​Спор между ЦУМом и гражданином

Из-за сбоя на сайте гражданин заказал в интернет-магазине «Торговый дом ЦУМ» 19 наименований одежды на общую сумму 2 787 рублей и произвел оплату. Однако вскоре получил уведомление о невозможности доставки заказанного товара.

👉🏻 Гражданин обратился в суд.
ЦУМ возражал против иска, ссылаясь на технический сбой и некорректное отображение цен.

В отношении товаров, являющихся предметом иска, ошибочная совокупная цена в 846 раз ниже их фактической цены.

❗️ Нижестоящие судебные инстанции отказали в иске несостоявшемуся покупателю и удовлетворили встречный иск о признании договора недействительным, как заключенного ответчиком под влиянием заблуждения, вызванного технической ошибкой.

Позиция Верховного суда :

✅ Размещённое на сайте магазина предложение о продаже одежды, обращенное к неопределённому кругу лиц, содержало все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем является публичной офертой.
✅ Гражданин оформил и оплатил заказ, то есть
осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи. В связи с этим у продавца
возникла обязанность по передаче товара покупателю.
✅ Суд признал договор купли-продажи недействительной сделкой, совершённой под влиянием заблуждения. Однако не указал, в чём именно состояло заблуждение продавца при размещении публичной оферты на своем сайте.
✅ Признавая действия гражданина злоупотреблением правом, суд ничем не обосновал и не указал, каким образом с учётом периодически проводимых магазином акций, покупателю было возможно распознать наличие какой-либо ошибки.

Определение ВС РФ от 06.06.2023 г. № 16-КГ23-6-К4

🔵 Канал PRAVO потребителя

Новый порядок рассмотрения обращений граждан банками и финансовыми организациями

Закон, принятый Государственной Думой, вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Это будет стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов.

✅ Банк и любая другая финансовая организация теперь обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.

✅ Устанавливается обязанность принимать обращения как в офисах, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.

При этом организации будут вправе не отвечать на обращения, если они:
👉🏻 не поддаются прочтению, 
👉🏻 текст не позволяет определить их суть, 
👉🏻 не указан адрес для ответа или фамилия заявителя, 
👉🏻 содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения.

Федеральный закон от 04.08.2023 № 442-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто должен ремонтировать почтовые ящики в подъезде?

Гражданин потребовал от местного фонда капстроительства, управляющей организации (УО) произвести ремонт в доме, в том числе заменить пришедшие в негодность почтовые ящики на новые современные и функциональные. 

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Суды не стали возлагать на УО обязанность по замене почтовых ящиков:

"... абонентские почтовые ящики не входят в состав общего имущества, поэтому их обслуживание, ремонт и замена возможны только в качестве дополнительной услуги, которая должна быть включена в договор управления."

4️⃣ ВС РФ:

✅ Абонентские почтовые ящики - это общее имущество МКД.

✅При ненадлежащем состоянии почтового шкафа УО обязана его отремонтировать либо заменить в счет установленной платы за содержание жилых помещений, вносимой собственниками.

✅ Определение состава общего имущества МКД регулируется федеральным законодательством, поэтому отсутствие в договоре управления упоминания в составе общего имущества абонентского почтового шкафа не освобождает УО от обязанности по ремонту либо замене.

Определение ВС РФ от 16.06.2023 г. №51-КГ23-3-К8

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Разъяснения Верховного суда: когда единственное жилье не защищено от ареста

❗️ Защита единственного жилья от ареста не является безусловной. Человека могут заставить потесниться, если его апартаменты сочтут роскошными.

✅ Также судьям стоит задуматься об аресте, если за единственное жилье пытаются выдать недостроенный дом.

В качестве примера Верховный суд России привел дело жителя Волгограда, задолжавшего 1,6 миллиона рублей.
Судебные приставы обнаружили у него особняк площадью 416 квадратных метров. Однако должник воспротивился аресту, заявив, что, дом является единственным жильем.

1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Нижестоящие инстанции поверили слезам должника.

Но кредитор оказался неумолим и дошел до Верховного суда, требуя все-таки арестовать дом и выставить на торги.

4️⃣ Верховный суд подчеркнул, что исполнительский иммунитет не является безусловным. Спор был отправлен на новое рассмотрение, при этом Верховный суд сделал подробные разъяснения для нижестоящих инстанций:

✅ иммунитет должен распространяться на жилое помещение, которое по своим параметрам является разумно достаточным для удовлетворения конституционно значимой потребности в жилище как необходимом средстве жизнеобеспечения;

✅ суды должны были дать оценку тому, что должник с семьей прописан в другом городе по месту жительства.

"... отвечает ли спорное жилое помещение признакам единственного пригодного для постоянного проживания должника и членов его семьи жилья, не имеется ли у должника иного имущества и доходов, на которые может быть обращено взыскание, не превышает ли данное жилое помещение уровень, достаточный для обеспечения разумной потребности должника и членов его семьи в жилище, с гарантией сохранения жилищных условий, необходимых для нормального существования, является ли соразмерным обращение взыскания на спорное имущество с учетом имеющейся задолженности", - объяснил Верховный суд.

❗️Напомнил Верховный суд и о постановлении Конституционного суда России, признавшего в 2021 году, что в определенных ситуациях защиту с единственного жилья можно снять.

Определение ВС РФ N16-КГ22-15-К4

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как не платить за коммуналку при отсутствии в квартире

Правила перерасчета регламентируются Постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354.

Пересчитать сумму можно по нескольким видам услуг:

👉🏻 ХВС и ГВС;
👉🏻 газоснабжение;
👉🏻 обслуживание лифта;
👉🏻 вывоз мусора.

❗️ Плату за отопление, капремонт, телефонную линию, радио и общедомовую антенну пересчитать не получится.

Собственнику недвижимости потребуется выполнить два условия:

✔️ отсутствовать в квартире — как минимум 5 суток, не считая даты отъезда и возвращения, но не более 6 месяцев;
✔️ не иметь приборы учета по тех. причинам — если у вас установлены счетчики, то оплата за ресурсы проводится по факту потребления.

Причина поездки не столь важна, как ее документальное подтверждение. Вы можете уехать в командировку, на дачу, в отпуск, к друзьям или отправиться на госпитализацию в круглосуточный стационар.

Как сделать перерасчет?

Для этого вам потребуется подать заявление в УК, ресурсоснабжающую компанию или МФЦ.

В нем указывают следующие сведения:

✅ ФИО всех прописанных граждан, которые уезжают на время из квартиры;
✅ дата отъезда и приезда.

Осуществить подачу документов необходимо до отправления (в отпуск, на лечение, командировку и так далее) или в течение 1 месяца с момента возвращения домой. К заявке прикладывают документы.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как сохранить прожиточный минимум при взыскании долгов

Согласно ст. 69 ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", должник-гражданин вправе обратиться в подразделение судебных приставов, в котором ведется исполнительное производство, с заявлением о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации по месту жительства должника-гражданина для соответствующей социально-демографической группы населения, если величина указанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации) при обращении взыскания на его доходы.

Прожиточный минимум с 2022 года устанавливается один раз в год Постановлением Правительства субъекта России (края, области республики или автономного округа).

➡️ Если доход больше прожиточного минимума, то будут снимать 50% от дохода. Если после снятия 50% от дохода денег останется меньше прожиточного минимума, то доведут сумму до его размера и спишут не 50%, а например, 35% от дохода.

Должники по исполнительному производству могут подать заявление о сохранении прожиточного минимума с регулярного дохода, например зарплаты.

❗️Если открыто несколько исполнительных производств, подать заявление нужно по каждому из них.

Как сохранить прожиточный минимум через Госуслуги:

1️⃣ Подайте заявление приставу на Госуслугах
Выберите «Подать заявление на сохранение доходов в размере прожиточного минимума»

2️⃣ Укажите номер исполнительного производства и реквизиты банковского счёта

3️⃣ Приложите документы, подтверждающие ежемесячный доход. Например, справку о доходах

✔️ Заявление рассмотрят в течение 17 рабочих дней. Ответ придёт в личный кабинет

Пристав издаст постановление и направит его в банк, указанный в заявлении.

❗️ Должник может защитить от взыскания сумму сверх прожиточного минимума, если у него есть иждивенцы. Для этого ему нужно обратиться в суд, по решению которого пристав увеличит неприкосновенную для взыскания сумму.

❗️ Важно. Банк будет сохранять прожиточный минимум на счёте до конца месяца. Если должник не воспользуется сохранёнными деньгами, то 1 числа следующего месяца банк спишет их в счёт задолженности.

