​Если вам продали машину с залогом и не сказали об этом – договор можно расторгнуть

✅ При заключении договора купли-продажи продавец должен сообщить потребителю об обременении товара правами третьих лиц.

➡️ Женщина обратилась в суд с иском к обществу (продавцу) о расторжении договора купли-продажи автомобиля, о возврате уплаченных за него денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, сославшись на то, что продавец не сообщил ей о нахождении автомобиля в залоге у банка.

1️⃣ Суд первой инстанции отказал исходя из того, что сведения о залоге автомобиля не относятся к информации о товаре, которую продавец должен сообщить покупателю при заключении договора куплипродажи, а также из недоказанности того, что в момент передачи автомобиля ответчик знал об обременении товара правами третьих лиц.

Сведения о залоге автомобиля на момент его покупки были внесены в реестр уведомлений о залоге.

2️⃣ Суд апелляционной инстанции оставил решение в силе.

3️⃣ Кассационный суд общей юрисдикции оставил постановления судов первой и апелляционной инстанций без изменения.

4️⃣ ВС РФ отменил все решения

✅ Суды не учли, что согласно ст. 460 ГК РФ обязанность передать товар свободным от прав третьих лиц возложена на продавца.

✅ Судебные инстанции не указали, в силу каких норм права или обстоятельств дела потребитель должен быть более осмотрителен при заключении договора, чем субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий торговлю таким товаром.

✅ Установленный в пункте 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» перечень информации, которую продавец обязан своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не является исчерпывающим.

Поскольку наличие обременения товара залогом имеет для покупателя существенное значение, то сведения об этом также относятся к информации о товаре, которую продавец обязан своевременно предоставлять потребителю.

❗️Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.


Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-41-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возвращая некачественный товар потребителю – не забудьте взыскать проценты по кредиту

✅ На изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара.

➡️ Истец купила машину, в период гарантийного срока в купленном автомобиле выявлены существенные недостатки.

В досудебном порядке изготовитель возвратил потребителю уплаченные за автомобиль денежные средства и возместил убытки в виде разницы между покупной ценой автомобиля и ценой соответствующего товара.

Но Истец пошла дальше и обратилась в суд с иском к обществу (изготовителю) о возмещении уплаченных процентов по договору потребительского кредита на приобретение автомобиля.

1️⃣2️⃣3️⃣ Три инстанции отказали Ответчик не является продавцом некачественного товара, на которого в соответствии с буквальным толкованием пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей может быть возложена обязанность по возврату покупателю уплаченных процентов по договору потребительского кредита.

4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда: отменила эти решения.

✅ Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

✅ Вместо предъявления требований к продавцу потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной за него суммы (а.2 п. 3 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

✅ Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что одновременно с возвратом уплаченной за товар суммы потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Возмещение потребителю убытков при возврате товара ненадлежащего качества прямо предусмотрено статьей 24 Закона, согласно которой потребитель также вправе потребовать возмещения продавцом уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), полученного на приобретение такого товара.

✅ Уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита являются убытками потребителя (реальным ущербом), ответственность по возмещению которых несет изготовитель некачественного товара.

👉🏻 Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 46-КГ21-37-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Применение мобильного телефона вместо кассы - нарушение

👉🏻 Для экономии, предпринимателям могут предлагать услуги по «превращению» в кассы мобильные телефоны кассиров. По информации на сайтах тех кто занимается подобными манипуляции – все законно.

➡️ Однако, ФНС дала свои разъяснения:

«Мобильный телефон, который не содержит в своем составе устройство для печати фискальных документов, фискальный накопитель и иные программно-аппаратные средства, обеспечивающие его соответствие требованиям к ККТ, установленным законодательством Российской Федерации о применении ККТ, а также не соответствует указанным требованиям и не включен в реестр ККТ, не является контрольно-кассовой техникой и не может применяться пользователями и их уполномоченными лицами, в том числе кассирами, в качестве ККТ или вместо ККТ.»

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона N 54-ФЗ ККТ должна отвечать в том числе следующим требованиям:

✅ иметь корпус и заводской номер, нанесенный на корпус;

✅ иметь внутри корпуса устройство для печати фискальных документов, а также программно-аппаратные средства, обеспечивающие соответствие ККТ требованиям, установленным Федеральным законом N 54-ФЗ;

✅ содержать фискальный накопитель внутри корпуса;

✅ обеспечивать печать фискальных документов.

Вывод: использовать мобильный телефон вместо кассы нельзя.

Письмо ФНС России от 20.07.2022 № КВ-4-20/9322@

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не платит неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом

Женщина заказала через интернет виниловую плитку. Но когда получила заказ, поняла, что плитка не подходит по цвету. Покупательница захотела вернуть товар и написала письмо продавцу. Но письмо продавец не получил.

Продавец деньги не вернул и женщина обратился в суд с иском о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

1️⃣ Первая инстанция: удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 261 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения.

2️⃣ Апелляция: установив с учетом дополнительного доказательства, что претензия истца впервые получена ответчиком вместе с иском, изменил решение суда в части размера неустойки и штрафа.

3️⃣ Кассация: поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ:

Покупатель при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.

➡️ Суду надлежало установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.

✅ Выводы судов о наличии на стороне ответчика обязанности по возврату истцу уплаченных за товар денежных средств без исследования обстоятельств, имеющих существенное значение, Судебная коллегия признала незаконными.

✅ Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суды ошиблись, в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а срок, закрепленный в пункте 4 статьи 261 этого же закона.

Следовательно, отсутствуют основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если неправильно начисляют бонусы за покупки – можно обратиться в суд

Общественная организация обратилась в суд к обществу с иском о защите прав неопределенного круга потребителей, указав, что в данную организацию поступило обращение о совершении ответчиком противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении миль (баллов) в рамках бонусной программы и предоставлении потребителям недостоверной информации о количестве миль, полагающихся за совершенные покупки.


1️⃣ 2️⃣ Суды отказали в исковых требованиях, мотивируя это тем, что начисление бонусов является бесплатным и не подпадает под действие статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

✅ ВС РФ:

В соответствии с вводной частью правил бонусной программы ответчика данные правила являются публичной офертой, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в данной программе на определенных в правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

👉🏻 Обязанность ответчика по правильному и своевременному начислению миль (баллов) должна соблюдаться в отношении всех участников программы независимо от того, обратились ли они впоследствии с соответствующими требованиями.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-191-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Сотовый оператор выдал сим-карту абонента третьим лицам и у абонента украли деньги с банка

Абонент обратился в суд с иском к оператору связи, указав, что оператор связи без ведома и согласия истца переоформил его телефонный номер на неизвестных лиц, которые, получив доступ к информации и управлению открытым на имя абонента банковским счетом, сняли с него денежные средства.

1️⃣ Первая инстанция: Отказано. Суд исходил из отсутствия причинно-следственной связи между действиями ответчика и совершением банковских операций, для осуществления которых необходимо использовать данные, позволяющие идентифицировать клиента.

2️⃣ Апелляция: Оставила решение в силе. Суд апелляционной инстанции дополнительно указал, что истец самостоятельно зарегистрировал номер телефона в качестве номера доступа к дистанционному банковскому обслуживанию. При замене сим-карты сотрудник оператора связи действовал в соответствии с законодательством, т.к. к нему обратился представитель абонента по доверенности.

3️⃣ Кассация: Поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ: Все отменила и направила дело на новое рассмотрение.

✅ Судебная коллегия указала, что посредством выдачи сим-карты осуществляется предоставление доступа к услугам связи с определенного абонентского номера, который выделен потребителю услуг связи и относится к существенным условиям договора на оказание услуг связи.

✅ При выдаче сим-карты (ее дубликата) постороннему лицу данное лицо получает возможность передавать сообщения от имени этого абонента и получать предназначенные для этого абонента сообщения, что нарушает тайну телефонных сообщений.

✅ Судами установлено, что замена сим-карты с абонентским номером истца произведена сотрудником ответчика путем идентификации представителя абонента на основании нотариально удостоверенной доверенности. Копии указанной нотариальной доверенности, ни иных доказательств, подтверждающих факт ее представления сотруднику ответчика, представлено не было.

✅ Судами не выяснен вопрос о том, получило ли третье лицо в результате доступа к абонентскому номеру истца возможность удаленного управления банковским счетом последнего, передавались ли с данного номера в указанный выше период распоряжения о списании денежных средств с использованием соответствующих кодов и паролей, были ли они исполнены банком, имелась ли возможность подбора кодов и паролей, и если да, находится ли в причинной связи с этим получение доступа к дистанционному управлению счетом.


Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-175-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто должен платить за возврат товара ненадлежащего качества купленный через интернет

Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви.

➡️ Компания - изготовитель предложила скидку 5% за царапину. Но девушка настаивала на замене обуви на новую пару.

Тогда компания-изготовитель предложила два варианта:
👉🏻 самостоятельно покупателю выставить претензии транспортной компании.
👉🏻 заплатить за возврат и повторную отправку новой пары.

При этом со ссылкой на ст. 26.1. на Закон о защите прав потребителя.

п. 4 ст. 26.1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

❗️ Однако, продавец не учел, что это положение применяется только в том случае, если покупатель возвращает товар надлежащего качества.

✅ В нашем случае речь шла о браке и о возврате товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

👉🏻 Таким образом, продавец мог или добровольно заплатить за возврат товара или после доставки получить счет от покупателя для возврата оплаченных за доставку средств.

✅ Потребитель не должен платить за возврат товара ненадлежащего качества или разбираться с транспортной компанией, если услуги транспортной компании заказывал продавец.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Предлагается снизить риски потребителей при оплате товаров или услуг в рассрочку без кредитного договора

Чем рискует потребитель, приобретая товары и услуги в рассрочку:

👉🏻 у потребителя нет информации обо всех условиях договора, о стоимости услуг по предоставлению рассрочки и о размере возможной переплаты;

👉🏻 у потребителя нет информации о высоких штрафах за просрочку;

👉🏻 потребитель не может воспользоваться реструктуризацией.

Что предлагает Центробанк РФ:

✅ ввести требования к содержанию договора и информированию потребителей;
✅ ограничить неустойку за просрочку оплаты;
✅ позволить покупателю запрещать уступку прав требования;
✅ запретить бизнесу устанавливать разные цены на товар в зависимости от наличия рассрочки и обязать раскрывать ее стоимость;
✅ разрешить потребителю отказаться от рассрочки в "период охлаждения" с возвратом товара, а также выплатить ее досрочно по заранее известным правилам;
✅ направлять данные о рассрочке в бюро кредитных историй.

Информация Банка России от 17.11.2022

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Заемщики по кредитным договорам вправе сами выбирать страховую компанию

Банк отказался принимать страховку от несчастных случаев и болезней у заемщика, сославшись на то, что она не соответствовал требованиям банка и поднял ставку по кредиту.
По сути страховая компания просто не входила список рекомендованный банком.

Заемщик подал иск в суд.

1️⃣ Первая инстанция: в иске отказать
Суд исходил из того, что страховой полис, представленный истцом в Банк, не соответствовал требованиям последнего, предъявляемым к содержанию условий страхования, а потому действия ответчика по повышению процентной ставки до 13,2% годовых соответствуют условиям заключенного кредитного договора.

2️⃣ Апелляция: оставила решение без изменения.

3️⃣ Кассационный суд: поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ:
В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных этим законом.

При этом в силу положений части 10 статьи 7 Закона о потребительском кредите кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

✅ Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, что кредитор по договору потребительского кредита не вправе обусловливать предоставление кредита (займа) и процентную ставку по нему обязанностью заемщика по одновременному заключению договора страхования с конкретной страховой компанией.

Заемщику должно быть предоставлено право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с законодательством Российской Федерации.

👉🏻 Определение Верховного суда Российской Федерации от 27.09.2022 № 48-КГ22-20-К7

🔵 Канал PRAVO потребителя

​IKEA ушла, а суды остались

Роспотребнадзор объявил о вступлении в процесс против IKEA.

Роспотребнадзор пояснил, что руководствуется законом "О защите прав потребителей", согласно которому российские юридические лица, действующие от имени зарубежных брендов, несут ответственность перед своими клиентами в качестве изготовителей, импортеров или продавцов.

➡️ По мнению общественников компания нарушает права потребителей тем, что она приостановила импорт в Россию и производство в России товаров и запчастей к ним.

👉🏻 Уход IKEA из России лишает покупателей возможности отремонтировать, заменить или вернуть товар.

👉🏻 Также в иске отмечается, что входящие в IKEA юридические лица несут перед покупателями обязанности изготовителя, импортера и продавца согласно закону "О защите прав потребителей". А сроки обязательств по ряду товаров исчисляется годами.

👉🏻 При этом, изготовители, импортеры и продавцы в течение установленных гарантийных сроков обязаны по требованию потребителя безвозмездно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки.

Миллионы россиян остались без гарантии.

➡️ Еще с IKEA судится рекламное агентство «Медиамэйкер», которое просит взыскать 175,9 млн рублей в качестве «расходов на оплату штрафа», а также 0,5 млн рублей агентского вознаграждения. Штрафы за расторжение годовой сделки по инициативе рекламодателя или агентства в 2022 году составляли 25-50% от снимаемого бюджета.

Российская газета о суде с IKEA

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Расторжение договора между потребителем и продавцом не означает, что впоследствии не может применяться Закон о защите прав потребителей

Покупатель с застройщиком расторгли ДДУ по соглашению сторон, но застройщик не торопился возвращать назад уплаченные деньги.

Покупатель обратился в суд с иском к застройщику о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

1️⃣ Первая инстанция требования удовлетворила.

2️⃣ Апелляция поддержала.

3️⃣ Кассация отменила судебные постановления в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа.

Кассационный суд общей юрисдикции пришел к выводу о том, что закон о защите прав потребителя тут не подходит. Нет договора – нечего защищать.

4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда отменила определение кассационного суда общей юрисдикции, оставив решения суда первой инстанции и апелляционного определения в силе.

✅ Судами установлено, что договор участия в долевом строительстве квартиры заключен в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

✅ Данные отношения являются потребительскими как при заключении договора, так и при его расторжении, а также при исполнении соглашения о расторжении этого договора.

✅ При таких обстоятельствах Судебная коллегия признала ошибочным вывод кассационного суда общей юрисдикции о неприменении Закона о защите прав потребителей к отношениям сторон, связанным с расторжением указанного договора.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 5 апреля 2022 г. № 56-КГ22-13-К9

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя судиться с продавцом по месту своей регистрации

Чтобы Потребителю было удобно подавать в суд на недобросовестного Продавца, закон устанавливает правило: Потребитель может подать в суд по месту прописки.

Ст. 29 Закона о защите прав потребителя

👉🏻 То есть, не зависимо от места нахождения Продавца суд будет идти там, где находится Потребитель.

Такое условие не всегда удобно Продавцам, особенно, когда покупатели разбросаны по всей стране.

➡️ Поэтому иногда Продавцы идут на хитрость: указывают в договоре, что все споры и разногласия рассматриваются в конкретном суде.
Такие условия в договоре противоречат Закону о Защите прав потребителей, т.к. ухудшают положение Покупателей.

✅ А следовательно, даже если такое условие в договоре есть и Покупатель подписал договор, то действовать оно не будет.

✅ Покупатель все равно имеет право подать в суд по месту своей регистрации.

👉🏻 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным.

Определение ВС РФ №5-811-46 от 10 мая 2011г.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Банк решил поменять условия кредитного договора, но ВС РФ оказался на стороне потребителя

➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту.

❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы.

2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор.

А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка.

4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась.

✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом.

Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем.

👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7

🔵 Канал PRAVO потребителя

​😊 С наступающим новым годом! С новым счастьем!

Искренне поздравляем вас!

✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким.

✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя.

🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное!

Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя

​Потребительские права при приобретении товара по акции

Напомним права потребителей на праздничных распродажах и акциях.

➡️ Потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, как и при покупке товаров без скидок.

✅ Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.)

п. 3 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N2463

Не стоит забывать, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:

✅ замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
✅ замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

❗️Однако есть исключения: если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара по сниженным ценам, то такой товар нельзя вернуть, ссылаясь на оговоренные недостатки.

ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

👉🏻 Например, при покупке витринного образца пылесоса, на корпусе было несколько царапин, о чем продавец предупредил и предложил за этот недостаток скидку. Но после распаковки дома, покупатель понял, что у пылесоса неисправен аккумулятор – это уже повод обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара.

🔵 Канал PRAVO потребителя