:
Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу, в этом случае штраф с ответчика не взыскивается.
👉🏻 Уточнение потребителем исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не тождественно отказу от иска, а потому не может служить основанием для исчисления причитающегося потребителю штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учёта выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы.
✅ Кроме того, нельзя согласиться с выводом суда об ограничении неустойки на будущее время суммой в размере 5 000 руб.
Истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства в размере, определенном в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Дело направили на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 декабря 2020 года № 46-КГ20-24-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
Мужчина купил автомобиль Лада Веста. В процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока в автомобиле было обнаружено множество дефектов производственного характера.
Мужчина обратился к продавцу с претензией, в которой просил о возврате уплаченной за некачественный автомобиль суммы и возмещении убытков в виде разницы в цене автомобиля.
➡️ Претензия была оставлена продавцом без удовлетворения.
В суд обратилась организация по защите прав потребителей, действуя в интересах мужчины.
В иске просили принять некачественный автомобиль, взыскать уплаченную за автомобиль денежную сумму 631 000 руб., убытки в виде разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и стоимостью соответствующего автомобиля на день вынесения решения судом, неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя по день вынесения решения суда и по день его фактического исполнения, компенсацию морального вреда и штраф.
✅ В ходе судебного разбирательства ответчик выплатил истцу денежные средства в размере 727 900 руб. (стоимость автомобиля и разница между ценой аналогичного автомобиля на момент вынесения решения судом и ценой, установленной договором).
Истец обратился с заявлением об уточнении исковых требований в части неустойки и убытков, в котором перед судом был поставлен вопрос о взыскании с ответчика убытков в виде разницы в цене автомобиля в размере 5 000 руб., все остальное просил взыскать как ранее.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиция судов трех инстанций: требования удовлетворили частично.
👉🏻 Полагая неустойку рассчитанную исходя из 1% явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства, суд первой инстанции на основании заявления ответчика о снижении неустойки в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации определил её в размере 10 000 руб.
👉🏻 Суд первой инстанции взыскал с ответчика неустойку со дня принятия судебного решения по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от 5 000 руб. за каждый день просрочки, но не более 5 000 руб.
👉🏻 Истцу и региональной общественной организации по защите прав потребителей штраф по 2 000 руб. каждому.
4️⃣ ВС РФ:
Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу, в этом случае штраф с ответчика не взыскивается.
👉🏻 Уточнение потребителем исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не тождественно отказу от иска, а потому не может служить основанием для исчисления причитающегося потребителю штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учёта выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы.
✅ Кроме того, нельзя согласиться с выводом суда об ограничении неустойки на будущее время суммой в размере 5 000 руб.
Истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства в размере, определенном в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Дело направили на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 декабря 2020 года № 46-КГ20-24-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍16🔥11👏2
Порванные купюры: обязан ли магазин принимать банкноты с повреждениями?
➡️ Кассир должен принимать от покупателей любые деньги без признаков подделки, даже если есть небольшие повреждения: потертости, оторванные углы, загрязненность, изношенность, посторонние надписи.
❗️Отказ магазина принимать поврежденные купюры не является правомерным.
👉🏻 Подробно признаки платежеспособности отечественных денежных знаков и правила их обмена изложены в Указании Банка России от 26.12.2006 № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России».
А вот выдавать из кассы такие деньги нельзя. Не должно быть заметных пятен, сквозных отверстий, заклеенных скотчем разрывов, оторванных краев.
❗️ Если в кассе есть такие купюры, даже если у них только одно повреждение, их нужно сдать в банк.
✅ Главное условие для обмена — банкноты должны сохранить в совокупности не менее 55% своей первоначальной площади.
✅ Обмену подлежат также банкноты, состоящие из двух фрагментов от разных банкнот одного номинала при условии, что они не совпадают по графическому изображению (половинки разные), и каждый фрагмент сохранил не менее 50% от первоначальной площади.
