Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви. Кто должен платить за возврат товара продавцу?
Anonymous Poll
11%
Покупатель
69%
Продавец
20%
Транспортная компания
👍2
Кто должен платить за возврат товара ненадлежащего качества купленный через интернет
Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви.
➡️ Компания - изготовитель предложила скидку 5% за царапину. Но девушка настаивала на замене обуви на новую пару.
Тогда компания-изготовитель предложила два варианта:
👉🏻 самостоятельно покупателю выставить претензии транспортной компании.
👉🏻 заплатить за возврат и повторную отправку новой пары.
При этом со ссылкой на ст. 26.1. на Закон о защите прав потребителя.
п. 4 ст. 26.1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
❗️ Однако, продавец не учел, что это положение применяется только в том случае, если покупатель возвращает товар надлежащего качества.
✅ В нашем случае речь шла о браке и о возврате товара ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
👉🏻 Таким образом, продавец мог или добровольно заплатить за возврат товара или после доставки получить счет от покупателя для возврата оплаченных за доставку средств.
✅ Потребитель не должен платить за возврат товара ненадлежащего качества или разбираться с транспортной компанией, если услуги транспортной компании заказывал продавец.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви.
➡️ Компания - изготовитель предложила скидку 5% за царапину. Но девушка настаивала на замене обуви на новую пару.
Тогда компания-изготовитель предложила два варианта:
👉🏻 самостоятельно покупателю выставить претензии транспортной компании.
👉🏻 заплатить за возврат и повторную отправку новой пары.
При этом со ссылкой на ст. 26.1. на Закон о защите прав потребителя.
п. 4 ст. 26.1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
❗️ Однако, продавец не учел, что это положение применяется только в том случае, если покупатель возвращает товар надлежащего качества.
✅ В нашем случае речь шла о браке и о возврате товара ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
👉🏻 Таким образом, продавец мог или добровольно заплатить за возврат товара или после доставки получить счет от покупателя для возврата оплаченных за доставку средств.
✅ Потребитель не должен платить за возврат товара ненадлежащего качества или разбираться с транспортной компанией, если услуги транспортной компании заказывал продавец.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍38🔥2👎1🤔1
Предлагается снизить риски потребителей при оплате товаров или услуг в рассрочку без кредитного договора
Чем рискует потребитель, приобретая товары и услуги в рассрочку:
👉🏻 у потребителя нет информации обо всех условиях договора, о стоимости услуг по предоставлению рассрочки и о размере возможной переплаты;
👉🏻 у потребителя нет информации о высоких штрафах за просрочку;
👉🏻 потребитель не может воспользоваться реструктуризацией.
Что предлагает Центробанк РФ:
✅ ввести требования к содержанию договора и информированию потребителей;
✅ ограничить неустойку за просрочку оплаты;
✅ позволить покупателю запрещать уступку прав требования;
✅ запретить бизнесу устанавливать разные цены на товар в зависимости от наличия рассрочки и обязать раскрывать ее стоимость;
✅ разрешить потребителю отказаться от рассрочки в "период охлаждения" с возвратом товара, а также выплатить ее досрочно по заранее известным правилам;
✅ направлять данные о рассрочке в бюро кредитных историй.
Информация Банка России от 17.11.2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
Чем рискует потребитель, приобретая товары и услуги в рассрочку:
👉🏻 у потребителя нет информации обо всех условиях договора, о стоимости услуг по предоставлению рассрочки и о размере возможной переплаты;
👉🏻 у потребителя нет информации о высоких штрафах за просрочку;
👉🏻 потребитель не может воспользоваться реструктуризацией.
Что предлагает Центробанк РФ:
✅ ввести требования к содержанию договора и информированию потребителей;
✅ ограничить неустойку за просрочку оплаты;
✅ позволить покупателю запрещать уступку прав требования;
✅ запретить бизнесу устанавливать разные цены на товар в зависимости от наличия рассрочки и обязать раскрывать ее стоимость;
✅ разрешить потребителю отказаться от рассрочки в "период охлаждения" с возвратом товара, а также выплатить ее досрочно по заранее известным правилам;
✅ направлять данные о рассрочке в бюро кредитных историй.