Защита денег от списания не применяется по исполнительным документам с требованиями:
👉🏻 о взыскании алиментов
👉🏻 о возмещении вреда здоровью
👉🏻 о возмещении вреда в связи со смертью кормильца
👉🏻 о возмещении ущерба из-за преступления

Заявление можно подать лично судебному приставу, образец прилагается 👇🏻

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Нужно ли платить в магазине за разбитый тестер духов?

Нет.

Чаще всего, советуют отослать продавца к ст. 211 ГК РФ. И в этом есть смысл, ведь если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину.

В этом случае применяется статья 211 ГК РФ , по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике.

При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:
👉🏻 не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара);
👉🏻 не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ).

Однако, говоря о тестерах надо помнить, что тестер - это не товар. На нем обычно даже написано "не предназначено для продажи".

✅ Тестер - это демонстрационный образец, который чаще всего предоставляется продавцу бесплатно самим производителем.

Тестер не могут заставить купить:
на тестере нет срока годности, данных с упаковки, он открыт и частично использован, для покупателя такой товар ничего не стоит. Такой товар не может быть продан в магазине, а следовательно экономическая ценность равна 0.

✅ А если нет ценности, то и ущерба от его уничтожения тоже нет.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Двухфакторная аутентификация на Госуслугах стала обязательной для новых пользователей

Об этом Минцифры России сообщили на своем официальном сайте 1 октября 2023 года.

Двухфакторная аутентификация необходима для дополнительной защиты данных пользователя и повышения безопасности.

➡️ Так, с 1 октября 2023 года дополнительное подтверждение личности при входе в личный кабинет на Едином портале госуслуг уже стало обязательным для новых пользователей и тех, кто восстанавливает учетную запись.

✅ Министерство планирует сделать такое подтверждение обязательным для всех в ближайшее время. После того, как соответствующее постановление будет принято Правительством РФ, пользователи смогут в последний раз войти в свой аккаунт без подтверждения – для уточнения своих данных, а, главное, для выбора дополнительной защиты:

👉🏻 кода из СМС-сообщения по номеру телефона, к которому прикреплен аккаунт;
👉🏻 одноразового кода из специального приложения (TOTP)1;
👉🏻 входа по биометрии.

Для того, чтобы подключить двухфакторную аутентификацию, необходимо:

1️⃣ Войти в личный кабинет на госуслугах

2️⃣ Зайдите в Профиль

3️⃣ Зайдите в раздел Безопасность

4️⃣ Нажмите на кнопку Вход с подтверждением и выберите один из трех способов.

В качестве дополнительной защиты своего аккаунта можете настроить оповещения на электронную почту после входа (в том же разделе).

Если вы решили сменить телефон для входа, это также можно сделать в разделе Безопасность. Смс-код для смены телефона придет на старый номер. Если он уже недоступен, то сменить номер можно будет в МФЦ или онлайн в приложении одного из следующих банков, клиентом которого вы являетесь.

🔵 Канал PRAVO потребителя

По какому адресу недовольный покупатель должен отправлять претензию - позиция Верховного суда РФ

Житель Краснодара купил в магазине сотовый телефон. Но уже через месяц он сломался. Гражданин отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. Там нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу, но лучше не стало. Гражданин заказал экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта устройства и сказала, что его "экономически нецелесообразно ремонтировать".

После такого заключения специалистов покупатель потребовал, чтобы магазин вернул ему стоимость товара. Претензию он направил в магазин, где покупал телефон, а не на юридический адрес юрлица. Позже в суде продавец сказал, что из-за этого он не получил письмо, поэтому не ответил.

Покупатель, не получив на свое заявление никакого ответа, пошел в суд. Там он попросил взыскать с магазина стоимость телефона, затраты на независимую экспертизу, неустойку и штраф, компенсацию морального вреда и еще добавить расходы на почтовые отправления.

1️⃣ Районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

2️⃣ Но краевой суд решил, что покупатель не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил сумму до 101 000 рублей.

3️⃣ Кассационный суд согласился с такими доводами апелляции.

4️⃣ Тогда гражданин пожаловался в Верховный суд. Там дело изучили и оставили без изменения акты апелляции и кассации.

✅ ВС отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя.

✅ Что же касается остальных выплат, то Судебная коллегия по гражданским делам ВС с ними согласилась. Покупатель имел право вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта в телефоне.

