Что делать в случае утери багажа при авиаперелете?

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность:

👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

👉🏻 за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

❗️ В случае утраты багажа пассажир должен написать заявление о неполучении багажа и вручить его перевозчику.

Для оформления документов на утерянный багаж, требуется:

📌 авиабилет,
📌 багажная квитанция,
📌 посадочный талон,
📌отрывной талон багажной бирки,
📌 документ удостоверяющий личность.

Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, он не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

➡️ Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах(на втором должны поставить отметку о принятии и вернуть).

Согласно ст. 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

👉🏻 при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
👉🏻 при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;
👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Установлена обязанность нотариуса извещать наследников о долгах наследодателя

Госдума приняла закон, который возлагает на нотариусов обязанность информировать наследников о наличии кредитной задолженности наследодателя и ее размере.

Не позднее трех рабочих дней, следующих за днем открытия наследственного дела, нотариус, ведущий наследственное дело, обязан направить запрос в Центральный каталог кредитных историй в соответствии с Федеральным законом "О кредитных историях" для получения информации о бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история наследодателя, либо об отсутствии кредитной истории наследодателя.

✅ Если долгов у наследодателя нет, либо их наличие подтверждено, наследникам сообщат об этом в письменной форме или лично при явке к нотариусу.

Эти данные позволят им взвесить свои возможности и решить, стоит ли принимать наследство.

Закон вступает в силу по истечении 1 года после дня его официального опубликования.

Федеральный закон от 23.11.2024 N 407-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Правомерны ли условия кредитного договора об обязательном заключении договора страхования жизни

➡️ Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость дополнительной услуги (страхования) и обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от ее оказания.

➡️ Заемщик вправе отказаться от заключения договора страхования, если не согласен с его условиями, либо самостоятельно выбрать страховую организацию и заключить договор с ней.

✅ Если заемщик отказывается заключить договор страхования, в том числе договор страхования жизни и (или) здоровья, кредитор обязан предложить альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых условиях (сумма и срок возврата).

Информация Минфина России "По вопросу заключения и расторжения договоров страхования, оформляемых при заключении договоров потребительского кредита (займа)"

🔵 Канал PRAVO потребителя

В России запретили продажу газовых баллончиков и зажигалок несовершеннолетним

Опасные бытовые товары с газом (в том числе зажигалки и баллончики для их заправки) нельзя будет продавать несовершеннолетним во всех субъектах РФ.

Эти вещества представляют опасность для жизни и здоровья при вдыхании.

➡️ Продавец, у которого есть сомнения в возрасте покупателя, потребует документ, подтверждающий совершеннолетие.

Новые правила начнут действовать с 1 марта 2025 года.

Федеральный закон от 30 ноября 2024 г. N 438-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

Друзья!

Наш канал подготовил для Вас каталог онлайн-сервисов, необходимых для семей с детьми.

Сохраните себе пост 👇 и 17 онлайн-сервисов для семей с детьми будут доступны Вам из одного места и всегда останутся под рукой!
 
@pravo_potreb

Актуальные сервисы для семей с детьми от команды канала PRAVO потребителя

Сохраните себе этот пост и 17 сервисов для семей с детьми будут доступны вам из одного места!

Брак и рождение ребенка

1️⃣ Регистрация брака

2️⃣ Регистрация рождения

3️⃣ Установление отцовства

4️⃣ Регистрация усыновления

Материнский капитал

1️⃣ Получить сертификат на маткапитал

2️⃣ Распорядиться маткапиталом

3️⃣ Проверить право на региональный маткапитал

Меры социальной подержки

1️⃣ Расчёт пособия по беременности и родам

2️⃣ Подать заявление на единое пособие

3️⃣ Выплата до 450 000 рублей на погашение ипотеки многодетным родителям

4️⃣ Установление статуса многодетной семьи

Здоровье и образование

1️⃣ Прикрепить ребёнка к поликлинике

2️⃣ Запись ребенка в детский сад

3️⃣ Запись ребенка в школу

4️⃣ Приём на обучение по программам среднего профессионального образования

5️⃣ Поступление в вуз в 2025 году

6️⃣ Получить Пушкинскую карту

@pravo_potreb

Право потребителя на безопасность товара/услуги

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает:

👉🏻 безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации

👉🏻 безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

❗️ Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии - в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

✅ Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

✅ Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором.

✅ Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

✅ Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

Ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С наступающим новым годом! С новым счастьем!

Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким!
Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!

Мы прошли 2024 вместе с вами! Спасибо!

🔵 Канал PRAVO потребителя

Недопустимые условия договора

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1️⃣ условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий;

2️⃣ условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности;

3️⃣ условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей;

4️⃣ условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

5️⃣ условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

6️⃣ условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

7️⃣ условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);

8️⃣ условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца , не предусмотренные законом;

9️⃣ условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

1️⃣0️⃣ условия, которые ограничивают право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества;

1️⃣1️⃣ условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;

1️⃣2️⃣ условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

1️⃣3️⃣ условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

1️⃣4️⃣ условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров;

1️⃣5️⃣ иные условия, нарушающие правила в области защиты прав потребителей.

ст. 16 Закона о защите прав потребителей

🔵 Канал PRAVO потребителя

Выросли штрафы за нарушения ПДД

С 1 января 2025 года большинство административных штрафов за несоблюдение требований к дорожному движению выросли в полтора раза.

✔️ Так, за превышение скорости на величину более 20, но не более 40 км/ч заплатят 750 руб., а за проезд на запрещающий сигнал светофора – 1500 руб.

✔️ Увеличатся размеры денежных санкций и за отдельные нарушения при перевозке грузов.

Например, за движение грузовика там, где это запрещают знаки оштрафуют на 5000 руб.Это в 10 раз больше, чем сейчас.

➡️ Многие штрафы можно будет оплатить со скидкой 25% не позже 30 календарных дней с даты вынесения постановления о наказании.

Федеральный закон от 26.12.2024 № 490-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя платить по ценнику

Цена — это критерий выбора и обязательное условие любой сделки.

✅ Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты (предложения заключить договор).

❗️ Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Сколько указано на ценнике — столько и стоит для вас товар.

Пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей

Если у товара нет ценника – уточните цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

📌 Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено законом о защите прав потребителей.

✅ Согласно п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей - при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Статья 14.7. КоАП РФ наказывает за обман потребителей:
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Период "охлаждения" по кредитам и займам для потребителей

В Госдуму внесли Законопроект № 804702-8 О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации (в части создания механизмов противодействия заключению договоров потребительского кредита (займа) и осуществлению операций с использованием денежных средств клиента без его добровольного согласия или с согласия, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием)

➡️ Если сумма потребкредита (займа) или его лимит – от 50 тыс. до 200 тыс. руб., кредитная организация или МФО сможет передать деньги заемщику не ранее 4 ч после согласования индивидуальных условий.

➡️ Если сумма либо лимит выше 200 тыс. руб., то минимальный период "охлаждения" – 48 ч.

✅ В это время гражданин сможет отказаться от получения средств, если уведомит контрагента.

✅ Кредиторов обяжут немедленно письменно извещать заемщиков о сроках предоставления денег и праве на отказ от финпродукта в том числе в период "охлаждения".

🔵 Канал PRAVO потребителя

Кассовый чек подтверждает договор купли-продажи

Гражданка купила наушники. В период гарантийного срока у наушников перестала работать зарядка. Продавец устранять недостатки отказался, поскольку наушники с такими серийными номерами ему не поставлялись.

Позиция истца: расторгнуть договор купли-продажи, обязать продавца вернуть деньги за неисправный товар. Покупку наушников у продавца подтверждает кассовый чек.

Аргументы ответчика: наушники с такими серийными номерами в магазине не продавались, а потому продавец не может нести ответственность за их неисправность.

1️⃣2️⃣3️⃣Позиция нижестоящих инстанций: отказать в иске покупателю. Гражданка не доказала, что покупала наушники у продавца.

4️⃣✅ Позиция Верховного суда: Чек подтверждает покупку — в нем есть дата, время покупки, а также стоимость наушников. Однако идентификационный, заводской или серийный номер наушников не указан. Согласно принципу добросовестности участников гражданских правоотношений именно продавец должен доказать продажу иного товара.

📌 Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 ноября 2023 г. № 44-КГ23-24-К7

📌"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)

🔵 Канал PRAVO потребителя

Изменения в условиях рекламы потребкредитов

✅ В любой рекламе ипотеки и иных кредитов (займов) для потребителей должно быть предупреждение: "Оценивайте свои финансовые возможности и риски".

Правило заработает с 1 марта 2025 года.

❗️Договоры о распространении рекламы, которые заключили ранее этой даты, нужно привести в соответствие с новыми требованиями до конца лета 2025 года.

Федеральный закон от 26.12.2024 № 479-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О рекламе" и отдельные законодательные акты Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть диван в магазин, если он не подходит?

✅ Да, можно

➡️ Потребитель согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

❗️ Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Исходя из пункта 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обмену и возврату не подлежат мебельные гарнитуры бытового назначения, то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности.

➡️ Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.

❗️Однако, вернуть можно только новый диван, если вы на него уже успели что-то пролить или испортить обивку - продавец не примет товар. И будет прав.

Если продавец отказывается от обмена/возврата нового дивана - пишите претензию, а затем обращайтесь в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя