​Клиника доказала, что отзыв на сайте порочит ее деловую репутацию

Пользователь сайта разместил негативный отзыв о клинике. Он указал, в частности, что врачи не проходят медосмотры, у половины из них нет сертификатов, а инструменты стерилизует уборщица.

Клиника потребовала удалить отзыв, но администратор сайта отказал. Медорганизация подала иск. Две инстанции признали его обоснованным.

Суды указали:

✅ клиника должна доказать порочащий характер сведений, а ответчик - их достоверность;

✅ после получения претензии администратор сайта мог запросить у автора отзыва подтверждающие материалы, а при их отсутствии обязан был удалить информацию;

✅ лингвистическое заключение, которое представила клиника, подтверждает, что отзыв содержит утверждения о фактах, которые порочат деловую репутацию.

Постановление 12-го ААС от 21.02.2024 по делу N А57-13212/2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Во всех регионах России с 1 апреля работает горячая линия по вопросам организации горячего питания обучающихся

❗️ В период с 1 по 12 апреля специалисты Роспотребнадзора отвечают на вопросы, касающиеся организации питания учащихся в общеобразовательных организациях, роли администрации образовательного учреждения в процессе организации питания учащихся, аспектах родительского контроля за питанием детей в общеобразовательных организациях, а также дадут разъяснения по соблюдению принципов здорового питания.

➡️ Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках горячей линии, адреса консультационных центров и пунктов можно найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.

✅ Консультацию также можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Роспотребнадзор: что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг

Стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если они привели:

👉🏻 к скалыванию зубов или коронок, произошло
изменение оттенка зубов;
👉🏻 проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
👉🏻 нарушен эстетический вид;
в организм пациента была занесена инфекция;
👉🏻 был причинен вред зубам, не подлежащим лечению;
👉🏻 произошло смещение зубного ряда;
👉🏻 произошло повреждение лицевого нерва.

➡️ При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.

Если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации:

👉🏻 безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
👉🏻 соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг);
👉🏻 повторного выполнения работы;
👉🏻 возмещения понесенных расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (другой медицинской организацией).

➡️ Удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Медицинская организация обязана будет выплатить потребителю неустойку (пени).

➡️ Потребитель вправе отказаться от стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены медицинской организацией.

➡️ Потребитель также вправе отказаться от стоматологической услуги, если обнаружит в ней существенные недостатки или отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с некачественной стоматологической услугой и нарушением сроков ее оказания.

➡️ Предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

❗️ Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Информация Роспотребнадзора

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Запрет на "наливайки"

В России с 1 апреля вступил в силу закон, предусматривающий право региональных властей запрещать на территории своих регионов розничную продажу пива и некоторых других слабоалкогольных напитков в так называемых наливайках.

Теперь региональные власти могут вводить дополнительные ограничения на торговлю алкоголем, включая точки общепита в многоквартирных домах или на прилегающих к ним территориях.

Так, законами субъектов РФ могут быть введены требования о возможности розничной продажи пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи при оказании услуг общественного питания только в ресторанах, барах, кафе и буфетах.

➡️ Кроме того, субъекты РФ получили право ограничивать время розничной продажи всей алкогольной продукции в точках общепита (за исключением ресторанов), расположенных в многоквартирных домах и на прилегающих территориях.
Федеральный закон от 14.02.2024 № 6-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Права потребителей при заказе мебели по индивидуальному проекту

На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть все особенности помещения: расположение коммуникаций и бытовой техники, пожелания клиента относительно материалов и дизайна готовых изделий.

❗️Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о перечне оказываемых услуг, форме и условиях их предоставления, сроках выполнения работы, данных конкретного лица, которое будет оказывать услугу, требованиях безопасности при оказании услуг, образцах договоров на оказания услуг, изделий либо их эскизах, перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

➡️ Потребитель обязан в присутствии исполнителя осмотреть и принять выполненную работу в установленный договором срок. Если обнаружатся отступления от договора или иные недостатки, потребитель должен заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, удостоверяющем приемку. Если потребитель после приемки обнаружил недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом исполнителя.

✅ Вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества: наблюдаются сколы, вмятины, трещины, отслаивание облицовки, дефекты покраски и иное.

В случае, если к состоянию товара замечаний нет, вернуть мебель обратно не получится.

Статья 26.1. Закона о защите прав потребителей

❗️ Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Посуточная сдача жилья: закон об уточнении ЖК РФ вступил в силу 3 апреля 2024 года

В ЖК РФ зафиксируют, что собственник квартиры либо иного жилья может сдавать его, в частности, по договору краткосрочного найма.

Также прямо обозначат, что при сдаче жилья на любой срок и по любому законному основанию собственник обеспечивает соблюдение:

👉🏻 прав и законных интересов соседей;

👉🏻 правил пользования жильем и содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

👉🏻 требований к оснащению помещений в таком доме счетчиками энергоресурсов и т.д.

Поправку подготовили с подачи КС РФ. В марте 2023 года он разъяснил: жилье в многоквартирном доме можно краткосрочно (на срок от одних до нескольких суток) предоставлять гражданам за плату, если собственник соблюдает ряд условий. В этом случае такую деятельность нельзя приравнивать к гостиничным услугам, которые в многоквартирных домах запрещены.

Федеральный закон от 23.03.2024 N 55-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Имеет ли право продавец потребовать паспорт при возврате денежных средств за товар?