Определение Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4

❗️Напомним, что юридический адрес можно узнать на сайте налоговой, для этого понадобится ИНН или ОГРН продавца. Узнать эти данные можно из уголка потребителя, чека или сопроводительных документов.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Правила покупок в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей).

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1️⃣ Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

2️⃣ В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

3️⃣ Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

4️⃣ Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

5️⃣ Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

❗️ Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

✅ Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть автомобиль продавцу, если в течение гарантийного срока был дважды выявлен недостаток, который после его устранения по гарантии проявился вновь

Истец обратился в суд с требованием о взыскании стоимости автомобиля, неустойки, компенсации морального вреда, убытков, штрафа.

Истец ссылается на то, что в приобретенном им автомобиле выявлены многочисленные недостатки, которые после их устранения по гарантии проявились вновь.

✅ Позиция ВС РФ

👉🏻 Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

👉🏻 В пп. г пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

…недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора ….

❗️ Наличие в технически сложном товаре недостатка, повторно проявившегося после проведения мероприятий по его устранению, может быть самостоятельным основанием для возврата потребителем такого товара его изготовителю или импортеру и предъявления требования о возврате уплаченной за него суммы.

Дело направлено на новое рассмотрение, так как суд вопрос о существенности недостатков автомобиля по признаку повторности их проявления не рассматривал, а ограничился лишь выяснением вопросов о возможности их устранения и о наличии или отсутствии запрета на эксплуатацию автомобиля с недостатками, таким образом, суд неправильно применил закон, регулирующий возникшие правоотношения, и не выяснил обстоятельства, входящие в предмет доказывания.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 30.11.2021 N 18-КГ21-125-К4

🔵 Канал PRAVO потребителя

​С сентября отправка ценных писем на почте возможна только по паспорту

Изменились Правила оказания услуг почтовой связи.

✔️ Появилось требование об обязательной идентификации отправителя регистрируемого почтового отправления (то есть заказного или ценного письма, бандероли):
👉🏻 либо по паспорту,
👉🏻 либо по ЕСИА,
👉🏻 либо иным способом, определенным оператором почтовой связи.

Почта России предлагает оформить простую электронную подпись

❗️Необходимость идентификации отправителя означает также необходимость оформления доверенности на случай, если ценное письмо отправляется от имени другого лица, например, работодателя или супруга.

На Почте России можно оформить электронную доверенность

Приказ Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть обувь после истечения гарантийного срока?

В случае приобретения некачественной обуви потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (если недостатки обуви не были оговорены продавцом).

По общему правилу предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) потребитель вправе, если недостатки обуви обнаружены в течение гарантийного срока.

п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1

Гарантийный срок - период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара.

При этом для сезонных товаров, в том числе для обуви, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, в г. Москве установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков: зимний сезон - с 1 ноября; весенний сезон - с 1 марта; летний сезон - с 1 мая; осенний сезон - с 1 сентября (п. 1 Постановления Правительства Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП).

Как правило, гарантийный срок на обувь устанавливается не менее 30 дней с даты продажи через розничную торговую сеть или начала сезона.

❗️В ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

✔️ Для этого потребуется обратиться к продавцу или изготовителю с претензией, в которой в том числе потребовать провести проверку качества товара.

✔️ В случае отказа в проведении проверки качества товара и возврате денег за него потребитель вправе организовать проведение экспертизы обуви самостоятельно и обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Закреплена возможность проверки подлинности купленных товаров через мобильное приложение "Госуслуги"

Постановлением Правительства РФ от 16.09.2023 N 1514 установлено, что Минцифры обеспечивает взаимодействие Единого портала госуслуг с государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в целях обеспечения возможностей:

✅ считывать код маркировки, нанесенный на товар;

✅ отображать результаты проверки кода маркировки в информационной системе мониторинга;

✅ направлять посредством единого портала сведения о нарушениях порядка маркировки товаров.

❗️ Мобильное приложение "Госуслуги" в рамках взаимодействия с системой мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения обеспечивает также считывание средств идентификации с упаковки лекарственного препарата, отображение результатов проверки средства идентификации в системе мониторинга и направление в систему мониторинга сведений о нарушениях порядка маркировки лекарственных препаратов.

Постановление Правительства РФ от 16.09.2023 N 1514 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя