​Как действовать, чтобы вернуть деньги за некачественный товар заказанный на «Вайлдберриз»

Рассматриваем на примере дела описанного Роспотребнадзором.

Житель Качканара купил на «Вайлдберриз» смарт-часы за 1816 рублей. После получения товара при первом включении потребитель обнаружил в часах недостаток: после пяти минут работы потух экран. На следующий день часы проработали недолгое время, после чего отключились и больше не включались.

👉🏻 ООО «Вайлдберриз» не предоставило потребителю никаких контактов продавца, и все вопросы решались только через форму обратной связи в личном кабинете и электронную переписку.

👉🏻 Маркетплейс одобрил возврат товара, но деньги за некачественный товар не вернул. Через личный кабинет от специалистов службы поддержки приходили стандартные типовые ответы о том, что данный вопрос решается, запрос находится в работе и сроки его не регламентированы.

➡️ Тогда потребитель обратился за помощью в Качканарский консультационный пункт для потребителей, где для него подготовили исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

✅ В результате разбирательства мировой судья вынес решение удовлетворить исковые требования потребителя и взыскать с ООО «Вайлдберриз» деньги за некачественный товар, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы, всего почти 5 тысяч рублей.

Информация Роспортебнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Запрет рекламы криптовалют и закон о майнинге

❗️ О получении криптовалюты в результате майнинга обяжут извещать орган, который определит правительство.

👉🏻 В уведомлении потребуют указать адрес-идентификатор. Это уникальная последовательность символов для учета операций с цифровой валютой.

✅ Физлица смогут "добывать" цифровую валюту без включения в реестр, если не будут превышать правительственные лимиты энергопотребления.

❗️ Бизнесу запретят совмещать майнинг с передачей электроэнергии, ее производством или куплей-продажей, а также с оперативно-диспетчерским управлением в электроэнергетике.

❗️ С19 августа 2024 года нельзя рекламировать или по-другому предлагать криптовалюту неограниченному кругу лиц.

👉🏻 Федеральный закон от 08.08.2024 N 221-ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не вправе отказаться от договора с потребителем по своему усмотрению

А еще не может без согласия потребителя изменить условия договора. Исключением являются случаи, прямо указанные в законе.

1️⃣ Например, боулинг-клуб разместил в своем помещении информацию о том, что любому лицу может отказать в посещении без объяснения причин.

Однако закон не допускает произвольный отказ потребителю в предоставлении товара, если у предпринимателя есть возможность его продать. То же касается выполнения работ и оказания услуг.

Решение Арбитражного суда Московской области от 4 марта 2019 г. по делу № А41-892/2019

2️⃣ «Восточный экспресс банк» включил в кредитный договор пункт, согласно которому он вправе изменить тарифы без согласия потребителя.

Суд подчеркнул, что одностороннее изменение кредитного договора недопустимо без письменного согласия потребителя. При этом суд указал, что в случае неисполнения обязанностей по страхованию банк все же вправе увеличить процентную ставку по кредиту на 6%.

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 6 марта 2017 г. по делу № А63-3286/2016

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Минтруд упрощает доступ к услугам Социального фонда в цифровом формате

Минтруд России намерен исключить дополнительные действия при онлайн-запросе и возможные ошибки при переходе и вводе информации на web-ресурсе СФР.

❗️С 1 декабря 2024 года все сервисы Фонда можно будет найти в личном кабинете на портале госуслуг. Они будут размещаться в разделе "Пенсии и пособия".

✅ При этом, сохранится возможность получения всей информации об услугах СФР и сами услуги при личном обращении в любое территориальное отделение Фонда вне зависимости от места жительства или работы граждан.

Информация Минтруда

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Дело о персональных данных в листовках с должниками УК

Управляющая компания разместила на доме список должников по оплате ЖКУ с указанием информации:
➖ номер квартиры
➖ размер задолженности
➖ месяцы задолженности

Гражданину-должнику из списка это не понравилось и он обратился в суд, требуя привлечь к ответственности УК за обнародование персональных данных.

➡️ Истец посчитал, что данная информация «служит темой для разговора соседей» и потребовала признать действия компании незаконными.

1️⃣ 2️⃣ Суд с собственником не согласился: по размещённой в листовках информации нельзя идентифицировать конкретное лицо.

👉🏻 Персональными данными являются фамилия, имя, отчество должника, адрес проживания: на их опубликование действительно требуется согласие.

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 18.11.2020 по делу № 88-26394/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

❗️⚡️ Пенсионеров обманывают по телефону

Мошенники предлагают пересчитать пенсию из-за неучтенного стажа работы.

Новая уловка мошенников выглядит следующим образом:

1️⃣ Звонят пожилым людям и представляются сотрудниками Социального фонда

2️⃣ Сообщают, что обнаружен неучтенный стаж, поэтому размер пенсии может быть увеличен.

3️⃣ Предлагают записаться на консультацию в Социальный фонд и просят от человека данные паспорта, СНИЛС, ИНН, а также код из смс. 

В итоге аферист получает доступ к Госуслугам, а также возможность оформить на гражданина денежный займ.

❗️При поступлении такого телефонного звонка прервите разговор. Настоящие сотрудники государственных служб, в том числе Социального фонда России, не звонят с подобными вопросами.

✅ По любым социальным вопросам нужно самостоятельно позвонить в единый контактный центр СФР по телефону 8-800-10-000-01 либо обратиться в ближайшее отделение фонда.

Информация Банка России

🔵 Канал PRAVO потребителя

​ТСЖ выиграло спор с медцентром из-за вывески

➡️ Частный медицинский центр разместил вывеску на козырьке входа в медцентр. ТСЖ обратилось суд.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ 4️⃣ Суд постановил, что установка вывески без согласования с собственниками недопустима.

👉🏻 Медцентр пытался оспорить решение, утверждая, что вывеска "ВенаЦентр Медицинский центр сердечно-сосудистой хирургии" не является рекламой, поскольку ее согласовали с органами местного самоуправления (ОМСУ).

👉🏻 ОМСУ также подтвердил, что вывеска носит информационный характер.

👉🏻 Кроме того, вывеска была установлена не на общем имуществе дома, а на козырьке входной группы, которая обслуживает только частное помещение медцентра.

➡️ Однако суды пришли к выводу, что вывеска все же является рекламной, а значит, для ее размещения на доме требуется согласие собственников.

➡️ Суд сослался на ст. 1538 ГК РФ, ст. 1-3, 19 Закона о рекламе, а также на постановления Пленума ВАС РФ и информационные письма. Суды рассмотрели внешний вид вывески, её оформление и габариты и решили, что она предназначена для привлечения внимания к услугам медцентра и его коммерческому обозначению, а это характерные признаки рекламы.

✅ Верховный Суд РФ отказал в пересмотре дела, подтверждая правомерность решений нижестоящих судов.

Определение ВС РФ от 5 августа 2024 г. N 309-ЭС24-11788

🔵 Канал PRAVO потребителя

С 2024 года финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан

С 2024 года действует новый порядок рассмотрения обращений граждан — потребителей финансовых услуг.

✅ Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения.

❗️В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору.

Срок для рассмотрения и ответа - 15 рабочих дней.

Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Обязанность распространяется на:

✔️ банки
✔️ страховые компании
✔️ негосударственные пенсионные фонды
✔️ бюро кредитных историй и др. финансовые организации.

✅ Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.

Информация Банка России

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Зарегистрироваться по месту жительства теперь можно по доверенности

➡️ С 2024 года вступили в силу новые изменения в правилах регистрации граждан РФ по месту жительства и месту пребывания.

✅ Основное нововведение связано с тем, что теперь не обязательно лично подавать документы для регистрации. Это можно сделать через представителя, если у него есть доверенность.

❗️ Доверенность должна быть нотариально заверена либо приравнена к нотариально удостоверенной по российскому законодательству.

