​Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries

В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

✔️ исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

✔️ теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

✔️ зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

✔️ сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

✔️ онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях.

К ним относятся:

👉🏻 низкая доля выкупа покупателем;

👉🏻 значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

✅ Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.

Информация Генпрокуратуры

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Яндекс оставил покупателя без денег и телевизора

Житель Санкт-Петербурга приобрел на «Яндекс Маркет» телевизор. 

При первом включении спустя две недели после покупки мужчина увидел на экране трещины, незаметные в выключенном состоянии. В этот же день покупатель сообщил о браке продавцу. 

Тот забрал товар, но отказался от замены товара и гарантийных обязательств в связи с истечением срока предъявления претензий, ссылаясь на эксплуатационный характер повреждений. 

Ни денег, ни товара покупатель не дождался. Письменная претензия осталась без ответа. Потребитель подал в суд и потребовал взыскания стоимости товара, неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя и компенсации морального вреда.

➡️ Сестрорецкий районный суд города Санкт-Петербурга исковые требования решил удовлетворить частично.

"Из представленных доказательств, следует, что приобретенный телевизор имеет дефекты, препятствующие его использованию по его назначению и влияющими на возможность его длительной эксплуатации. Данные обстоятельства подтверждаются, в том числе, показаниями свидетелей. Доказательств, опровергающих доводы стороны истца, ответчиком суду не представлено, ходатайство о назначении по делу экспертизы с целью установления обстоятельств возникновения дефектов ответчиком не заявлено.

Вопреки доводам ответчика, поскольку товар был доставлен истцу и оплачен им 24.08.2022, то именно с этой даты начинает течь установленный 15-тидневный гарантийный срок, следовательно, датой окончания гарантийного срока является 07.09.2022. Из материалов дела следует, что истец обратился к ответчику с заявлением о наличии недостатков телевизора 07.09.2022, то есть в период гарантийного срока, следовательно, отказ продавца от возврата денежных средств, и/или исправления недостатков незаконен."


✅ Суд взыскал в пользу гражданина денежные средства в размере 392 199 руб., неустойку размере 231 397 руб. 41 коп., штраф в размере 316 798 руб. 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

✅ А также присудил взыскивать в пользу потребителя неустойку в размере 1% от цены товара (392 199 рублей) за каждый день просрочки до даты фактической выплаты денежных средств в размере 392 199 руб.

Решение суда от 06.06.2023 г.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Открытие вкладов и выдача кредитов онлайн: ЦБ РФ предлагает принять меры по защите потребителей

Предложения по кредитам и займам (разд. 3.1 доклада):

✅ запретить кредиторам проставлять любые отметки (галочки, передвижные переключатели и т.п.) за потребителя. То же касается предзаполнения полей о сумме и сроке кредита или займа, а также о доходе заемщика;

✅ обязать кредиторов использовать однозначные, простые и понятные формулировки при совершении сделки;

✅ исключить графические, психологические и другие приемы, которые подталкивают клиента к принятию определенного решения при оформлении договора;

✅ обязать кредиторов предоставлять потребителям возможность после заключения электронного договора распечатать его, переслать и сохранить. Еще у гражданина должно быть право 1 раз бесплатно получить бумажный экземпляр документа в офисе, если он есть у кредитора.

По вкладам ЦБ РФ считает полезным обязать банки, в частности (разд. 3.2 доклада):

✅ единообразно и без учета капитализации указывать диапазон ставок по каждому виду вклада (от и до) на сайтах, в мобильных приложениях, личных кабинетах и в рекламе;

✅ по аналогии с кредитованием обеспечивать для потребителя самостоятельное проставление отметок, если условие предполагает выбор;

✅ демонстрировать табличную форму договора и минимальную гарантированную ставку перед его подписанием;

✅ предоставлять гражданину возможность распечатать, переслать и сохранить электронный договор, а также получить его бумажный экземпляр в офисе (если он есть) 1 раз бесплатно.

Доклад для общественных консультаций, опубликованный Банком России 13.11.2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Когда человеку не разрешат открыть счет в банке в пользу третьего лица

Гражданин занял у своего знакомого 2,5 миллиона рублей и договорился вернуть деньги, открыв в банке счет до востребования, в связи с тем, что у заемщика и кредитора были разные регионы местонахождения.

Когда подошло время отдать долг, заемщик пришел в московский филиал банка и попросил открыть счет на имя знакомого. Гражданин представил служащим банка свой паспорт, а также сообщил данные своего знакомого, который получит деньги.

Но в финансовом учреждении гражданину отказали. Банковские сотрудники сослались на то, что все операции, в том числе открытие текущих счетов и вкладов, производятся при личном присутствии клиента, который должен показать паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

То есть человек, в пользу которого открыт вклад, должен сам прийти в банк.

Кредитор обратился в суд за возвратом долга и выиграл, а еще выиграл 2,5 миллиона рублей штрафа за то, что заемщик не вернул долг добровольно.

Гражданин посчитал, что во всем виноват банк, который отказался открыть счет на имя знакомого. И подал на банк в суд.

Судебные инстанции согласились с такими требованиями.

Но Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ разъяснила, когда банк действительно может отказать в открытии счета на третье лицо, а когда он не имеет права так поступать.

Сама возможность вклада на так называемое третье лицо предусмотрена в статье 842 Гражданского кодекса РФ. Для этого нужно обязательно указать имя выгодоприобретателя вклада. Без причин отказать во вкладе на имя третьего лица банк не может.

ВС напомнил о Письме Банка России от 24 декабря 2004 г. № 12-4-7/4060, в котором объясняется, когда человеку, на имя которого открывают вклад, можно не приходить в кредитное учреждение. Согласно этому документу, такое возможно, если сумма вклада меньше 600 000 рублей. В этой ситуации присутствовать лично должен только тот, кто непосредственно открывает счет. Или его представитель.

Если же речь идет о большей сумме, то правила ужесточаются, дополнительная проверка и идентификация выгодоприобретателя нужна по закону о противодействии легализации доходов. То есть надо установить имя, гражданство, дату рождения, ИНН и другие данные.

Местные суды этого не учли.

Определение Верховного суда РФ № 23-КГ19-1

🔵 Канал PRAVO потребителя

​🎅🏻Поздравляем с наступающим Новым годом!

🎄Пусть этот год станет для вас счастливым, особенным, будет наполнен любовью, заботой близких людей, а в доме царят гармония и уют!

Желаем уверенно идти к новым успехам и новым достижениями!

С Новым годом! ✨⛄️🎉🎉

🔵 Команда канала PRAVO потребителя

​Замена лечащего врача

✅ В случае требования пациента о замене лечащего врача руководитель медицинской организации (ее подразделения) должен содействовать выбору пациентом другого врача.

➡️ Также лечащий врач по согласованию с руководителем медицинской организации (подразделения медицинской организации) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, а также уведомить в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

В этом случае руководство медицинской организацией должно организовать его замену.

Письмо Минздрава России от 09.11.2023 N 17-1/3116164-55362О замене лечащего врача в случае требования пациента либо отказа врача от наблюдения за пациентом и его лечения

🔵 Команда канала PRAVO потребителя

​Можно ли обратиться к врачу в другом городе

Полис ОМС дает право обратиться к врачу бесплатно на всей территории России.

📌 По всей России можно пользоваться бесплатной базовой помощью (ст. 80 № 323-ФЗ).

✅ Например, при простуде, травме, обострении хронического заболевания. Еще — во время беременности и родов.

Как получить помощь по ОМС в другом городе:

👉🏻 обратиться с паспортом и полисом в любое медучреждение города, работающее по ОМС
👉🏻 вызвать скорую помощь

📌 По месту жительства можно пользоваться территориальной программой медпомощи — в ней количество услуг может быть больше.

✅ Например, по территориальной программе можно получать льготные лекарства, вызывать врача на дом или пройти диспансеризацию.

👉🏻 Узнать перечень услуг по территориальной программе можно в своей страховой компании.

❗️ Если ситуация угрожает жизни, например, ребенок подавился косточкой или у взрослого подозрение на инсульт, экстренную помощь окажут и без полиса.

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Для абонентов операторов связи: необходимо подтверждение сведений о себе

Минцифры напоминает: абонентам операторов связи необходимо подтвердить сведения о себе, чтобы избежать блокировки номера телефона

Абоненты могут сделать это через приложение/онлайн-кабинет оператора или через салон связи.

Корпоративные абоненты во избежание блокировки корпоративных сим-карт, выданных своим сотрудникам, могут подтвердить необходимую информацию через Единый портал госуслуг.

<Информация> Минцифры России "Для абонентов операторов связи: подтверждение сведений о себе"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Новые штрафы для собственников недвижимости в 2024 году

В 2024 году вступили в силу несколько изменений, связанных со штрафами для владельцев недвижимости.

1️⃣ Недопуск газовой службы

С 1 января 2024 года в России начнет действовать закон о повышении штрафов за недопуск в квартиру сотрудников газовой службы и специалистов по обслуживанию вентиляционных каналов. Теперь гражданам, которые не впускают сотрудников газовых служб для проверки оборудования в дом, придется заплатить штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб. Пока такое нарушение наказывается штрафом в размере от 1 тыс. до 2 тыс. руб.

Вводятся и штрафы за нарушение требований к порядку выполнения работ по диагностике газового оборудования внутри домов и квартир – самого газовщика могут оштрафовать на сумму от 25 тыс. до 100 тыс. руб., а организацию – от 200 тыс. до 500 тыс. руб.

2️⃣ Пожарная безопасность

С 2024 года вырастут штрафы за нарушение пожарной безопасности в квартире. Раньше за подобные нарушения собственнику грозило предупреждение или штраф в размере от 2 тыс. до 3 тыс. руб., но с нового года он составит от 5 тыс. до 15 тыс. руб.

3️⃣ Незаконная перепланировка

До 31 декабря 2023 года узаконить уже выполненную перепланировку в квартирах можно было без штрафов.

С нового года за незаконную перепланировку, согласно ст. 7.21 КоАП, собственников ждет штраф в размере от 2 тыс. до 2,5 тыс. руб. Для юридических лиц он составит от 40 тыс. до 50 тыс. руб.

❗️ Однако штраф за перепланировку это еще не все, владелец получает от инспектора предписание, согласно которому он обязан узаконить перепланировку или вернуть планировочное решение квартиры в исходное состояние. Если он этого не сделает, Госжилинспекция вполне может подать на него в суд и даже продать недвижимость с торгов.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Обзор судебной практики по делам, связанным с обращением с твердыми коммунальными отходами

В обзоре приведены правовые позиции по вопросам ликвидации несанкционированных свалок, заключения договора оказания услуг по обращению с ТКО, накопления ТКО, привлечения к административной ответственности за нарушения законодательства в указанной сфере и пр.

Отражены, в частности, следующие выводы:

✅ договор оказания услуг по обращению с ТКО считается заключенным региональным оператором со всеми потребителями, находящимися в зоне его действия, в том числе при отсутствии подписанного сторонами договора в виде единого документа;

✅ в отсутствие договора между арендатором и региональным оператором обязанность по оплате услуг по обращению с ТКО лежит на собственнике объекта недвижимости;

✅ если собственник ТКО докажет, что региональный оператор фактически вывоз отходов не осуществлял, в иске последнего о взыскании платы за оказание услуг должно быть отказано;

✅ обязанность по ликвидации несанкционированного складирования ТКО возлагается на правообладателя земельного участка, если не установлено лицо, виновное в размещении отходов;

✅ несвоевременное предоставление потребителю платежных документов на оплату коммунальных услуг по обращению с ТКО образует состав административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.4 КоАП РФ.

