​При отказе потребителя от допуслуг скидка возвращается пропорционально

При покупке автомобиля гражданин приобрел дополнительные продукты у партнеров дилера. В связи с этим последний предоставил скидку с условием: если покупатель досрочно расторгнет любой из договоров с партнерами, всю скидку нужно вернуть. Гражданин досрочно отказался от страхования жизни.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции согласились с требованием дилера о возврате скидки.

4️⃣ ВС РФ:

✅ Условие о возврате всей скидки в случае, когда гражданин досрочно прекратил договоры потребкредита или страхования, явно обременительное.

✅ Скидку можно взыскать пропорционально выплатам, которые гражданин не перечислил или получил обратно по этим договорам.

✅ В данном случае три инстанции не проверили:
сообщил ли дилер информацию, которая позволила бы гражданину адекватно оценить условия скидки и понять, выгодны ли они. Была скидка реальной или дилер лишь создал ее видимость, чтобы гражданин купил дополнительные продукты.

✅ Пропорционален ли возврат всей скидки с учетом того, что гражданин отказался только от одного продукта.

Верховный суд направил дело на новое рассмотрение.

👉🏻 Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П "По делу о проверке конституционности пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина К.В. Матюшова"

👉🏻 Определение ВС РФ от 30.07.2024 N 42-КГ24-2-К4

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Поправки в законодательство об оказании услуг сотовой связи

Президент России подписал Федеральный закон от 08.08.2024 № 303-ФЗ, который внёс изменения в Федеральный закон от 07.07.2003 № 126 "О связи"

✅ Закон предусматривает обязательное оповещение абонента по всем его номерам о заключении с ним нового договора об оказании услуг связи

✅ Ограничение для российских граждан владеть не более чем 20 абонентскими номерами

✅ При этом предусмотрена возможность через портал «Госуслуги» узнать, какое именно количество номеров оформлено на человека, и в случае необходимости приостановить их обслуживание.

✅ Иностранцы и лица без гражданства смогут заключать договоры с операторами связи только при очном посещении офиса оператора связи, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и с обязательным использованием биометрических данных

✅ Иностранному гражданину может быть предоставлено не более 10 абонентских номеров

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Химчистка испортила вещь, что делать?

❗️ Даже если на квитанции было предупреждение о возможных дефектах, это не освобождает химчистку от ответственности.

➡️ Если вы заметили повреждения на вещи или изменение цвета при ее передаче после чистки, составьте акт с указанием обнаруженных дефектов. После этого вещь можно забрать.

Если сотрудники химчистки оформить такой акт отказываются, вещь лучше оставить у них и направить в адрес организации письменную претензию.

В претензии потребитель вправе по своему выбору потребовать на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

👉🏻 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
👉🏻 уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
👉🏻 безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
👉🏻 возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если требования игнорируют - обратитесь в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Невозвратное бронирование: проект Минэкономразвития

Проект Постановления Правительства РФ"О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853"

✅ Гостиницы смогут предлагать клиентам возвратное и невозвратное бронирование номеров.

❗️ При отказе от брони в первом случае вернут всю сумму, во втором – удержат ее полностью или частично.

Гостиницы должны будут:

👉🏻 доводить до клиентов сведения о праве выбора вида брони и полные условия каждого вида;

👉🏻 включать в договор об оказании гостиничных услуг данные о тарифе (возвратный или невозвратный), условия и сроки отмены брони, а также возврата средств.

Возможность и условия возврата денег при невозвратном тарифе будут определяться в договоре.

Исключение – вынужденный отказ, когда плату за бронь нужно вернуть полностью, например при болезни клиента или члена его семьи, который указан в брони.

❗️ Сейчас потребитель вправе отказаться от гостиничных услуг в любое время с оплатой фактических расходов исполнителя. Остальную сумму последний обязан вернуть.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как действовать, чтобы вернуть деньги за некачественный товар заказанный на «Вайлдберриз»

Рассматриваем на примере дела описанного Роспотребнадзором.

Житель Качканара купил на «Вайлдберриз» смарт-часы за 1816 рублей. После получения товара при первом включении потребитель обнаружил в часах недостаток: после пяти минут работы потух экран. На следующий день часы проработали недолгое время, после чего отключились и больше не включались.

👉🏻 ООО «Вайлдберриз» не предоставило потребителю никаких контактов продавца, и все вопросы решались только через форму обратной связи в личном кабинете и электронную переписку.