Информация Банка России от 17.11.2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍8🔥2
Может ли банк обязать заемщика заключить договор страхования жизни с конкретной страховой компанией?
Anonymous Poll
8%
Может
92%
Не может
Заемщики по кредитным договорам вправе сами выбирать страховую компанию
Банк отказался принимать страховку от несчастных случаев и болезней у заемщика, сославшись на то, что она не соответствовал требованиям банка и поднял ставку по кредиту.
По сути страховая компания просто не входила список рекомендованный банком.
Заемщик подал иск в суд.
1️⃣ Первая инстанция: в иске отказать
Суд исходил из того, что страховой полис, представленный истцом в Банк, не соответствовал требованиям последнего, предъявляемым к содержанию условий страхования, а потому действия ответчика по повышению процентной ставки до 13,2% годовых соответствуют условиям заключенного кредитного договора.
2️⃣ Апелляция: оставила решение без изменения.
3️⃣ Кассационный суд: поддерживаю.
4️⃣ ВС РФ:
В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных этим законом.
При этом в силу положений части 10 статьи 7 Закона о потребительском кредите кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
✅ Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, что кредитор по договору потребительского кредита не вправе обусловливать предоставление кредита (займа) и процентную ставку по нему обязанностью заемщика по одновременному заключению договора страхования с конкретной страховой компанией.
Заемщику должно быть предоставлено право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с законодательством Российской Федерации.
👉🏻 Определение Верховного суда Российской Федерации от 27.09.2022 № 48-КГ22-20-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
Банк отказался принимать страховку от несчастных случаев и болезней у заемщика, сославшись на то, что она не соответствовал требованиям банка и поднял ставку по кредиту.
По сути страховая компания просто не входила список рекомендованный банком.
Заемщик подал иск в суд.
1️⃣ Первая инстанция: в иске отказать
Суд исходил из того, что страховой полис, представленный истцом в Банк, не соответствовал требованиям последнего, предъявляемым к содержанию условий страхования, а потому действия ответчика по повышению процентной ставки до 13,2% годовых соответствуют условиям заключенного кредитного договора.
2️⃣ Апелляция: оставила решение без изменения.
3️⃣ Кассационный суд: поддерживаю.
4️⃣ ВС РФ:
В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных этим законом.
При этом в силу положений части 10 статьи 7 Закона о потребительском кредите кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
✅ Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, что кредитор по договору потребительского кредита не вправе обусловливать предоставление кредита (займа) и процентную ставку по нему обязанностью заемщика по одновременному заключению договора страхования с конкретной страховой компанией.
Заемщику должно быть предоставлено право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с законодательством Российской Федерации.
👉🏻 Определение Верховного суда Российской Федерации от 27.09.2022 № 48-КГ22-20-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍16🔥3❤1
IKEA ушла, а суды остались
Роспотребнадзор объявил о вступлении в процесс против IKEA.
Роспотребнадзор пояснил, что руководствуется законом "О защите прав потребителей", согласно которому российские юридические лица, действующие от имени зарубежных брендов, несут ответственность перед своими клиентами в качестве изготовителей, импортеров или продавцов.
➡️ По мнению общественников компания нарушает права потребителей тем, что она приостановила импорт в Россию и производство в России товаров и запчастей к ним.
👉🏻 Уход IKEA из России лишает покупателей возможности отремонтировать, заменить или вернуть товар.
👉🏻 Также в иске отмечается, что входящие в IKEA юридические лица несут перед покупателями обязанности изготовителя, импортера и продавца согласно закону "О защите прав потребителей". А сроки обязательств по ряду товаров исчисляется годами.
👉🏻 При этом, изготовители, импортеры и продавцы в течение установленных гарантийных сроков обязаны по требованию потребителя безвозмездно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки.
Миллионы россиян остались без гарантии.
➡️ Еще с IKEA судится рекламное агентство «Медиамэйкер», которое просит взыскать 175,9 млн рублей в качестве «расходов на оплату штрафа», а также 0,5 млн рублей агентского вознаграждения. Штрафы за расторжение годовой сделки по инициативе рекламодателя или агентства в 2022 году составляли 25-50% от снимаемого бюджета.