✅ Обмениваются также банкноты, изменившие окраску и свечение в ультрафиолетовых лучах, если на них просматривается изображение.
✅ Подлежат обмену и банкноты, имеющие признаки производственного брака.
🔵 Канал PRAVO потребителя
➡️ Кассир должен принимать от покупателей любые деньги без признаков подделки, даже если есть небольшие повреждения: потертости, оторванные углы, загрязненность, изношенность, посторонние надписи.
❗️Отказ магазина принимать поврежденные купюры не является правомерным.
👉🏻 Подробно признаки платежеспособности отечественных денежных знаков и правила их обмена изложены в Указании Банка России от 26.12.2006 № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России».
А вот выдавать из кассы такие деньги нельзя. Не должно быть заметных пятен, сквозных отверстий, заклеенных скотчем разрывов, оторванных краев.
❗️ Если в кассе есть такие купюры, даже если у них только одно повреждение, их нужно сдать в банк.
✅ Главное условие для обмена — банкноты должны сохранить в совокупности не менее 55% своей первоначальной площади.
✅ Обмену подлежат также банкноты, состоящие из двух фрагментов от разных банкнот одного номинала при условии, что они не совпадают по графическому изображению (половинки разные), и каждый фрагмент сохранил не менее 50% от первоначальной площади.
✅ Обмениваются также банкноты, изменившие окраску и свечение в ультрафиолетовых лучах, если на них просматривается изображение.
✅ Подлежат обмену и банкноты, имеющие признаки производственного брака.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍26
Мужчина арендовал скутер у индивидуального предпринимателя и попал в аварию. При наезде скутера на автомобиль, автомобиль получил механические повреждения. Кто заплатит за ущерб?
Anonymous Poll
62%
Мужчина, который арендовал скутер
38%
Индивидуальный предприниматель - арендодатель
👍8
Кто должен возмещать ущерб, причиненный ДТП с арендованным транспортом
При наезде скутера (мопеда) на автомобиль, последний получил механические повреждения.
Собственником скутера являлся индивидуальный предприниматель, которая передала на основании договора аренды указанный скутер арендатору во временное пользование.
Виновник ДТП ссылался на то, что ему было передано транспортное средство с заведомо неисправной тормозной системой.
Собственник автомобиля обратился в суд с иском к ИП и виновнику ДТП о возмещении ущерба, , в виде стоимости восстановительного ремонта транспортного средства, а также о взыскании компенсации морального вреда.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиции судов трех инстанций:
Решением суда исковые требования были удовлетворены частично. С индивидуального предпринимателя в пользу истца взысканы расходы на ремонт. В удовлетворении иска к виновнику ДТП было отказано.
Определяя надлежащего ответчика по делу, суд указал, что гражданско- правовую ответственность по возмещению вреда, причиненного источником повышенной опасности, должен нести собственник скутера, в связи с чем оснований для привлечения к гражданско-правовой ответственности виновника ДТП не имеется.
4️⃣ ВС РФ:
✅ В соответствии со статьей 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих, обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.
✅ Обязанность возмещения вреда возлагается на гражданина, который владеет источником повышенной опасности на законном основании.
✅ Если транспортное средство передано по договору аренды без предоставления услуг по управлению им и его технической эксплуатации, то причиненный вред подлежит возмещению арендатором.
👉🏻 Определение Верховного Суда Российской Федерации от 6 декабря 2022 года по делу № 11-КГ22-20-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
При наезде скутера (мопеда) на автомобиль, последний получил механические повреждения.
Собственником скутера являлся индивидуальный предприниматель, которая передала на основании договора аренды указанный скутер арендатору во временное пользование.
Виновник ДТП ссылался на то, что ему было передано транспортное средство с заведомо неисправной тормозной системой.
Собственник автомобиля обратился в суд с иском к ИП и виновнику ДТП о возмещении ущерба, , в виде стоимости восстановительного ремонта транспортного средства, а также о взыскании компенсации морального вреда.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиции судов трех инстанций:
Решением суда исковые требования были удовлетворены частично. С индивидуального предпринимателя в пользу истца взысканы расходы на ремонт. В удовлетворении иска к виновнику ДТП было отказано.
Определяя надлежащего ответчика по делу, суд указал, что гражданско- правовую ответственность по возмещению вреда, причиненного источником повышенной опасности, должен нести собственник скутера, в связи с чем оснований для привлечения к гражданско-правовой ответственности виновника ДТП не имеется.
4️⃣ ВС РФ:
✅ В соответствии со статьей 1079 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих, обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.
✅ Обязанность возмещения вреда возлагается на гражданина, который владеет источником повышенной опасности на законном основании.
✅ Если транспортное средство передано по договору аренды без предоставления услуг по управлению им и его технической эксплуатации, то причиненный вред подлежит возмещению арендатором.
👉🏻 Определение Верховного Суда Российской Федерации от 6 декабря 2022 года по делу № 11-КГ22-20-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍27🔥6👎2
Как защитить свою квартиру от незаконных сделок?
Переход права собственности по сделке происходит только после регистрации в Росреестре.
Запись в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) о праве собственности можно проверить с помощью выписки.
Бывает, что мошенники осуществляют сделки по липовым доверенностям или с помощью доступа к электронной подписи собственника недвижимости.
Чтобы этого не прооизошло необходимо:
1️⃣ Запретить сделки без личного присутствия
Для этого нужно подать заявление в Росреестр или через МФЦ. В ЕГРН появится отметка, что сделки с этой квартирой нельзя проводить без личного участия собственника. По доверенности никто не сможет продать или подарить недвижимость или долю в ней. Запрет действует бессрочно.
2️⃣ Не давать согласие на электронную регистрацию
👉🏻 Электронная регистрация возможна только при письменном согласии собственника.
👉🏻 Согласие можно отозвать в МФЦ.
👉🏻 Если заранее согласие не предоставлено, документы с электронной подписью не примут.
Росреестр также обращает внимание, что собственник может представить в Росреестр оба вида заявлений: о невозможности проведения сделок с недвижимостью без его личного участия (как граждане, так и организации) и заявление о возможности проведения сделок с недвижимостью с использованием его УКЭП (граждане).
📌 Если необходимо провести сделку электронно, представлять согласие следует только для конкретной сделки, которую планируете провести электронным способом.
Федеральный закон от 02.08.2019 № 286-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О государственной регистрации недвижимости"
🔵 Канал PRAVO потребителя
Переход права собственности по сделке происходит только после регистрации в Росреестре.
Запись в Едином государственном реестре недвижимости (ЕГРН) о праве собственности можно проверить с помощью выписки.
Бывает, что мошенники осуществляют сделки по липовым доверенностям или с помощью доступа к электронной подписи собственника недвижимости.
Чтобы этого не прооизошло необходимо:
1️⃣ Запретить сделки без личного присутствия
Для этого нужно подать заявление в Росреестр или через МФЦ. В ЕГРН появится отметка, что сделки с этой квартирой нельзя проводить без личного участия собственника. По доверенности никто не сможет продать или подарить недвижимость или долю в ней. Запрет действует бессрочно.
2️⃣ Не давать согласие на электронную регистрацию
👉🏻 Электронная регистрация возможна только при письменном согласии собственника.
👉🏻 Согласие можно отозвать в МФЦ.
👉🏻 Если заранее согласие не предоставлено, документы с электронной подписью не примут.
Росреестр также обращает внимание, что собственник может представить в Росреестр оба вида заявлений: о невозможности проведения сделок с недвижимостью без его личного участия (как граждане, так и организации) и заявление о возможности проведения сделок с недвижимостью с использованием его УКЭП (граждане).
📌 Если необходимо провести сделку электронно, представлять согласие следует только для конкретной сделки, которую планируете провести электронным способом.