В случае оплаты товара банковской картой паспорт не предоставляется, а денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя.

❗️ Если денежные средства за возвращенный товар возвращаются наличными продавец имеет право требовать предоставления паспорта или иного документа удостоверяющего личность покупателя, для того чтоб удостовериться, что выдача денег осуществлена лицу, указанному в расходном кассовом ордере (платежной ведомости, расчетно-платежной ведомости), так как данные требования предусмотрены п.1 и п.6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто такой потребитель?

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Признаки потребителя как участника отношений в области защиты прав потребителей:

👉🏻 это физическое лицо - гражданин
👉🏻 контрагентом потребителя является продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец агрегаторов информации о товарах (услугах))
👉🏻 наличие намерения приобрести (заказать) товар, работу или услугу, осуществление данного намерения или использование товара (работы, услуги)
👉🏻 цель заказа (приобретения, использования) товаров (работ, услуг) - исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто может увидеть мою кредитную историю

С согласия заёмщика запросить кредитную историю может любая организация или ИП

Без согласия заёмщика кредитную историю могут посмотреть:

✅ Центральный банк
✅ финансовый управляющий, утверждённый арбитражным судом при банкротстве
✅ нотариус
✅ судебные приставы
✅ следственные органы
✅ суд

Какие данные попадают в кредитную историю

Данные о заёмщике:

✅ ФИО
✅ паспортные данные, СНИЛС, ИНН
✅ адрес места жительства

Данные о кредите:

✅ сумма
✅ график платежей, как заёмщик его соблюдал
✅ срок возврата кредита
✅ изменение условий договора, если они были
✅ предмет залога, поручительство
погашение кредита за счёт заложенного имущества, если заёмщик долг не возвратил
✅ Данные о результатах расчётов с кредиторами — если заёмщика признали банкротом
✅ Данные об отказах в выдаче кредитов и причинах отказа

Полный список можно посмотреть в ст. 4 Закона о кредитных историях

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как вернуть подушку в магазин?

Подушка не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, из этого следует, что по основаниям указанным в ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если:

👉🏻 с момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней, не считая дня его покупки;

👉🏻 купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

👉🏻 купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

👉🏻 имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие у потребителя документа об оплате товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Если в товаре обнаружен недостаток не оговоренный продавцом потребитель вправе (ст. 18 Закона № 2300-1):

✅ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
✅ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
✅ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
✅ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
✅ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

❗️Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С 3 мая расширится запрет на передачу коллекторам долгов граждан за ЖКУ

Теперь передавать долги граждан за ЖКУ третьим лицам также не смогут наймодатели жилых помещений по договорам социального найма и найма жилого помещения государственного и муниципального фонда.

➡️ Изменения вносятся в ч. 18 и 19 ст. 155 Жилищного кодекса.

С 2019 года закреплен перечень лиц, которым запрещено передавать коллекторам долги граждан за ЖКУ. Сейчас в него входят только управляющие организации, ТСЖ, ЖК, ресурсоснабжающая организация и региональный оператор по обращению с ТКО.

❗️ Теперь же если наймодатели заключат договор с коллекторской организацией, такой договор также будет считаться ничтожным.

Согласно поправкам уступка права требования по-прежнему останется возможной вновь выбранной или определенной управляющей организации, созданным ТСЖ либо ЖК.

Федеральный закон от 22 апреля 2024 г. № 84-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть деньги за билет на мероприятие?

👉🏻 В случае снятия с программы мероприятия потребитель может посетить его в другой день (если согласован новый срок его проведения).

👉🏻 Кроме того, он вправе потребовать возврат стоимости билета в полном объеме, а также возмещения убытков.

Например, сервисного сбора в случае приобретения билета у агента, расходов на проезд до города, где должно было проходить мероприятие, и проживания в гостинице и т.д.

п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Для того, чтобы вернуть денежные средства, необходимо:

1️⃣ Обратиться в кассу или к агенту, продавшему билет.

2️⃣ В случае отказа потребовать возврата следует у организатора мероприятия.

3️⃣ При игнорировании или отказе последнего необходимо обращаться в суд.

ст. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть товар без упаковки?

➡️ Если вернуть нужно некачественный товар, то ст. 16 Закона № 2300-1 четко указывает, что продавец и производитель не имеют права ставить исполнение требований покупателя в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. С упаковкой или без товар можно вернуть.

➡️ Упаковку нужно сохранить, если производитель специально указал информацию об этом непосредственно на ней или в инструкции к товару. То есть она будет считаться неотъемлемой его частью.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как вернуть "невозвратный" товар купленный на маркетплейсе?

Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.

❗️ Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных "невозвратных товаров", перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.

Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности "пощупать" товар перед покупкой.

Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.

✅ Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки

ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

✅ Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.

❗️Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.

➡️ Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:

👉🏻 заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
👉🏻 соразмерно уменьшить цену;
👉🏻 бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
👉🏻 расторгнуть договор и вернуть деньги.

Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:

✔️ если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;

✔️ если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Если покупка оплачена бонусами – вернут деньги или баллы?

Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел.

👉🏻 При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара.

✅ Роспотребнадзор считает, что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов.

✅ Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами.

Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. по делу № 88-16710/2020

🔵 Канал PRAVO потребителя

Однако, покупатель может потребовать от продавца восстановить бонусы на дисконтной карте или в личном кабинете.