👉🏻 Маркетплейс одобрил возврат товара, но деньги за некачественный товар не вернул. Через личный кабинет от специалистов службы поддержки приходили стандартные типовые ответы о том, что данный вопрос решается, запрос находится в работе и сроки его не регламентированы.

➡️ Тогда потребитель обратился за помощью в Качканарский консультационный пункт для потребителей, где для него подготовили исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

✅ В результате разбирательства мировой судья вынес решение удовлетворить исковые требования потребителя и взыскать с ООО «Вайлдберриз» деньги за некачественный товар, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы, всего почти 5 тысяч рублей.

Информация Роспортебнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Запрет рекламы криптовалют и закон о майнинге

❗️ О получении криптовалюты в результате майнинга обяжут извещать орган, который определит правительство.

👉🏻 В уведомлении потребуют указать адрес-идентификатор. Это уникальная последовательность символов для учета операций с цифровой валютой.

✅ Физлица смогут "добывать" цифровую валюту без включения в реестр, если не будут превышать правительственные лимиты энергопотребления.

❗️ Бизнесу запретят совмещать майнинг с передачей электроэнергии, ее производством или куплей-продажей, а также с оперативно-диспетчерским управлением в электроэнергетике.

❗️ С19 августа 2024 года нельзя рекламировать или по-другому предлагать криптовалюту неограниченному кругу лиц.

👉🏻 Федеральный закон от 08.08.2024 N 221-ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не вправе отказаться от договора с потребителем по своему усмотрению

А еще не может без согласия потребителя изменить условия договора. Исключением являются случаи, прямо указанные в законе.

1️⃣ Например, боулинг-клуб разместил в своем помещении информацию о том, что любому лицу может отказать в посещении без объяснения причин.

Однако закон не допускает произвольный отказ потребителю в предоставлении товара, если у предпринимателя есть возможность его продать. То же касается выполнения работ и оказания услуг.

Решение Арбитражного суда Московской области от 4 марта 2019 г. по делу № А41-892/2019

2️⃣ «Восточный экспресс банк» включил в кредитный договор пункт, согласно которому он вправе изменить тарифы без согласия потребителя.

Суд подчеркнул, что одностороннее изменение кредитного договора недопустимо без письменного согласия потребителя. При этом суд указал, что в случае неисполнения обязанностей по страхованию банк все же вправе увеличить процентную ставку по кредиту на 6%.

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 6 марта 2017 г. по делу № А63-3286/2016

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Минтруд упрощает доступ к услугам Социального фонда в цифровом формате

Минтруд России намерен исключить дополнительные действия при онлайн-запросе и возможные ошибки при переходе и вводе информации на web-ресурсе СФР.

❗️С 1 декабря 2024 года все сервисы Фонда можно будет найти в личном кабинете на портале госуслуг. Они будут размещаться в разделе "Пенсии и пособия".

✅ При этом, сохранится возможность получения всей информации об услугах СФР и сами услуги при личном обращении в любое территориальное отделение Фонда вне зависимости от места жительства или работы граждан.

Информация Минтруда

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Дело о персональных данных в листовках с должниками УК

Управляющая компания разместила на доме список должников по оплате ЖКУ с указанием информации:
➖ номер квартиры
➖ размер задолженности
➖ месяцы задолженности

Гражданину-должнику из списка это не понравилось и он обратился в суд, требуя привлечь к ответственности УК за обнародование персональных данных.

➡️ Истец посчитал, что данная информация «служит темой для разговора соседей» и потребовала признать действия компании незаконными.

1️⃣ 2️⃣ Суд с собственником не согласился: по размещённой в листовках информации нельзя идентифицировать конкретное лицо.

👉🏻 Персональными данными являются фамилия, имя, отчество должника, адрес проживания: на их опубликование действительно требуется согласие.

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 18.11.2020 по делу № 88-26394/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

❗️⚡️ Пенсионеров обманывают по телефону

Мошенники предлагают пересчитать пенсию из-за неучтенного стажа работы.

Новая уловка мошенников выглядит следующим образом:

1️⃣ Звонят пожилым людям и представляются сотрудниками Социального фонда

2️⃣ Сообщают, что обнаружен неучтенный стаж, поэтому размер пенсии может быть увеличен.