Российская газета о суде с IKEA
🔵 Канал PRAVO потребителя
Роспотребнадзор объявил о вступлении в процесс против IKEA.
Роспотребнадзор пояснил, что руководствуется законом "О защите прав потребителей", согласно которому российские юридические лица, действующие от имени зарубежных брендов, несут ответственность перед своими клиентами в качестве изготовителей, импортеров или продавцов.
➡️ По мнению общественников компания нарушает права потребителей тем, что она приостановила импорт в Россию и производство в России товаров и запчастей к ним.
👉🏻 Уход IKEA из России лишает покупателей возможности отремонтировать, заменить или вернуть товар.
👉🏻 Также в иске отмечается, что входящие в IKEA юридические лица несут перед покупателями обязанности изготовителя, импортера и продавца согласно закону "О защите прав потребителей". А сроки обязательств по ряду товаров исчисляется годами.
👉🏻 При этом, изготовители, импортеры и продавцы в течение установленных гарантийных сроков обязаны по требованию потребителя безвозмездно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки.
Миллионы россиян остались без гарантии.
➡️ Еще с IKEA судится рекламное агентство «Медиамэйкер», которое просит взыскать 175,9 млн рублей в качестве «расходов на оплату штрафа», а также 0,5 млн рублей агентского вознаграждения. Штрафы за расторжение годовой сделки по инициативе рекламодателя или агентства в 2022 году составляли 25-50% от снимаемого бюджета.
Российская газета о суде с IKEA
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍15😁3🤡2
Дольщик и застройщик расторгли договор долевого участия по взаимному согласию. Но застройщик не вернул деньги вовремя.
Можно ли взыскать с застойщика штраф по закону о защите прав потребителя (50% от суммы) за несвоевременный возврат денег?
Можно ли взыскать с застойщика штраф по закону о защите прав потребителя (50% от суммы) за несвоевременный возврат денег?
Anonymous Poll
75%
Да
25%
Нет
Расторжение договора между потребителем и продавцом не означает, что впоследствии не может применяться Закон о защите прав потребителей
Покупатель с застройщиком расторгли ДДУ по соглашению сторон, но застройщик не торопился возвращать назад уплаченные деньги.
Покупатель обратился в суд с иском к застройщику о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
1️⃣ Первая инстанция требования удовлетворила.
2️⃣ Апелляция поддержала.
3️⃣ Кассация отменила судебные постановления в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа.
Кассационный суд общей юрисдикции пришел к выводу о том, что закон о защите прав потребителя тут не подходит. Нет договора – нечего защищать.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда отменила определение кассационного суда общей юрисдикции, оставив решения суда первой инстанции и апелляционного определения в силе.
✅ Судами установлено, что договор участия в долевом строительстве квартиры заключен в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
✅ Данные отношения являются потребительскими как при заключении договора, так и при его расторжении, а также при исполнении соглашения о расторжении этого договора.
✅ При таких обстоятельствах Судебная коллегия признала ошибочным вывод кассационного суда общей юрисдикции о неприменении Закона о защите прав потребителей к отношениям сторон, связанным с расторжением указанного договора.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 5 апреля 2022 г. № 56-КГ22-13-К9
🔵 Канал PRAVO потребителя
Покупатель с застройщиком расторгли ДДУ по соглашению сторон, но застройщик не торопился возвращать назад уплаченные деньги.
Покупатель обратился в суд с иском к застройщику о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
1️⃣ Первая инстанция требования удовлетворила.
2️⃣ Апелляция поддержала.
3️⃣ Кассация отменила судебные постановления в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа.
Кассационный суд общей юрисдикции пришел к выводу о том, что закон о защите прав потребителя тут не подходит. Нет договора – нечего защищать.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда отменила определение кассационного суда общей юрисдикции, оставив решения суда первой инстанции и апелляционного определения в силе.
✅ Судами установлено, что договор участия в долевом строительстве квартиры заключен в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
✅ Данные отношения являются потребительскими как при заключении договора, так и при его расторжении, а также при исполнении соглашения о расторжении этого договора.