Представитель может как подавать, так и подписывать заявления, а также получать необходимые документы для регистрации.

Нововведения направлены на упрощение процесса регистрации, особенно для тех, кто не может сделать это лично.

Постановление Правительства РФ от 4 сентября 2024 года № 1223

🔵 Канал PRAVO потребителя

Обслуживание газового оборудования внутри квартиры станет дешевле - законопроект принят в первом чтении

➡️ Сейчас, согласно закону, договор на техническое обслуживание должен заключаться только со специализированной организацией, которая поставляет газ.

Фактическое отсутствие конкуренции в этой сфере привело к тому, что цены на обслуживание резко выросли, в некоторых регионах - в несколько раз.

➡️ Исходя их указанного видится необходимость законодательного закрепления возможности выполнять техническое обслуживание и ремонт ВДГО и (или) ВКГО любой ГРО, а не только той, которая осуществляет транспортировку газа до места соединения сети газораспределения с газопроводом, входящим в состав ВДГО.

✅ Также предлагается расширить круг организаций, которые вправе оказывать услуги по техническому обслуживанию ВДГО в жилых домах, не являющихся домами блокированной застройки.

Законопроект № 658080-8О внесении изменений в Федеральный закон "О газоснабжении в Российской Федерации" и статьи 113 и 157-3 Жилищного кодекса Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не доставил товар и не возвращает деньги

Покупатели заказали и оплатили стулья. Их должны были привезти в течение 45 дней. Но по истечении срока выяснилось, что товар снят с производства. Прошел уже месяц, а деньги все еще не вернули. В какой срок продавец должен вернуть деньги покупателю?

➡️ Продавец нарушил срок передачи товара, поэтому покупатель имеет полное право потребовать возврата денег п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса.

📌 Еще покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

📌 Кроме того, в такой ситуации продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или удовлетворения его требования о возврате предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования.
На это указывают ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Росреестр увеличит стоимость выписок из ЕГРН в два раза с 2025 года

➡️ Росреестр с 1 января 2025 года планирует повысить цены на выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).

❗️ Цены за бумажную выписку вырастут до 1740 рублей для физлиц и до 5100 рублей для организаций.

❗️ Электронные версии будут стоить 700 и 1400 рублей соответственно.

Для ветеранов боевых действий, людей с инвалидностью и многодетных семей предусмотрена скидка в 50% на получение этих услуг.

Предыдущее изменение тарифов произошло восемь лет назад, и с тех пор цены не индексировались, несмотря на инфляцию, которая за последние пять лет составила не менее 5% в год. Это также стало одной из причин пересмотра цен. По мнению Росреестра, новые тарифы помогут снизить нагрузку на систему ФГИС ЕГРН, что сделает её работу более стабильной и надёжной.

Информация Российской газеты

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возврат бракованного товара за счет продавца

«Приобрел холодильник, он оказался бракованным. Отправил заявку на возврат и деньги через 10 дней вернули. А холодильник уже месяц стоит и занимает место, продавец его не забрал. В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я самостоятельно доставлю товар продавцу? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

📌 Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Правила могут быть описаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

📌 Вместе с тем Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

👉🏻 потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
👉🏻 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
👉🏻 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
👉🏻 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

✅ При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Покупатель может самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

👉🏻 Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020

«Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)».

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Новый туристический налог с 2025 года

❗️С 2025 года в России вместо курортного сбора будет действовать туристический налог.

👉🏻 Платить его будут все компании и граждане, которые предоставляют услуги по временной аренде жилья для туристов.

Гостиницы и другие объекты размещения включат этот налог в общую стоимость проживания, но в чеке его будут выделять отдельно с указанием ставки и суммы.

👉🏻 Решение о введении туристического налога принимают местные власти.

Местные органы власти устанавливают ставку налога в рамках установленных законом пределов.

В 2025 году ставка не должна превышать 1% от стоимости проживания, в 2026 году она может быть до 2%, а к 2029 году - до 5%.

ФЗ от 12 июля 2024 г. № 176-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя