​Право потребителя на безопасность товара/услуги

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает:

👉🏻 безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации

👉🏻 безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

❗️ Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии - в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

✅ Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

✅ Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором.

✅ Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

✅ Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

Ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя платить по ценнику

Цена — это критерий выбора и обязательное условие любой сделки.

✅ Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты (предложения заключить договор).

❗️ Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Сколько указано на ценнике — столько и стоит для вас товар.

Пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей

Если у товара нет ценника – уточните цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

📌 Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено законом о защите прав потребителей.

✅ Согласно п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей - при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Статья 14.7. КоАП РФ наказывает за обман потребителей:
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право не платить за навязанные услуги

Продавец может пойти на хитрость и заставить платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если клиент не согласен, ему вообще ничего не продают.

✅ Согласно п. 2 ст.16 Закона о защите прав потребителя:

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Часто такие истории встречаются при выдаче кредитов.

👉🏻 Например, не дают кредит без покупки страховки или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

А без доп. услуг говорят, что кредит вообще не оформят. Это не законно.

❗️ Покупатель имеет право купить только то, что нужно. Если продавец отказывает - пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

А если решите обратиться в суд, вам вернут всю излишне переплаченную сумму, компенсируют моральный вред, плюс есть шанс получить еще 50% сверху в качестве штрафа по Закону о защите прав потребителей.

➡️ Еще, такое поведение является административным правонарушением и продавца могут оштрафовать по ст. 14.7. КоАП РФ на 20-50 тыс. руб.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными:

📌 Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно.

📌 Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть диван в магазин, если он не подходит?

✅ Да, можно

➡️ Потребитель согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

❗️ Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Исходя из пункта 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обмену и возврату не подлежат мебельные гарнитуры бытового назначения, то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности.

➡️ Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.

❗️Однако, вернуть можно только новый диван, если вы на него уже успели что-то пролить или испортить обивку - продавец не примет товар. И будет прав.

Если продавец отказывается от обмена/возврата нового дивана - пишите претензию, а затем обращайтесь в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как получить компенсацию от больницы за некачественное лечение

Отношения между медицинскими учреждениями и пациентами регулирует закон о защите прав потребителей.

📌 Когда человек приходит в больницу, он потребитель.

📌 Пациент — потребитель. Больница, поликлиника или медицинский центр — исполнитель.

📌 По закону исполнитель должен предоставить потребителю достоверную информацию о медицинской услуге.

📌 Только врач знает схемы лечения при конкретных симптомах и жалобах. И именно больница должна доказывать, что врачи все сделали правильно. Пациент ничего доказывать не должен.

✅ Дело, в котором мама смогла взыскать с больницы почти 200 тыс. руб. за неправильное лечение дочери 👉🏻 тут

Чтобы получить компенсацию за плохое лечение:

1️⃣ Соблюдайте рекомендации врача. Если уйти под расписку или отказаться от антибиотиков, больница докажет, что не виновата.

2️⃣ Не занимайтесь самолечением. Если сами назначили себе лекарства или поздно вызвали доктора ребенку, компенсации не будет.

3️⃣ Храните документы. Без документов о диагнозе, схемы лечения и обследований выиграть суд будет сложно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как получать лечение в частных клиниках по полису ОМС

Частные клиники могут присоединяться к системе ОМС и принимать пациентов по полису — бесплатно.

Если клиника подключена к программе ОМС пациент ничего не заплатит, а клиника получит деньги из фонда ОМС.

Как узнать входит ли клиника в программу ОМС:

✅ На сайте своего территориального фонда ОМС — нужно искать «реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС на территории такого-то региона в таком-то году». Он может быть выложен на странице сайта или доступен для скачивания.

✅ В страховой организации, которая выдала полис.

❗️ Обращаться нужно в частную клинику в своем регионе.

Территориальная программа ОМС в каждом регионе своя. От этого зависит, какой набор услуг сможет оказать клиника бесплатно.

👉🏻 Обычно в частную клинику по ОМС обращаются за конкретным обследованием, которое назначил лечащий врач в государственной поликлинике.

Узнать список услуг можно на сайте конкретной клиники, на стенде для клиентов или по телефону.

Из документов обычно нужны:
✔️паспорт
✔️полис ОМС
✔️СНИЛС
✔️направление от лечащего врача

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как проверить чек выданный продавцом

Проверить чек можно через:
✅ Мобильное приложение «Проверка чеков».
✅ Сайт налоговой

Чтобы проверить легальность чека, необходимо отсканировать QR-код в чеке или ввести данные документа вручную, а затем отправить запрос в ФНС России.

Зачем проверять чеки:

1️⃣ Покупателю, чтобы удостовериться в том, что фискальный чек подлинный, то есть прошедший фискализацию. Это пригодится, если планируете, например, подавать на возврат налога с оказанных услуг или приобретенных товаров.

2️⃣ Работодателю покупателя, выдавший денежные средства под отчет и желающий удостовериться в целевом их использовании.

3️⃣ Проверяющим органы (ФНС, Роспотребнадзор, госрегуляторы технических стандартов) в рамках выборочной проверки.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Может ли охранник в магазине досматривать покупателя

➡️ По Закону о частной детективной и охранной деятельности услуги по охране имущества объектов, а также жизни и здоровья граждан вправе оказывать только частные охранники или частные охранные организации, которые должны обладать соответствующей лицензией.

При этом частные охранники не приравниваются к сотрудникам полиции по своему статусу – это значит, что круг их полномочий ограничен исключительно обязанностями по охране.

❗️ Досмотр не стоит путать с осмотром вещей. При осмотре вещи не трогают, а лишь визуально оценивают.

✅ Осматривать вещи
охранник может, но только с согласия покупателя.

Однако, если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать.

➡️ В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011г. № 3-ФЗ «О полиции», ст. 27.7 КоАП РФ право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять только сотрудники органов внутренних дел (полиции).
Поэтому осуществлять досмотр личных вещей охранник магазина не имеет права.

Согласно ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию).

✅ В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство».

То есть охранник магазина может задержать покупателя (посетителя) только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел или нарушение зафиксировала камера.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Телефон сломался после гарантийного срока: в каком случае можно вернуть деньги

Женщина обратилась в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости сотового телефона, ссылаясь на то, что сотовый телефон перестал работать в течение установленного на него срока службы.

1️⃣ Первая инстанция. В соответствии с п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено изготовителем в двадцатидневный срок.

При этом потребитель обязан возвратить такой товар.

Однако истец не заявляла требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара, что исключает возможность удовлетворения иска о возврате уплаченной денежной суммы. А еще суд установил, что в сотовом телефоне имеется дефект, устранение которого возможно путем ремонта. В иске отказано.

2️⃣ Апелляционная инстанция. Отменила решение суда первой инстанции и частично удовлетворил исковые требования, исходя из того, что такая комплектующая деталь, которая сломалась в телефоне не производится, устранение недостатка в сотовом телефоне сводится к полной замене устройства, что не является ремонтом, а следовательно, выявленный недостаток является существенным и неустранимым.

3️⃣ ВС РФ
Право обратиться с требованием о возврате уплаченной денежной суммы может быть реализовано потребителем только после того, как в течение двадцати дней не будет удовлетворено его требование о безвозмездном устранении недостатков либо будет установлен факт того, что обнаруженный недостаток является неустранимым.

При этом п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей не содержит каких-либо предписаний относительно того, каким образом должен быть устранен выявленный недостаток – путем использования запасных частей либо путем замены товара аналогичным изделием.

❗️Согласно п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей праву потребителя на заявление требования о возврате уплаченной денежной суммы предшествует его же обязанность возвратить товар.

❗️Невыполнение этой обязанности потребителем исключает возможность удовлетворения его требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если вам продали машину с залогом и не сказали об этом – договор можно расторгнуть

✅ При заключении договора купли-продажи продавец должен сообщить потребителю об обременении товара правами третьих лиц.

➡️ Женщина обратилась в суд с иском к обществу (продавцу) о расторжении договора купли-продажи автомобиля, о возврате уплаченных за него денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, сославшись на то, что продавец не сообщил ей о нахождении автомобиля в залоге у банка.

1️⃣ Суд первой инстанции отказал исходя из того, что сведения о залоге автомобиля не относятся к информации о товаре, которую продавец должен сообщить покупателю при заключении договора куплипродажи, а также из недоказанности того, что в момент передачи автомобиля ответчик знал об обременении товара правами третьих лиц.

Сведения о залоге автомобиля на момент его покупки были внесены в реестр уведомлений о залоге.

2️⃣ Суд апелляционной инстанции оставил решение в силе.

3️⃣ Кассационный суд общей юрисдикции оставил постановления судов первой и апелляционной инстанций без изменения.

4️⃣ ВС РФ отменил все решения

✅ Суды не учли, что согласно ст. 460 ГК РФ обязанность передать товар свободным от прав третьих лиц возложена на продавца.

✅ Судебные инстанции не указали, в силу каких норм права или обстоятельств дела потребитель должен быть более осмотрителен при заключении договора, чем субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий торговлю таким товаром.

✅ Установленный в пункте 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» перечень информации, которую продавец обязан своевременно предоставить потребителю для правильного выбора товара, не является исчерпывающим.

Поскольку наличие обременения товара залогом имеет для покупателя существенное значение, то сведения об этом также относятся к информации о товаре, которую продавец обязан своевременно предоставлять потребителю.

❗️Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.


Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-41-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возвращая некачественный товар потребителю – не забудьте взыскать проценты по кредиту

✅ На изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара.

➡️ Истец купила машину, в период гарантийного срока в купленном автомобиле выявлены существенные недостатки.

В досудебном порядке изготовитель возвратил потребителю уплаченные за автомобиль денежные средства и возместил убытки в виде разницы между покупной ценой автомобиля и ценой соответствующего товара.

Но Истец пошла дальше и обратилась в суд с иском к обществу (изготовителю) о возмещении уплаченных процентов по договору потребительского кредита на приобретение автомобиля.

1️⃣2️⃣3️⃣ Три инстанции отказали Ответчик не является продавцом некачественного товара, на которого в соответствии с буквальным толкованием пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей может быть возложена обязанность по возврату покупателю уплаченных процентов по договору потребительского кредита.

4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда: отменила эти решения.

✅ Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

✅ Вместо предъявления требований к продавцу потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной за него суммы (а.2 п. 3 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

✅ Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что одновременно с возвратом уплаченной за товар суммы потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Возмещение потребителю убытков при возврате товара ненадлежащего качества прямо предусмотрено статьей 24 Закона, согласно которой потребитель также вправе потребовать возмещения продавцом уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), полученного на приобретение такого товара.

✅ Уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита являются убытками потребителя (реальным ущербом), ответственность по возмещению которых несет изготовитель некачественного товара.

👉🏻 Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 46-КГ21-37-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Применение мобильного телефона вместо кассы - нарушение

👉🏻 Для экономии, предпринимателям могут предлагать услуги по «превращению» в кассы мобильные телефоны кассиров. По информации на сайтах тех кто занимается подобными манипуляции – все законно.

➡️ Однако, ФНС дала свои разъяснения:

«Мобильный телефон, который не содержит в своем составе устройство для печати фискальных документов, фискальный накопитель и иные программно-аппаратные средства, обеспечивающие его соответствие требованиям к ККТ, установленным законодательством Российской Федерации о применении ККТ, а также не соответствует указанным требованиям и не включен в реестр ККТ, не является контрольно-кассовой техникой и не может применяться пользователями и их уполномоченными лицами, в том числе кассирами, в качестве ККТ или вместо ККТ.»

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона N 54-ФЗ ККТ должна отвечать в том числе следующим требованиям:

✅ иметь корпус и заводской номер, нанесенный на корпус;

✅ иметь внутри корпуса устройство для печати фискальных документов, а также программно-аппаратные средства, обеспечивающие соответствие ККТ требованиям, установленным Федеральным законом N 54-ФЗ;

✅ содержать фискальный накопитель внутри корпуса;

✅ обеспечивать печать фискальных документов.

Вывод: использовать мобильный телефон вместо кассы нельзя.

Письмо ФНС России от 20.07.2022 № КВ-4-20/9322@

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не платит неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом

Женщина заказала через интернет виниловую плитку. Но когда получила заказ, поняла, что плитка не подходит по цвету. Покупательница захотела вернуть товар и написала письмо продавцу. Но письмо продавец не получил.

Продавец деньги не вернул и женщина обратился в суд с иском о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

1️⃣ Первая инстанция: удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный пунктом 4 статьи 261 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения.

2️⃣ Апелляция: установив с учетом дополнительного доказательства, что претензия истца впервые получена ответчиком вместе с иском, изменил решение суда в части размера неустойки и штрафа.

3️⃣ Кассация: поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ:

Покупатель при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.

➡️ Суду надлежало установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.

✅ Выводы судов о наличии на стороне ответчика обязанности по возврату истцу уплаченных за товар денежных средств без исследования обстоятельств, имеющих существенное значение, Судебная коллегия признала незаконными.

✅ Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки, суды ошиблись, в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а срок, закрепленный в пункте 4 статьи 261 этого же закона.

Следовательно, отсутствуют основания для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-34-К6

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если неправильно начисляют бонусы за покупки – можно обратиться в суд

Общественная организация обратилась в суд к обществу с иском о защите прав неопределенного круга потребителей, указав, что в данную организацию поступило обращение о совершении ответчиком противоправных действий, выразившихся в массовом обмане потребителей при начислении миль (баллов) в рамках бонусной программы и предоставлении потребителям недостоверной информации о количестве миль, полагающихся за совершенные покупки.


1️⃣ 2️⃣ Суды отказали в исковых требованиях, мотивируя это тем, что начисление бонусов является бесплатным и не подпадает под действие статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

✅ ВС РФ:

В соответствии с вводной частью правил бонусной программы ответчика данные правила являются публичной офертой, адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в данной программе на определенных в правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

👉🏻 Обязанность ответчика по правильному и своевременному начислению миль (баллов) должна соблюдаться в отношении всех участников программы независимо от того, обратились ли они впоследствии с соответствующими требованиями.

Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-191-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Сотовый оператор выдал сим-карту абонента третьим лицам и у абонента украли деньги с банка

Абонент обратился в суд с иском к оператору связи, указав, что оператор связи без ведома и согласия истца переоформил его телефонный номер на неизвестных лиц, которые, получив доступ к информации и управлению открытым на имя абонента банковским счетом, сняли с него денежные средства.

1️⃣ Первая инстанция: Отказано. Суд исходил из отсутствия причинно-следственной связи между действиями ответчика и совершением банковских операций, для осуществления которых необходимо использовать данные, позволяющие идентифицировать клиента.

2️⃣ Апелляция: Оставила решение в силе. Суд апелляционной инстанции дополнительно указал, что истец самостоятельно зарегистрировал номер телефона в качестве номера доступа к дистанционному банковскому обслуживанию. При замене сим-карты сотрудник оператора связи действовал в соответствии с законодательством, т.к. к нему обратился представитель абонента по доверенности.

3️⃣ Кассация: Поддерживаю.

4️⃣ ВС РФ: Все отменила и направила дело на новое рассмотрение.

✅ Судебная коллегия указала, что посредством выдачи сим-карты осуществляется предоставление доступа к услугам связи с определенного абонентского номера, который выделен потребителю услуг связи и относится к существенным условиям договора на оказание услуг связи.

✅ При выдаче сим-карты (ее дубликата) постороннему лицу данное лицо получает возможность передавать сообщения от имени этого абонента и получать предназначенные для этого абонента сообщения, что нарушает тайну телефонных сообщений.

✅ Судами установлено, что замена сим-карты с абонентским номером истца произведена сотрудником ответчика путем идентификации представителя абонента на основании нотариально удостоверенной доверенности. Копии указанной нотариальной доверенности, ни иных доказательств, подтверждающих факт ее представления сотруднику ответчика, представлено не было.

✅ Судами не выяснен вопрос о том, получило ли третье лицо в результате доступа к абонентскому номеру истца возможность удаленного управления банковским счетом последнего, передавались ли с данного номера в указанный выше период распоряжения о списании денежных средств с использованием соответствующих кодов и паролей, были ли они исполнены банком, имелась ли возможность подбора кодов и паролей, и если да, находится ли в причинной связи с этим получение доступа к дистанционному управлению счетом.


Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-175-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто должен платить за возврат товара ненадлежащего качества купленный через интернет

Девушка заказала в интернете сапоги. Доставка осуществлялась транспортной компанией из другого города. При получении, обнаружилась царапина на обуви.

➡️ Компания - изготовитель предложила скидку 5% за царапину. Но девушка настаивала на замене обуви на новую пару.

Тогда компания-изготовитель предложила два варианта:
👉🏻 самостоятельно покупателю выставить претензии транспортной компании.
👉🏻 заплатить за возврат и повторную отправку новой пары.

При этом со ссылкой на ст. 26.1. на Закон о защите прав потребителя.

п. 4 ст. 26.1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

❗️ Однако, продавец не учел, что это положение применяется только в том случае, если покупатель возвращает товар надлежащего качества.

✅ В нашем случае речь шла о браке и о возврате товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

👉🏻 Таким образом, продавец мог или добровольно заплатить за возврат товара или после доставки получить счет от покупателя для возврата оплаченных за доставку средств.

✅ Потребитель не должен платить за возврат товара ненадлежащего качества или разбираться с транспортной компанией, если услуги транспортной компании заказывал продавец.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Предлагается снизить риски потребителей при оплате товаров или услуг в рассрочку без кредитного договора

Чем рискует потребитель, приобретая товары и услуги в рассрочку:

👉🏻 у потребителя нет информации обо всех условиях договора, о стоимости услуг по предоставлению рассрочки и о размере возможной переплаты;

👉🏻 у потребителя нет информации о высоких штрафах за просрочку;

👉🏻 потребитель не может воспользоваться реструктуризацией.

Что предлагает Центробанк РФ:

✅ ввести требования к содержанию договора и информированию потребителей;
✅ ограничить неустойку за просрочку оплаты;
✅ позволить покупателю запрещать уступку прав требования;
✅ запретить бизнесу устанавливать разные цены на товар в зависимости от наличия рассрочки и обязать раскрывать ее стоимость;
✅ разрешить потребителю отказаться от рассрочки в "период охлаждения" с возвратом товара, а также выплатить ее досрочно по заранее известным правилам;
✅ направлять данные о рассрочке в бюро кредитных историй.

Информация Банка России от 17.11.2022

🔵 Канал PRAVO потребителя