✅ При таких обстоятельствах Судебная коллегия признала ошибочным вывод кассационного суда общей юрисдикции о неприменении Закона о защите прав потребителей к отношениям сторон, связанным с расторжением указанного договора.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 5 апреля 2022 г. № 56-КГ22-13-К9
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍25
Право потребителя судиться с продавцом по месту своей регистрации
Чтобы Потребителю было удобно подавать в суд на недобросовестного Продавца, закон устанавливает правило: Потребитель может подать в суд по месту прописки.
Ст. 29 Закона о защите прав потребителя
👉🏻 То есть, не зависимо от места нахождения Продавца суд будет идти там, где находится Потребитель.
Такое условие не всегда удобно Продавцам, особенно, когда покупатели разбросаны по всей стране.
➡️ Поэтому иногда Продавцы идут на хитрость: указывают в договоре, что все споры и разногласия рассматриваются в конкретном суде.
Такие условия в договоре противоречат Закону о Защите прав потребителей, т.к. ухудшают положение Покупателей.
✅ А следовательно, даже если такое условие в договоре есть и Покупатель подписал договор, то действовать оно не будет.
✅ Покупатель все равно имеет право подать в суд по месту своей регистрации.
👉🏻 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным.
Определение ВС РФ №5-811-46 от 10 мая 2011г.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Чтобы Потребителю было удобно подавать в суд на недобросовестного Продавца, закон устанавливает правило: Потребитель может подать в суд по месту прописки.
Ст. 29 Закона о защите прав потребителя
👉🏻 То есть, не зависимо от места нахождения Продавца суд будет идти там, где находится Потребитель.
Такое условие не всегда удобно Продавцам, особенно, когда покупатели разбросаны по всей стране.
➡️ Поэтому иногда Продавцы идут на хитрость: указывают в договоре, что все споры и разногласия рассматриваются в конкретном суде.
Такие условия в договоре противоречат Закону о Защите прав потребителей, т.к. ухудшают положение Покупателей.
✅ А следовательно, даже если такое условие в договоре есть и Покупатель подписал договор, то действовать оно не будет.
✅ Покупатель все равно имеет право подать в суд по месту своей регистрации.
👉🏻 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным.
Определение ВС РФ №5-811-46 от 10 мая 2011г.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍26🔥7👎1
Банк решил поменять условия кредитного договора. Для этого направил клиенту предложение с новыми условиями и указал, что клиент будет считаться согласным с изменениями, при совершении любой операции по счету. Законны ли такие условия?
Anonymous Poll
12%
Да, законны
88%
Нет, не законны
👍8
Банк решил поменять условия кредитного договора, но ВС РФ оказался на стороне потребителя
➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту.
❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы.
2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор.
А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась.
✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом.
Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем.
👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту.
❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы.
2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор.
А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа.
1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка.
4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась.
✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом.
Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем.
👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя.
Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍39
😊 С наступающим новым годом! С новым счастьем!
Искренне поздравляем вас!
✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким.
✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя.
🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!
Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя
Искренне поздравляем вас!
✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким.
✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя.
🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!
Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя
👍20❤7
Потребительские права при приобретении товара по акции
Напомним права потребителей на праздничных распродажах и акциях.
➡️ Потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.
✅ Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.)
п. 3 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463
Не стоит забывать, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:
✅ замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
✅ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
❗️Однако есть исключения: если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара по сниженным ценам, то такой товар нельзя вернуть, ссылаясь на оговоренные недостатки.
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
👉🏻 Например, при покупке витринного образца пылесоса, на корпусе было несколько царапин, о чем продавец предупредил и предложил за этот недостаток скидку. Но после распаковки дома, покупатель понял, что у пылесоса неисправен аккумулятор – это уже повод обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Напомним права потребителей на праздничных распродажах и акциях.
➡️ Потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.
✅ Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.)
п. 3 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463
Не стоит забывать, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:
✅ замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
✅ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
❗️Однако есть исключения: если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара по сниженным ценам, то такой товар нельзя вернуть, ссылаясь на оговоренные недостатки.
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
👉🏻 Например, при покупке витринного образца пылесоса, на корпусе было несколько царапин, о чем продавец предупредил и предложил за этот недостаток скидку. Но после распаковки дома, покупатель понял, что у пылесоса неисправен аккумулятор – это уже повод обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍15
Может ли Wildberries брать плату за возврат товаров
Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.
❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?
➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.
А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.
Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.
👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.
❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.
✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать.
❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара?
➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам.
А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку.
Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин.
👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя.
❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно.
✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍36
Зимой пенсионерка зашла в магазин и упала. Встать женщин не смогла, ее увезли на скорой прямо из магазина. В больнице оказалось, что у пенсионерки травма бедра. Получилось ли у женщины взыскать с магазина ущерб и компенсацию морального вреда?
Anonymous Poll
65%
Получилось
13%
Не получилось
22%
Возместили только расходы на лечение
👍12
Пенсионерка взыскала с магазина 300 000 руб. за скользкий пол
В декабре 2020 году в Волгоградской области пенсионерка из Волжского упала на скользком полу в магазине и получила травму. В результате падения зафиксирована травма бедра со смещением.
Возмещать вред добровольно магазин отказался. Тогда 77 летняя пенсионерка наняла юриста и подала в суд.
➡️ Ответчик пояснил, что в магазине есть напольное покрытие в виде резинового коврика и обогревательный прибор, исключающих возможность падения. А также приложил акт обследования, составленный сотрудниками магазина в присутствии двух лиц от 21 декабря 2020 года (на следующий день после падения) и фотографии.
1️⃣ Первая инстанция. Суд установил, что напольное покрытие в магазине не отвечало требованиям безопасности: оно было мокрым и на нем отсутствовало защитное покрытие в зимнее время года.
В итоге доводы истца были признаны обоснованными, в пользу истицы взысканы:
✅ сумма расходов, понесенных в связи с получением травмы, в размере 6 тыс. рублей;
✅ компенсация морального вреда - 300 тыс. рублей;
✅ судебные расходы в сумме 4,7 тыс. рублей;
✅ расходы по оплате услуг представителя 35 тыс. рублей.
2️⃣ Апелляция: суд оставил решение его без изменений.
Суд, оценивая доводы Ответчика указал, что время составления акта не указано, лица составившие данный акт являются работниками магазина и, соответственно, лицами, находящимися в зависимости от ответчика.
🚫 В акте не указанны полные личные данные лиц, присутствовавших при составлении акта, что препятствует их идентификации и вызову в суд. Также на фотографиях отсутствует дата и время съемки.
🚫 А еще, свидетель (работник скорой помощи) пояснил, что пол в таборе магазина был плиточный, льда не было, была талая вода, ковра на полу не было.
Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 16.03.2022г. № 33-3001/2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
В декабре 2020 году в Волгоградской области пенсионерка из Волжского упала на скользком полу в магазине и получила травму. В результате падения зафиксирована травма бедра со смещением.
Возмещать вред добровольно магазин отказался. Тогда 77 летняя пенсионерка наняла юриста и подала в суд.
➡️ Ответчик пояснил, что в магазине есть напольное покрытие в виде резинового коврика и обогревательный прибор, исключающих возможность падения. А также приложил акт обследования, составленный сотрудниками магазина в присутствии двух лиц от 21 декабря 2020 года (на следующий день после падения) и фотографии.
1️⃣ Первая инстанция. Суд установил, что напольное покрытие в магазине не отвечало требованиям безопасности: оно было мокрым и на нем отсутствовало защитное покрытие в зимнее время года.
В итоге доводы истца были признаны обоснованными, в пользу истицы взысканы:
✅ сумма расходов, понесенных в связи с получением травмы, в размере 6 тыс. рублей;
✅ компенсация морального вреда - 300 тыс. рублей;
✅ судебные расходы в сумме 4,7 тыс. рублей;
✅ расходы по оплате услуг представителя 35 тыс. рублей.
2️⃣ Апелляция: суд оставил решение его без изменений.
Суд, оценивая доводы Ответчика указал, что время составления акта не указано, лица составившие данный акт являются работниками магазина и, соответственно, лицами, находящимися в зависимости от ответчика.
🚫 В акте не указанны полные личные данные лиц, присутствовавших при составлении акта, что препятствует их идентификации и вызову в суд. Также на фотографиях отсутствует дата и время съемки.
🚫 А еще, свидетель (работник скорой помощи) пояснил, что пол в таборе магазина был плиточный, льда не было, была талая вода, ковра на полу не было.
Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 16.03.2022г. № 33-3001/2022
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍34🔥6🤔2
Обман в магазине
В магазине могут обмануть:
👉🏻 Обмерить - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Oбвесить - отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Обсчетать - взимание большей суммы, чем определено ценой товара, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара.
👉🏻 Ввести в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара - продажа товаров с указанием недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве.
Что делать, если вас обманули:
1️⃣ Обратиться с претензией в продавцу. Если устно решить ситуацию не получилось – пишите претензию. Один экземпляр претензии отдаем продавцу, а на втором или на копии продавец должен поставить отметку о получении. Еще можно оставить отзыв в книге отзывов и предложений.
2️⃣ Если продавец не принимает претензию – ищите уголок потребителя – там должна быть указана вся информация касающаяся продавца, в том числе и адрес куда направлять претензию. Отправлять претензию надо заказным письмом, чтобы можно было отследить отправление.
3️⃣ В претензии можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом. Если обман серьезный, можно потребовать неустойку.
Например, если покупатель купил ткань на отрез, продавец отрезал, но отрез оказался меньше чем требовалось покупателю – такой товар товар можно вернуть и забрать деньги. Или попросить новый отрез советующий требованиям покупателя.
4️⃣ Если продавец принял товар, но тянет с возвратом денег, то можно потребовать неустойку. а если дело дойдет до суда – штраф в размере 50% от суммы.
5️⃣ Если продавец не отреагировал - обращаться с жалобой можно:
👉🏻 в Роспотребнадзор своего региона,
👉🏻 в полицию,
👉🏻 в органы прокуратуры.
По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
6️⃣ Оставленная без внимания претензия - повод подать иск в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
В магазине могут обмануть:
👉🏻 Обмерить - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Oбвесить - отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
👉🏻 Обсчетать - взимание большей суммы, чем определено ценой товара, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара.
👉🏻 Ввести в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара - продажа товаров с указанием недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве.
Что делать, если вас обманули:
1️⃣ Обратиться с претензией в продавцу. Если устно решить ситуацию не получилось – пишите претензию. Один экземпляр претензии отдаем продавцу, а на втором или на копии продавец должен поставить отметку о получении. Еще можно оставить отзыв в книге отзывов и предложений.
2️⃣ Если продавец не принимает претензию – ищите уголок потребителя – там должна быть указана вся информация касающаяся продавца, в том числе и адрес куда направлять претензию. Отправлять претензию надо заказным письмом, чтобы можно было отследить отправление.
3️⃣ В претензии можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом. Если обман серьезный, можно потребовать неустойку.
Например, если покупатель купил ткань на отрез, продавец отрезал, но отрез оказался меньше чем требовалось покупателю – такой товар товар можно вернуть и забрать деньги. Или попросить новый отрез советующий требованиям покупателя.
4️⃣ Если продавец принял товар, но тянет с возвратом денег, то можно потребовать неустойку. а если дело дойдет до суда – штраф в размере 50% от суммы.
5️⃣ Если продавец не отреагировал - обращаться с жалобой можно:
👉🏻 в Роспотребнадзор своего региона,
👉🏻 в полицию,
👉🏻 в органы прокуратуры.
По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
6️⃣ Оставленная без внимания претензия - повод подать иск в суд.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍23😁2🥱1🐳1
Можно ли компенсировать ущерб, если неудачно упал на скользкой дороге?
Anonymous Poll
43%
Можно, во всем виноваты коммунальщики
49%
Можно, виновата администрация города (населенного пункта)
8%
Под ноги надо смотреть, а не обвинять всех вокруг
👍9😁1
Неудачно упал на скользкой дороге? - Повод компенсировать ущерб
1️⃣ Обратиться в медучреждение за медицинской помощью и зафиксировать ущерб здоровью.
2️⃣ Определить, кто несет ответственность за содержание соответствующей территории.
👉🏻 Управляющая компания или ТСЖ – если падение произошло у многоквартирного дома.
👉🏻 Организация – если падение произошло на территории принадлежащей ТЦ или любой другой организации.
👉🏻 Местная администрация – если территория закреплена за муниципалитетом.
3️⃣ Направить письменную претензию с требованием о возмещении ущерба.
4️⃣ В случае отказа возмещать вред в добровольном порядке - готовиться к обращению в суд с исковым заявлением.
К иску приложить доказательства:
➡️ фото или видео места происшествия
➡️ медицинские справки
➡️ записи с камер видеонаблюдения,
➡️ переписка с организацией - будущим ответчиком
➡️ информация от Росгидромета о погоде в спорный период времени,
➡️ выписки из ЕГРН о собственнике участка, на котором произошло происшествие,
➡️ чеки об оплате проезда к месту лечения, приобретении лекарств и т. п.
В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, упущенных из-за долгосрочного лечения потерпевшего доходов, возмещения расходов на проведение экспертизы, на юридическую помощь.
Если спор между УК и жителем района, в котором УК осуществляет свою деятельность, могут применяться и нормы Закона "О защите прав потребителей". Тогда с УК взыщут еще и штраф за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке – 50% присужденной судом суммы, а также нормы о неустойке по тому же закону.
🔵 Канал PRAVO потребителя
1️⃣ Обратиться в медучреждение за медицинской помощью и зафиксировать ущерб здоровью.
2️⃣ Определить, кто несет ответственность за содержание соответствующей территории.
👉🏻 Управляющая компания или ТСЖ – если падение произошло у многоквартирного дома.
👉🏻 Организация – если падение произошло на территории принадлежащей ТЦ или любой другой организации.
👉🏻 Местная администрация – если территория закреплена за муниципалитетом.
3️⃣ Направить письменную претензию с требованием о возмещении ущерба.
4️⃣ В случае отказа возмещать вред в добровольном порядке - готовиться к обращению в суд с исковым заявлением.
К иску приложить доказательства:
➡️ фото или видео места происшествия
➡️ медицинские справки
➡️ записи с камер видеонаблюдения,
➡️ переписка с организацией - будущим ответчиком
➡️ информация от Росгидромета о погоде в спорный период времени,
➡️ выписки из ЕГРН о собственнике участка, на котором произошло происшествие,
➡️ чеки об оплате проезда к месту лечения, приобретении лекарств и т. п.
В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, упущенных из-за долгосрочного лечения потерпевшего доходов, возмещения расходов на проведение экспертизы, на юридическую помощь.
Если спор между УК и жителем района, в котором УК осуществляет свою деятельность, могут применяться и нормы Закона "О защите прав потребителей". Тогда с УК взыщут еще и штраф за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке – 50% присужденной судом суммы, а также нормы о неустойке по тому же закону.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍31👎2🤯1
Как не нарваться на мошенников при поверке счетчиков
➡️ Счетчики поверяют сотрудники частных компаний. Чтобы понять можно доверять компании или нет, необходимо ее проверить.
✅ Выбрать надёжную компанию по поверке счётчиков воды поможет сайт Росаккредитации
Проверить организацию просто – достаточно ввести название компании, её ИНН или номер записи в реестре аккредитованных лиц.
👉🏻 Если после ввода данных в поле появилась информация об аккредитованном лице, значит организация надёжна и может проводить поверку счётчиков воды. В противном случае – компания не имеет права на проведение подобных работ.
При этом, у сотрудника проводящего поверку счетчиков должна быть доверенность от компании.
🔵 Канал PRAVO потребителя
➡️ Счетчики поверяют сотрудники частных компаний. Чтобы понять можно доверять компании или нет, необходимо ее проверить.
✅ Выбрать надёжную компанию по поверке счётчиков воды поможет сайт Росаккредитации
Проверить организацию просто – достаточно ввести название компании, её ИНН или номер записи в реестре аккредитованных лиц.
👉🏻 Если после ввода данных в поле появилась информация об аккредитованном лице, значит организация надёжна и может проводить поверку счётчиков воды. В противном случае – компания не имеет права на проведение подобных работ.
При этом, у сотрудника проводящего поверку счетчиков должна быть доверенность от компании.
🔵 Канал PRAVO потребителя
👍13