Федеральный закон от 02.08.2019 № 286-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О государственной регистрации недвижимости"
🔵 Канал PRAVO потребителя
🔥14👍13❤1👎1💩1
Женщине зимой отключили электричество, но задолженности у нее не было, она подала в суд на компенсацию расходов на аренду другой квартиры и выплату штрафа по закону о защите прав потребителя. Что сказал суд?
Anonymous Poll
7%
Возмещаем только расходы на аренду квартиры
19%
Возмещаем расходы на аренду и моральный вред
75%
Возмещаем все и еще штраф по закону
👍14👎1
Женщине отключили электричество, но она отсудила компенсацию расходов и штраф по ЗоЗПП
Женщина обратилась в суд с иском к обществу о взыскании убытков, связанных с наймом жилого помещения, неустойки и штрафа, указав в обоснование требований, что ответчиком в отношении жилого помещения, занимаемого ею на основании договора социального найма, осуществлено полное ограничение режима потребления электроэнергии.
Вступившим в законную силу судебным постановлением указанные действия ответчика признаны незаконными, а задолженность женщины по электроэнергии − отсутствующей.
➡️ При этом на общество была возложена обязанность возобновить подачу электроэнергии в квартиру истца и возместить последнему убытки, понесенные в связи с наймом другого жилого помещения.
📌 Однако, истец полагала, что помимо убытков с ответчика подлежат взысканию также неустойка за нарушение срока возмещения убытков и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанций:
В требованиях отказали, суд пришел к выводу о том, что нормы Закона о защите прав потребителей не подлежат применению к рассматриваемым правоотношениям, поскольку причиненные истцу убытки являются следствием неправомерных действий ответчика, а не результатом оказания услуги ненадлежащего качества.
4️⃣ ВС РФ:
✅ Поскольку предметом заключенного между сторонами договора энергоснабжения является приобретение электроэнергии для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением истцом предпринимательской деятельности, к правоотношениям сторон, в том числе связанным с ограничением предоставления коммунальной услуги, подлежит применению законодательство о защите прав потребителей.
✅ На отношения по предоставлению коммунальных услуг распространяются нормы закона о защите прав потребителей, а закон прямо указывает на штраф за отказ добровольно удовлетворить требования клиента.
✅ Ввиду изложенного Судебная коллегия отменила состоявшиеся по делу судебные постановления в части отказа истцу во взыскании штрафа и направила дело в этой части на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
👉🏻 Определение Верховного Суда Российской Федерации от 9 ноября 2021 г. № 46-КГ21-31-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
Женщина обратилась в суд с иском к обществу о взыскании убытков, связанных с наймом жилого помещения, неустойки и штрафа, указав в обоснование требований, что ответчиком в отношении жилого помещения, занимаемого ею на основании договора социального найма, осуществлено полное ограничение режима потребления электроэнергии.
Вступившим в законную силу судебным постановлением указанные действия ответчика признаны незаконными, а задолженность женщины по электроэнергии − отсутствующей.
➡️ При этом на общество была возложена обязанность возобновить подачу электроэнергии в квартиру истца и возместить последнему убытки, понесенные в связи с наймом другого жилого помещения.
📌 Однако, истец полагала, что помимо убытков с ответчика подлежат взысканию также неустойка за нарушение срока возмещения убытков и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанций:
В требованиях отказали, суд пришел к выводу о том, что нормы Закона о защите прав потребителей не подлежат применению к рассматриваемым правоотношениям, поскольку причиненные истцу убытки являются следствием неправомерных действий ответчика, а не результатом оказания услуги ненадлежащего качества.
4️⃣ ВС РФ:
✅ Поскольку предметом заключенного между сторонами договора энергоснабжения является приобретение электроэнергии для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением истцом предпринимательской деятельности, к правоотношениям сторон, в том числе связанным с ограничением предоставления коммунальной услуги, подлежит применению законодательство о защите прав потребителей.
✅ На отношения по предоставлению коммунальных услуг распространяются нормы закона о защите прав потребителей, а закон прямо указывает на штраф за отказ добровольно удовлетворить требования клиента.
✅ Ввиду изложенного Судебная коллегия отменила состоявшиеся по делу судебные постановления в части отказа истцу во взыскании штрафа и направила дело в этой части на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
👉🏻 Определение Верховного Суда Российской Федерации от 9 ноября 2021 г. № 46-КГ21-31-К6
🔵 Канал PRAVO потребителя
🔥16👍10👎3
С 01.03.2023г. нельзя будет получить выписку из ЕГРН с личными данными без согласия собственника
Речь идет о защите персональных данных.
1️⃣ К персональным данным содержащимся в ЕГРН относятся сведения о фамилии, об имени, отчестве и о дате рождения физического лица, за которым в Едином государственном реестре недвижимости зарегистрировано право, ограничение права или обременение на соответствующий объект недвижимости.
2️⃣ Персональные данные могут предоставляться третьим лицам лишь при наличии в реестре соответствующей записи, внесенной по заявлению правообладателя.
3️⃣ Полную выписку смогут получить только:
👉🏻 владельцы и совладельцы недвижимости;
👉🏻 супруги;
👉🏻 собственники смежного участка;
👉🏻 собственник участка или дома, если права собственности на эти объекты не совпадают;
👉🏻 арендаторы и арендодатели;
👉🏻 наследники;
👉🏻 арбитражные управляющие банкротов;
👉🏻 залогодержатели на объекты, которые находятся у них в залоге;
обладатели частного и публичного сервитута на объект и наоборот.
❗️ Если раньше покупатели вторичного жилья могли проверить любую понравившуюся недвижимость перед сделкой, теперь такую выписку можно будет запросить только у собственника.
Учитывая, что данные в выписке из ЕГРН считаются актуальными на дату подписания этой выписки, потенциальным продавцам придется заказывать ее самостоятельно и возможно несколько раз.
Федеральный закон от 14.07.2022 № 266-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О персональных данных", отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившей силу части четырнадцатой статьи 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"
🔵 Канал PRAVO потребителя
Речь идет о защите персональных данных.
1️⃣ К персональным данным содержащимся в ЕГРН относятся сведения о фамилии, об имени, отчестве и о дате рождения физического лица, за которым в Едином государственном реестре недвижимости зарегистрировано право, ограничение права или обременение на соответствующий объект недвижимости.
2️⃣ Персональные данные могут предоставляться третьим лицам лишь при наличии в реестре соответствующей записи, внесенной по заявлению правообладателя.
3️⃣ Полную выписку смогут получить только:
👉🏻 владельцы и совладельцы недвижимости;
👉🏻 супруги;
👉🏻 собственники смежного участка;
👉🏻 собственник участка или дома, если права собственности на эти объекты не совпадают;
👉🏻 арендаторы и арендодатели;
👉🏻 наследники;
👉🏻 арбитражные управляющие банкротов;
👉🏻 залогодержатели на объекты, которые находятся у них в залоге;
обладатели частного и публичного сервитута на объект и наоборот.
❗️ Если раньше покупатели вторичного жилья могли проверить любую понравившуюся недвижимость перед сделкой, теперь такую выписку можно будет запросить только у собственника.
Учитывая, что данные в выписке из ЕГРН считаются актуальными на дату подписания этой выписки, потенциальным продавцам придется заказывать ее самостоятельно и возможно несколько раз.
Федеральный закон от 14.07.2022 № 266-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О персональных данных", отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившей силу части четырнадцатой статьи 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍10😢7❤3👎1
Обязаны ли собственики квартир предоставлять управляющей (ресуроснабжающей) компании подтверждение поверки счетчиков?
Anonymous Poll
59%
Да
41%
Нет
👍8👎1🤔1🤡1