3️⃣ Предлагают записаться на консультацию в Социальный фонд и просят от человека данные паспорта, СНИЛС, ИНН, а также код из смс. 

В итоге аферист получает доступ к Госуслугам, а также возможность оформить на гражданина денежный займ.

❗️При поступлении такого телефонного звонка прервите разговор. Настоящие сотрудники государственных служб, в том числе Социального фонда России, не звонят с подобными вопросами.

✅ По любым социальным вопросам нужно самостоятельно позвонить в единый контактный центр СФР по телефону 8-800-10-000-01 либо обратиться в ближайшее отделение фонда.

Информация Банка России

🔵 Канал PRAVO потребителя

​ТСЖ выиграло спор с медцентром из-за вывески

➡️ Частный медицинский центр разместил вывеску на козырьке входа в медцентр. ТСЖ обратилось суд.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ 4️⃣ Суд постановил, что установка вывески без согласования с собственниками недопустима.

👉🏻 Медцентр пытался оспорить решение, утверждая, что вывеска "ВенаЦентр Медицинский центр сердечно-сосудистой хирургии" не является рекламой, поскольку ее согласовали с органами местного самоуправления (ОМСУ).

👉🏻 ОМСУ также подтвердил, что вывеска носит информационный характер.

👉🏻 Кроме того, вывеска была установлена не на общем имуществе дома, а на козырьке входной группы, которая обслуживает только частное помещение медцентра.

➡️ Однако суды пришли к выводу, что вывеска все же является рекламной, а значит, для ее размещения на доме требуется согласие собственников.

➡️ Суд сослался на ст. 1538 ГК РФ, ст. 1-3, 19 Закона о рекламе, а также на постановления Пленума ВАС РФ и информационные письма. Суды рассмотрели внешний вид вывески, её оформление и габариты и решили, что она предназначена для привлечения внимания к услугам медцентра и его коммерческому обозначению, а это характерные признаки рекламы.

✅ Верховный Суд РФ отказал в пересмотре дела, подтверждая правомерность решений нижестоящих судов.

Определение ВС РФ от 5 августа 2024 г. N 309-ЭС24-11788

🔵 Канал PRAVO потребителя

С 2024 года финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан

С 2024 года действует новый порядок рассмотрения обращений граждан — потребителей финансовых услуг.

✅ Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения.

❗️В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору.

Срок для рассмотрения и ответа - 15 рабочих дней.

Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Обязанность распространяется на:

✔️ банки
✔️ страховые компании
✔️ негосударственные пенсионные фонды
✔️ бюро кредитных историй и др. финансовые организации.

✅ Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.

Информация Банка России

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Зарегистрироваться по месту жительства теперь можно по доверенности

➡️ С 2024 года вступили в силу новые изменения в правилах регистрации граждан РФ по месту жительства и месту пребывания.

✅ Основное нововведение связано с тем, что теперь не обязательно лично подавать документы для регистрации. Это можно сделать через представителя, если у него есть доверенность.

❗️ Доверенность должна быть нотариально заверена либо приравнена к нотариально удостоверенной по российскому законодательству.

Представитель может как подавать, так и подписывать заявления, а также получать необходимые документы для регистрации.

Нововведения направлены на упрощение процесса регистрации, особенно для тех, кто не может сделать это лично.

Постановление Правительства РФ от 4 сентября 2024 года № 1223

🔵 Канал PRAVO потребителя

Обслуживание газового оборудования внутри квартиры станет дешевле - законопроект принят в первом чтении

➡️ Сейчас, согласно закону, договор на техническое обслуживание должен заключаться только со специализированной организацией, которая поставляет газ.

Фактическое отсутствие конкуренции в этой сфере привело к тому, что цены на обслуживание резко выросли, в некоторых регионах - в несколько раз.

➡️ Исходя их указанного видится необходимость законодательного закрепления возможности выполнять техническое обслуживание и ремонт ВДГО и (или) ВКГО любой ГРО, а не только той, которая осуществляет транспортировку газа до места соединения сети газораспределения с газопроводом, входящим в состав ВДГО.

✅ Также предлагается расширить круг организаций, которые вправе оказывать услуги по техническому обслуживанию ВДГО в жилых домах, не являющихся домами блокированной застройки.

Законопроект № 658080-8О внесении изменений в Федеральный закон "О газоснабжении в Российской Федерации" и статьи 113 и 157-3 Жилищного кодекса Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя