​Как вернуть "невозвратный" товар купленный на маркетплейсе?

Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.

❗️ Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных "невозвратных товаров", перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.

Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности "пощупать" товар перед покупкой.

Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.

✅ Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки

ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

✅ Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

❗️Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

➡️ Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

👉🏻 заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
👉🏻 соразмерно уменьшить цену;
👉🏻 бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
👉🏻 расторгнуть договор и вернуть деньги.

Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:

✔️ если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;

✔️ если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если покупка оплачена бонусами – вернут деньги или баллы?

Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел.

👉🏻 При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара.

✅ Роспотребнадзор считает, что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов.

✅ Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. по делу № 88-16710/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

Однако, покупатель может потребовать от продавца восстановить бонусы на дисконтной карте или в личном кабинете.

​Законно ли требование о платном возврате товара?

Покупатель вправе отказаться от качественного товара, а продавец в течение 10 дней обязан вернуть ему потраченные деньги.

❗️Оплатить нужно только расходы продавца на обратную доставку товара от потребителя

п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1

✅ Таким образом, платным является не возврат товара, а его обратная доставка до продавца. Это право, а не обязанность продавца.

Если складывается ситуациям, при которой потребитель хочет вернуть товар, в котором был обнаружен брак, или привезли не то, что заказывали - платить в этой ситуации за возврат он не нужно.

❗️ В противном случае будет нарушено его право вернуть товар ненадлежащего качества.

Такие действия продавца (владельца торговой площадки или онлайн-магазина) являются неправомерными.

Роспотребнадзор рекомендует в такой ситуации обратиться с письменной претензией в адрес продавца, изложив в ней суть проблемы, и потребовать либо заменить товар на аналогичный, уменьшить стоимость или вернуть деньги (ст. 18 Закона № 2300-1), а также вернуть удержанную (списанную) плату за возврат (доставку) товара ненадлежащего качества. В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Управляющие компании будут отчитываться перед жильцами за текущий ремонт

В Госдуме рассматривают соответствующий законопроект.

Законопроект предлагает:

✅ выделить плату за текущий ремонт в отдельный и самостоятельный вид платежа в составе платы за содержание жилого помещения.

✅ применять к платежам по текущему ремонту правила перехода задолженности к новому собственнику при отчуждении (по аналогии с капитальным ремонтом).

Предполагается, что выделение текущего ремонта в структуре платы позволит жильцам контролировать его планирование и выполнение.

С 1 января 2025 года такая информация будет доступна для граждан в системе ГИС ЖКХ.

Законопроект № 575479-8О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Дело о покупке телевизора за 480 руб.

Мужчина на сайте известного магазина электроники увидел телевизор с диагональю 40 дюймов всего за 480 руб. Он тут же оплатил заказ и оформил доставку.

В назначенный день товар не привезли, а деньги вернули на карту. Он пошел в суд.

1️⃣ Первая инстанция встала на сторону покупателя. Продавец не смог доказать, что акция по продаже спорного телевизора была ограниченной.

2️⃣ 3️⃣ Апелляция и кассация заняли иную позицию.

👉🏻 Согласно условиям публичной оферты с сайта продавца магазин вправе отменить оформленный заказ, если товар отсутствует на складе или поврежден до передачи покупателю.

👉🏻 Истец был ознакомлен с этими правилами и огласился заключить договор на этих условиях.

👉🏻 Ответчик воспользовался этим правом, обоснованно отменил заказ и вернул покупателю деньги. Если товара нет в наличии, то и взять его неоткуда.

👉🏻 Заявка на покупку товара еще не считается оформленным заказом. Сначала нужно, чтобы продавец подтвердил его, а заказ телевизора за 480 руб. магазин не согласовал. Значит и оснований передать товар покупателю нет.

4️⃣ Потребитель дошел до Верховного Суда

✅ Предложение о покупке телевизора на сайте было обращено к неопределенному кругу лиц и содержало все существенные условия договора: подробную информацию о товаре и цену. Поэтому его вполне можно считать публичной офертой.

✅ Мужчина оформил заказ и оплатил его, то есть акцептовал оферту. В этот момент договор между сторонами был заключен, а у продавца возникла обязанность передать товар. Доводы ответчика о том, что они объективно не могут передать телевизор, поскольку его нет на складе, ничем не подтверждены.

✅ Сведений о снятии таких моделей с производства в материалах дела тоже нет.

Определение Верховного Суда РФ от 4 апреля 2023 г. № 49-КГ22-28-К6 (п. 4 Обзора)

🔵 Канал PRAVO потребителя

Законопроект о повышении штрафов для ресурсоснабжающих организаций защитит права потребителей в сфере ЖКХ

Государственная Дума приняла в первом чтении поправки в Кодекс об административных правонарушениях, направленные на защиту прав граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Поправки предусматривают усиление административной ответственности ресурсоснабжающих компаний за нарушение режима обеспечения населения коммунальными услугами.

👉🏻 Информация на сайте Госдумы

Законопроектом предлагается установить двухступенчатую систему санкций для ресурсоснабжающих организаций:

📌 при первом нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами предусмотреть наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 тыс. до 10 тыс. рублей, на юрлиц — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей;

📌 при повторном нарушении — на должностных лиц в размере от 15 тыс. до 30 тыс. рублей, на юридических лиц — от 50 тыс. до 200 тыс. рублей.

Законопроект № 1143914-7 О внесении изменения в статью 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях(в части ответственности ресурсоснабжающих организаций за нарушение режима обеспечения населения коммунальными услугами)

🔵 Канал PRAVO потребителя

​КС РФ обязал обеспечивать жильем всех жильцов аварийного фонда

Положения части 6 статьи 32 Жилищного кодекса РФ, которая регламентирует возмещение за жилое помещение, сроки и другие условия изъятия, признаны не соответствующими Конституции РФ.

➡️ Квартира, в которой проживала женщина вместе с мужем и его родственницей, была приватизирована на имя супруга. Пара развелась, но женщина осталась прописана и жила в той же квартире, за ней было закреплено право бессрочного пользования.

Когда дом признали аварийным и местные власти в этой связи стали оформлять изъятие жилого помещения у собственника для муниципальных нужд, то выкупную цену выплатили владельцу.

❗️ А женщину сняли с учета через суд, поскольку "право пользования помещением прекратилось в связи с прекращением существования объекта, в отношении которого оно возникло".

Федеральному законодателю поручено в кратчайший срок создать механизм реализации прав бывших членов семьи собственника, отказавшихся от участия в его приватизации, для которых это помещение, признанное непригодным для проживания, является единственным.

Вплоть до внесения необходимых изменений вопрос обеспечения жильем в подобных случаях должен решать суд, обязав органы МСУ предоставить жилое помещение с момента, когда дальнейшее нахождение в изымаемом помещении невозможно - "при условии, что для бывшего члена семьи собственника изымаемого помещения оно является единственным и такой бывший член семьи, признанный малоимущим, принят на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении или имеет право состоять на таком учете".

Постановление Конституционного Суда РФ от 25.04.2024 № 21-П/2024

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продажу вейпов и курительных смесей в России собираются запретить

С такой инициативой выступила группа депутатов Госдумы от партии ЛДПР.

Предлагается внести поправки в ст. 19 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции".

Депутаты приводят статистику Минздрава России о том, что число использующих вейпы подростков на начало 2023 года выросло в 10 раз по сравнению с 2011 годом.

Полный запрет вейпов и курительных смесей приведет к потере доходов федерального бюджета, однако сохранение здоровья нации, особенно молодежи, значительно важнее для будущего нашей страны.

Законопроект № 638047-8 О внесении изменений в статью 19 Федерального закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю) по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы (услуги)?

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя).

Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

❗️ Естественно, что при этом предъявление требований продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права заявить иск в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение и лишается возможности взыскать штраф в размере 50% от удовлетворенных требований предусмотренный Законом, т.к. штраф выплачивается лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке.

ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С 9 июня 2024 года значительно выросли штрафы для ресурсоснабжающих организаций за нарушения режима обеспечения и качества коммунальных услуг

Речь идет о незаконном отключении горячего водоснабжения или отопления в зимнее время, длительной приостановке услуг по электроснабжению и др.

Теперь для РСО будет предусмотрена двухступенчатая система штрафов.

Федеральный закон от 29 мая 2024 г. N 116-ФЗ "О внесении изменения в статью 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"

📌 Так, за первое нарушение наказание составит штраф в размере от 5 до 10 тыс. руб. для должностных лиц и от 30 тыс. до 50 тыс. руб. для компаний либо предупреждение.

📌 А при повторном – от 10 тыс. до 30 тыс. для должностных лиц и от 50 тыс. до 100 тыс. руб. для юрлиц. Сейчас за такое правонарушение штраф не может превышать 10 тыс. руб.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам в многоквартирных домах предусмотрены в постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли взыскать моральный вред с продавца некачественного товара

✅ Право требовать компенсацию морального вреда закреплено за потребителем в ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

➡️ Моральный вред - негативные последствия нематериального характера, нанесенные человеку, пострадавшему от некачественных товаров или услуг.

В Гражданском кодексе закреплено право на компенсацию морального вреда, выраженного в негативных последствиях:

👉🏻 физическая боль, вследствие ущерба здоровью;
👉🏻психические и нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях;
👉🏻оскорбление чести и достоинства, унижение деловой репутации.

Чтобы взыскать моральный вред, нужно подать иск в суд.

Но чтобы суд встал на сторону истца потребуется доказать:

1️⃣ факт совершения неправомерных действий продавцом и его вину
2️⃣ подтверждение морального вреда, причиненного пострадавшему
3️⃣ причинно-следственную связь между действиями продавца и негативными последствиями для пострадавшего.

Размер компенсации определяется в процессе судебного разбирательства.

При определении размера компенсации пострадавший вправе требовать любую сумму, но для удовлетворения иска ему нужно обосновать заявленные претензии.

👩🏻‍⚖️ Суды при принятии решений, руководствуясь практикой аналогичных судебных разбирательств, как правило, существенно снижают размер денежных выплат.

🟢 В среднем потребители просят 10-20 тыс. за моральный вред.
Средняя сумма которую удовлетворяет суд 2-5 тыс. руб.

Естественно есть и суммы, которые удовлетворяются в полном объёме.

Но в основном удовлетворяется примерно 35 % от первоначальных требований.

Вот 👉🏻 дело Ленинского районного суда г. Пензы № 2-1187/2017 о возврате некачественного дивана продавцу. Покупатель требовал компенсацию морального вреда 5 000 руб., суд присудил 1️⃣ 0️⃣0️⃣0️⃣ руб.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Водителей, чьи автомобили оборудованы устройствами, препятствующими идентификации номеров, предлагают лишать прав на срок от года до полутора лет

МВД разработало изменения в Кодекс об административных правонарушениях.

Поправки предусматривают усиление мер административной ответственности за правонарушения, связанные с управлением транспортным средством с государственными регистрационными знаками, оборудованными с применением устройств, препятствующих их идентификации либо позволяющих их видоизменить или скрыть.

👉🏻 Сейчас статья 12.2 КоАП предусматривает административный штраф в 500 рублей за управление транспортом с нечитаемыми номерами, а также штраф в 5 тысяч рублей или лишение прав на срок от одного до трех месяцев за отсутствие номеров.

Законопроект № 632378-8 О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

🔵 Канал PRAVO потребителя

​ВС запретил ограничивать сроки гарантии на отделочные работы

Мужчина купил у застройщика квартиру по договору участия в долевом строительстве.
Акт приема-передачи подписали без нареканий в 2017 году. Спустя почти пять лет мужчина обратил внимание на недостатки, которые нельзя было определить визуально: они касались неровностей стен и полов.

➡️ Дольщик обратился к оценщикам компании «Независимая оценка и экспертиза», которые определили стоимость устранения проблем с отделкой в 661 828 руб. Согласно выводам оценщиков, дефекты возникли из-за низкого уровня квалификации приглашенных застройщиком рабочих. Антошин направил «ПИК» претензию, но компания отказалась ее удовлетворить.

1️⃣2️⃣3️⃣Три инстанции гражданину отказали. В договоре между дольщиком и застройщиком стороны согласились, что гарантийный срок на монтаж напольных и настенных покрытий составляет год.

4️⃣ ВС напомнил, что гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта, устанавливается договором и не может составлять меньше пяти лет.

При этом срок гарантии начинается со дня подписания первого передаточного акта или "иного документа о передаче недвижимости".

Годичный гарантийный срок на работы касающиеся напольных и настенных покрытий
ограничивает права потребителя, гарантированные ему законом о защите прав потребителей, а соответственно, ущемляет права участника долевого строительства, в связи с чем считается ничтожным.

ВС и направил спор на новое рассмотрение.

Определение Верховного суда РФ N 5-КГ23-158-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

Внесен законопроект, согласно которому вывески и надписи, в том числе информация о товаре и акциях, должны быть на русском языке

Законопроект предполагает, что все вывески и надписи, в том числе информация о товаре и акциях, должны быть только на русском языке.

В пояснительной записке отмечается, что по действующему законодательству при использовании в различной деятельности наряду с русским иных языков тексты должны быть идентичными по содержанию, равнозначными по размещению и техническому оформлению (иметь одинаковые параметры — цвет, тип и размер шрифта) и выполнены разборчиво.

«Однако на практике отмечается агрессивное, активное использование вывесок, надписей, размещение информации о проводимых акциях, скидках и распродажах на иностранном языке. Рекламные щиты, вывески на магазинах, названия жилых комплексов и элементов планировочной структуры (в том числе наименования застраиваемых микрорайонов и кварталов) повсеместно пестрят привлекающими внимание иностранными словами», — подчеркивают авторы инициативы.

Информация опубликована на портале Госдумы

Законопроектом предлагается «защитить русский язык и существенно ограничить использование англицизмов и иностранных слов на всей территории России, и прежде всего в публичном пространстве (в сфере рекламы, при продаже товаров, выполнении работ либо оказании услуг потребителям, в продукции средств массовой информации, при осуществлении градостроительной деятельности и т. д.)».

При этом требования не будут распространяться на фирменные наименования и товарные знаки.

Законопроект№ 468229-8 О внесении изменений в Федеральный закон "О государственном языке Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации(об обеспечении использования в публичном пространстве русского языка как государственного языка Российской Федерации)

🔵 Канал PRAVO потребителя