"Обзор судебной практики по делам, связанным с обращением с твердыми коммунальными отходами" утв. Президиумом Верховного Суда РФ 13.12.2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Законодательство об актах гражданского состояния не содержит норм, запрещающих ламинировать свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния

... а также не содержит указания о недействительности таких свидетельств.

✅ Таким образом, ламинированное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния имеет равную юридическую значимость с неламинированным документом и подтверждает сведения, содержащиеся в записи акта гражданского состояния.

Информация Федерального агентства воздушного транспорта от 13 июля 2023 г.

Информационное сообщение выпущено Росавиацией в связи с поступающими от пассажиров вопросами о действительности ламинированного свидетельства о рождении при регистрации на рейсы российских авиакомпаний.

📌 При этом в п. 1 ст. 9 Закона об актах гражданского состояния указаны основания, при которых органы ЗАГС выдают повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния.

В указанной норме наряду с ветхостью бланка свидетельства, нечитаемостью текста и (или) печати, делающими использование документа невозможным, перечислено и ламинирование.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Россиянам позволят сохранить ипотечное жилье при банкротстве

Россияне смогут сохранить ипотечное жилье при личном банкротстве. Соответствующий законопроект поддержало правительство страны.

Предполагается, что должнику для сохранения недвижимости нужно будет заключить с банком мировое соглашение или составить план реструктуризации долга. Такая мера защитит граждан, которые исправно платили по кредиту за свое жилье, но попали в трудную жизненную ситуацию. Это позволит не продавать такое жилье на торгах при сохранении ипотеки.

Законопроект предполагает заключение мирового соглашения между банком и должником и основная его особенность — он касается только должника и банка, согласие остальных кредиторов для этого не требуется.

❗️ Однако основным условием тут выступает характер ипотечного жилья — оно должно быть единственным пригодным для проживания должника и его семьи.

Законопроект № 309801-8 О внесении изменений в Федеральный закон от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" (в части сохранения договора залога единственного жилья при банкротстве гражданина)


🔵 Канал PRAVO потребителя

​Для получения набора соцуслуг пациенты будут представлять выписки из федерального регистра

❗️ Скорректировали порядок предоставления набора соцуслуг отдельным категориям граждан. При обращении в поликлинику пациент будет предъявлять выписку из федерального регистра лиц, которые имеют право на соцпомощь.

"Выписка выдается гражданину территориальным органом Фонда, многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (при наличии государственной услуги в соглашениях о взаимодействии, заключенных между многофункциональными центрами и территориальными органами Фонда либо уполномоченными органами, предоставляющими государственные услуги) (далее - многофункциональный центр), либо направляется в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, в случае направления запроса в электронном виде через единый портал государственных и муниципальных услуг.".

Выписка заменит справку, которую выдавали в СФР. Пациент может получить выписку на бумаге и в электронном виде, в т.ч. через Госуслуги.

Изменения вступили в силу 5 января 2024 года.

Приказ Минтруда России N 718н, Минздрава России N 481н от 14.09.2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Онлайн-переводы между своими счетами в разных банках станут бесплатными

В 2024 году отменяется комиссия за переводы самому себе из одного банка в другой в пределах 30 млн рублей в месяц.

Бесплатно отправлять деньги можно будет через мобильный или интернет-банк.

Комиссии при переводе между счетами одного человека могут взиматься только в двух случаях:

1️⃣ операция проводится в офисе банка;
2️⃣ при отправке денег по номеру карты — в такой ситуации не всегда удается определить, что человек делает перевод самому себе.

Правило начнет действовать с 1 мая 2024 года.

Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

🔵 Канал PRAVO потребителя